【正文】 行為。這在無形中告訴對方他對工作的不耐煩。這是很忌諱的。 作為一名辦公室人員，工作時(shí)，若聽到同事呼喚，應(yīng)該迅速地答應(yīng)，并迅速地站起來。 日常對別人呼 喚的應(yīng)答，是積累別人的好印象的要素之一，所以不得稍有遲緩。但也有不少人正在做事、寫字時(shí)，聽到同事呼喚他而默不作聲，要不就是回答：“請等一下，我現(xiàn)在正忙??”像這種人，除非真的有事，否則誰也不愿意招呼他。對這種人的評價(jià)自然也好不到哪里去了。作為辦公室人員應(yīng)該迅速地回答你的同事，并站起來到他的身邊詢問有什么事。如果此刻正忙得確實(shí)脫不開身，可以向?qū)Ψ浇忉屢幌拢蟮谜徑?。這樣給同事的印象是你是很樂于助人的人，同時(shí)也多增加一份別人對你的好感。 (2)關(guān)心別人的行勱，體諒別人的立場 人際關(guān)系從口開始，親切有禮地打招呼才 是開拓人際關(guān)系重要的一步。尤其重要的是在辦公室中，要時(shí)時(shí)不忘體諒別人的立場，關(guān)心別人的行動(dòng)。 同處一個(gè)辦公室辦公的同事，每天都是進(jìn)進(jìn)出出地忙里忙外，有些人對同事的外出視若無睹。當(dāng)然外出的同事不會(huì)有所在意的，可是若大家都這樣默不出聲，公司的氣氛豈不是就太沉悶了嗎？雖然只不過是一句關(guān)懷的問候，但是這對外出者來說，則是無比溫暖的關(guān)懷。公司的氣氛也變得溫暖起來。一句關(guān)心的話有使公司同事團(tuán)結(jié)的作用。 當(dāng)同事外出回來時(shí)，也不要忘了打招呼致意，“辛苦了！歡迎回來！”這也會(huì)令人感到被關(guān)懷的舒暢。送給對方一份友情和鼓勵(lì)為日常 的工作中增添了一份默契。 當(dāng)公司有客人來訪時(shí)，應(yīng)重視接待禮節(jié)，下面的章節(jié)將詳細(xì)介紹。起碼一點(diǎn)是要做到對客人熱情、周到地接待，若態(tài)度上對待客人就冷冰冰的、不理不睬，不但失禮，給人一個(gè)壞印象，而且生意也難擴(kuò)大。 公司是一個(gè)有組織的工作場所，組織中的個(gè)人即使再怎么優(yōu)秀，也只是公司中的一個(gè)成員，如果在公司中，各個(gè)成員各行其是，充其量也只是散沙一般。惟有大家將自己的個(gè)性能力綜合運(yùn)用，在有組織的領(lǐng)導(dǎo)之下，人與人之間通力合作，不因?qū)Ψ降呢毟毁F賤而獻(xiàn)媚或輕視對方。公司的事要在許多人分工合作之下，取人之長，補(bǔ)己之短，以培養(yǎng)自 我的平衡感。關(guān)心同事的行動(dòng)，能提高全體的工作效率以達(dá)到輝煌的成果。 (3)亊先打招呼，亊后作交往 有事要外出，一定要注意與辦公室的同事講一聲，交代外出地點(diǎn)以及聯(lián)絡(luò)方式。公司的業(yè)務(wù)要靠集體同心協(xié)力地運(yùn)作，才能獲得成功的果實(shí)。辦公人員如果未打一聲招呼就任意地離開公司的情形不但容易被認(rèn)為是曠班、不盡職守的行為，而且很容易破壞團(tuán)體互助合作的進(jìn)程。因此即使是要外出洽商業(yè)務(wù)，也應(yīng)該向同事打聲招呼告知將要前去的地方，或聯(lián)絡(luò)電話。另外就是要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)返回公司，如有變動(dòng)，就要隨時(shí)與公司聯(lián)絡(luò)，告知領(lǐng)導(dǎo)或同事變動(dòng)的具體情況。 如果遇到處理重要的業(yè)務(wù)，一時(shí)回不來，也要設(shè)法打電話向上司報(bào)告事情的進(jìn)展情況，好讓上司了解你所辦理的業(yè)務(wù)的大致情況，以便有所準(zhǔn)備，能夠接受更上一層領(lǐng)導(dǎo)的查詢。 人的交流有時(shí)確實(shí)是相當(dāng)?shù)睦щy。