【正文】 現(xiàn)出一個人的心境，因此要想使每一天都過得積極而有意義，最基本的是要隨時注意“站、坐、走”的形象。 萬一遇到不知如何就座的時候，就選擇最接近房門處的座位坐。敬人者人恒敬之，也只有如此才能建立信譽。所以應(yīng)提前到公司。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。 談話時要注意自己的氣量。談話 時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當避免。 聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當他談完之后再去找他。 Same as ever. 同以前一樣。 Drop in whenever you’ re free！ 有空就來坐坐吧！ Why don’ t you stay a little longer? 怎么不再呆一會兒了 ? I hope to see you again,have a good trip. 我希望能再見到你 ,旅途快樂。 I’ ve been looking forward to meeting you. 我一直盼望能夠認識您。 I’ m very glad to have the opportunity to meet you. 我非常高興有機會認識您。 So long/see you/see you later/good bye. 再見。 I’ m awfully busy. 我很忙。適當?shù)刭澝酪彩切枰摹? 聽別人談話要全神 貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。 談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。而且，乘電梯時遇到同事都應(yīng)保持開朗的笑容，有禮貌地與人打招呼。因此，在上班及工作期間，隨時都要保持警覺性，對一切言行舉動都不可掉以輕心。通常稱為西洋式，那么西室上座又如何呢？西洋式的會客室不是擺會議桌，就是擺茶幾、沙發(fā)，而且室內(nèi)還常用盆景等來做裝飾。走起路來抬頭挺胸、步伐穩(wěn)健，至少會給人留下正直、積極、明朗的好印象。就因為坐椅子的行為是這么的平凡，所以對于坐椅子的方法，許多人往往忽視。不要一邊握手一邊行禮鞠躬。一不小心還會弄疼對方的手。 因此，禮儀最基本的還是要發(fā)自內(nèi)心的誠意，才能讓對方感動。 (2)名片最好放在專門收藏名片的皮夾內(nèi)。我個人也覺得這個名字很特別，敬請您給予批評指教。 要送人名片時，一定要把拿出來的名片正反兩面都仔細地檢查一下，確定是否是自己的名片，并且是否 清潔干凈了。而且接待來公司的客人應(yīng)該平等對待，不要有差別，因為差別地對待客人本身來說也是一種很不禮貌的行為。在這種情況下，大概也不會有想認真談生意的意愿吧。如果是女辦公人員，則要把雙手移向兩腿的前方中央處，手掌并輕輕地重疊。 三、辦公室接往禮仦 辦公室是接待客人的場所，因此辦公室的接待禮儀是公司日常工作中的組成部分。是很容易達到預(yù)期的效果的。 與其信口開河以抓住客人，不如據(jù)實回答以保公司的信譽。人生要過得有意義或悔恨交加，這完全要看今后每一天的努力情形，丟棄飽溫的甜蜜夢想，隨時保持饑寒的戰(zhàn)斗精神 。應(yīng)以友善的聲音說：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰打給他的？”這樣，對方一定會把姓名及打電話的理由一起告訴辦公室人員。當然，對于許多嗓音不足的人，不能強求所難，但力爭做到口齒清晰，這并不難。比較好的辦法， 是將所要談到的幾件事預(yù)先寫在一個備忘錄上面，在這個本子上也可以記載所談的要點，日后可以作為資料查閱。