【正文】 各類生活污水經(jīng)地埋式微動力生活污水處理裝置處理達標排放。（4）空調(diào)及供熱本項目設置冰蓄冷中央空調(diào)系統(tǒng)，夏天制冷，同時回收廢熱、加熱洗浴用水。冬天利用蓄熱電鍋爐供暖。表41 建（構）筑物一覽表序號名稱面積（m2）層數(shù)結構類型層 高（m）備注一塔樓652581紫荊苑2284824框剪 32郁金園1956223框剪33水晶閣2284722框剪3二裙樓149824框剪停車場5565 m2（二） 主要設備表42 主要設備明細表序號設備名稱型號規(guī)格數(shù)量用電量（KW）用水量（t/h）用汽量（t/h）單價(萬元)總額(萬元)備注一中央空調(diào)及電鍋爐系統(tǒng)均采用環(huán)保蓄能產(chǎn)品1基載風冷熱泵機組制冷量660KW，制熱量690KW1150KW6868臺佳2雙工況機組制冷550KW，制冰工況制冷350KW1110KW3636臺佳3蓄冰裝置有效容積65m31120KW5555美國CRYOGEL4冷卻塔流量120t/h11010良機、金日5風機盤管Q=80m3/tH=20m450120凱泉，創(chuàng)新6水泵Q=120m3，H=20m9100KW凱泉，創(chuàng)新7供冷板式換熱器換熱量890KW1維克斯8供暖板式換熱器換熱量360KW換熱溫差5℃1瑞典舒瑞普9電蒸汽鍋爐1360KW廣州貝龍10燃油蒸汽鍋爐1廣州貝龍備用11蓄能衛(wèi)生熱水箱鋼制、內(nèi)置銅盤管立式40m31101012全自動控制系統(tǒng)PLC自動控制+觸摸屏1套3335德國西門子，美國CRYOGEL13自備柴油發(fā)電機組60小計二其它設備1全自動洗衣機XGQ50F1套36上海航星2智能化監(jiān)控系統(tǒng)1套703會議音響系統(tǒng)6984通訊設備655變壓器及配電800KVA2286信息中心30含軟件小計327合計（三） 配套設施 給、排水（1）給水a(chǎn). 用水量本項目設計日最大用水量為 700 噸。b. 水源本項目所需生活用水由凱里市自來水公司供應。c. 水質(zhì)水壓要求（1）水質(zhì)要求：職工生活用水及生產(chǎn)用水應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB547985要求。（2）水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按照公司生產(chǎn)區(qū)的供水能力設計采用生活—生產(chǎn)—消防聯(lián)合供水的管網(wǎng)形式。自來水公司管網(wǎng) 場區(qū)管網(wǎng) 消防水池 用水點 室內(nèi)消防管網(wǎng)室外消火栓 火點（2）排水項目排水采用雨污分流制。大部分地面雨水經(jīng)過地形自然排放水系，不易自然排水處可設置雨水口，將雨水匯總后通過雨水管排入附近水域。生活污水經(jīng)有動力污水處理裝置處理達到GB89782002一級標準后一部分排入附近排污井， a. 排放量本項目用水量 700 噸/天，則廢水產(chǎn)生量 560 噸/天，年廢水發(fā)生量為 2016 萬噸。排水分為污水排放及防洪排水二個系統(tǒng)。b. 生活污水：生活污水包括餐飲污水，客房衛(wèi)生間污水等。景區(qū)內(nèi)排水問題十分重要，不能因景區(qū)開發(fā)而污染環(huán)境，因此，所有污水必須經(jīng)污水處理設施處理達到污水綜合排放標準GB89782002一級標準后，部分中水回用，作為綠化和沖洗用水。生活污水處理按以下流程進行：污水→化糞池→小型一體化污水處理設備→中水回用。 供電（1）供電設計a. 用電負荷等級：按本項目性質(zhì)和供電規(guī)程，無特殊要求，其用電按二級負荷考慮；b. 供電系統(tǒng)：本項目用電均由變配電房供給。電纜可架空或埋地引至用電點；c. 電力線路敷設應考慮場區(qū)內(nèi)照明、電力防爆、防腐方面的要求；d. 設置功率因素自動補償屏，平均功率因素COSф≥；，在變電房高壓側設總計量柜，低壓側設照明計量裝置，各用電回路裝設低壓計量表，以便加強管理和考核用電指標。（2）過電壓及接地保護為了使變電房及各用電設備安全運行，在變電房設工作接地及過電壓接地保護，并連成一體，做成環(huán)狀接地網(wǎng)，從而降低跨步電壓和接觸電壓。各建筑物進戶線距變電房距離大于50米的均設置重復接地裝置。進戶后采用TNCS系統(tǒng)。變電房接地電阻R≤10Ω。（3）電力設計負荷計算及變壓器容量選擇根據(jù)各專業(yè)所需的用電條件，用電設備分類按需用系數(shù)分別計算，然后綜合確定本項目用電負荷。動力安裝容量： KW生活照明安裝容量： KW合計： KW，本項目設置2臺800VA變壓器。變配電房70平方米。 通訊設施a. 