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基于顧客感知的我國(guó)高星級(jí)度假酒店品牌傳播策略研究畢業(yè)論文-文庫(kù)吧

2025-06-07 21:15 本頁(yè)面


【正文】 就有不同的解釋。在中國(guó),“Resort”一詞可以指度假村,也可以指度假酒店。田玉堂(2003)提到“根據(jù)世界旅游組織(WTO)的定義,度假村(Resort)是指為旅游者的較長(zhǎng)時(shí)間的駐留而設(shè)計(jì)的住宅群。在它的全包價(jià)格中,除了住宿費(fèi)外,還有公共設(shè)備、體育及娛樂(lè)設(shè)施的使用費(fèi)?!盋huck Y. Gee(2002)指出度假酒店是那些或是外出度假或是將出差與娛樂(lè)合二為一的個(gè)人、家庭和團(tuán)體提供設(shè)施、服務(wù)和娛樂(lè)的酒店。他認(rèn)為,度假酒店的核心就是創(chuàng)造一種能夠促進(jìn)并增強(qiáng)幸福感和愉悅感的環(huán)境。許多專家和業(yè)內(nèi)人士常把度假酒店的核心概念集中在“經(jīng)歷”上,即度假者對(duì)度假地的直接觀察或參與而形成的感受和體驗(yàn)。甘露(2005)認(rèn)為度假酒店是依托和利用良好的自然或人工景物條件,創(chuàng)造宜人的、具有人性化特征的休憩環(huán)境和服務(wù)設(shè)施,為度假者提供豐富多彩而獨(dú)具特色的休閑娛樂(lè)活動(dòng)的綜合性區(qū)域。俞海濱(2007)將度假酒店定義為“度假酒店(或度假村)是以接待休閑度假游客為主,為休閑度假游客駐留而設(shè)計(jì)的自成體系的住宿及其它相關(guān)等級(jí)設(shè)施的綜合體?!彼岢龆燃倬频辏ɑ蚨燃俅澹┑暮诵氖莿?chuàng)造一種能夠促進(jìn)并增強(qiáng)游客體驗(yàn)的環(huán)境和服務(wù)氛圍。根據(jù)度假酒店的定義,高星級(jí)度假酒店具有以下特點(diǎn):(1)以接待休閑度假游客為主。Chuck Y. Gee(2002)明確指出,度假酒店主要服務(wù)于旅游市場(chǎng)中的度假和娛樂(lè)細(xì)分市場(chǎng),以度假為導(dǎo)向的會(huì)議市場(chǎng),公司會(huì)議市場(chǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)體。對(duì)應(yīng)的,高星級(jí)度假酒店面向的人群是那些外出度假或是將出差和娛樂(lè)合二為一的消費(fèi)水平較高,對(duì)度假酒店要求更高的個(gè)人、家庭和團(tuán)體,包括公司會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)體。但是相對(duì)于一般的度假酒店,高星級(jí)度假酒店的會(huì)議市場(chǎng)相對(duì)較小。(2)創(chuàng)造高端休閑度假氛圍。高星級(jí)度假酒店的核心是為高消費(fèi)酒店旅客提供一種能夠促進(jìn)并增強(qiáng)幸福感和愉悅感的環(huán)境,為旅游者的較長(zhǎng)時(shí)間駐留而設(shè)計(jì)的住宅群,為其顧客提供一個(gè)能夠逃避日常工作和生活的場(chǎng)所,或提供一個(gè)能夠恢復(fù)身心健康的場(chǎng)所(俞海濱,2007)。從以上的分析中我們不難看出,人們選擇度假酒店主要也是因?yàn)榻枰酝鼌s工作中的煩惱和焦慮,或者改變一下生活節(jié)奏(Chuck Y. Gee,200
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