如果只愿意接近那些總是說自己好話，為自己辦事，依順自己的人，那將助長阿諛奉承的不正之風(fēng)，并容易被少數(shù)人利用，導(dǎo)致與更多的下級員工關(guān)系惡化。假若一時無法辦到，則應(yīng)當誠懇地說明原因，不要不了了之或干脆丟到腦后忘記了。 (13)言而有信，知人善用 公司領(lǐng)導(dǎo)要通過自己的行動對下級產(chǎn)生較大的影響力，密切同下級的關(guān)系。由于他們學(xué)識淵博，富有見解，在群眾中頗具影響，因此其言談往往會獲得他人的尊重與信任。 日本的某玩具公司總裁突然臥病不起，一連幾天沒來公司上班。 ③設(shè)立員工溝通信箱，讓員工暢其“怨”言！對這些怨言必須一一予以解釋，至少要做到有“問”必答。盡管他不是公關(guān)人員，而只是一名普通員工。在生活上，當同事患病或發(fā)生家庭困難時，應(yīng)該熱情地表示關(guān)心，從精神上和物質(zhì)上給予力所能及的幫助，為其分憂解難。 ③加強交流。 ①敢于“冒尖”?！薄靶×?，難怪你最近變得這么漂亮，前天在電梯口看到你的時候，差點就認不出你了??” 本來只是去拷貝文件，結(jié)果三人卻在一起聊上化妝的事，而且還聊個沒完?！笆切￡悊?？徐科 長現(xiàn)在剛好到外面辦事，等科長回來，我再請他撥電話給您好嗎？”聽到葉小姐親切溫柔的聲音，小陳也鎮(zhèn)靜了許多。 書寫公司文件時應(yīng)注意：文字 要力求工整，即使是寫工作日志也要工整；經(jīng)常身邊要有一本字典，遇到疑惑的字，就要對它“不恥下問”了，寫報告時切忌有錯別字；寫報告首先要記住書寫格式，一張報告最好在 500個字以內(nèi)完成；主述語的關(guān)系要清楚，專有名詞要特別注意；書寫人名要正確；文件寫好后，一定要用信紙袋裝好。把人家的名號寫錯，除了徒然引人生氣外，也將使自己的評價一落千丈。領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡看精簡明了，字體端正、優(yōu)美的公文。不管這種工作做得如何精細，如果文件本身寫得條理不清，閱讀起來還是令人煩躁的。應(yīng)學(xué)會抑制自己隨便插話的沖動，努力做到并且創(chuàng)造條件讓人把話說完。 (8)聽話要 聽清，聽完再作聲 聽人講話是一大本領(lǐng)。忍耐和努力是完成工作使命的兩大要素，也是創(chuàng)造幸福人生的基本。下級對上級關(guān)系還要有尊重而不庸俗的態(tài)度。只知道埋怨、辯解的人，將永遠 不會有輝煌的工作成就。 我們應(yīng)該體會到，只依賴經(jīng)驗、學(xué)歷來行事的人是難有大進步的。尤其商業(yè)公司更是在競爭激烈的商場中力求發(fā)展與壯大。他覺得自己的知識結(jié)構(gòu)與這份工作是多么地不協(xié)調(diào)，多讓自己“掉價”。 會議上自己是挨批評的目標時，更是要“拉下面子”，誠心誠意地、專注地接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評。這就要從平時做起。另外就是要在預(yù)定的時間內(nèi)返回公司，如有變動，就要隨時與公司聯(lián)絡(luò)，告知領(lǐng)導(dǎo)或同事變動的具體情況。 公司是一個有組織的工作場所，組織中的個人即使再怎么優(yōu)秀，也只是公司中的一個成員，如果在公司中，各個成員各行其是，充其量也只是散沙一般。 同處一個辦公室辦公的同事，每天都是進進出出地忙里忙外，有些人對同事的外出視若無睹。 日常對別人呼 喚的應(yīng)答，是積累別人的好印象的要素之一，所以不得稍有遲緩。 在公司里忙完一天的業(yè)務(wù)后，可以大大方方地告退（當然這種工作制不是通常的計時工作制）。 進入辦公室，首先在別人未看到自己時主動地與同事打招呼，問候一聲“您早！”如果遇到自己的晚輩，下屬，則不妨與其多寒暄幾句，體現(xiàn)自己對他們的關(guān)心之意。在與別的公司洽談時，則要頭腦清醒，公道正派，不能利令智昏。