【正文】 黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/1主題 管理者代表任命書頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號管理者代表任命書管理者代表任命書各部門、各單位、各工廠： 茲任命：我公司鄒黎同志為公司管理者代表，全權(quán)處理公司質(zhì)量體系運行的相關(guān)事項。此任命自2010年01月04日生效。 黎必靜池水泥有限公司總經(jīng)理:劉荷池2010年01月04日黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/0主題 目的和范圍頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號11．目的和范圍 總則 本手冊按GB/T190012008《質(zhì)量管理體系——要求》的規(guī)定，并結(jié)合公司實際情況編制而成。 目的 a）向顧客證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和達到法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 b）通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程，達到顧客滿意。 范圍 a）適用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，用時也適用于外部組織（第二方或第三方）提供信任和質(zhì)量管理體系審核。 b）覆蓋本公司生產(chǎn)的水泥產(chǎn)品的質(zhì)量體系。 關(guān)于刪減 合理刪減的原則 a）刪減僅限于GB/T190012008《質(zhì)量管理體系——要求》第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中特定要求。 b）不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。 刪減內(nèi)容及其說明 a）水泥產(chǎn)品是有國家強制標準的產(chǎn)品，且工藝比較成熟，無需對設(shè)計和開發(fā)實施控制。 b）水泥產(chǎn)品是流程性材料，其生產(chǎn)和服務(wù)提供無特殊過程，過程的確認條款。 c）本公司沒有顧客財產(chǎn)（包括知識產(chǎn)權(quán)），此要求不適用本公司。 適當(dāng)?shù)膭h減并不能免除與此相關(guān)的責(zé)任，必要時需與顧客溝通，并得到批準。 刪減的章節(jié)號仍保留是為了與GB/T190012000標準中的編號相一致，無實質(zhì)性內(nèi)容。 黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/0主題 引用標準 術(shù)語和定義頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號2 、 32．引用標準 a）GB/T190012008質(zhì)量管理體系——要求 b）GB/T190002000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語 c）GB1751999硅酸鹽水泥，普通硅酸鹽水泥 d）GB13441999礦渣硅酸鹽水泥e）《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》，《水泥企業(yè)化驗室基本條件》水泥行業(yè)標準詳見附錄5 3．術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊中有關(guān)質(zhì)量管理體系的術(shù)語和定義，采用GB/T19000中術(shù)語和定義。 黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/0主題 總要求頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號4．質(zhì)量管理體系 總要求 按GB/T190012008標準，結(jié)合本公司實際情況，建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。 a）以過程方法模式，識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括管理活動（管理職責(zé)）、資源提供，產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進。 b）確定這些過程的順序和相互作用。 c）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。 d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視。 e）監(jiān)視、測量和分析這些過程。 f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和這些過程的持續(xù)改進。 應(yīng)對影響產(chǎn)品符合要求的任何外包過程加以識別和實施有效的控制，并在質(zhì)量管理體系文件中明確說明。 注：本公司沒有外包過程，產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程均由相關(guān)的部門和人員完成。 黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/0主題 文件要求頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號 文件要求 總則 本公司編制的質(zhì)量管理體系文件包括了以下內(nèi)容： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 b）質(zhì)量手冊。 c）規(guī)定應(yīng)形成的程序。 d）為確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件。 e）所要求的記錄。 質(zhì)量手冊 本公司的質(zhì)量手冊包括： a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性。 b）程序文件的主要內(nèi)容或?qū)ζ涞囊谩? c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 d）質(zhì)量手冊的批準、發(fā)布、修改、發(fā)放應(yīng)實施管理。 