【正文】 、 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。學(xué)員情緒不好（不高昂）。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。有學(xué)員抱怨或騷擾。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。 忘記上課內(nèi)容接不下去。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問題。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。學(xué)員上課守則聲明。 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 心得 : 學(xué)員與教師同理心應(yīng)用 GAME 心得： 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場溝通秘訣 何謂溝通： 你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達(dá)成溝通最重要的成功因素。 聆聽注意事項(xiàng)： 我說、我認(rèn)為、或者說、你說是不是、 你認(rèn)為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 同理心的應(yīng)用。 心得： 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場交流秘訣 交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對方的意思，進(jìn)而完成共識(shí)。 交流可分為單項(xiàng)交流與雙向交流。 單項(xiàng)交流：是指只須對方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 雙向交流：是指除了可以回復(fù)對方，亦可提出質(zhì)詢。 交流 GAME 心得： 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣 咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動(dòng)性的服務(wù)，力求完整與條理性。 注意事項(xiàng)： 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。 同理心的應(yīng)用。 等對方完全說完閉后，才提出回復(fù)。 不了解多問，問清楚后才回答問題。 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 咨詢心得： 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 講師實(shí)際演練 教育訓(xùn)練講師實(shí)習(xí) 講師實(shí)習(xí)心得： 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 教育訓(xùn)練講師參考講義 培育人才之本 教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃 訓(xùn)練結(jié)束，人才走路??？ 教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。本人經(jīng)常看到一些公司的經(jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來培育公司所需的人才。 教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。 規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運(yùn)。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無所獲得 話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個(gè)目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔(dān)任未來職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。 教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。 目前國內(nèi)企業(yè)的一些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來負(fù)責(zé)教育訓(xùn) 練的一切事務(wù)，更遑論對教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。通常比較常見的下列幾種狀況： 一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算 很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。 這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。比如說，較會(huì)偏向于急需性的，而沒有考慮到 計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計(jì)劃的。此種教育訓(xùn)練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長期的規(guī)劃才行。 二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練 有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來進(jìn)行的。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及 出國考察學(xué)習(xí)等等。 國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。但仍有不足之處： 只做到年度計(jì)劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合； 未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。因此，需要加強(qiáng)長期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。 三、 開始對各職級人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃 國內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來發(fā)展，而對各職人 員規(guī)劃出目前及未來所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說明各職級人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。每年在十月左右對各部門做教育訓(xùn)練住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)典案例、整套施工圖合集 定位報(bào)告 分析報(bào)告 酒 店專題 樓書文案 定價(jià)策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn)風(fēng)火 黑弧 奧美 紅鶴溝通 東方博文 攬勝 博思堂 BOB盡致 2020 最新房地產(chǎn)檔案集 2020 房產(chǎn)大師案例集 的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié) 果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。 此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。 長程規(guī)劃，不可或缺 做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃 的依據(jù)。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。 一、 與公司的發(fā)展策略相配合 教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營策略、未來發(fā)展目標(biāo)相配合。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖角。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲(chǔ)備人才 、培訓(xùn)人才。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。 二、 與人力規(guī)劃相配合 教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來探討： 與員工的升遷配合 員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。公司應(yīng)配合員工的升遷來做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。 在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來培訓(xùn)住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地