通訊設施包括電話通訊，有線電視（CATV），數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和消防監(jiān)控。b. 在場區(qū)內(nèi)裝設光纜通訊設施和寬帶傳輸設施。c. 有線電視（CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號，同時建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富賓客文化生活。d. 場區(qū)內(nèi)設置消防滅火設施和消防監(jiān)控中心。所有客房和娛樂活動場所都裝設感煙、感溫等火情探測裝置和消防設施，設置完善的聲光報警訊號和通風排煙，噴淋等自動控制設施。e. 場區(qū)內(nèi)設置有線電視監(jiān)視系統(tǒng)。在各個建筑的門口、走廊過道等重要地點均裝設電視攝像頭，并配備錄像等監(jiān)控設備。g. 通訊設施費用分別計入工藝設備，消防費用中。五、組織機構與人力資源配置（一）組織機構本項目承辦單位為黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司，該公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，組織機構完善，規(guī)章制度健全，本項目基本建設由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司現(xiàn)有機構管理。工程竣工后，委托國內(nèi)知名娛樂管理公司負責運營。組織機構詳見管理機構圖。管 理 機 構 圖董事會總經(jīng)理運轉總經(jīng)理餐飲部安全保衛(wèi)部營銷部會所物辦公室財務部行政部客房部副總經(jīng)理常務副總經(jīng)理接待大廳各樓層清潔衛(wèi)生服務質(zhì)量用品配備防疫醫(yī)療服務營銷策劃市場開拓駐外營銷會議接待會計統(tǒng)計出納財稅文秘檔案資料匯總人事管理外事聯(lián)絡內(nèi)部協(xié)調(diào)打印接待員工培訓信息中心中西餐飲中西餐廳特色餐飲餐飲策劃原料采購安全保衛(wèi)消防防盜門衛(wèi)保安大隊監(jiān)控中心歌舞廳洗浴中心健身娛樂項目策劃項目組織環(huán)衛(wèi)水電通訊設備維修基建職工食堂節(jié)能安全生產(chǎn)環(huán)保綠化 管理機構圖（二）人力資源配置生產(chǎn)作業(yè)班次三班制年工作日年工作日365天，每班工作8小時。勞動定員本項目勞動定員300人。休閑娛樂旺季視需要聘請臨時工20人。表91 勞動定員表序號崗位班次人數(shù)序號崗位班次人數(shù)一管理人員56客房部350總經(jīng)理11餐飲班28副總經(jīng)理12餐飲服務員224辦公室16餐飲傳菜員16財務部15餐飲廚師15客房部15三輔助人員33行政部18司爐工33銷售部110機修工35餐飲部14維修電工34娛樂部15司機15二服務人員240保安340前廳316合計290員工來源及招聘方案本項目員工實行全員聘用制。管理人員應具有相應專業(yè)大專以上文化水平，中高管理層由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司在現(xiàn)有員工中精英和管理公司骨干，其余通過貴州人才交流中心在應屆大學畢業(yè)生中招聘?？头坎糠諉T在旅游學校應屆畢業(yè)生中招聘。2/3招聘人員送上海、南京、杭州實習。全體員工上崗前需經(jīng)過不少于一星期安全培訓。（三）.經(jīng)營管理品牌建設一是服務品牌的命名。在服務品牌的發(fā)展過程中，服務品牌命名經(jīng)歷了一個由同質(zhì)到差異、由普通到個性、由直白到概念、由行為到理念的過程。優(yōu)秀的服務品牌同樣始于命名，既要容易識別和突出行業(yè)特色，又要個性化，還要易于傳播，如可以采用“主品牌+輔品牌”的形式，或者是“主品牌+服務品牌”的形式。 二是專業(yè)服務形象體系。品牌識別系統(tǒng)（BIS）是形成品牌差異并塑造鮮明個性的基礎，基本可以分為三個組成部分：理念識別（MI，包括服務宗旨、服務方針、服務哲學、傳播定位等）、視覺識別（VI，包括標準色、標準字、LOGO、卡通形象、服務車輛、人員著裝等基礎要素、應用要素系統(tǒng)）、行為識別（BI，包括服務語言、服務動作規(guī)范等）。企業(yè)可以把服務品牌化理解為服務營銷上的一次變革，首先要“變”的就是理念（MI）部分，以及其他基礎部分（如VI、BI），然后才是組織、流程的變革。很多企業(yè)在打造服務品牌時都意識到了這一“基礎工程”，對服務品牌進行了較為完美的詮釋。 三是專業(yè)服務渠道體系。專業(yè)化服務渠道是一個體系，可以包括多個子渠道，如人員服務渠道（銷售服務人員主動服務）、電話服務渠道（電話中心或呼叫中心）、網(wǎng)絡服務渠道（專業(yè)服務網(wǎng)站）、渠道媒體服務（專業(yè)平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等）、店面服務渠道（如特許授權服務店）、會議服務渠道（組織客戶俱樂部）、24小時在線服務等多方面。 