【正文】 游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷(xiāo)、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，旅行社、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車(chē)船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷(xiāo)售服務(wù)的環(huán)境。（2）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足顧客忠誠(chéng)度低目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。而開(kāi)通了酒店、機(jī)票、旅游線(xiàn)路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線(xiàn)預(yù)定、離線(xiàn)確認(rèn)、離線(xiàn)付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見(jiàn)于媒體，但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)觀(guān)念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)目前月?tīng)I(yíng)業(yè)額約25 萬(wàn)元，而美國(guó)前幾大旅游網(wǎng)站的月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)1 億美元。同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作，無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、觀(guān)光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷(xiāo)乏力，最終失去了市場(chǎng)。（4）運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善 旅游業(yè)各個(gè)部門(mén)都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。五．我國(guó)電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策（1）政府應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境建設(shè)旅游信息資源庫(kù)政府應(yīng)革新管理形式，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與聯(lián)合，為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境。對(duì)于電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等旅游電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題,政府要牽頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門(mén)集中力量攻關(guān)解決。重點(diǎn)解決網(wǎng)上支付問(wèn)題，突破旅游電子商務(wù)“瓶頸”。推出電子商務(wù)法規(guī)，使旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有法可依。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫(kù)。用政府主管部門(mén)具有管理的權(quán)威性、號(hào)召力和公眾信服力，擁有的全方位的旅游資訊，由政府部門(mén)牽頭建立電子旅游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，擴(kuò)大行業(yè)聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)資源共享，建設(shè)面向全國(guó)的旅游信息資源庫(kù)。（2）確定合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略在電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展的今天,應(yīng)用方式層出不窮。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō),由于各個(gè)旅游企業(yè)自身所處產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈位置、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、經(jīng)濟(jì)能力及人力資源等因素的不同，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用需求、投資能力及應(yīng)用能力也各不相同。因此，旅游企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，確定自身合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)。作為一種新的業(yè)務(wù)探索模式，旅游電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，其定位應(yīng)滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求,順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)也無(wú)法達(dá)到傳統(tǒng)服務(wù)模式所達(dá)到的一些要求，因此,網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)服務(wù)兩者應(yīng)相互輔助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展，只有這樣，才能降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)走聯(lián)合之路，國(guó)內(nèi)各公司應(yīng)合作上網(wǎng)，并和國(guó)外馳名的旅游公司進(jìn)行必要的合作。形成強(qiáng)大的陣營(yíng)和優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中才能有力量和國(guó)際上的同行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并取得成功。在網(wǎng)絡(luò)空間中，信息共享是其最大的特點(diǎn)。商家在網(wǎng)上的商業(yè)運(yùn)作，與同行間良性的合作無(wú)形中會(huì)共享到合作者的利益。只有競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有合作的商業(yè)手段在網(wǎng)上會(huì)失去不少的商業(yè)機(jī)會(huì)和客戶(hù)；各自為政地獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō),將會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)和生意。因旅游資源和貨物不同，一個(gè)商店可以擁有應(yīng)有盡有的商品，而旅游資源只有靠合作才能形成“豐富的”資源優(yōu)勢(shì)，這是不言而喻的。合作，可以成立股份有限公司，也可采用各分公司網(wǎng)站的合理鏈接，還可以采用建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的方法。在國(guó)內(nèi),不一定每一個(gè)旅游點(diǎn)都上網(wǎng)建站，可采用同類(lèi)旅游點(diǎn)建立統(tǒng)一網(wǎng)站，再將不同的網(wǎng)站有機(jī)地鏈接在一起的策略，網(wǎng)站過(guò)多,使客戶(hù)查找起來(lái)很費(fèi)力，無(wú)形中增加了客戶(hù)的各種費(fèi)用和時(shí)間，將會(huì)大大影響商業(yè)的整體效益。因而，選擇恰當(dāng)?shù)穆?lián)合方式，將給旅游業(yè)帶來(lái)更多的繁榮和利益。（4）加大宣傳力度,加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目前人們對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)及利用還處于萌芽階段,利用報(bào)刊、電、電腦等媒體對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，讓廣大消費(fèi)群體對(duì)旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識(shí),不僅能加快發(fā)展旅游電子商務(wù)事業(yè)、增加旅游收入，而且對(duì)廣大人民也有著極其深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)，注重培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)旅游的專(zhuān)業(yè)人才。對(duì)于各旅游企業(yè)而言,要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，結(jié)合信息化建設(shè)的特點(diǎn),針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開(kāi)展培訓(xùn)教育，提高企業(yè)推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。