【正文】 這類書籍或欣賞的歷史人物對你有哪些有益的啟示；另一方面要談如何利用這些有益的啟示來指導自己的工作和生活。 （二）“情景型”試題?？疾炜忌跀M設置情景中處理應對各種復雜矛盾和問題的能力素質(zhì)。 人際關(guān)系處理。設定一個困難情景，考察考生人際交往的主動性和溝通技巧。主要表現(xiàn)在人際交往的意識、經(jīng)驗、方法以及處理人際關(guān)系的原則性和靈活性等方面。 （1）與領(lǐng)導相處。處理此類問題時，要分析問題產(chǎn)生的原因可能是由于自己能力、經(jīng)驗、方法不足或平時態(tài)度、言行不好造成的，再針對如何提高工作能力，改進工作態(tài)度和言行舉止進行闡述。 例題：針對某項工作，你根據(jù)自己的經(jīng)驗撰寫了一份工作方案，領(lǐng)導不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？ 首先要表明觀點：當代青年在事業(yè)上要有時不我待的責任意識和強烈的進取精神，我會本著對黨和人民事業(yè)高度負責的態(tài)度，一如既往的向領(lǐng)導提交各種合理化建議。誠然，年輕人成長的道路不會一帆風順，會出現(xiàn)這樣或那樣的各種困難和問題，出現(xiàn)困難和問題并不可怕，怕的是我們沒有一個正確的心態(tài)去應對困難和問題。 其次要分析問題產(chǎn)生的原因：領(lǐng)導沒有采納我的建議，反而批評我，說明我一定存在這樣或那樣的不足和問題，我將深刻反省問題產(chǎn)生的原因，并積極予以彌補和糾正。一方面可能是由于自己能力、經(jīng)驗不足，在對工作的總體把握和推進方面與領(lǐng)導的工作思路產(chǎn)生了較大的分歧，如果是這樣，我會虛心向領(lǐng)導和同事學習，進一步提升自己的業(yè)務技能水平，同時注意工作經(jīng)驗的沉淀和積累；另一方面可能是由于自己平時工作方法欠妥，說話方式不當，不善與人溝通等，導致領(lǐng)導對我存在一定的負面看法，如果是這樣，我會注意改變工作方法和平時的言行舉止，積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，爭取得到領(lǐng)導和同事的幫助與支持。 最后闡明態(tài)度：總之，我不會因為這件事情影響自己的工作熱情，我將以此為契機，不斷的查找自身的不足，努力完善自己，爭取做一名黨和人民滿意的公職人員。 答題思路：表明觀點+分析問題原因+闡明態(tài)度 （2）、與同事相處。遇到此類問題時，首先要從自身找原因，然后再客觀分析同事的不足，然后采取積極有效的方式化解矛盾和問題。 例題：你的一位同事工作能力和業(yè)務素質(zhì)都不如你，但非常善于在領(lǐng)導面前表現(xiàn)自己，趁你工作失誤時，在領(lǐng)導面前打小報告，對你進行非議，你如何與這位同事相處？ 答題思路：導入話題+分析原因和應對措施+表明態(tài)度 導入話題：工作中遇到這樣的問題，確實讓人很難受，但我會理性看待，妥善處理，絕不因此影響整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 分析原因和應對措施：雖然我的工作能力和業(yè)務素質(zhì)都比同事強，但自己在平時工作中，可能存在對同事關(guān)心幫助不夠，說話做事沒有充分考慮同事感受等等方面的問題，從而導致同事對自己的不滿。俗話說得好，做事先做人，如果是這樣，我將在今后的工作和生活中注意處理好與同事的關(guān)系，多從對方的角度和感受考慮處理問題，真正做到高調(diào)做人，低調(diào)做事；如果是同事基于不正當競爭而采取的錯誤做法，我將理性看待，冷靜處理。一方面主動向領(lǐng)導承認錯誤，分析問題產(chǎn)生的原因，并采取積極的補救措施，將損失和失誤降到最低。另一方面我將主動與同事溝通，分析自己平時在與同事相處過程中，可能存在的這樣或那樣的不足與問題，在同事需要幫助時，義不容辭的伸出援助之手，用真心、真情化解同事的誤會，贏得同事的理解和支持。 表明態(tài)度：總之，我會盡全力搞好與同事的關(guān)系，維護單位和諧穩(wěn)定的大好局面?！。?）、與下屬相處。處理此類問題時，應注意充分保護和調(diào)動下屬的工作積極性，多從自身角度總結(jié)可能存在的問題和不足，并積極與下屬保持良好的互動與溝通。 例題：你的下屬總是不經(jīng)過你，直接向上一級領(lǐng)導匯報工作，提出建議，你會怎么做？ 導入話題：遇到這種情況，心理肯定會十分憋屈，但我會冷靜處理，從容應對，而不是簡單怪罪或遷怒于下屬。 分析原因和應對措施：出現(xiàn)這種情況的原因可能是多方面的。