【正文】 息化網(wǎng)絡(luò)或者技術(shù)最擅長的一個地方就是，可以無限量地進行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，但是我們的旅游線路做不到這一點，大家反過頭來再想想看看，咱們現(xiàn)在這些所有的預(yù)訂網(wǎng)運營模式，這些產(chǎn)品，機票、客房、還有什么度假，為什么要銷售一些小包價或半包價產(chǎn)品，一個最主要的原因就是非常容易標(biāo)準(zhǔn)化。第二個，將多樣化的旅游產(chǎn)品，以不同的組合銷售給不同的旅游者，什么意思呢，比如說像“攜程”，一方面掌控著大量不同酒店的客房，一方面掌控不同的機票，它有一種組合產(chǎn)品叫“機加酒”，也是咱們國內(nèi)通行的一個東西，機票加酒店，不同的產(chǎn)品來進行不同的排列組合，就可以變換成很多種的旅游產(chǎn)品。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置，去年的2009年的市場規(guī)模，“攜程”％的份額，也就是超過了一半?！皦艛唷笔裁锤拍?，30％以上，那么現(xiàn)在“攜程”的比例達(dá)到多少？一半還多。第二位是“藝龍”，在北京，％，不足10％。再給大家解釋一下剩下的這些角色，“芒果網(wǎng)”是按照傳統(tǒng)的旅行社結(jié)構(gòu)發(fā)展起來的預(yù)訂網(wǎng)，“芒果”網(wǎng)的后面就是“港中旅”，一家大旅行社；“號碼百事通”這是中國電信的118114，現(xiàn)在它也可以訂房，而且占得比例還不低，％；“12580”大家也都知道，這是中國移動，就是外行業(yè)的來從事我們的旅游業(yè)務(wù)，手機用戶可以通過“12580”進行訂房；再往后“快樂e行”,這是一個中等規(guī)模的預(yù)訂網(wǎng)；“同程”大家都非常了解，它是一個旅行社的一個交易的平臺，早期是以BB的形式來的；遨游網(wǎng)，是傳統(tǒng)旅行社系統(tǒng)發(fā)展起來的預(yù)訂，它的背后是“中青旅”，屬于“青旅”系統(tǒng)。還有其他的份額12％。所以說，現(xiàn)在我們這個旅游電子商務(wù)或者說是我們這個旅游信息化的這個市場，參與的角色越來越多，越來越五花八門。給大家解釋一下，我們?nèi)ツ昕催^這個格局，第一個“攜程”和“藝龍”占有市場份額達(dá)到60％以上，也就是我們第一陣營，這兩類的角色處于一個壟斷的地位，第二種以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為依托的“芒果”、“港中旅”、“遨游”、“中青旅”處在第二陣營，市場份額成一個平穩(wěn)的狀態(tài)，實際上這個平穩(wěn)還有點夸獎。第三個以通信營運商為依托的“12580”、“號碼百事通”，一個是中國移動的，一個中國電信的，去年處于一個小幅上升的狀態(tài)。為什么“12580”這個訂房量在去年有一個很大規(guī)模的增長？它采取一個辦法，假如說現(xiàn)在我們一些旅游者要通過“12580”來預(yù)訂客房，它給你返話費，比如說你通過“12580”預(yù)訂了一間客房200塊，就通過手機向你手機上充10塊錢話費，假如說我們現(xiàn)在的旅游者，不論是商務(wù)旅游的客人還是旅游的客人，大家注意，在所有的預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂的價格基本上都是一樣的，咱們現(xiàn)在的酒店針對不同的消費群體價格基本上沒有很大的差異，就是從“攜程”網(wǎng)上預(yù)訂的200通過其他渠道也是200。假如一個旅行者要通過手機預(yù)訂客房時他能免費獲得一些話費，他就可以通過“12580”。“118114”是返什么？固話的話費。但是所有的這些事都沒有大規(guī)模公開的前提下進行宣傳，一個經(jīng)常出差的人，這有點占小便宜之嫌，他經(jīng)常預(yù)訂客房，預(yù)訂機票，關(guān)鍵這話費不會返在公家的手機上，而是返在你的手機上，所以說呢有一個很大規(guī)模的提升。“12580”這個預(yù)訂網(wǎng)不是中國移動，它這個名字叫“無限訊奇”，是北京的一家公司，它和中國移動叫戰(zhàn)略合作伙伴，它有一個移動服務(wù)的優(yōu)勢，你拿著手機訂客房以后，到酒店里入住，它接著給你發(fā)個短信，歡迎你入住等等之類的，附加的服務(wù)特別周全。還有一個第四個需要注意的是，去年金融系統(tǒng)，也就是銀行，開始大范圍地進入我們旅游市場，去年招商銀行、建設(shè)銀行的信用卡部也開始訂房了，為他們所有的持卡人，采取的策略和“12580”、“118114”一樣，假如一個招商銀行的信用卡的客戶，通過招商銀行自己的訂房系統(tǒng)來進行訂房的話，他可以返積分。