青島某酒店員工手冊[001]-文庫吧
2025-06-03 15:04 本頁面
【正文】 發(fā)員工的聰明才智，我們致力于培訓，為員工提供培訓發(fā)展和晉升的機會。讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長，為創(chuàng)造一個富有活力和挑戰(zhàn)性的瀚源酒店而努力。入職培訓自新員工入店第一天起，所有新員工均須通過酒店綜合性的入職教育，其中包括酒店管理公司介紹、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生儀表等培訓。崗位培訓根據工作的要求和瀚源酒店的服務標準，員工將被安排參加由部門組成的崗位技能培訓。語言培訓在工作需要的基礎上，我們將組織員工進行英語或其它語言的培訓。電話禮儀培訓根據工作的需要，員工將參加此項培訓，以保證電話禮儀的標準化。3安全與消防培訓所有員工都應參加消防培訓，以保證客人和酒店財產以及員工安全。其它培訓依據崗位及員工個人發(fā)展的需要，我們還同時設有“崗位交叉培訓”、“管理技巧”、“培訓培訓員”等多項培訓項目。并不斷發(fā)展新的培訓項目和逐步擴大培訓范圍，使其達到瀚源酒店服務的最高水準。青島瀚源酒店將為你開辟廣闊的空間。4第四章 勞動條例一、 招聘：酒店以任人納賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核、面試、體檢等必要的程序擇優(yōu)聘用。二、 試用期：員工需經過一至三個月的試用期，簽訂試用期保證書，試用期滿后經考核合格方可轉為正式員工，不符合錄用條件者將終止試用。三、 勞動合同：凡被正式錄用者，酒店將簽訂勞動合同，通常為一年。四、 個人檔案：A、員工應如實將個人資料填寫在應聘人員登記表內。如住址遷移、婚姻狀況、家庭成員等資料有變，應及時告知人力資源部予以更正。資料不詳有可能引至日后應有之福利的損失。B、員工個人資料，屬于機密，除人力資源部專職人員外，其他人員不得隨意查閱或問詢。五、 工作時間：5參照有關法規(guī)，結合本地情況和酒店工作特點編排員工工作時間和休息日。六、 發(fā)薪方式：每月中旬發(fā)放工資。如遇周末或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。七、 崗位變更：根據工作需要，酒店有權在內部調整員工工作崗位。八、 員工辭職：員工辭職需（試用期內提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批準方可離崗。九、 解聘：（1）員工無任何過失而自動辭職，且符合酒店規(guī)定程序，獲準后，其工作交接完畢后，其當月工資延期一個月發(fā)放。（2）發(fā)生下列情況之一者，酒店有權解除合同。A 嚴重違反酒店規(guī)章制度B 在試用期內被證明不符合錄用條件的C 嚴重失職，營私舞弊，給酒店造成重大損失的D 被依法追究刑事責任者E 法律法規(guī)規(guī)定的其它情形6第五章 有關權益假期員工各種假期的申請，無論時間長短，一律填寫“請假單”由部門經理批準后生效，“請假單”填寫兩份，一份交人力資源部，一份留部門存查。請假歸來需向部門經理銷假。一、 主管級及以下員工請假由部門經理批準生效，主管級以上人員請假需報總經理，批準后方生效，并需報人力資源部備案。二、 請假天數(shù)審批：部門經理可批準本部門員工（包括主管）請假一天。一天以上三天以內由部門經理在“請假單”中簽署意見報人力資源部，三天以上由人力資源部審批。特殊情況需報總經理審批。各部門員工請假后的有關工作均由各部門自行安排。三、 假期分類： 法定假：中國國內執(zhí)行元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，五一勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天，合計11天。法定假日由部門安排輪休，遇法定假日正常上班的，由部門安排補休。 7 年假申請：凡在酒店工作滿一年，出勤率在95%以上的員工，可獲有薪年假五天、經理級以上可獲七天有薪年假。休假必須提前十五天申請，填寫“請假單”后由部門經理審批，報人力資源部備案。主管級以上員工申請年假須經總經理審批方為有效。事假原則是不得延至下年度，特殊情況需由總經理審批。 事假申請：請事假必須提前一天向部門經理申請。如屬急事來不及當面請假，必須在24小時內以其他方式（如電話）補辦請假手續(xù)。凡請假者需仔細填寫“請假單”，請假一天以內由部門經理批準，三天以內須經人力資源部審批。原則上未經人力資源部和總經理的特別審批，事假一年內累計不得超過十五天，事假一天扣一天工資。 病假申請：休病假者必須由當?shù)蒯t(yī)院開據病假證明。休病假的員工需填寫“請假單”，附病假證明，經部門經理批準后報人力資源部備案。突發(fā)性急病需休假者，應在24小時之內電話通知部門經理，回來后出據醫(yī)院開據的急診及病假證明并補辦請假手續(xù)。 喪假：員工直系親屬（三代以內）去世者，酒店給予13天有薪假期。員工應先填寫“請假單”，由部門經理批準后，附有關證明報人力資源部備案。8 工傷假：經有關醫(yī)院或酒店醫(yī)生開據證明，填寫“請假單”，經部門經理批準后，附有關證明報人力資源部備案。 其它假期：按國家相關規(guī)定辦理。9 第六章 員工守則一、 工作態(tài)度： 員工應按酒店的操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。上下級之間、員工之間應以禮相待，互相合作。員工應切實執(zhí)行直屬上級指派的任務。不得頂撞上司、不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作。 員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，虛心接受
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