【正文】 時的創(chuàng)造能力，并關(guān)注小組中的每個成員。他們了解自己的責任是激發(fā)組織的動力，同時也不遺漏任何細節(jié)，例如準時開會等?！　∽龀墱贤摇　∷麄儾⒉秽┼┎恍?，卻知道在適當時機、用適當?shù)恼Z言說話。在撰寫報告，甚至和人交談時，知道如何去蠱惑和感動受眾。摘自《申江服務(wù)導報》第六則：永遠吃不到的蘋果桓林發(fā) C公司是工貿(mào)公司，工貿(mào)公司的銷售直接影響效益。2002年1－6月的銷售情況形勢喜人，公司為了進一步提高業(yè)務(wù)員的積極性，實行新的底薪＋提成的指標工資，在底薪的平臺之上，設(shè)立三個檔次，分別為10％、15％和20％的提成比例。如此高的提成比例，夠誘惑人的。然而，事與愿違，年底財務(wù)報表的銷售額遠不如上半年的銷售額。 其實，保證一套薪酬設(shè)計成功的要素之一，就是使員工相信經(jīng)過自己的努力可獲得相應的報酬。C公司在底薪的平臺上，設(shè)置三個階梯是正確的，符合多勞多得的分配原則。但是，這個階梯的高度設(shè)置應該有科學性。有一個“蘋果定理”，它的大概意思是：把一個蘋果掛在某個高度，一個人如果跳一跳就可以吃到這個蘋果的話，那么他一定會去努力一下的。而如果把蘋果掛得非常高，無論那個人如何努力，卻總夠不著，甚至借著梯子也夠不著，那么，他一定不會白費自己的努力，放棄就是自然的。C公司平臺上的階梯提成比例的確具有誘惑力，但是設(shè)置的提成起點高度太高，員工無論如何努力也不容易達到，因而，業(yè)務(wù)員無奈只能主動放棄，致使銷售量下降。其實，指標工資應該是遵循人的期望理論并與企業(yè)利益結(jié)合而設(shè)計，做到“努力程度與業(yè)績指標相匹配”，使得大部分的業(yè)務(wù)人員經(jīng)過積極努力能夠達到期望的薪資標準。摘自《上海人才市場報》第七則：尋找職場位置的困惑 人海茫茫，我的位置在哪里？　　每次走出人流如潮的大學生就業(yè)市場后，最讓人難忘的是那無數(shù)雙迷茫與渴望的眼睛。人生最難的是選擇，何況是關(guān)乎生存與前途的就業(yè)。人海茫茫，我的位置在哪里？這是一位畢業(yè)生在就業(yè)網(wǎng)上發(fā)出的感嘆。 不久前，西北農(nóng)林科技大學在學校應屆畢業(yè)生中作了一個問卷調(diào)查，結(jié)果是47%以上的畢業(yè)生想去沿海和大城市；大多數(shù)學生的工薪期望值在1000—2000元之間。在西安交通大學、西安電子科技大學的兩所名牌大學，畢業(yè)生普遍的薪金期望值是2000元以上。但是，走進就業(yè)市場，才覺得理想和現(xiàn)實存在著距離。許多寒窗數(shù)載，躊躇滿志的學子失去了目標。 “期望值過高是畢業(yè)生們找不到自己位置的主要原因”，一位多年從事畢業(yè)生就業(yè)工作的負責人說。現(xiàn)在的就業(yè)形勢如此嚴峻，畢業(yè)生們應當面對現(xiàn)實，先解決就業(yè)生存問題。期望值過高，從畢業(yè)生方來說，表現(xiàn)在對自己和市場的過高估計。一位教育研究專家說，大學本科教育，實際上只是給自己今后的專業(yè)發(fā)展打下一個基礎(chǔ)，真正成為某方面的人才，還需要很長的積累。 就業(yè)期望值過高，實質(zhì)不是畢業(yè)生的過，與學校就業(yè)指導工作薄弱有關(guān)。據(jù)很多學校就業(yè)部門負責人談，面對日益增大的畢業(yè)生隊伍壓力，按照教育部規(guī)定的500：1的就業(yè)工作編制，根本就達不到?，F(xiàn)在一般的就業(yè)指導部門也只有幾個人應付，更談不上扎實細致的就業(yè)指導了。 在農(nóng)林類畢業(yè)生就業(yè)洽談會上，記者聽到重慶農(nóng)大的老師說，他們已是全校動員在做畢業(yè)生就業(yè)工作了。對畢業(yè)生的就業(yè)指導更是滲透到日常的課堂和校外的實踐之中，所以，他們的畢業(yè)生走進市場就從容的多。 畢業(yè)生尋找位置的困惑，與缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)精神有關(guān)。在西北農(nóng)林科技大學洽談會現(xiàn)場，記者看到許多高懸的標語，其中寫著“艱苦創(chuàng)業(yè)，科技創(chuàng)業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)”的條幅給記者留下印象最深。問及含義，學生處一位負責人說，這是志在激發(fā)畢業(yè)生艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神。在對今年整個畢業(yè)生就業(yè)市場的采訪中，許多學校從事就業(yè)工作的人士普遍反映，實質(zhì)上，現(xiàn)在的就業(yè)市場，關(guān)鍵不是缺乏位置，而是缺乏一種艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神。 