【正文】 的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。基層管理者人際性的技巧用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。高層管理者提 示一位高層管理者在運用這四種技巧時應(yīng)該是比較平均的。而一個中層管理者在這四項技巧里，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術(shù)性與診斷性的技巧運用比較平均。但基層的管理者運用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的管理能力當今社會，企業(yè)不進則退。新時代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。表24 管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業(yè)文化。每一個強有力的企業(yè)文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。遠視力開拓未來綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機會而創(chuàng)造出的未來世界。只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運用到組織的反省上，才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。忍耐力活在遠景里一定要有超越別人的想法與行動。對企業(yè)有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現(xiàn)。提示新時代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實際情況采取不同的組合方式運用這些技能。當然你在學習這些技能時必須記住：單靠某一種技能是不能奏效的，因為每一種技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的?！咀詸z】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請在符合你的項目前劃“√”。□ 對企業(yè)有獻身精神。□ 對公司的長期目標要深信不疑?！?把各種可利用的資源集中起來?！?能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題?！?具有開拓創(chuàng)新精神?！?對部屬進行創(chuàng)造性的獎勵?！?從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心?！?取消缺乏重點的活動。□ 有超越別人的想法與行動。□ 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。如果你所有的項目前全劃“√”，證明你已經(jīng)是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！如果還有沒劃“√”的，就繼續(xù)努力吧！主管的涵養(yǎng)主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴。表25 主管的涵養(yǎng)表涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。主管涵養(yǎng)的兩方面_ 永遠要心存感恩。_ 做人要有氣度。_ 時常贊美別人。_ 將成績與部屬一起分享。_ 盡量滿足部下的合理需求。_ 練就能夠識別人、管理人的技巧。_ 要做到走動管理。_ 做事要有責任心，善始善終。_ 熱愛學習，有強烈的求知欲。 _ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。_ 要身先士卒，掌握先機。_ 要有專家的風范?！咀詸z】你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請在符合你的項目前劃“√”。為了提高你的涵養(yǎng)，你會怎么做？□ 永遠要心存感恩?！? 做人要有氣度?！? 時常贊美別人?！? 將成績與部屬一起分享?！? 盡量滿足部下的合理需求?！? 練就能夠識別人、管理人的技巧?！? 要做到走動管理?！? 做事要有責任心，善始善終?！? 熱愛學習，有強烈的求知欲。 □ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感?！? 要身先士卒，掌握先機?！? 要有專家的風范。我的涵養(yǎng)提高計劃：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】作為一名成功的主管，不僅要準確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧、管理能力及涵養(yǎng)。希望你通過本講的學習，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進計劃。祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 生產(chǎn)主管七大管理職能之一——目標設(shè)定的能力【本講重點】目標管理的作用設(shè)定個人目標的理由組織推行目標管理的理由目標管理的基本原則目標管理的應(yīng)用【自檢】在學習本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團團轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額。第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯，對于工作游刃有余，每天的日子過得極為悠閑，一點也不緊張。第三種類型：對自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)著地達到自己預(yù)定的目標，這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。專家門診：第一種類型的主管處于一種被動的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒有積極的目標，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會每況愈下。第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標，并且全身心地投入，此乃人生一大樂事，他對工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂。祝福語希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸福快樂。秘訣是設(shè)定目標，迅速行動。小小故事 深深哲理小 故 事一位記者到工地采訪蓋教堂的三個工人。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在干什么？”這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚?！?記者接著問第二個工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來敲磚。”