辦公室管理：接待-宴請-會議-文庫吧
2025-06-03 14:48 本頁面
【正文】 (3)稱呼 (4)接遞名片 Your pany slogan （二）熱忱待客 待客禮節(jié)： (1)交談 (2)引見 (3)介紹 【 案例四 】 某日用品有限公司經(jīng)理辦公室 秘書小童接到客人后，在從機 場返回的路上，他熱情地介 紹著本地的風(fēng)土人情和軼聞 趣事，也談到了自己的家庭 和個人的經(jīng)濟(jì)收入。當(dāng)小童詢問 對方的家庭情況和個人的經(jīng)濟(jì) 收入時，客人笑而不答。 Your pany slogan （三）禮貌送客 【 案例五 】 當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。 10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。 Your pany slogan 送客禮儀 (1)主動幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。 (2)根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。 (3)送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。 (4)如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn)；主人先出電梯，客人后出。 (5)秘書人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。 (6)安放好行李后，向賓客作一下交代。 (7)要施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來 !”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快 !”等。 (8)幫助賓客關(guān)車門時，時間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。 (9)車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。 Your pany slogan （四）接待過程中的次序禮儀要求 引導(dǎo)禮儀 (1)秘書在引領(lǐng)客人時，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。 (2)上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。 (3)迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。 (4)要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。 (5)進(jìn)梯時，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。 (6)進(jìn)門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進(jìn)。 Your pany slogan （四）接待過程中的次序禮儀要求 座次禮儀 安排好接待時客人的就座位置如下。 ①主客并排就座時，客人應(yīng)該坐在主人的右邊。 ②主客對面而坐時，客人應(yīng)該坐在離門遠(yuǎn)的一邊或面對門的一邊。 ③主客對面坐，并且雙方與門的距離一樣時，以進(jìn)門面朝桌子時的右手一邊為客人，左手一邊為主人。 Your pany slogan 座次安排 Your pany slogan Your pany slogan Your pany slogan 遞送茶飲。 ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。 ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用專用的茶具。 ③遞杯子時要以右手為主，左手隨上。 ④遞杯子時切記手不能碰到杯口。 Your pany slogan （四）接待過程中的次序禮儀要求 乘車禮儀 Your pany slogan Your pany slogan 第四節(jié) 外賓接待工作 一、外賓接待的程序 接待前充分的準(zhǔn)備工作 迎接工作 接待負(fù)責(zé)人與外賓商談活動日程安排 重要外賓，安排專門會見。 宴請 參觀游覽 禮品和交換的紀(jì)念品要事先研究，應(yīng)根據(jù)不同對象來確定 對重要外賓的接待，應(yīng)根據(jù)情況作適當(dāng)?shù)男侣剤蟮? 做好安全保衛(wèi)工作 當(dāng)外賓抵離國境時，接待人員應(yīng)協(xié)助外賓辦理出入境手 Your pany slogan 二、外 賓 接
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