四是建立快速反應機制。速度創(chuàng)造激情，時間也能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。企業(yè)快速反應不僅代表品牌誠信形象，更可把有損服務品牌的危機事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡危機，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、快速成功地實施了危機公關，特別是基于網(wǎng)絡的危機公關，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。 五是科學運作服務品牌傳播。服務品牌塑造需要傳播，但在服務品牌形成過程中，僅憑傳播過程“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。在傳播的過程中，既要“嗓門大”，又要“聲音動聽”，整合資源進行傳播。在服務品牌在傳播方面，公關傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ?，因為服務品牌需要認知、需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行?。因此，企業(yè)一方面要把活動傳播、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作做好；另一方面要增強廣告在服務品牌營造過程中的作用，廣告在服務品牌營造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上，如服務品牌信息發(fā)布、服務活動發(fā)布，是一種單向溝通。 六是對服務品牌的動態(tài)管理。雖然許多企業(yè)對服務品牌塑造的意識都在增強，但許多是：品牌名稱模糊，或者沒有明確的品牌名稱，或者品牌名稱趨同于其他企業(yè)，個性和識別性不強；服務品牌有名無實，盡管品牌名稱美眼動人，甚至還玩起了概念，但在“光環(huán)”的背后都沒有實際的內(nèi)容來支持，服務品牌缺乏根基而成為空中樓閣；做服務品牌沒長勁兒，喊了幾聲便沒有了下文，服務品牌成了“做秀”的工具。在服務品牌的塑造過程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營造的耐力，事實在在地“做”出服務品牌，通過服務設施的完善、服務人才的規(guī)范與標準、服務自助與自動化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運作等等來對服務品牌的動態(tài)管理。 一個成功的品牌是一個好的產(chǎn)品、服務、人或地方，使購買者或使用者相關的或獨特的最能滿足他們需要的價值，而且它的成功在于面對競爭能夠繼續(xù)保持這些附加價值。品牌的附加價值由增值服務、獨特體驗、精神享受等方面構成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向。企業(yè)在經(jīng)歷口水戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后，最終要進入高層次商戰(zhàn)階段——品牌戰(zhàn)，而品牌戰(zhàn)的核心和附加價值很大程度都體現(xiàn)在服務上，客戶服務品牌化，使之更具有個性、識別性、成為承諾和商業(yè)信譽的代名詞，讓服務品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌、技術品牌、產(chǎn)品品牌共同服務于產(chǎn)品營銷，在下一輪的商業(yè)競爭中，營銷將因服務品牌而更精彩。內(nèi)部管理（1）、顧客忠實體系顧客忠實目標A、顧客回頭率保持在60%；B、為客人服務滿意率保持在95%；C、對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測D、減少顧客的投訴率E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率F、努力擴大市場份額，客流量力求達到10001500人/天，在同行業(yè)占據(jù)領先地位。顧客忠實感的建立 A、首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造酒店的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意?！?〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關