【正文】 現(xiàn)出一個(gè)人的心境，因此要想使每一天都過(guò)得積極而有意義，最基本的是要隨時(shí)注意“站、坐、走”的形象。 萬(wàn)一遇到不知如何就座的時(shí)候，就選擇最接近房門處的座位坐。敬人者人恒敬之，也只有如此才能建立信譽(yù)。所以應(yīng)提前到公司。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。 談話時(shí)要注意自己的氣量。談話 時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。 聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。 Same as ever. 同以前一樣。 Drop in whenever you’ re free！ 有空就來(lái)坐坐吧！ Why don’ t you stay a little longer? 怎么不再呆一會(huì)兒了 ? I hope to see you again,have a good trip. 我希望能再見到你 ,旅途快樂。 I’ ve been looking forward to meeting you. 我一直盼望能夠認(rèn)識(shí)您。 I’ m very glad to have the opportunity to meet you. 我非常高興有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您。 So long/see you/see you later/good bye. 再見。 I’ m awfully busy. 我很忙。適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹? 聽別人談話要全神 貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽懂。 談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。而且，乘電梯時(shí)遇到同事都應(yīng)保持開朗的笑容，有禮貌地與人打招呼。因此，在上班及工作期間，隨時(shí)都要保持警覺性，對(duì)一切言行舉動(dòng)都不可掉以輕心。通常稱為西洋式，那么西室上座又如何呢？西洋式的會(huì)客室不是擺會(huì)議桌，就是擺茶幾、沙發(fā)，而且室內(nèi)還常用盆景等來(lái)做裝飾。走起路來(lái)抬頭挺胸、步伐穩(wěn)健，至少會(huì)給人留下正直、積極、明朗的好印象。就因?yàn)樽巫拥男袨槭沁@么的平凡，所以對(duì)于坐椅子的方法，許多人往往忽視。不要一邊握手一邊行禮鞠躬。一不小心還會(huì)弄疼對(duì)方的手。 因此，禮儀最基本的還是要發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，才能讓對(duì)方感動(dòng)。 (2)名片最好放在專門收藏名片的皮夾內(nèi)。我個(gè)人也覺得這個(gè)名字很特別，敬請(qǐng)您給予批評(píng)指教。 要送人名片時(shí)，一定要把拿出來(lái)的名片正反兩面都仔細(xì)地檢查一下，確定是否是自己的名片，并且是否 清潔干凈了。而且接待來(lái)公司的客人應(yīng)該平等對(duì)待，不要有差別，因?yàn)椴顒e地對(duì)待客人本身來(lái)說(shuō)也是一種很不禮貌的行為。在這種情況下，大概也不會(huì)有想認(rèn)真談生意的意愿吧。如果是女辦公人員，則要把雙手移向兩腿的前方中央處，手掌并輕輕地重疊。 三、辦公室接往禮仦 辦公室是接待客人的場(chǎng)所，因此辦公室的接待禮儀是公司日常工作中的組成部分。是很容易達(dá)到預(yù)期的效果的。 與其信口開河以抓住客人，不如據(jù)實(shí)回答以保公司的信譽(yù)。人生要過(guò)得有意義或悔恨交加，這完全要看今后每一天的努力情形，丟棄飽溫的甜蜜夢(mèng)想，隨時(shí)保持饑寒的戰(zhàn)斗精神 。