【正文】 的感情與關系。 ②經(jīng)常召開員工會議，簡要介紹企業(yè)的近況，并聽取員工的建議，讓普通員工也參與企業(yè)的重大決策，從而使他們對企業(yè)產(chǎn)生一種主人翁態(tài)度。但這里有個前提，即必須使員工有歸屬感或團隊精神。 (12)團隊精神意義大，公關人員勤劤力 商業(yè)公司的員工在社交場合中，有時不知不覺地在為企業(yè)做公關宣傳。在公司中，每個員工都有一種協(xié)助公司達成交易的意念，這就更需要大家共同努力。在工作上，當看到同事忙不過來時，應當盡自己所能為其做些輔助性工作；當看到同事的工作難以獲得進展時，應當主動地為其出主意，想辦法；當看到同事正在或將要犯過錯時，應當及時地指出；當看到同事因受挫折而產(chǎn)生思想波動時，應當真誠地幫助其解除思想負擔，振奮精神。 ④要妥善處理矛盾。害怕別人超過自己，害怕同事之間的積極競爭，既不利于個人進步，又不利于企業(yè)發(fā)展。時代要求我們在處理同事關系的觀念上，要拋去那些不合時代潮流的成分，敢于“冒尖”，通過不斷提高自己的才干，多為集體、社會作貢獻，來贏得同事的尊敬和喜愛。同事關系既有互助合作的一面，又有互相競爭的一面。迅速、扎實的工作態(tài)度，是一個女員工明朗、優(yōu)美的表現(xiàn)?！懊廊輰嵙暟?，最近引進了一套新穎的美容化妝法，效果確實不錯，很值得一學。這不但為公司帶來了生意，也增加了公司的聲譽。有一次辦公室電話響了：“喂！喂！徐科長，你們公司的商品??我是三大組的小陳呀！”不巧徐科長剛好不在，于是由女員工葉小姐代接電話。下面有兩個例子，就反映出了兩種不同的效果：一位中年男子邊看著家電器具櫥窗，邊走近電器公司 的服務臺，向坐在那里的服務小姐客氣地詢問：“請問，擺在那兒的型烤箱，在烤魚時，是否會烤糊呢？”不巧，坐在那兒的兩位小姐正在熱烈地談論時裝的事，對中年男子愛答不理地撇了一眼，“你等一下，我們正在談要事兒呢！”說完，兩人又投入到她們的時裝世界中去了。萬一發(fā)現(xiàn)有別字、錯字或自己無法確定的字時，要馬上查字典改正。同樣的，一個有修養(yǎng)、懂禮節(jié)的人，除非有特別的需要，否則署名一定會工整地書寫。如果被寫錯了，就好像不被承認其存在一樣，因此被改名換姓，向來就被認為是一項最令人難以忍受的奇恥大辱。所以若想給領導留個好印象，就要把公文寫得端正、清晰。 對員工書寫公文的另一個要求，就是書寫格式要規(guī)范，字體要端正清晰。然后再敘述事由的內(nèi)容經(jīng)過。文件要歸類分檔，以便查閱。 如果能做到這幾點，那么對方若是來投訴的，他的氣也可消了一半；若是來交涉，談判的，他也該掂到了你的分量。有的人在聽到別人說話時，除了思想不集中以外，還往往有“各取所需”的毛病，記住人家的結論而忽視或甩掉了人家的前提；或者抓住人家的一個小漏洞（諸如用詞不當這一類毛?。┚婉R上展開反擊；有時還會有意以因為果，亂加引申等等，這都是不正確的。 原來，每個正常人在一分鐘之內(nèi)都有聽取 600個字的能力，但是說起話來，一分鐘最快不過 120個字。許多商場談判專家都從實踐中認識到，為了準確地把握談判，單從對方的講話去揣摩他的心理已經(jīng)不夠用了，還必須借助觀察人的姿勢、臉部表情、動作等形體語言來測定對方的意向，從而作出足以制勝的決策。在這種情況下，作為公 司中的一員，應能忍住逼近心頭的這把利刃。 (7)忍耐再忍耐，怒火自熄滅 工作必須做到忍耐和努力的境界。 下級在上級面前，言談舉止應該莊重文雅，不能過于隨便或輕浮。作為下級，可能會因敢于直言而遭受不 公正的待遇，但是必須堅持真理。作為下級，應該遵守這條紀律。要解決問題唯有積極地行動。