經(jīng)常用信用卡的同仁都知道，信用卡有大量的積分，積分到年底以后還可以兌換什么旅游產(chǎn)品啊，雜七雜八的東西，有些銀行操作雙倍積分，多返一倍，吸引通過它的渠道進行訂房。去年還有一個非常明顯的趨勢，到2009年底，國外絕大數(shù)多的大型旅游電子商務(wù)運營商已經(jīng)全面進入中國市場。歐洲最大的預(yù)訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進入中國的，旅游者通過這些中文的國外預(yù)訂網(wǎng)既可以預(yù)訂國外的一些酒店，也可以預(yù)訂中國的一些酒店，當(dāng)然，它在中國的這些酒店會員這個層次上，基本上是處在一個高星級。大量的國外的旅游者，已經(jīng)有相當(dāng)多的人習(xí)慣于用這樣的預(yù)訂網(wǎng)來預(yù)訂中國的酒店，就是不通過旅行社。去年為止，在世界上排名前十位的旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)，已經(jīng)全面進入中國，一個不少。再給大家解釋一個新的業(yè)態(tài)?！敖鹕兰o(jì)網(wǎng)”，它實際上是一個旅游俱樂部的網(wǎng)站，是一個高端產(chǎn)品的營銷渠道，什么意思呢，它也發(fā)展會員，但是它們發(fā)展會員都是以高端為主。在國外有個旅游業(yè)態(tài)叫“旅游俱樂部”，國內(nèi)很罕見，像金色世紀(jì)就比較少，它的旅游電子商務(wù)模式就是bc,就是企業(yè)對旅游者。我們今年賀年會它還是一個戰(zhàn)略合作伙伴，通過金色世紀(jì)推銷高端產(chǎn)品。同城網(wǎng)，以前是旅行社和旅行社進行交易的平臺，它實際上典型的模式是BB,搞了相當(dāng)大的規(guī)模之后進入了bc的市場，從兩年以前大范圍地進入預(yù)訂市場，現(xiàn)在它的機票和客房預(yù)訂數(shù)量成一個非?？斓乃俣仍鲩L，到目前為止它訂房和訂票已經(jīng)超過了旅行社之間的交流。在早期的模式中很多旅行社上同程網(wǎng)成為它的會員，一個組團社將它的團隊交給地接社，通過網(wǎng)上完成一系列的交易，或者說叫交流。我們很多的旅游企業(yè)和目的地，已經(jīng)習(xí)慣性的在這些電子運營商上，網(wǎng)站上來做廣告。還有一個是遨游網(wǎng)，依托于中青旅的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，凡是這類的像遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)，它們最大的特點是網(wǎng)上的資源和實體旅行社可以緊密的結(jié)合，按我們的傳統(tǒng)思維模式來講，一個旅行社像中青旅、港中旅這么大的旅行社集團辦出的網(wǎng)站，它下面有實體資源，還有大量的關(guān)系、導(dǎo)游，還有豐富的旅游產(chǎn)品，應(yīng)該能夠抵抗住那些技術(shù)公司不成問題，但是這場仗整整打了七年，還是沒打過人家。攜程網(wǎng)以前叫什么，叫“攜程旅游信息技術(shù)公司”，它自認(rèn)為是搞技術(shù)的，然后進入旅游這個行業(yè)，中青旅、港中旅都是老牌的旅游企業(yè)，按道理我們插上信息化的翅膀，騰飛的比你更高更快，不是這個道理。我們在座的應(yīng)該明白這個事情，如果我們光認(rèn)識到信息化的重要性，而不改變我們旅游業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，這個仗還是打不贏?！皵y程”是從一個旅行社誕生的嗎，它以前是一個純粹的技術(shù)公司，搞IT。甚至在六年以前還有過一場官司，北京和上海的一些旅行社告攜程，說是你沒有旅行社的資質(zhì)，干嘛從事旅行社的業(yè)務(wù)，這才慌張了買了一個上海的國旅，這才名正言順。別忘了它那個時候已經(jīng)從事了幾年我們所謂的旅游業(yè)務(wù)，實際上從我們業(yè)內(nèi)人士來看是一個典型的無照經(jīng)營，它還沒有成氣候的時候，遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)就殺入這個領(lǐng)域，當(dāng)時它們的口號是“我們不信打不過你們這幫技術(shù)人員”，它們是真不信，但是結(jié)果是差距越來越大。不但這樣，12580，118114這些電信運營商進入這個預(yù)訂網(wǎng)領(lǐng)域后，我們可以說一句，我們干旅行社的還打不過賣電話的。別看我們旅游行社銷售的是我們旅游產(chǎn)品，歸根結(jié)底牽扯到我們的一個思路的問題。