【正文】 聘請(qǐng)服務(wù)顧問(wèn)，加強(qiáng)對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的監(jiān)督，中國(guó)電信聘請(qǐng)了第一批來(lái)自海關(guān)、公安、外經(jīng)貿(mào)、稅務(wù)、教育、科研、郵政、外企、國(guó)企、軍隊(duì)、中科院、運(yùn)營(yíng)商、金融等13個(gè)待業(yè)及部門的專家作為服務(wù)顧問(wèn)，定期交流，聽(tīng)取客戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，提出改善服務(wù)的措施。 中國(guó)電信有強(qiáng)大的科研能力 為了推進(jìn)中國(guó)電信的技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)整體研發(fā)水平，把握技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用，使中國(guó)電信真正具備大型企業(yè)集團(tuán)的高新技術(shù)水準(zhǔn)。2001年2月22日，中國(guó)電信集團(tuán)上海研發(fā)中心在滬成立，到目前為止，中國(guó)電信分別在北京、廣東、上海設(shè)立研究與開(kāi)發(fā)中心，建立起自身的科研支持體系。 二、W—中國(guó)電信的不足之處 中國(guó)電信面臨主要矛盾仍然是發(fā)展問(wèn)題這些年電信業(yè)發(fā)展很快，但總體上看，仍處于大發(fā)展時(shí)期，需求的不斷增長(zhǎng)與供給的相對(duì)不足，將是今后相當(dāng)一段時(shí)期中國(guó)電信面臨的主 要矛盾。 近幾年，通信領(lǐng)域?qū)嵭辛艘幌盗兄卮蟾母铮瑥恼蠓珠_(kāi)，引入競(jìng)爭(zhēng)，到郵電分營(yíng)、電信重組，任務(wù)之艱巨，工作量之大，都是前所未有的。近來(lái)，中國(guó)電信改革時(shí)間緊，力度大，觸及面廣，機(jī)構(gòu)、人員、資產(chǎn)多次變動(dòng)，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，如處理不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生影響。因此，在改革過(guò)程中，要高度重視并下力氣抓好穩(wěn)定工作，最大限度地縮短改革震蕩期，減輕某些改革措施的負(fù)面影響。同時(shí)，改革要考慮群眾的承受能力，以利于企業(yè)工作和職工思想情緒的穩(wěn)定。 中國(guó)電信存在很大的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 現(xiàn)在，中國(guó)擁有世界第二大網(wǎng)，，僅去年一年時(shí)間手機(jī)用戶就漲了3000萬(wàn)，但這個(gè)數(shù)指的是用戶數(shù)，不是指打電話的量。事實(shí)上，流量才是最重要的。真正的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是由流量體現(xiàn)的，即到底有多少信息在線路上傳輸。目前，中國(guó)的許多用戶是“熱的裝，冷的用”，從人均通話量來(lái)看，中國(guó)是世界上通訊小國(guó)。這就相當(dāng)于我們修了第二寬的高速公路，而上面的跑的車數(shù)卻是世界最少的。這個(gè)局面對(duì)中國(guó)電信的財(cái)務(wù)壓力很大，因?yàn)辇嫶蟮墓潭ㄍ度胧且苛髁縼?lái)分擔(dān)的，流量越大單位成本就越低。流量的實(shí)質(zhì)是價(jià)格，價(jià)格要滿足收入最低者的要求，而收入越低，對(duì)價(jià)格就越敏感。用戶打多少電話完全取決于他對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，很可能是戶數(shù)增長(zhǎng)很大，但流量卻沒(méi)有多大的增加。已有的經(jīng)驗(yàn)表明，一旦收入過(guò)了溫飽點(diǎn)以后，人們的開(kāi)支會(huì)很發(fā)散，在這個(gè)時(shí)候，價(jià)格優(yōu)勢(shì)往往是關(guān)鍵。 中國(guó)電信業(yè)與世界電信業(yè)的比較 就總體發(fā)展水平而言，中國(guó)電信業(yè)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家比較，仍存在一定差距，中國(guó)電信業(yè)要想以積極的姿態(tài)加入世貿(mào)，最終走向國(guó)際，與世界各大電信運(yùn)營(yíng)公司分享市場(chǎng)利益，就必須認(rèn)清現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)差距，找到辦法，更快發(fā)展。 ①規(guī)模與發(fā)展水平。根據(jù)國(guó)際電聯(lián)提供的資料，1998年世界排名第10位的電信運(yùn)營(yíng)商依次為： 日本電信；美國(guó)ATamp。T；德國(guó)電信；美國(guó)貝爾大西洋公司；美國(guó)WORLDCOM公司；美國(guó)SBC公司；英國(guó)電信；法國(guó)電信；美國(guó)GTE公司；中國(guó)電信。