一是可能是平時自己工作方法簡單，態(tài)度粗暴，導致下屬對自己有畏懼感，拉大了與下屬的心理距離；二是可能自己平時對下屬的工作匯報與建議沒有引起足夠重視，并予以鼓勵，導致下屬心理上的不平和失望；三是可能自己的確在業(yè)務能力素質(zhì)方面與下屬存在一定的差距，下屬對自己的能力水平感到失望；四是下屬處于急切在上級領(lǐng)導面前展示自己，以達到提拔重用的個人目的。如果是3種情況，我將努力完善和重塑自己在下屬心目中的形象，讓下屬感到親切和值得信任。如果是第4種情況，我將與下屬進行溝通交流，在明確工作程序和管理原則的基礎(chǔ)上，解決其思想上的問題，讓其明白這樣一個道理，是金子放在那里都會發(fā)光，一步一個腳印，是成就未來事業(yè)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導希望自己的下屬事業(yè)有成，不會將下屬的工作成果據(jù)為己有。 表明態(tài)度：作為部門領(lǐng)導，凝聚團隊力量，團結(jié)團隊中的每一位成員，高質(zhì)量完成上級交辦的工作任務是重中之重，無論在任何情況下，我都將保持與團隊成員的良好溝通，增進與他們的信任感。 （4）、與親戚朋友相處。此類問題重點考察考生在處理具體問題時，能否堅持原則性，同時又不失靈活性，善與人溝通，化被動為主動。 例題：若朋友辦事，托你向你的直接領(lǐng)導說情，你怎么辦？ 第一步，闡明觀點：在現(xiàn)實生活中，一定會遇到類似的問題，我做人的底線和原則是，遵守職業(yè)道德規(guī)范，在大事大非面前不糊涂，絕不拿原則做交易，同時，在不違反現(xiàn)行政策、制度規(guī)定的前提下，能夠幫助疏通的，盡量予以幫助。 第二步，分情況解決：如果朋友所托之事超出了現(xiàn)行法律法規(guī)、政策、制度的辦理范圍，我會耐心向朋友做政策宣傳與解釋，指出其錯誤之處和由此可能引發(fā)的后果，爭取得到朋友的理解；如果所托之事在現(xiàn)行法律法規(guī)、政策、制度允許辦理的范圍之內(nèi)，我會在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導說明情況，爭取早日辦理。 第三部，表明態(tài)度：如果屬第二種情況，在與朋友反復溝通后，仍得不到朋友理解的，我會堅持自己做事的原則不動搖，絕不因一己之私利，作出違反原則的行為。事后我會繼續(xù)主動與朋友溝通，用真心和真情挽回朋友間的友誼。 計劃組織協(xié)調(diào)。假設一種任務情景，考察考生在完成任務過程中，計劃是否嚴密，措施、方法是否得當。此類試題又可分為一般意義的計劃組織協(xié)調(diào)類試題和應對突發(fā)事件的計劃組織協(xié)調(diào)類試題。 （1）、一般意義的計劃組織協(xié)調(diào)類試題　例題：假設你作為一個部門負責人，由你組織召開一次全系統(tǒng)的工作會議，你怎么組織？ 計劃組織協(xié)調(diào)類試題首先突出的是計劃，其次是強調(diào)執(zhí)行，最后是總結(jié)?！〈痤}思路：重視+計劃+執(zhí)行+總結(jié) 重視：作為部門負責人，組織召開系統(tǒng)工作會議，必須要用有限的時間，落實任務、解決問題，因此，務必高度重視、精心準備。 計劃：首先要明確召開會議的目的，需要安排部署的相關(guān)重大事項和解決的重點問題；其次，確定會議召開的時間、地點、議程、參與人員和經(jīng)費物資預算。第三，理清工作思路和重點，確定會議的主題報告和交流發(fā)言材料，并責成相關(guān)單位和人員在規(guī)定時間內(nèi)完成。 執(zhí)行：首先，組織相關(guān)人員對主題報告和其他交流發(fā)言材料進行修改完善，其中重點是主題報告；其次，責成有關(guān)人員落實會議場地、相關(guān)設施設備和食宿條件等等；第三，邀請有關(guān)領(lǐng)導出席會議；第四，下發(fā)會議通知；第五，協(xié)調(diào)解決組織召開會議過程中在的各種問題；第六，會議召開前夕，對主題報告的內(nèi)容進行再梳理和鞏固，做到胸有成竹。 總結(jié)：會議結(jié)束后，責成有關(guān)人員，及時總結(jié)本次會議好的做法和經(jīng)驗，存在問題和不足，為今后組織召開類似會議，并收到實效，打下良好的基礎(chǔ) （2）、應對突發(fā)情況的計劃組織協(xié)調(diào)類試題。 例題：因舊城改造拆遷，發(fā)生群眾群體性到政府請愿的事件，部分群眾情緒激動，極有可能出現(xiàn)一發(fā)不可收拾的局面，倘若政府領(lǐng)導委托你到現(xiàn)場進行處