從財(cái)務(wù)管理角度論戴爾經(jīng)營模式-文庫吧
2025-06-03 06:42 本頁面
【正文】 則對(duì)于它們所代表的財(cái)務(wù)機(jī)會(huì)更能夠精確衡量，也可以更有效地衡量各營運(yùn)項(xiàng)目的資產(chǎn)運(yùn)用，通過評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場的投資回報(bào)率，并與其他市場做比較，就可以制定出日后的績效目標(biāo)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部潛能得以充分發(fā)揮。而戴爾對(duì)客戶的要求也有了深入的了解，從而便于今后提供更好的售后服務(wù)。 (2)細(xì)分化的做法解決了戴爾公司自創(chuàng)立以來的困擾：如何在逐漸擴(kuò)大的同時(shí)還能維持穩(wěn)定而持續(xù)的成長?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》的研究顯示，1994年時(shí)，戴爾公司的顧客還只有兩類：大型顧客和包括一些商業(yè)組織和消費(fèi)者在內(nèi)的小型顧客，當(dāng)年公司的資產(chǎn)為35億美元；到 1996年，就從大型顧客市場中細(xì)分出大型公司、中型公司、政府與教育機(jī)構(gòu)三塊市場，同年公司資產(chǎn)升至78億美元；而到了1997年，戴爾又進(jìn)一步把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶和大型公司兩塊市場，政府與教育機(jī)構(gòu)市場則分為聯(lián)邦政府、州政府和地方政府、教育機(jī)構(gòu)三塊不同的市場，小型顧客則進(jìn)一步分解為小型公司和一般消費(fèi)者兩塊業(yè)務(wù)，當(dāng)年公司資產(chǎn)攀升到了120億美元。 B、研究顧客，而不是競爭對(duì)手 戴爾深入地研究顧客，而不是競爭對(duì)手。有的人說，這種直銷模式也許適用于美國，但在別的國家行不通。在亞洲，懷疑的聲音更為強(qiáng)烈。戴爾公司進(jìn)入中國后，戴爾又一次聽到了同樣的論調(diào)。但必須看到的是，戴爾公司經(jīng)營的核心在企業(yè)，而不在個(gè)人消費(fèi)者。 C、網(wǎng)上直銷 戴爾進(jìn)一步推行其直銷模式，建立了公司的網(wǎng)上銷售渠道。在美國，戴爾公司的網(wǎng)上銷售現(xiàn)已占銷售總額的將近一半。戴爾不僅打算利用國際互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，還想用它整合從零部件供應(yīng)商到最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈。 摒棄庫存（以信息代替存貨）是戴爾模式的核心。庫存問題的實(shí)質(zhì)是兩個(gè)方面：其一是庫存管理的能力，其二是與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。“以信息代替存貨”、與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的重點(diǎn)就是精準(zhǔn)迅速的信息。零庫存不僅標(biāo)志著減少資金占用的優(yōu)勢，還意味著減少了作為PC行業(yè)的巨大降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。直銷的精髓在于速度，優(yōu)勢體現(xiàn)在庫存成本。庫存成本為PC行業(yè)最大的“隱形殺手”。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，戴爾在全球的平均庫存天數(shù)可以降到7天之內(nèi)，但這是有一定下限的，康柏的存貨天數(shù)為26天。一般PC 機(jī)廠商的庫存時(shí)間為 2個(gè)月，而中國IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。這使戴爾可以比其他競爭對(duì)手以快得多的速度將最新的技術(shù)提供給用戶。（包括顧客和供應(yīng)商）結(jié)盟A、與用戶結(jié)盟 “與客戶結(jié)盟”是直銷模式獨(dú)具優(yōu)勢之處。戴爾對(duì)客戶和競爭對(duì)手的看法是：“想著顧客，不要總顧著競爭”。與用戶結(jié)盟避免了過度競爭，作為IT業(yè)內(nèi)的沃爾瑪，二者在這一方面不謀而合。此外，戴爾通過定時(shí)在其網(wǎng)站上發(fā)布最新零部件價(jià)格，提供相關(guān)操作軟件下載，與客戶溝通了解其需求并為其解決應(yīng)用中的實(shí)際問題，傾聽客戶建議等舉措與客戶建立了良好關(guān)系，而事實(shí)證明這一關(guān)系也成為戴爾的巨大優(yōu)勢。B、與供應(yīng)商結(jié)盟 戴爾電腦已將“隨訂隨組”的作業(yè)效率發(fā)揮到供應(yīng)體系之中。戴爾的直銷營運(yùn)模式讓公司更清楚掌握實(shí)際銷售量，并計(jì)劃與供應(yīng)商共享其直銷帶來的時(shí)間優(yōu)勢，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)為重要的供應(yīng)商提供每小時(shí)的資料更新。戴爾與供應(yīng)商原料進(jìn)貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵。這個(gè)連結(jié)越緊密有效，對(duì)公司的反應(yīng)能力越有好處。產(chǎn)品流通到市場的重要性主要有兩個(gè)方面：第一，購買者與供應(yīng)商之間的競爭價(jià)值可以共享。第二，無論是哪一種新產(chǎn)品，能否快速地流通到市場上都攸關(guān)公司的生死和市場份額的趨勢。戴爾的需求量是由顧客需求而定，前置期通常在5天之內(nèi)。而其手邊
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