文件控制 本公司編制了形成文件的程序，規(guī)定了以下的控制： a）文件發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人審批文件的充分性和適宜性，以保證所批準的文件均是適用的。 b）對使用的文件適時地進行評審，必要時對文件進行修訂，更改并再次審批。 c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。 d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。 e）文件應(yīng)清晰、準確，便于識別和檢索。 f）對外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件，應(yīng)進行適當(dāng)?shù)臉俗R。 記錄控制 a）對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期和處置進行控制。 b）質(zhì)量記錄必須字跡清晰、準確，各種原始記錄及分類臺帳應(yīng)準確、完整、無誤、改錯應(yīng)符合《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》及其他有關(guān)規(guī)定要求。 c）應(yīng)按規(guī)定的期限保存質(zhì)量記錄，并按標準，質(zhì)量管理體系文件和《規(guī)程》或檔案法的有關(guān)規(guī)定進行管理。 黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/0主題 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號、 5．管理職責(zé) 本章規(guī)定了最高管理者對建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾，并加以實施。 適用于本公司總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的管理，強調(diào)了最高管理者在質(zhì)量體系建立、實施和改進中的領(lǐng)導(dǎo)作用。 最高管理者應(yīng)通過以下活動對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)。 a）向公司全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 b）制定公司的質(zhì)量方針和目標 c）親自組織實施管理評審。 d）確保獲得建立和改進質(zhì)量管理體系，滿足顧客和法律、法規(guī)要求所必須的資源。 最高管理者應(yīng)意識到公司的生存和發(fā)展依存于顧客，應(yīng)將滿足顧客要求并不斷提高滿意程度作為公司的追求。 a）通過市場調(diào)研和預(yù)測，定期走訪顧客，了解顧客當(dāng)前和未來的期望。 b）確保質(zhì)量目標與顧客需求和期望（包括法規(guī)規(guī)定）相一致。 a）顧客對產(chǎn)品的需求應(yīng)轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，確定產(chǎn)品的技術(shù)指標，作為產(chǎn)品實現(xiàn)的依據(jù)。 b）通過質(zhì)量管理體系的有效運行，使顧客對質(zhì)量管理體系過程的要求得以實現(xiàn)。 a）通過質(zhì)量管理體系的管理評審和內(nèi)審來證實要求是否得到滿足。 b）滿足法律法規(guī)及國家/行業(yè)標準和《規(guī)程》要求，最終達到顧客滿意的目的。、法規(guī)規(guī)定和產(chǎn)品標準發(fā)生重大變化時，對已轉(zhuǎn)化的要求和已建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)隨之更新。黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/1主題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號 以人為本，廣納英才，通過每個人價值的體現(xiàn)來創(chuàng)造優(yōu)異的產(chǎn)品，以優(yōu)異的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)瞞住社會需求，并達到共創(chuàng)美好生活環(huán)境的最終目標。 （1）實物質(zhì)量保持質(zhì)量認證要求，達到國際一般水平，3天抗壓強度24MPa，3天抗壓強度16 MPa，3天抗壓強度16 MPa（2）顧客意見處理率100%顧客滿意度＞90分，達到滿意等級。（3）通過持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，保持產(chǎn)品認證和體系認證（雙認證）證書。注：（1）； 。（2）顧客滿意度分為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個等級（見顧客滿意等級評定辦法）。黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊文件編號QM/0012010版 次A/0主題 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通頁 碼第 1 頁 共 1 頁章 節(jié) 號、 制訂和實現(xiàn)質(zhì)量目標的質(zhì)量策劃a）本公司制定質(zhì)量目標是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)、公司及產(chǎn)品特點建立的，并在質(zhì)量方針的框架內(nèi)，公司的不同層次分解展開，轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)，予以落實。b）質(zhì)量目標是可測量的，體現(xiàn)不斷改進，提高質(zhì)量和使顧客滿意，并與質(zhì)量方針相適應(yīng)、保持一致。a）管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持及其持續(xù)改進和質(zhì)量目標的實現(xiàn)加以策劃，確保質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量目標的要求。b）策劃所需的資源，為實現(xiàn)質(zhì)量目標應(yīng)向建立和確定過程中投入必要的資源。c）在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，應(yīng)明確采取的措施，以確保更改期間質(zhì)量管理體系的完整性。d）質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果要形成文件。、權(quán)限和溝通最高管理