剛剛結束學生時代進入公司的新員工，最初的幾個月是關鍵地體現(xiàn)自己才學的機會，對于工作要采取積極進取的態(tài)度。在辦公室里，不能過于抬高自己的身價，而要努力學習，隨時充實自己，這才是正確的工作方法。有高學歷的人更需要虛心，遇有不會的事不應該維持自己的虛榮心而不去積極地請教別人，應該“不恥下問”。 商業(yè)的社會是現(xiàn)實的，競爭的。所以，作為一名員工應該踏踏實實地從小事做起，從基層鍛煉開始。小高的態(tài)度，是他自己的抉擇。 在商業(yè)社會中，應積極地面對現(xiàn)實，首先就是要積極、主動，多了解事物的本質(zhì)，對待工作要不厭煩，堅毅不拔，專心不二的態(tài)度。這樣就錯過了學習、總結工作經(jīng)驗的機 會。事后再重新研究考慮。要珍惜和同事之間的關系，有了突發(fā)事件才會得到同事們的幫助。明明這樣做就會結果圓滿，但偏偏中間某個環(huán)節(jié)出了問題，有了變化而結不了果。因此即使是要外出洽商業(yè)務，也應該向同事打聲招呼告知將要前去的地方，或聯(lián)絡電話。關心同事的行動，能提高全體的工作效率以達到輝煌的成果。起碼一點是要做到對客人熱情、周到地接待，若態(tài)度上對待客人就冷冰冰的、不理不睬，不但失禮，給人一個壞印象，而且生意也難擴大。一句關心的話有使公司同事團結的作用。尤其重要的是在辦公室中，要時時不忘體諒別人的立場，關心別人的行動。作為辦公室人員應該迅速地回答你的同事，并站起來到他的身邊詢問有什么事。 作為一名辦公室人員，工作時，若聽到同事呼喚，應該迅速地答應，并迅速地站起來。一個被認為是充滿朝氣、干勁十足的人，一定是一個懂得隨時對人打招呼的。一個連招呼都不打的人如何能在同事之間建立友好關系，在對外交際上展開業(yè)務呢？這是不 可能的事情。如果一大早起來就無精打采，以這副樣子回報別人對你的問候，只能引起對方的誤解甚至于上司的不滿，以為你這一天的工作不會是高效率的了。 (1)主勱打招呼，迅速作應答 當作為辦公室中的一員開始新的一天的工作，精神飽滿地踏入公司大門時，若面帶微笑地主動與同事、上司打招呼，別人也含笑回答，自己此時的自信心定會增加好幾倍。”“您愛打清一色呢，還是喜愛打和平。在與外國人打交道時，要時刻維護我公司乃至我國的利益，既友好坦誠又不卑不亢。在進入社會之前應先把禮節(jié)學好，這樣才不會讓人笑話。 禮節(jié)在一定程度上可以反映一個人的道德修養(yǎng)。作為一名商務人員，應該很好地掌握微笑的技巧，微笑地去迎接生活，探索人生。有的人雖有一副好口才，但他不注意“人體語言”，要么在陌生人面前手足無措，心神不寧，要么一激動便手舞足蹈，旁若無人，其表達效果自然要大打折扣了。 常言道，眼睛是心靈的窗戶。 人體語言學認為，人體是一個信息發(fā)射站，其發(fā)射出的種種動作、體態(tài)、表情等無聲的“語言”，常?？梢匝a充有聲語言的未盡之意，或者揭穿其中的虛情假意，從而幫助人們正確、完整地表達自己的思想，理解別人的思想。 表情的要求是親切自然，切忌做作。我們在生活中，總喜歡與那些舉止文明、風度優(yōu)雅的人交往，而不太喜歡與那些舉止粗俗、缺乏教養(yǎng)的人結交，就是這個道理。所謂風度，并不指人的某一動作，而是指人的全部生活姿態(tài)提供給人們的整體印象，也就是說事事處處都可以體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)風度。 人們在第一次交往中，雙方的容貌、儀表、舉止、服飾等在彼此的心中都會留下深刻的印象，“這個人儀表堂堂，舉止大方”，您對他便產(chǎn)生了好感，“這個人蓬頭垢面，邋邋遢遢”，便很容易讓人產(chǎn)生惡感。