市場更相信能力　　西安聯(lián)合大學舉辦的師范類畢業(yè)生洽談會。一所重點中學的招聘桌前擠滿了前來應聘的畢業(yè)生。排在前面的陜西理工學院物理系的一位女生遞上了自己的自薦材料。記者在旁聽到一段招聘者和被招聘人的對話： “你在哪所學校實習過”？“漢中市四中，現(xiàn)在還在做競賽班的輔教?！薄澳阒髦v的是哪一部分”？“力學中的運動學”?！澳阏J為這部分講授的難點是什么”？“……”提問者50歲左右，話語溫和，但問題步步深入。一番對答之后，這位提問者眼里流露出滿意的神色。記者在這張招聘桌前觀察了半個多小時發(fā)現(xiàn)，用人單位在學歷、牌子面前，越來越看重綜合能力的考察。 一位研究所的招聘人員說，他們聘用人才，主要是通過交談考察其人品、專業(yè)知識和可塑性，判斷他是不是能踏實干工作的人。他認為，招聘應屆大學生是有風險的，如果招來的學生能力不行或者不安心工作，只想著要高薪、謀高職，公司工作是會受影響的。因此，他們選人，不一定重視學校背景，而更看重大學生的人品和實際能力。 能力與學歷在哪里錯位？ “你干過什么”？“你想干什么”？“你能干什么”？面對招聘者一些尖銳的提問，許多畢業(yè)生常常顯得有些底氣不足。當然，從用人單位一方，面對只能算是個人才毛坯的本科生，提出這些問題是顯得有些苛刻的。但是，我們培養(yǎng)出的畢業(yè)生與國外相比，缺乏動手實踐能力和創(chuàng)新思維的確是社會公認的現(xiàn)實。前不久見諸報端的一則大學畢業(yè)生到技?；貭t的消息，又是一個生動的實例。 大學畢業(yè)學歷，到技?；貭t，學歷與能力在哪里錯位？日前，記者在西安交通大學，聽了教務(wù)處何雅玲副處長關(guān)于“國內(nèi)外名校本科培養(yǎng)計劃分析比較”的報告后，找到了答案——是人才培養(yǎng)的過程出了岔。何雅玲用大量詳盡的數(shù)字與分析表明，我國的本科生教育無論是在課程目標的設(shè)置，還是在動手能力、語言表達、分析計算、信息處理、自主學習、解決問題、與人合作、外語能力及創(chuàng)新能力等方面的培養(yǎng)都與國外學校存在著差距。令人可喜的是，我們正在努力地改進，縮小差距。摘自《華商報》第八則：職場上，人際關(guān)系你要處理好周桂清 人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨生子女，剛從學校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復雜的大環(huán)境里，更應在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標。 對上司——先尊重后磨合 任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。 對同事——多理解慎支持 在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。 對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò) 俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。 我有個朋友在一個大公司一時難展才華，心情郁悶。朋友得知后，邀他到一家略小的企業(yè)試試，結(jié)果如魚得水，半年之內(nèi)就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好機會能不先關(guān)照你嗎？ 對下屬——多幫助細聆聽 在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。 而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負責人曾表示：當管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導不耐心聆聽疏導，以至于大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。 向競爭對手——露齒一笑 在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設(shè)防，更有甚者，還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體里，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風范，又有一個豁達的好心情，還擔心敗北嗎？說不定對手時早已在心里向你投降了。摘自《中國貿(mào)易報前程招聘專版》第九則：遭遇“不合作”上司高清敏 丹佛斯的人力資源總監(jiān)田開芳女士曾說：“一個幸運的職業(yè)人擁有三個必備條件：一份自己喜愛的工作，一個呵護自己的家庭，還有支持、賞識自己的上司?！? 