應(yīng)以友善的聲音說(shuō)：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰(shuí)打給他的？”這樣，對(duì)方一定會(huì)把姓名及打電話的理由一起告訴辦公室人員。當(dāng)然，對(duì)于許多嗓音不足的人，不能強(qiáng)求所難，但力爭(zhēng)做到口齒清晰，這并不難。比較好的辦法， 是將所要談到的幾件事預(yù)先寫在一個(gè)備忘錄上面，在這個(gè)本子上也可以記載所談的要點(diǎn)，日后可以作為資料查閱。如果只愿意接近那些總是說(shuō)自己好話，為自己辦事，依順自己的人，那將助長(zhǎng)阿諛奉承的不正之風(fēng)，并容易被少數(shù)人利用，導(dǎo)致與更多的下級(jí)員工關(guān)系惡化。假若一時(shí)無(wú)法辦到，則應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇地說(shuō)明原因，不要不了了之或干脆丟到腦后忘記了。 (13)言而有信，知人善用 公司領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)自己的行動(dòng)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生較大的影響力，密切同下級(jí)的關(guān)系。由于他們學(xué)識(shí)淵博，富有見解，在群眾中頗具影響，因此其言談往往會(huì)獲得他人的尊重與信任。 日本的某玩具公司總裁突然臥病不起，一連幾天沒來(lái)公司上班。 ③設(shè)立員工溝通信箱，讓員工暢其“怨”言！對(duì)這些怨言必須一一予以解釋，至少要做到有“問(wèn)”必答。盡管他不是公關(guān)人員，而只是一名普通員工。在生活上，當(dāng)同事患病或發(fā)生家庭困難時(shí)，應(yīng)該熱情地表示關(guān)心，從精神上和物質(zhì)上給予力所能及的幫助，為其分憂解難。 ③加強(qiáng)交流。 ①敢于“冒尖”?！薄靶×?，難怪你最近變得這么漂亮，前天在電梯口看到你的時(shí)候，差點(diǎn)就認(rèn)不出你了??” 本來(lái)只是去拷貝文件，結(jié)果三人卻在一起聊上化妝的事，而且還聊個(gè)沒完?！笆切￡悊?？徐科 長(zhǎng)現(xiàn)在剛好到外面辦事，等科長(zhǎng)回來(lái)，我再請(qǐng)他撥電話給您好嗎？”聽到葉小姐親切溫柔的聲音，小陳也鎮(zhèn)靜了許多。 書寫公司文件時(shí)應(yīng)注意：文字 要力求工整，即使是寫工作日志也要工整；經(jīng)常身邊要有一本字典，遇到疑惑的字，就要對(duì)它“不恥下問(wèn)”了，寫報(bào)告時(shí)切忌有錯(cuò)別字；寫報(bào)告首先要記住書寫格式，一張報(bào)告最好在 500個(gè)字以內(nèi)完成；主述語(yǔ)的關(guān)系要清楚，專有名詞要特別注意；書寫人名要正確；文件寫好后，一定要用信紙袋裝好。把人家的名號(hào)寫錯(cuò)，除了徒然引人生氣外，也將使自己的評(píng)價(jià)一落千丈。領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡看精簡(jiǎn)明了，字體端正、優(yōu)美的公文。不管這種工作做得如何精細(xì)，如果文件本身寫得條理不清，閱讀起來(lái)還是令人煩躁的。應(yīng)學(xué)會(huì)抑制自己隨便插話的沖動(dòng)，努力做到并且創(chuàng)造條件讓人把話說(shuō)完。 (8)聽話要 聽清，聽完再作聲 聽人講話是一大本領(lǐng)。忍耐和努力是完成工作使命的兩大要素，也是創(chuàng)造幸福人生的基本。下級(jí)對(duì)上級(jí)關(guān)系還要有尊重而不庸俗的態(tài)度。只知道埋怨、辯解的人，將永遠(yuǎn) 不會(huì)有輝煌的工作成就。 我們應(yīng)該體會(huì)到，只依賴經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷來(lái)行事的人是難有大進(jìn)步的。