關于服飾禮節(jié)，我們還將在后面詳細敘述，這里不再贅述。試想，一個人穿著 衣領、衣袖發(fā)黑，皺皺巴巴的衣服去赴會，別人會怎么看呢？服飾美觀大方，至少有三大優(yōu)點：一是自我感覺良好，尤其是到一些層次較高的公共場所。 前蘇聯(lián)教育家馬卡連珂在《愛的教育》一書中講過這樣一個故事：母親是位小學教員，天天忙忙碌碌，衣冠不整，她的女兒是位中學生，總覺得母親平庸不堪，瞧不起她，有時甚至連話也懶得跟母親說。試驗結果，有 80%的受試者認為小偷是這兩個長相、服飾較差的小姑娘。商務人員在交際場合中代表著企業(yè)形象，象征著企業(yè)精神，必須重視自己的儀表風度。此外，有幽默感的人容易使氣氛緊張的場合變得輕松和諧，較容易協(xié)調(diào)。 ③未老先衰。 與西方國家的青年 相比，我國青年有以下一些弱點： ①拘謹內(nèi)向。 ③ＡＢ型：專心，有毅力，較孤僻。其缺點是膽怯怕羞，性情內(nèi)向，較孤僻，疑心較重。其優(yōu)點是沉著冷靜，耐性較強，言行謹慎，情感不易外露，性情比較穩(wěn)定。其優(yōu)點是活潑開朗，熱情奔放，感情比較豐富，待人親切，富有同情心，思維敏捷，反應迅速，健談，善交際，接受能力很強。其優(yōu)點是充滿熱情，精力充沛，態(tài)度爽朗，豁達開朗，動作粗獷有力，說話直露干脆，辦事果斷，勇猛堅強。素質(zhì)所包含的內(nèi)容很廣，如性格志趣、氣質(zhì)風度、智慧思想、道德品質(zhì)、待人接物等。 辦公室人員在進行交際活動時，顯示自己的氣質(zhì)風度時，盡量揚長避短，把自己好的儀表風度展現(xiàn)給對方，有利于商務活動的展開。其缺點是性情急躁，易發(fā)脾氣，愛沖動，缺乏耐性，不講究方式方法，往往容易好心辦壞事。其缺點是情緒缺乏穩(wěn)定性，喜怒易變，興趣廣泛但難以持久，易動搖 。其缺點是固執(zhí)死板，靈活性不夠，一般只按指示或經(jīng)驗辦事，不喜交際。 前蘇聯(lián)心理學家巴甫洛夫提出“神經(jīng)系統(tǒng)學說”，把人的性格分成四類：興奮型、活潑型、鎮(zhèn)靜型、抑郁型。 ④Ｏ型：自信，堅定，興趣廣泛。說話辦事小心翼翼，性格不開朗，給人一種壓抑感，不輕易表示自己對問題的看法。對什么都不感興趣，知足常樂，不思上進，自以為看破紅塵，心底已無波瀾，很少表露自己的思想觀點，看起來“少年老成”，實際上是未老先衰。在日常生活中，應該有意識地培養(yǎng)自己的幽默感，使自己在交際場合中如魚得水，不僅禮儀得當，而且博得更多人的賞識與喜愛。對于公關人員來說，儀表風度尤為重要。 這說明相貌對人的印象還是很重要的?？墒怯幸惶?，母親因為要主持家長會，換了一套非常合體，非常漂亮的新衣服，女兒忍不住多看了幾眼，并贊嘆道：“媽媽穿這套衣服真好看。穿上相應檔次的衣服，可以增強自信心，消除自卑感；二是尊重別人，人家請你去赴會，您卻馬馬虎虎、衣冠不整，這是不尊重別人的表現(xiàn)，而應該打扮一新，衣冠楚楚，表示自己赴會的誠意；三是給對方的第一印象好。 (2)仦表不風度 ①儀表 要求自然大方，使人賞心悅目。在交往過程中 ，往往雙方一言未發(fā)，而內(nèi)心深處的好惡卻已初步形成。有些人風度翩翩，氣質(zhì)高雅，而有的人舉止粗俗、毫無風度可言，這與一個人的文明程度，受教育程度以及修養(yǎng)程度有關。在文明社會中，僅以儀表風度去衡量一個人固然不對。人們在交往中，往往借助于表情、手勢等無聲語言來表達自己的思想感情，國外一位語言學家曾總結出這樣一個公式： 感情表達＝言詞（ 7%） +聲音（ 38%） +表情（ 55%） 從這里可以看出，表情在感情表達方面占有很大的比例，這里的表情還包括人體語言。 