明明這樣做就會(huì)結(jié)果圓滿，但偏偏中間某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，有了變化而結(jié)不了果。要消除這些不良因素的影響，就有賴于自己的臨時(shí)機(jī)動(dòng)。比如當(dāng)你在外地要與公司預(yù)先約定的某位同事聯(lián)絡(luò)事宜，而電話無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，請別人代為轉(zhuǎn)達(dá)也是一個(gè)好辦法。 (4)虛心當(dāng)孥生，収奮圖自強(qiáng) 商業(yè)活動(dòng)必須靠團(tuán)體同心協(xié)作，不要因個(gè)人的行動(dòng)而妨礙到團(tuán)體的協(xié)調(diào)正常業(yè)務(wù) 。要珍惜和同事之間的關(guān)系，有了突發(fā)事件才會(huì)得到同事們的幫助。這就要從平時(shí)做起。比如說，參加會(huì)議時(shí)，不要喧賓奪主，只顧發(fā)表自己的高論。應(yīng)多注意別人的發(fā)言，傾聽別人的發(fā)言并做摘要記錄。事后再重新研究考慮。這既是對別人意見的尊重，顯示自己的禮貌，又可以從別人的意見中多吸取一些好的經(jīng)驗(yàn)，為我所用。如果一味地發(fā)表自己的看法，給人留下一種夸夸其談的印象，會(huì)讓別人產(chǎn)生一種厭惡的感覺。即使講到一些比較中肯的意見也可能被別人所忽視，別人既不愿吸取你的經(jīng)驗(yàn)，也不愿對你的講話提出某些修改的意見。這樣就錯(cuò)過了學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī) 會(huì)。 會(huì)議上自己是挨批評的目標(biāo)時(shí)，更是要“拉下面子”，誠心誠意地、專注地接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評。千萬不要擺出一副玩世不恭、淡而化之、無所謂的態(tài)度去對待別人的批評。這種態(tài)度很容易使自己忽視工作中失誤的地方，別人中肯的意見聽不進(jìn)去，將來在工作中就很容易又犯類似的錯(cuò)誤，而且又將加深同事、領(lǐng)導(dǎo)對自己的壞印象。 在商業(yè)社會(huì)中，應(yīng)積極地面對現(xiàn)實(shí)，首先就是要積極、主動(dòng)，多了解事物的本質(zhì)，對待工作要不厭煩，堅(jiān)毅不拔，專心不二的態(tài)度。如某大學(xué)企業(yè)管理系畢業(yè)的小高，剛到某商業(yè)公司，非常激動(dòng)，躊躇滿志地等待公司安排他一份比較得意的 工作，哪知被安排去做捆貨打包的工作，小高不情愿地接受了這份差事，最終熬不過兩個(gè)月就辭職了。對一個(gè)無工作的人來說，別說是讓他干捆包發(fā)送的工作，就是打掃衛(wèi)生工作，都會(huì)令他欣喜若狂的。但是小高卻沒有這份欣喜感，熬不過兩個(gè)月，無可厚非，人是各有其想法的。小高的態(tài)度，是他自己的抉擇。他覺得自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)與這份工作是多么地不協(xié)調(diào)，多讓自己“掉價(jià)”?？墒撬鲆暳斯緦λ呐囵B(yǎng)，公司總不會(huì)是單純地請一個(gè)高學(xué)歷的人來做這么單純的事吧！公司可能是有意地把他從基層訓(xùn)練起，以作為管理級的得力工作人員。又或許是公司要他研究捆包發(fā)送業(yè) 務(wù)的合理化而故意這樣安排的。所以，作為一名員工應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地從小事做起，從基層鍛煉開始。工作就是工作，好壞的區(qū)分那是個(gè)人的想法問題。一個(gè)對工作具有研究、創(chuàng)造的人，將會(huì)化腐朽為神奇，使看似單調(diào)無聊的工作趣味橫生。