還有一個叫做中國旅游通用網(wǎng)，更多的時候叫做“51766”，它是一個旅游超市的網(wǎng)站，很多模式跟同程網(wǎng)類似，很多旅行社把他們的旅游產(chǎn)品圍繞旅游目的地來銷售，各類的旅游線路、客房還有機票，就像一個大超市一樣來選購不同的旅游產(chǎn)品，它的模式叫做bc?，F(xiàn)在在旅行社這個行業(yè)中基本上有兩大標(biāo)桿的綜合性網(wǎng)站，一個是同程網(wǎng)，一個是51766。在這里給大家解釋一下BB,在國內(nèi)BB業(yè)務(wù)中同程網(wǎng)和51766的業(yè)務(wù)不太典型，在這里以臺灣雄獅旅行社同業(yè)交流平臺為例，雄獅旅行社把它各類的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)國外的旅游線路放在網(wǎng)站上，然后發(fā)展它的零售商，也就是臺灣的那些中小規(guī)模的旅行社，這些中小旅行社看到產(chǎn)品比較好，它會加上一個價格，放在自己的網(wǎng)站上對旅游者進行銷售，實際上是批發(fā)商和零售商的角色，然后它把收上的人在網(wǎng)上填進去，完成了交易。這個鏈條在臺灣已經(jīng)非常的成熟，批發(fā)商和零售商通過這樣的交易平臺來進行團隊的交易。大家注意臺灣相比國內(nèi)最大的亮點是全部在網(wǎng)上進行交易，一個旅行社或者零售商接受了4個人，必須將4個人的錢通過信用卡劃到批發(fā)商的賬戶里，也是通過這個平臺進行交易的，也就是BB。再給大家說一個國內(nèi)出現(xiàn)的新的模式CC,這個模式我們旅游局和我們旅游企業(yè)一般不太歡迎，這個網(wǎng)站比較少，在國內(nèi)差不多有兩三家比較好，叫自助旅游交換，通過社區(qū)的模式，國內(nèi)的一些白領(lǐng)和一些學(xué)生，一些熱愛旅游的人，構(gòu)成了一個團體。我是煙臺人，你是三亞人，然后三亞的人通過網(wǎng)絡(luò)跟我進行交易，你來煙臺的時候住在我家里，我當(dāng)導(dǎo)游陪你旅游，我要到三亞去就住你家里，然后你陪我像三亞天盡頭去逛逛，就是旅游者和旅游者之間私下的交易。在國外這種模式非常普遍，咱們國內(nèi)這兩年才出現(xiàn)，但是也屬于旅游電子商務(wù)，因為他們也從網(wǎng)上來完成這種交流，從旅游電子商務(wù)的模式來看，它實際上已經(jīng)非常接近典型的CC之間的角色，因為你三亞的人和我這的人我們都不是旅游企業(yè)，當(dāng)然我們是旅游企業(yè)不太歡迎這種。我們一定要注意，我們國內(nèi)現(xiàn)在就是出現(xiàn)了這樣的模式。再給大家說一個，淘寶網(wǎng)大家應(yīng)該已經(jīng)非常得清楚，它現(xiàn)在是咱們中國最大的一個網(wǎng)上商店或者叫網(wǎng)上超市，都知道在淘寶網(wǎng)上買賣東西，但是大家應(yīng)該知道現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)上也能夠買旅游產(chǎn)品，就是買機票訂酒店，也就是說，我們國內(nèi)這些旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上開始出現(xiàn)了混合的業(yè)態(tài)。淘寶網(wǎng)是一個預(yù)訂網(wǎng)嗎？它不是，它也不是一個旅游網(wǎng)站，但是現(xiàn)在它里邊開始出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品，就像類似于我們平常去某個超市購買東西，我們回頭后會偶然發(fā)現(xiàn)旁邊有一個旅行社柜臺是一個道理。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每天淘寶網(wǎng)上的流量營收兩個億，什么概念，它比中國任何一家超市的營收都要大的多。我們在座的各位也可能你有少部分人有在淘寶網(wǎng)上購買商品的經(jīng)歷，大家一定要注意，將來恐怕再過五六年，像我們這些40的我們都已經(jīng)不理解年輕人是怎么來消費的，旅游同樣也如此。淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了一個旗艦店，東方航空公司，去年年底，大概在11月份東方航空公司把它銷售機票的門市放在淘寶網(wǎng)上，航空公司直接講不依賴任何的運營商直接銷售機票。在預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上，比如說像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些銀行的信用卡服務(wù)也有，出現(xiàn)了越來越多的預(yù)訂渠道以后，旅游者一定有一個反應(yīng)，就是將來我要是再出門旅游的時候，我到底要從哪購買我的旅游產(chǎn)品呢。