人體語言有頭語、臉語、眉語、眼語、手語、腿語等，可 以說，人體的每一個活動部位，幾乎都能傳遞出不同的信息。的確，在人體語言中，眼語有極重要的地位，它可以傳遞出人們最細微的感情，傳遞許多信息。 微笑也是一種無聲的語言，所傳遞的信息也是十分豐富的，在不 同的場合有不同的作用。當然微笑不應該僅僅是一種技巧，如果不是發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑，就不但不會給人以親切溫暖，反而會讓人感到厭惡了。一個具有優(yōu)雅氣質(zhì)、瀟灑風度的人，在社交中必然很注重禮節(jié)。 如果能以一顆熱情的愛心、大方的儀表、誠懇的表情、翩翩的風度和周到的禮節(jié)出現(xiàn)在社交場合中，就一定會給人一個良好的印象。在與別的公司洽談時，則要頭腦清醒，公道正派，不能利令智昏。”主席聽了，明白了對方的意思，立即說：“和平，和平就好了。 進入辦公室，首先在別人未看到自己時主動地與同事打招呼，問候一聲“您早！”如果遇到自己的晚輩，下屬，則不妨與其多寒暄幾句，體現(xiàn)自己對他們的關心之意。一天之計在于晨，早上的問候禮節(jié)是辦公室人員上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。 在公司里忙完一天的業(yè)務后，可以大大方方地告退（當然這種工作制不是通常的計時工作制）。 如果當某位同事在與你談業(yè)務，而此時接近下班時間，你若頻頻看表，這也是對別人的不禮貌的一種行為。 日常對別人呼 喚的應答，是積累別人的好印象的要素之一，所以不得稍有遲緩。如果此刻正忙得確實脫不開身，可以向對方解釋一下，求得諒解。 同處一個辦公室辦公的同事，每天都是進進出出地忙里忙外，有些人對同事的外出視若無睹。 當同事外出回來時，也不要忘了打招呼致意，“辛苦了！歡迎回來！”這也會令人感到被關懷的舒暢。 公司是一個有組織的工作場所，組織中的個人即使再怎么優(yōu)秀，也只是公司中的一個成員，如果在公司中，各個成員各行其是，充其量也只是散沙一般。 (3)亊先打招呼，亊后作交往 有事要外出，一定要注意與辦公室的同事講一聲，交代外出地點以及聯(lián)絡方式。另外就是要在預定的時間內(nèi)返回公司，如有變動，就要隨時與公司聯(lián)絡，告知領導或同事變動的具體情況。要消除這些不良因素的影響，就有賴于自己的臨時機動。這就要從平時做起。這既是對別人意見的尊重，顯示自己的禮貌，又可以從別人的意見中多吸取一些好的經(jīng)驗，為我所用。 會議上自己是挨批評的目標時，更是要“拉下面子”，誠心誠意地、專注地接受領導、同事的批評。如某大學企業(yè)管理系畢業(yè)的小高，剛到某商業(yè)公司，非常激動，躊躇滿志地等待公司安排他一份比較得意的 工作，哪知被安排去做捆貨打包的工作，小高不情愿地接受了這份差事，最終熬不過兩個月就辭職了。他覺得自己的知識結構與這份工作是多么地不協(xié)調(diào)，多讓自己“掉價”。工作就是工作，好壞的區(qū)分那是個人的想法問題。尤其商業(yè)公司更是在競爭激烈的商場中力求發(fā)展與壯大。你的高學歷是你在過去的學習中獲得的，現(xiàn)在從事具體的工作，應完全從頭開始，做個虛心的學生。 我們應該體會到，只依賴經(jīng)驗、學歷來行事的人是難有大進步的。 在商業(yè)公司做事的人，要是跟隨了一位好領導，就能充分地發(fā)揮自我的才能；相反的，就可能被排斥而遭禁錮，自己的一段寶貴的工作時光可能被這些不好的人際關系所耽擱了。只知道埋怨、辯解的人，將永遠 不會有輝煌的工作成就。堅持貫徹這條