面對(duì)世界旅游發(fā)展的新形勢(shì)，中國(guó)要抓住機(jī)遇，實(shí)施科技興旅戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)旅游的管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（5）傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極推行旅游電子商務(wù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極觸網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，積極上網(wǎng)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷(xiāo)系統(tǒng)和面向旅游者的在線(xiàn)銷(xiāo)售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場(chǎng)”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國(guó)際知名的品牌形象。綜上所述，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)得以運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成要素。旅游業(yè)與電子商務(wù)天然的適應(yīng)性使旅游電子商務(wù)成為中國(guó)旅游業(yè)的必然選擇，但中國(guó)現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)仍有諸多問(wèn)題，只有發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，確立合理戰(zhàn)略，走聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路，擴(kuò)大宣稱(chēng)，培養(yǎng)人才，改變傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，中國(guó)的電子商務(wù)才能真正站立起來(lái)。參考文獻(xiàn)[1][2] ———.[3] 齊丹,[J].大眾文藝, 2009.（12）：2829 [4] 張萌,[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2008（27）[5] 李有才,李佳佳,[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008,(26):196197.[6] [J].軟科學(xué), 2007, 2第三篇：旅游電子商務(wù)l論文旅游電子商務(wù)的發(fā)展班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：內(nèi)容摘要隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀(guān)念的改變，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日益緊密，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，成為增強(qiáng)其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為世界各國(guó)旅游行業(yè)帶來(lái)了巨大的變革，并成為旅游經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，對(duì)加快我國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義。雖然我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)剛剛發(fā)展起來(lái)，其中出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)安全、人才缺乏、消費(fèi)信心不足、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單等一系列的問(wèn)題，但是“旅游業(yè)電子商務(wù)化”這一趨勢(shì)是任何人都無(wú)法阻擋的潮流。本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的問(wèn)題分析入手，探討我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景及相關(guān)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 旅游電子商務(wù) 存在問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，它創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化提供了重要支持，使其在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的積極作用日益凸顯。旅游電子商務(wù)概念和特點(diǎn)旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)發(fā)布和銷(xiāo)售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。它集合了客戶(hù)心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶(hù)心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門(mén)學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶(hù)直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、實(shí)惠性、個(gè)性化的特點(diǎn)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶(hù)直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿(mǎn)意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。旅游電子商務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題：，缺乏專(zhuān)業(yè)性旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中，一味模仿,缺乏創(chuàng)意。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版，無(wú)法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。而且由于缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐和既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。，更新慢，意識(shí)不強(qiáng)國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上,服務(wù)項(xiàng)目單一,、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。更沒(méi)有出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而且信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。此外,我國(guó)旅游者對(duì)旅游企業(yè)的信任度低，對(duì)最新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不了解也直接制約著旅游業(yè)的發(fā)展。，缺乏信用保障由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和不安全因素，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊也會(huì)由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用導(dǎo)致信息泄露。最重要的是作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)，電子支付出現(xiàn)的問(wèn)題，使得人們對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生恐懼心理。由于旅游網(wǎng)站是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的,旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前,無(wú)法親自直接了解，如何保證他的真實(shí)性也是旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。我國(guó)電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策：不斷完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)，提供有自己特色的旅游服務(wù)，避免單一性。傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極接觸網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。大宣傳力度,，加大旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度。旅游網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新增加旅游信息數(shù)量，豐富多彩。盡量建立符合中國(guó)旅游者的，