記者又去問第三個工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣?。　狈?析第一個工人為敲磚而敲磚。第二個工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因為他擁有一個崇高的目標：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著并快樂著。結(jié) 論當你擁有一個崇高的目標時，工作即是幸福。目標管理是1954年由美國著名的管理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個人、每一個部門都要全力配合公司的總目標，對于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標，決定方針，編定制度，以最有效的方式達成，并經(jīng)過檢討、績效評核，將目標達成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標設(shè)定的參考依據(jù)。要整合一個企業(yè)內(nèi)個人與組織的目標，并不是一件容易的事，目標管理技術(shù)就是解決此類問題的一種方法。目標管理的作用【事例】很多小孩早上不愛起床，如果大人對他說：“寶寶，起床了，起床了！”他會不耐煩地說：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會兒吧?！比绻笕烁『⒄f：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個小孩子可能明天一大早就起來了，他會說：“爸爸，你不是說要帶我去玩嗎？”結(jié) 論世界上并沒有懶惰的人，只是因為沒有足夠吸引他的目標。目標管理的五點作用：_ 提供參與管理的基點。_ 兼顧組織目標以及個人目標。_ 強化個人能力的開發(fā)。_ 能夠產(chǎn)生激勵作用。_ 評估組織與個人。設(shè)定個人目標的理由每個人、每個部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標，組織內(nèi)才能群策群力地行動起來。設(shè)定個人目標的十個理由：_ 目標為你找出方向與目的。_ 目標使你不會拖延怠惰。_ 目標有助于你集中執(zhí)行重點工作。_ 目標有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。_ 目標有助于你節(jié)省時間。_ 目標能夠讓你重視有效能的事情。_ 目標能夠使你測知自己的效率。_ 目標提供給你新目標基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。_ 目標使你樂在工作中。_ 目標使你有成就感。組織推行目標管理的理由【案例】海爾為什么能夠成為國際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標管理。海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個人在每一天對于每一項工作都要日清日高，完成既定的目標，并且要更進一步。這就是日清日高的海爾理念。企業(yè)為什么要推行目標管理？目標可以改進公司經(jīng)營，目標管理可以把組織內(nèi)每個人的熱情調(diào)動起來。在日本，很多企業(yè)特別強調(diào)組織活力，讓每個人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意愿。進而把個人的力量向公司的重點目標集中。推行目標管理，公司的經(jīng)營者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地了解并執(zhí)行目標管理的功能。組織推行目標管理的九個理由：_ 可以發(fā)揮員工的潛能。_ 可以激發(fā)團隊意識。_ 可以加強危機意識。_ 可以增進上下級之間的感情。_ 可以消除本位意識。_ 可以凸現(xiàn)問題所在。_ 可以提升組織效率。_ 可以掌握重點工作。_ 為了向目標挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必須要認真執(zhí)行。目標管理的基本原則1．期望原則企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長期或短期的目標，所設(shè)定的目標要經(jīng)過努力，經(jīng)過行動才能夠達到，這就是期望原則。所設(shè)定的目標必須是循序漸進的，就如學生考試一樣，這次的成績是80分，下次他就應(yīng)該把目標設(shè)定在85分，增加5分經(jīng)過努力可以達成。而且把這個層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性，因為一次增加3分或5分總是有機會接近100分的，假如一次目標就定在100分，是不切實際的。2．參與原則公司經(jīng)營層的總目標是由管理層來執(zhí)行并予以達成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承擔，各個部門分擔了總目標，就能夠更好地達成總目標，這就是參與原則。3．SMART原則SMART是五個英語單詞的縮寫：S代表Specific，意思是目標一定要明確具體。M代表Measurable，意思是目標是可以計量的。A代表Attainable，意思是目標是可以達到的。R代表Reasonable，意思是目標是合理的。T代表Timetable，意思是目標一定要有時間性。4．目標達成原則目標達成的基本原則有五個重點：(1) 授權(quán)原則：在目標執(zhí)行過程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。(2) 協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標的障礙。(3) 訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬。(4) 控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費。(5) 成果評價原則_ 公開原則：部屬自我評估，主管客觀評估。_ 公平原則：對事不對人。_ 共享原則：績效好是部屬的功勞；未達目標，主管應(yīng)負最后責任。目標管理的應(yīng)用目標管理的應(yīng)用始于20世紀50年代，迄今已有半個世紀的歷史。時至今日，目標管理已演變成最有效的管理工具。企業(yè)內(nèi)每個階層、每個部門、每個人都應(yīng)該具有目標意識，有了正確的目標指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。彼得杜拉克所倡導(dǎo)的目標管理是以人性管理理論為基礎(chǔ)的，所以在實施過程中，總是有些效果不佳，因此在推行時應(yīng)加以靈活運用，才能取得最佳效果?！颈局v總結(jié)】合理的目標是前進的航標和動力，設(shè)定明確的目標對組織與個人都非常重要。目標管理是當今最有效的管理工具之一。推行目標管理，可以激發(fā)員工的潛能、團隊的合作意識，以及企業(yè)的核心競爭力。掌握目標管理的技巧會對你的工作大有益處。【心得體會】__________________________________________________________________________________________________________________________________