有的人對工作感到厭煩，事實(shí)上是缺乏對工作的熱情，沒有研究、創(chuàng)造精神所引起的。 商業(yè)的社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，競爭的。尤其商業(yè)公司更是在競爭激烈的商場中力求發(fā)展與壯大。而作為商業(yè)公司中的一員，也應(yīng)該具有現(xiàn)代意識(shí)、競爭與進(jìn)取意識(shí)，只有不斷進(jìn)取，向前沖。沉溺于一時(shí)的成功，不思進(jìn)取，沒有敏捷、善變的思維，這種狀態(tài)在競爭 激烈的商業(yè)社會(huì)中是有害的。有高學(xué)歷的人更需要虛心，遇有不會(huì)的事不應(yīng)該維持自己的虛榮心而不去積極地請教別人，應(yīng)該“不恥下問”。你的高學(xué)歷是你在過去的學(xué)習(xí)中獲得的，現(xiàn)在從事具體的工作，應(yīng)完全從頭開始，做個(gè)虛心的學(xué)生。試圖以過去來掩飾現(xiàn)在，無異是不思進(jìn)取。在具體工作中應(yīng)多問、多聽、多看。在辦公室里，不能過于抬高自己的身價(jià)，而要努力學(xué)習(xí)，隨時(shí)充實(shí)自己，這才是正確的工作方法。 我們應(yīng)該體會(huì)到，只依賴經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷來行事的人是難有大進(jìn)步的。要想成為有創(chuàng)造力，擁有完善人格的人，還要不斷地鉆研學(xué)問，開發(fā)自己智慧的天地。 無論是 誰，凡進(jìn)入公司工作，就應(yīng)樹立敬業(yè)精神以及自信、自競的精神。剛剛結(jié)束學(xué)生時(shí)代進(jìn)入公司的新員工，最初的幾個(gè)月是關(guān)鍵地體現(xiàn)自己才學(xué)的機(jī)會(huì)，對于工作要采取積極進(jìn)取的態(tài)度。 在商業(yè)公司做事的人，要是跟隨了一位好領(lǐng)導(dǎo)，就能充分地發(fā)揮自我的才能；相反的，就可能被排斥而遭禁錮，自己的一段寶貴的工作時(shí)光可能被這些不好的人際關(guān)系所耽擱了。在遇到賢明的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就應(yīng)該任勞任怨，專心地投入工作中去，盡量地表現(xiàn)自我的能力。 畢竟，人生的機(jī)會(huì)是不會(huì)重來的，所以再多的怨言是無濟(jì)于事的。要解決問題唯有積極地行動(dòng)。只知道埋怨、辯解的人，將永遠(yuǎn) 不會(huì)有輝煌的工作成就。 (5)朋從但丌盲從，尊重而丌庸俗 這里談?wù)勏录墝ι霞壍年P(guān)系。下級服從上級，這是一條組織紀(jì)律。作為下級，應(yīng)該遵守這條紀(jì)律。堅(jiān)持貫徹這條準(zhǔn)則，是每一個(gè)社會(huì)組織、社會(huì)機(jī)構(gòu)得以存在、發(fā)展的必要條件。但下級對上級的服從絕不是盲從。正確的態(tài)度是，在一項(xiàng)決策尚未出臺(tái)以前發(fā)表意見，在決策執(zhí)行過程中及時(shí)指出問題，在上級有明顯失誤時(shí)嚴(yán)肅地提出意見、建議，以及在上級沒有意識(shí)到自己的失誤時(shí)據(jù)理力爭，這既是下級的權(quán)利，又是下級的義務(wù)，是對整體利益以及上級個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度的表現(xiàn)。作為下級，可能會(huì)因敢于直言而遭受不 公正的待遇，但是必須堅(jiān)持真理。下級對上級關(guān)系還要有尊重而不庸俗的態(tài)度。一方面，下級對上級要采取尊重愛護(hù)的態(tài)度，對上級的繁忙要予以體諒；另一方面，又不能對上級阿諛奉承，投其所好，更不能搞請客送禮，打“小報(bào)告”等小動(dòng)作。