一個具有優(yōu)雅氣質(zhì)、瀟灑風(fēng)度的人，在社交中必然很注重禮節(jié)。 微笑也是一種無聲的語言，所傳遞的信息也是十分豐富的，在不 同的場合有不同的作用。 人體語言有頭語、臉語、眉語、眼語、手語、腿語等，可 以說，人體的每一個活動部位，幾乎都能傳遞出不同的信息。在文明社會中，僅以儀表風(fēng)度去衡量一個人固然不對。在交往過程中 ，往往雙方一言未發(fā)，而內(nèi)心深處的好惡卻已初步形成。穿上相應(yīng)檔次的衣服，可以增強自信心，消除自卑感；二是尊重別人，人家請你去赴會，您卻馬馬虎虎、衣冠不整，這是不尊重別人的表現(xiàn)，而應(yīng)該打扮一新，衣冠楚楚，表示自己赴會的誠意；三是給對方的第一印象好。 這說明相貌對人的印象還是很重要的。在日常生活中，應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自己的幽默感，使自己在交際場合中如魚得水，不僅禮儀得當，而且博得更多人的賞識與喜愛。說話辦事小心翼翼，性格不開朗，給人一種壓抑感，不輕易表示自己對問題的看法。 前蘇聯(lián)心理學(xué)家巴甫洛夫提出“神經(jīng)系統(tǒng)學(xué)說”，把人的性格分成四類：興奮型、活潑型、鎮(zhèn)靜型、抑郁型。其缺點是情緒缺乏穩(wěn)定性，喜怒易變，興趣廣泛但難以持久，易動搖 。 辦公室人員在進行交際活動時，顯示自己的氣質(zhì)風(fēng)度時，盡量揚長避短，把自己好的儀表風(fēng)度展現(xiàn)給對方，有利于商務(wù)活動的展開。其優(yōu)點是充滿熱情，精力充沛，態(tài)度爽朗，豁達開朗，動作粗獷有力，說話直露干脆，辦事果斷，勇猛堅強。其優(yōu)點是沉著冷靜，耐性較強，言行謹慎，情感不易外露，性情比較穩(wěn)定。 ③ＡＢ型：專心，有毅力，較孤僻。 ③未老先衰。商務(wù)人員在交際場合中代表著企業(yè)形象，象征著企業(yè)精神，必須重視自己的儀表風(fēng)度。 前蘇聯(lián)教育家馬卡連珂在《愛的教育》一書中講過這樣一個故事：母親是位小學(xué)教員，天天忙忙碌碌，衣冠不整，她的女兒是位中學(xué)生，總覺得母親平庸不堪，瞧不起她，有時甚至連話也懶得跟母親說。關(guān)于服飾禮節(jié)，我們還將在后面詳細敘述，這里不再贅述。所謂風(fēng)度，并不指人的某一動作，而是指人的全部生活姿態(tài)提供給人們的整體印象，也就是說事事處處都可以體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)風(fēng)度。 表情的要求是親切自然，切忌做作。 常言道，眼睛是心靈的窗戶。作為一名商務(wù)人員，應(yīng)該很好地掌握微笑的技巧，微笑地去迎接生活，探索人生。在進入社會之前應(yīng)先把禮節(jié)學(xué)好，這樣才不會讓人笑話?！薄澳鷲鄞蚯逡簧兀€是喜愛打和平。如果一大早起來就無精打采，以這副樣子回報別人對你的問候，只能引起對方的誤解甚至于上司的不滿，以為你這一天的工作不會是高效率的了。一個被認為是充滿朝氣、干勁十足的人，一定是一個懂得隨時對人打招呼的。作為辦公室人員應(yīng)該迅速地回答你的同事，并站起來到他的身邊詢問有什么事。一句關(guān)心的話有使公司同事團結(jié)的作用。關(guān)心同事的行動，能提高全體的工作效率以達到輝煌的成果。明明這樣做就會結(jié)果圓滿，但偏偏中間某個環(huán)節(jié)出了問題，有了變化而結(jié)不了果。事后再重新研究考慮。 在商業(yè)社會中，應(yīng)積極地面對現(xiàn)實，首先就是要積極、主動，多了解事物的本質(zhì)，對待工作要不厭煩，堅毅不拔，專心不二的態(tài)度。所以，作為一名員工應(yīng)該踏踏實實地從小事做起，從基層鍛煉開始。有高學(xué)歷的人更需要虛心，遇有不會的事不應(yīng)該維持自己的虛榮心而不去積極地請教別人，應(yīng)該“不恥下問”。