按照1996年的資料比較，中國(guó)電信各項(xiàng)主要發(fā)展水平指標(biāo)排名如下： a、營(yíng)業(yè)收入排名世界第10； b、移動(dòng)電話用戶數(shù)排名世界第二； c、國(guó)際話務(wù)量排名是第11位；電話主線普及率及主線數(shù)：中國(guó)主線數(shù)排名世界第二，%,%左右，相當(dāng)于發(fā)展中國(guó)家的平均水平，%比較仍有很大的差距； ②營(yíng)業(yè)收入與主線收入水平 a、營(yíng)業(yè)收入：排名世界第10位，收入增長(zhǎng)率為7%，世界排名第三，但營(yíng)業(yè)收入絕對(duì)數(shù)占世界電信市場(chǎng)不到3%，規(guī)模與美國(guó)跨州經(jīng)營(yíng)的大電信公司相當(dāng)。 b、主線及收入水平：主線收入是電信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要指標(biāo)，發(fā)達(dá)國(guó)家的主線收入比發(fā)展中國(guó)家高兩到三倍，我國(guó)主線收入水平僅處于發(fā)展中國(guó)家的平均水平，其中，除經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，人均使用量上不去之外，資費(fèi)絕對(duì)水平相對(duì)較低是其中最主要的原因。例如，1997年，相當(dāng)于日本的1/8，新加坡的1/10，美國(guó)的1/11，每條主線平均國(guó)際去話分總數(shù)，僅為新加坡的1/3，不到美國(guó)的1/5，每條主線的收入也分別約為日本的1/6，新加坡的1/7，美國(guó)的1/5，除略高于俄羅斯以外，連印度和埃及都比不上。 ③盈利水平：1996年，%，%，略高于同期國(guó)際平均水平。1996年以后，我國(guó)電信業(yè)進(jìn)一步加大了通信發(fā)展的力度，大量增加通信設(shè)備，引起折舊費(fèi)用的大幅度增加，加上早期引進(jìn)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)成本的逐漸增大的影響，1999年，中國(guó)電信業(yè)的收入利潤(rùn)率已下降到僅為5%多一點(diǎn)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際同期平均水平。 ④電信市場(chǎng)。1998年電信市場(chǎng)規(guī)模為：a、服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入約8萬(wàn)億美元，中國(guó)電信約占3%左右；b、設(shè)備銷售總額1萬(wàn)億美元多一點(diǎn)，中國(guó)連同彩電的銷售額還不足400億美元，%左右； 三、O—中國(guó)電信的機(jī)遇 市場(chǎng)潛力巨大由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)之間、消費(fèi)層次之間的差異決定了通信需求的多層次和多樣化，而新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的不斷推出，又不斷激發(fā)出新的消費(fèi)需求，因而，從總體上看，我國(guó)電信市場(chǎng)孕育著巨大的需求潛力。 ①?gòu)闹饕獦I(yè)務(wù)來(lái)看，固定電話用戶規(guī)模雖然已突破一億戶，但中西部地區(qū)和廣大農(nóng)村的潛在市場(chǎng)還很大，大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)裝第二部電話的需求也正在增長(zhǎng)，因此還會(huì)有較大的發(fā)展，不過(guò)增長(zhǎng)率會(huì)逐步下降，增長(zhǎng)的重點(diǎn)也將從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，從東部轉(zhuǎn)向中西部。 ②從移動(dòng)電話來(lái)看，移動(dòng)電話需求日益旺盛，市場(chǎng)潛力巨大。隨著群眾購(gòu)買力的提高、資費(fèi)的逐步下降和服務(wù)功能的逐步完善，未來(lái)幾年移動(dòng)電話進(jìn)入尋常百姓的家庭的步伐將大大加快，用戶規(guī)模也將逐漸超過(guò)固定電話。 ③從其他業(yè)務(wù)來(lái)看，隨著第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和逐步商用化，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)將會(huì)有較快的增長(zhǎng)并帶動(dòng)整個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)目前總體上處于起步階段，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活信息化程度的提高，多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和上網(wǎng)費(fèi)的逐步下條調(diào)，這