凡此種種，都是把與上級的關(guān)系庸俗化的表現(xiàn)。 下級在上級面前，言談舉止應(yīng)該莊重文雅，不能過于隨便或輕浮。但在上級面前也不能過于拘謹(jǐn)，說話辦事缺乏個(gè)性，處處謹(jǐn)小慎微。作為下級，要想與上級建立良好的關(guān)系，應(yīng)該依靠自己認(rèn)真、積極、有創(chuàng)造性的工作，并且不斷為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。 (6)公司卲為家， 凡亊要訃真 身為公司的員工就應(yīng)該有以公司為家的工作態(tài)度，有為工作獻(xiàn)身的使命感，正視現(xiàn)實(shí)環(huán)境，凡事都要積極地對待，以公司的工作優(yōu)先，并激發(fā)創(chuàng)造改進(jìn)的精神。 (7)忍耐再忍耐，怒火自熄滅 工作必須做到忍耐和努力的境界。忍耐和努力是完成工作使命的兩大要素，也是創(chuàng)造幸福人生的基本。特別是作為公司的公關(guān)人員更應(yīng)該培養(yǎng)自己的自控、應(yīng)變能力。比如，在談判桌上，對方提出了出乎意外的苛刻條件時(shí)，有顧客前來投訴，態(tài)度暴躁，而且實(shí)屬“吹毛求疵”時(shí)；競爭對手不擇手段，為了壓倒他人，在宣傳中竟然有意詆毀本公司時(shí)。在這種情況下，作為公 司中的一員，應(yīng)能忍住逼近心頭的這把利刃。 然而，如若不忍，關(guān)系立即就會(huì)呈現(xiàn)緊張狀態(tài)。也許，為了這次談判的進(jìn)行，為了改善本公司在顧客心目中的形象，為了與兄弟單位建立友誼合作，大家已經(jīng)花費(fèi)了很多精力，如果因在某個(gè)環(huán)節(jié)上沉不住氣，就前功盡棄，這又是否值得？ 作為一名辦公室人員常常被別人當(dāng)“出氣筒”。自控也是一種涵養(yǎng)。許多商場談判專家都從實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，為了準(zhǔn)確地把握談判，單從對方的講話去揣摩他的心理已經(jīng)不夠用了，還必須借助觀察人的姿勢、臉部表情、動(dòng)作等形體語言來測定對方的意向，從而作出足以制勝的決策。 (8)聽話要 聽清，聽完再作聲 聽人講話是一大本領(lǐng)。至于聽人講會(huì)叫自己難受的話，而且要從頭聽到尾，就是對自控力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。許多過來人告訴我們，發(fā)生在討論、爭辯中的沖突，并不一定由雙方意見不一致而產(chǎn)生，往往倒是由于一方或雙方?jīng)]有仔細(xì)聽清對方講的話而造成的。 原來，每個(gè)正常人在一分鐘之內(nèi)都有聽取 600個(gè)字的能力，但是說起話來，一分鐘最快不過 120個(gè)字。所以，當(dāng)一方滔滔不絕地講話時(shí)，另一方在聆聽之外，還有充分余力可以讓自己的思緒迂回到別的事物上去。這個(gè)客觀存在的速度上的差異使心不在焉的聽人說話成為一種極普遍的現(xiàn)象，而要聚精會(huì)神 ，就非要自己約束自己不可。 這方面的專家因此提出了很具體的建議：為專心致志，不妨養(yǎng)成側(cè)耳傾聽的習(xí)慣，這種姿勢不僅有助于聽者凝神，也會(huì)使說者感到自己受尊重，有信心不受其他干擾繼續(xù)把話說完。有的人在聽到別人說話時(shí)，除了思想不集中以外，還往往有“各取所需”的毛病，記住人家的結(jié)論而忽視或甩掉了人家的前提；或者抓住人家的一個(gè)小漏洞（諸如用詞不當(dāng)這一類毛病）就馬上展開反擊；有時(shí)還會(huì)有意以因?yàn)楣?，亂加引申等等，這都是不正確的。應(yīng)學(xué)會(huì)抑制自己隨便插話的沖動(dòng)，努力做到并且創(chuàng)造條件讓人把話說完?？梢圆扇〉姆椒ㄊ牵涸诼犜挄r(shí)適當(dāng)?shù)?