剛剛結(jié)束學(xué)生時代進入公司的新員工，最初的幾個月是關(guān)鍵地體現(xiàn)自己才學(xué)的機會，對于工作要采取積極進取的態(tài)度。作為下級，應(yīng)該遵守這條紀律。 下級在上級面前，言談舉止應(yīng)該莊重文雅，不能過于隨便或輕浮。在這種情況下，作為公 司中的一員，應(yīng)能忍住逼近心頭的這把利刃。 原來，每個正常人在一分鐘之內(nèi)都有聽取 600個字的能力，但是說起話來，一分鐘最快不過 120個字。 如果能做到這幾點，那么對方若是來投訴的，他的氣也可消了一半；若是來交涉，談判的，他也該掂到了你的分量。然后再敘述事由的內(nèi)容經(jīng)過。所以若想給領(lǐng)導(dǎo)留個好印象，就要把公文寫得端正、清晰。同樣的，一個有修養(yǎng)、懂禮節(jié)的人，除非有特別的需要，否則署名一定會工整地書寫。下面有兩個例子，就反映出了兩種不同的效果：一位中年男子邊看著家電器具櫥窗，邊走近電器公司 的服務(wù)臺，向坐在那里的服務(wù)小姐客氣地詢問：“請問，擺在那兒的型烤箱，在烤魚時，是否會烤糊呢？”不巧，坐在那兒的兩位小姐正在熱烈地談?wù)摃r裝的事，對中年男子愛答不理地撇了一眼，“你等一下，我們正在談要事兒呢！”說完，兩人又投入到她們的時裝世界中去了。這不但為公司帶來了生意，也增加了公司的聲譽。迅速、扎實的工作態(tài)度，是一個女員工明朗、優(yōu)美的表現(xiàn)。時代要求我們在處理同事關(guān)系的觀念上，要拋去那些不合時代潮流的成分，敢于“冒尖”，通過不斷提高自己的才干，多為集體、社會作貢獻，來贏得同事的尊敬和喜愛。 ④要妥善處理矛盾。在公司中，每個員工都有一種協(xié)助公司達成交易的意念，這就更需要大家共同努力。但這里有個前提，即必須使員工有歸屬感或團隊精神。 ⑤經(jīng)常舉辦舞會、郊游、體育比賽等各種文娛活動，以聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)員工之間的感情與關(guān)系。公司副總裁為此特地召開全體員工大會，將總裁的病情及公司近期的利潤情況一一加以說明介紹，但仍無濟于事，大多數(shù)員工依然將信將疑，情緒很不穩(wěn)定。 由此可知，為什么那位副總裁通過全體員工會議解決不了的事情，卻輕而易舉地讓板田先生通過“意見領(lǐng)袖”這條渠道順利地解決了。 ②要實事求是。上級知人善任，對下級員工進行合理分工，可以使下級心情舒暢，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。電話鈴聲一響，辦公室人員就應(yīng)該拿起話筒自報家門：“這里是公司辦公室。這樣，到了打電話的時候，就不必到處查找和打聽對方電話號碼了。 ，禮貌結(jié)束 仔細傾聽對方的講話，把耳朵貼近話筒。 ，熱情致謝 在電話中接到對方邀請和各種會議的通知時，辦公室人員應(yīng)當熱情地致謝。 在電話上談生意，時間觀念強，珍惜每分鐘交談的成果。 由于電話的交談，彼此只能靠聲音傳達意見或希望。當這么重要的管道被占用或滯塞不通時，豈不就等于公司的生命被截斷一樣，影響是相當大的。 行禮是一個人誠心的表現(xiàn)，所謂行禮，不但外形上要有規(guī)有矩，而且還要有誠心誠意的內(nèi)涵。應(yīng)多見識前輩的禮儀并加以實踐。當然這是沒有什么國際禮儀規(guī)范的，不過，平時自己就要訓(xùn)練出一套適合自己、順暢合理的方法。而柜臺往往就是掌握 客人與公司往來情報的門戶，所以往往成為客人打聽情報的對象，因此對于客人的詢問要慎重地處理，否則你已經(jīng)泄露了情報卻不知道。名片的位置是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內(nèi)容的方向送遞。若是隨便扔在桌上只顧談話，這是