以上三個必備條件中，職業(yè)與愛人都是按照自己的意愿選定的，唯有你的老板無可選擇——因為你一進入公司，你的上司就已經(jīng)確定了。 如果遇到了個賞識你的老板，算你幸運；可如果你很不走運，遇到的上司要么對你的行動計劃遲遲不表明態(tài)度，要么不停地對你的工作指手畫腳，要么所下指令前后矛盾、含混不清，萬一工作沒做好，說不準他還要遷怒于你…… 面對如此“不合作”的上級，你該怎么辦呢？是在沉默中“變態(tài)”，還是在爆發(fā)后離開？一些不怎么幸運的職業(yè)人說：當你的老板無可選擇時，可以選擇的還有做事的方式。 直接向老板提問：某民營制藥公司監(jiān)察總監(jiān) 李宏 我們公司是一個投入了6200萬元人民幣的民營藥廠，但我們只有一種抗癌藥品的生產(chǎn)藥號，大部分的業(yè)務(wù)是為其它著名品牌加工成藥，這個業(yè)務(wù)實際的生產(chǎn)只占投資的3%，我認為我們公司明顯屬于盲目投資。作為監(jiān)察總監(jiān)，我看到機器整日運轉(zhuǎn)，企業(yè)還處在虧損狀態(tài)，我常常急得上火?？墒菍τ谖姨峁┑哪切┬兄行У恼姆椒ǎ业睦习濉究偛脜s一直沒有反饋。我覺得他似乎并不關(guān)心我的工作，也從不給予我任何指示，竟然還在買地建房，擴充設(shè)備！我實在忍不住，把他約出來告訴他：公司再這樣下去會資不抵債的！結(jié)果老板給我透了底牌：某跨國大企業(yè)正在和公司洽淡收購我們的廠房和設(shè)備，僅這些就可以帶來不止一個億！我這才恍然大悟。 體會：隨后多年的工作中，我發(fā)現(xiàn)：當自己始終無法認清自己的工作對實現(xiàn)企業(yè)目標有多少幫助時，你就要迅速了解你老板的實際想法，最簡單的方法就是直接向他提問。這一方式為迅速化解不同意見或明確工作重點提供了最為簡便的途徑。它能為你提供大量有用的信息，但有一點要記住：不要等到所做的決策和行動都塵埃落定后才提出問題。 提供多種選擇：某外企行政經(jīng)理 何玉曉 我們公司的總部要搬到北京東城區(qū)的一棟大廈，我負責與業(yè)主談判、定合同、與家俱商、裝修商們招投標，平面設(shè)計等。根據(jù)以往的經(jīng)驗，完成搬家至少需要五個月的時間。但是，就在選新的辦工地點時，公司走馬換將，新上司是個德國人，性子較急，他對我半開玩笑著說，如果兩個月完成搬遷，you are excellent；三個月內(nèi)搬遷，your job is better；五個月的話，I will have lunch with you（告別午餐）。 玩笑歸玩笑，我明白了搬遷工作的確需要加快速度。但無論如何也不可能在二個月內(nèi)完成。于是，我制做了一個完成工作的時間進度表，修整之后交給新上司，看看各項工作調(diào)整主次或處理方式不同之后有什么不同效果。他后來與我及公司上層經(jīng)過多次討論，我們最終確定了一個能夠盡快解決計劃流程中出現(xiàn)的問題的時間進度表，而我的老板再也沒有提出“吃午餐”的事。 體會：要使自己的想法得到上司的認同，就必須采用可靠的數(shù)據(jù)。在設(shè)置項目階段和相應完成時間的時候應力求準確，估算合理。不然，你的上司就會覺得你不把他放在眼里。因此，千萬不要說，“你都看見了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒辦法?！倍鴳撜f：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項新工作而對工作日程準備做的一些調(diào)整。您對這一調(diào)整有什么建議呢？” 越級請示：某IT公司人力資源部培訓主管 李先生 我的上司是個謹小慎微的人，作一個決定經(jīng)常遲遲不能拍板，有時作了決定后又會收回成命。在我們制定的培訓項目計劃實施過程中，我發(fā)現(xiàn)我上司似乎并不愿意向上級管理層推薦我的行動計劃，（我花費了很大精力的），我催促數(shù)次后，他才向上匯報，可從反饋的結(jié)果看，我覺得我的上司淡化和誤傳了我的想法，最后我認為還是親自向上級匯報的好。可是不幸的是，越級匯報兩個月后，我就被調(diào)換部門了。 體會：這次失敗并沒有使我放棄采用越級上報的方法。在隨后的工作中，我發(fā)現(xiàn)采用這種做事方式之前，要確保上司至少部分地支持自己的觀點，不至于在與公司上層的會談中和自己唱反調(diào)。因此每次與公司上層會談之前，我都會與上司就我們的爭議之處達成共識。協(xié)調(diào)中把握好度；表明自己的立場，又不能讓我的上司太過難堪，如果他不同意我的某個觀點，我不會與他直接對峙，緩緩再談也無妨，反正即使不實施自己的計劃，公司也不會倒閉的。 先入為主：某民營網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司內(nèi)容總監(jiān) 劉玉 我的上司是個慢