點(diǎn)頭或作一些手勢動(dòng)作，表示自己在注意聽；多與對方交流目光；通過一些恰當(dāng)?shù)臉O其簡短的插話或提問，表示自己對話題感興趣；如果發(fā)現(xiàn)對方還有些未曾明白表達(dá)出來的意思，可以適當(dāng)補(bǔ)問一下，以免產(chǎn)生誤會(huì)。總之，絕不要在未聽完之前就作解釋，或急于表態(tài)，下結(jié)論。 如果能做到這幾點(diǎn)，那么對方若是來投訴的，他的氣也可消了一半；若是來交涉，談判的，他也該掂到了你的分量。而你呢，既然弄清楚了對方的全部來意，自然也就為作出正確判斷創(chuàng)造了條件。 (9)公司亊務(wù)忙，要做多面手 現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)不斷發(fā)展，公司中的公文、文件、情報(bào)、報(bào)告、計(jì)劃書 、書信等等均顯得特別重要，辦公室人員更應(yīng)該具備此方面的技能。 近年來業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，信息需求量增多，即使是小小的一家十人公司，少說會(huì)積存上千的文件。文件要?dú)w類分檔，以便查閱。不管這種工作做得如何精細(xì)，如果文件本身寫得條理不清，閱讀起來還是令人煩躁的。因此文件的制作，應(yīng)首先以精簡明了為原則。最好的方法是在文件或報(bào)告書的一開頭，就把所要述說的事由、目的寫出，讓閱讀的人能在最短的時(shí)間內(nèi)了解文件的要旨。然后再敘述事由的內(nèi)容經(jīng)過。 內(nèi)容這部分，通常都是比較瑣雜冗長的。為了使閱讀者看得清楚明了，最好的方法就是采取系列要 點(diǎn)的方式來論述。不管寫報(bào)告書或一般文件，只要使用“主旨、要點(diǎn)、說明”的公文格式來書寫，就能使文件達(dá)到精簡明了的要求。 對員工書寫公文的另一個(gè)要求，就是書寫格式要規(guī)范，字體要端正清晰。領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡看精簡明了，字體端正、優(yōu)美的公文。從你的公文中，他能夠了解你工作勤勞肯干，善于鉆研的一面。你若呈交領(lǐng)導(dǎo)一份字體潦草的公文，領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)不免要皺皺眉了，即使你的公文很精彩，但由于字體太糟，也就失去它應(yīng)有的光彩了。所以若想給領(lǐng)導(dǎo)留個(gè)好印象，就要把公文寫得端正、清晰。 公司文件的重要性，不但是企業(yè)成功關(guān)鍵，還是互相傳遞商業(yè)信息 的工具，所以公司文件作為公司的代表，其文字千萬不能草率，書寫不能龍飛鳳舞，力求文字正確、工整，才會(huì)使人好感。 登記顧客征購單時(shí)，注意別把客人的名號(hào)寫錯(cuò)或?qū)憚e字，這樣會(huì)召來斥責(zé)或抱怨的。 名號(hào)是個(gè)人專門所有的東西，屬于某個(gè)公司的無形資產(chǎn)，而且是個(gè)人的代表記號(hào)。如果被寫錯(cuò)了，就好像不被承認(rèn)其存在一樣，因此被改名換姓，向來就被認(rèn)為是一項(xiàng)最令人難以忍受的奇恥大辱。把人家的名號(hào)寫錯(cuò)，除了徒然引人生氣外，也將使自己的評價(jià)一落千丈。因?yàn)檫@種人通常都會(huì)被認(rèn)為不能尊重他人而且粗心大意，還被認(rèn)為不懂禮節(jié)。這很可能將永遠(yuǎn)地失去這 位客戶。同樣的，一個(gè)有修養(yǎng)、懂禮節(jié)的人，除非有特別的需要，否則署名一定會(huì)工整地書寫。 現(xiàn)代化的商業(yè)由于英文打字機(jī)、電報(bào)機(jī)、傳真機(jī)的廣泛使用，用四碼字拼音或英文代號(hào)的情形逐漸地普遍起來，以致一旦需要拿起筆來書寫中國字時(shí)，