4年以前，一種新的業(yè)態(tài)應(yīng)運而生，“去哪兒”，它的正確名稱是旅游產(chǎn)品搜索網(wǎng)站。也就是說當(dāng)旅游者面向了很多不同的旅游渠道、不同的旅游產(chǎn)品的時候，你能不能給我一個工具讓我來更好地完成我的旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。下面來看一下，假如說我要從北京到廣州去我要買機票，我就在搜索欄里輸入北京—廣州，這個“去哪兒”這個網(wǎng)站就把所有的航空公司從北京到廣州的航線全弄出來，不同的航空公司不同的時刻價位是不一樣的。給大家一個問題思考，既然它是一個搜索網(wǎng)站，為什么搜索結(jié)果里邊沒出現(xiàn)攜程、藝龍還有其他的一些預(yù)訂網(wǎng)，全是出現(xiàn)的航空公司，告訴大家，這短短的七個月之前，這里邊還有各種不同的預(yù)訂網(wǎng)，七個月之后這些預(yù)訂網(wǎng)全部消失了，為什么，就是咱們現(xiàn)在國內(nèi)的航空公司已經(jīng)越來越想擺脫各類預(yù)訂網(wǎng)的控制，尤其是攜程、藝龍的控制，比如東航、山航等航空公司，我為什么每張機票要給你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一個網(wǎng)站，你如果預(yù)訂東航的機票，你就直接到我東航的網(wǎng)站來預(yù)訂機票就可以，而且我還便宜。大家注意，也給大家說個小竅門，以后咱們真的是要預(yù)訂機票的時候，真正便宜的機票全在航空公司的網(wǎng)站上，因為傭金那塊沒了，一旦航空公司直接銷售機票的渠道建立起來之后，那么“去哪兒”就索性把那些其他的預(yù)訂網(wǎng)全都去除掉了，全部的航空公司直銷的這一家，理論上來講這種直銷的價格比通過任何一個預(yù)訂網(wǎng)的價格都要低或者相同。給大家舉一個相同的例子，假如說是我要到泰安去旅游，預(yù)訂一個泰安的酒店，通過“去哪兒”進行搜素，搜索出的結(jié)果，大家可以看到，不同的預(yù)訂渠道可能會出現(xiàn)一些稍微的價格差異，大家注意一個非常特殊的角色，就是銀行信用卡中心，價格后邊“22”什么意思，積分，就是說你不用花這么多錢，我這22塊錢就類似于積分系統(tǒng)返在你的卡上。假如我是一個旅游者，面對這些不同的渠道，我的第一意識是什么，我肯定找一個最便宜的。大家注意，在早年這個電子商務(wù)剛出現(xiàn)之前，藝龍和攜程剛出現(xiàn)之前，有必要來搜索不同渠道這個不同價格嗎？沒必要，因為就這么幾個。但是現(xiàn)在渠道越來越多的時候，“去哪兒”這種業(yè)態(tài)網(wǎng)就出現(xiàn)了。還有一個酷訊網(wǎng)，國內(nèi)和“去哪兒”網(wǎng)非常類似的，也是一個旅游產(chǎn)品的搜索網(wǎng)站，大家注意，這兩家“去哪兒”和酷訊都是國外的風(fēng)投來投資的，當(dāng)然現(xiàn)在還有一些類型的一些網(wǎng)站，比如說“驢媽媽”，它是一個景區(qū)門票銷售的一個平臺，也就是說旅游者通過這個網(wǎng)站可以購買或者預(yù)訂景區(qū)的門票。這家網(wǎng)站由攜程的老板投資，賣門票的。還有一個現(xiàn)在網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多像租車的網(wǎng)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的，像這類租車的買賣，一個城市到另一個城市可以通過這些網(wǎng)站來租車，而且現(xiàn)在網(wǎng)上的支付手段，已經(jīng)用不到你到實體車行去租個車那么麻煩，在網(wǎng)上操作非常容易，現(xiàn)在我們國內(nèi)覆蓋全國的大型租車公司差不多已經(jīng)有4家了，他們都大力地發(fā)展網(wǎng)上的租車業(yè)務(wù)。根據(jù)上面的這一些解釋來說一下，旅游信息化的趨勢之一，產(chǎn)品日益多樣化，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，以最大可能滿足旅游者消費需求。截至到2009年，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品日益多樣化，既可以租車又可以租各類東西，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，也就是吃、住、行、購、游、娛現(xiàn)在幾乎是全部都囊括了，不同的旅游產(chǎn)品都可以，在不同的旅游網(wǎng)站上進