尤其商業(yè)公司更是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)中力求發(fā)展與壯大。他覺得自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)與這份工作是多么地不協(xié)調(diào)，多讓自己“掉價(jià)”。 會(huì)議上自己是挨批評(píng)的目標(biāo)時(shí)，更是要“拉下面子”，誠(chéng)心誠(chéng)意地、專注地接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評(píng)。這就要從平時(shí)做起。另外就是要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)返回公司，如有變動(dòng)，就要隨時(shí)與公司聯(lián)絡(luò)，告知領(lǐng)導(dǎo)或同事變動(dòng)的具體情況。 公司是一個(gè)有組織的工作場(chǎng)所，組織中的個(gè)人即使再怎么優(yōu)秀，也只是公司中的一個(gè)成員，如果在公司中，各個(gè)成員各行其是，充其量也只是散沙一般。 同處一個(gè)辦公室辦公的同事，每天都是進(jìn)進(jìn)出出地忙里忙外，有些人對(duì)同事的外出視若無(wú)睹。 日常對(duì)別人呼 喚的應(yīng)答，是積累別人的好印象的要素之一，所以不得稍有遲緩。 在公司里忙完一天的業(yè)務(wù)后，可以大大方方地告退（當(dāng)然這種工作制不是通常的計(jì)時(shí)工作制）。 進(jìn)入辦公室，首先在別人未看到自己時(shí)主動(dòng)地與同事打招呼，問(wèn)候一聲“您早！”如果遇到自己的晚輩，下屬，則不妨與其多寒暄幾句，體現(xiàn)自己對(duì)他們的關(guān)心之意。在與別的公司洽談時(shí)，則要頭腦清醒，公道正派，不能利令智昏。一個(gè)具有優(yōu)雅氣質(zhì)、瀟灑風(fēng)度的人，在社交中必然很注重禮節(jié)。 微笑也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，所傳遞的信息也是十分豐富的，在不 同的場(chǎng)合有不同的作用。 人體語(yǔ)言有頭語(yǔ)、臉語(yǔ)、眉語(yǔ)、眼語(yǔ)、手語(yǔ)、腿語(yǔ)等，可 以說(shuō)，人體的每一個(gè)活動(dòng)部位，幾乎都能傳遞出不同的信息。在文明社會(huì)中，僅以儀表風(fēng)度去衡量一個(gè)人固然不對(duì)。在交往過(guò)程中 ，往往雙方一言未發(fā)，而內(nèi)心深處的好惡卻已初步形成。穿上相應(yīng)檔次的衣服，可以增強(qiáng)自信心，消除自卑感；二是尊重別人，人家請(qǐng)你去赴會(huì)，您卻馬馬虎虎、衣冠不整，這是不尊重別人的表現(xiàn)，而應(yīng)該打扮一新，衣冠楚楚，表示自己赴會(huì)的誠(chéng)意；三是給對(duì)方的第一印象好。 這說(shuō)明相貌對(duì)人的印象還是很重要的。在日常生活中，應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)自己的幽默感，使自己在交際場(chǎng)合中如魚得水，不僅禮儀得當(dāng)，而且博得更多人的賞識(shí)與喜愛。說(shuō)話辦事小心翼翼，性格不開朗，給人一種壓抑感，不輕易表示自己對(duì)問(wèn)題的看法。 前蘇聯(lián)心理學(xué)家巴甫洛夫提出“神經(jīng)系統(tǒng)學(xué)說(shuō)”，把人的性格分成四類：興奮型、活潑型、鎮(zhèn)靜型、抑郁型。其缺點(diǎn)是情緒缺乏穩(wěn)定性，喜怒易變，興趣廣泛但難以持久，易動(dòng)搖 。 辦公室人員在進(jìn)行交際活動(dòng)時(shí)，顯示自己的氣質(zhì)風(fēng)度時(shí)，盡量揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己好的儀表風(fēng)度展現(xiàn)給對(duì)方，有利于商務(wù)活動(dòng)的展開。其優(yōu)點(diǎn)是充滿熱情，精力充沛，態(tài)度爽朗，豁達(dá)開朗，動(dòng)作粗獷有力，說(shuō)話直露干脆，辦事果斷，勇猛堅(jiān)強(qiáng)。其優(yōu)點(diǎn)是沉著冷靜，耐性較強(qiáng)，言行謹(jǐn)慎，情感不易外露，性情比較穩(wěn)定。 ③ＡＢ型：專心，有毅力，較孤僻。 ③未老先衰。商務(wù)人員在交際場(chǎng)合中代表著企業(yè)形象，象征著企業(yè)精神，必須重視自己的儀表風(fēng)度。 前蘇聯(lián)教育家馬卡連珂在《愛的教育》一書中講過(guò)這樣一個(gè)故事：母親是位小學(xué)教員，天天忙忙碌碌，衣冠不整，她的女兒是位中學(xué)生，總覺得母親平庸不堪，瞧不起她，有時(shí)甚至連話也懶得跟母親說(shuō)。關(guān)于服飾禮節(jié)，我們還將在后面詳細(xì)敘述，這里不再贅述。所謂風(fēng)度，并不指人的某一動(dòng)作，而是指人的全部生活姿態(tài)提供給人們的整體印象，也就是說(shuō)事事處處都可以體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度。 表情的要求是親切自然，切忌做作。 常言道，眼睛是心靈的窗戶。作為一名商務(wù)人員，應(yīng)該很好地掌握微笑的技巧，微笑地去迎接生活，探索人生。在進(jìn)入社會(huì)之前應(yīng)先把禮節(jié)學(xué)好，這樣才不會(huì)讓人笑話。”“您愛打清一色呢，還是喜愛打和平。如果一大早起來(lái)就無(wú)精打采，以這副樣子回報(bào)別人對(duì)你的問(wèn)候，只能引起對(duì)方的誤解甚至于上司的不滿，以為你這一天的工作不會(huì)是高效率的了。一個(gè)被認(rèn)為是充滿朝氣、干勁十足的人，一定是一個(gè)懂得隨時(shí)對(duì)人打招呼的。作為辦公室人員應(yīng)該迅速地回答你的同事，并站起來(lái)到他的身邊詢問(wèn)有什么事。一句關(guān)心的話有使公司同事團(tuán)結(jié)的作用。關(guān)心同事的行動(dòng)，能提高全體的工作效率以達(dá)到輝煌的成果。明明這樣做就會(huì)結(jié)果圓滿，但偏偏中間某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，有了變化而結(jié)不了果。事后再重新研究考慮。 在商業(yè)社會(huì)中，應(yīng)積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，首先就是要積極、主動(dòng)，多了解事物的本質(zhì)，對(duì)待工作要不厭煩，堅(jiān)毅不拔，專心不二的態(tài)度。所以，作為一名員工應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地從小事做起，從基層鍛煉開始。有高學(xué)歷的人更需要虛心，遇有不會(huì)的事不應(yīng)該維持自己的虛榮心而不去積極地請(qǐng)教別人，應(yīng)該“不恥下問(wèn)”。剛剛結(jié)束學(xué)生時(shí)代進(jìn)入公司的新員工，最初的幾個(gè)月是關(guān)鍵地體現(xiàn)自己才學(xué)的機(jī)會(huì)，對(duì)于工作要采取積極進(jìn)取的態(tài)度。作為下級(jí)，應(yīng)該遵守這條紀(jì)律。 下級(jí)在上級(jí)面前，言談舉止應(yīng)該莊重文雅，不能過(guò)于隨便或輕浮。在這種情況下，作為公 司中的一員，應(yīng)能忍住逼近心頭的這把利刃。 原來(lái)，每個(gè)正常人在一分鐘之內(nèi)都有聽取 600個(gè)字的能力，但是說(shuō)起話來(lái)，一分鐘最快不過(guò) 120個(gè)字。 如果能做到這幾點(diǎn)，那么對(duì)方若是來(lái)投訴的，他的氣也可消了一半；若是來(lái)交涉，談判的，他也該掂到了你的分量。然后再敘述事由的內(nèi)容經(jīng)過(guò)。所以若想給領(lǐng)導(dǎo)留個(gè)好印象，就要把公文寫得端正、清晰。同樣的，一個(gè)有修養(yǎng)、懂禮節(jié)的人，除非有特別的需要，否則署名一定會(huì)工整地書寫。下面有兩個(gè)例子，就反映出了兩種不同的效果：一位中年男子邊看著家電器具櫥窗，邊走近電器公司 的服務(wù)臺(tái)，向坐在那里的服務(wù)小姐客氣地詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，擺在那兒的型烤箱，在烤魚時(shí)，是否會(huì)烤糊呢？”不巧，坐在那兒的兩位小姐正在熱烈地談?wù)摃r(shí)裝的事，對(duì)中年男子愛答不理地撇了一眼，“你等一下，我們正在談要事兒呢！”說(shuō)完，兩人又投入到她們的時(shí)裝世界中去了。這不但為公司帶來(lái)了生意，也增加了公司的聲譽(yù)。迅速、扎實(shí)的工作態(tài)度，是一個(gè)女員工明朗、優(yōu)美的表現(xiàn)。時(shí)代要求我們?cè)谔幚硗玛P(guān)系的觀念上，要拋去那些不合時(shí)代潮流的成分，敢于“冒尖”，通過(guò)不斷提高自己的才干，多為集體、社會(huì)作貢獻(xiàn)，來(lái)贏得同事的尊敬和喜愛。 ④要妥善處理矛盾。在公司中，每個(gè)員工都有一種協(xié)助公司達(dá)成交易的意念，這就更需要大家共同努力。但這里有個(gè)前提，即必須使員工有歸屬感或團(tuán)隊(duì)精神。 ⑤經(jīng)常舉辦舞會(huì)、郊游、體育比賽等各種文娛活動(dòng)，以聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)員工之間的感情與關(guān)系。公司副總裁為此特地召開全體員工大會(huì)，將總裁的病情及公司近期的利潤(rùn)情況一一加以說(shuō)明介紹，但仍無(wú)濟(jì)于事，大多數(shù)員工依然將信將疑，情緒很不穩(wěn)定。 由此可知，為什么那位副總裁通過(guò)全體員工會(huì)議解決不了的事情，卻輕而易舉地讓板田先生通過(guò)“意見領(lǐng)袖”這條渠道順利地解決了。 ②要實(shí)事求是。上級(jí)知人善任，對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行合理分工，可以使下級(jí)心情舒暢，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。電話鈴聲一響，辦公室人員就應(yīng)該拿起話筒自報(bào)家門：“這里是公司辦公室。這樣，到了打電話的時(shí)候，就不必到處查找和打聽對(duì)方電話號(hào)碼了。 ，禮貌結(jié)束 仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，把耳朵貼近話筒。 ，熱情致謝 在電話中接到對(duì)方邀請(qǐng)和各種會(huì)議的通知時(shí)，辦公室人員應(yīng)當(dāng)熱情地致謝。 在電話上談生意，時(shí)間觀念強(qiáng)，珍惜每分鐘交談的成果。 由于電話的交談，彼此只能靠聲音傳達(dá)意見或希望。當(dāng)這么重要的管道被占用或滯塞不通時(shí)，豈不就等于公司的生命被截?cái)嘁粯?，影響是相?dāng)大的。 行禮是一個(gè)人誠(chéng)心的表現(xiàn)，所謂行禮，不但外形上要有規(guī)有矩，而且還要有誠(chéng)心誠(chéng)意的內(nèi)涵。應(yīng)多見識(shí)前輩的禮儀并加以實(shí)踐。當(dāng)然這是沒有什么國(guó)際禮儀規(guī)范的，不過(guò)，平時(shí)自己就要訓(xùn)練出一套適合自己、順暢合理的方法。而柜臺(tái)往往就是掌握 客人與公司往來(lái)情報(bào)的門戶，所以往往成為客人打聽情報(bào)的對(duì)象，因此對(duì)于客人的詢問(wèn)要慎重地處理，否則你已經(jīng)泄露了情報(bào)卻不知道。名片的位置是正面朝上，并以能讓對(duì)方順著讀出內(nèi)容的方向送遞。若是隨便扔在桌上只顧談話，這是