【正文】 己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊(duì)，候選者將被重點(diǎn)培訓(xùn)和培養(yǎng)。以發(fā)展成為公司的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專(zhuān)業(yè)人士，我們尊重每一位員工并珍惜他對(duì)公司做的貢獻(xiàn)，你個(gè)人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于你的能力和所取得的成績(jī)。四、獎(jiǎng)懲（一）、獎(jiǎng)勵(lì)在每個(gè)工作季度及年度結(jié)束后，我們組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作，你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并且有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。1． 品德端正，工作努力，在出色中超常表現(xiàn)；2． 熱心服務(wù)，有顯著善行佳話(huà)；3． 檢舉違規(guī)或損害公司利益者；4． 發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理；5． 對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，等到采納實(shí)施，取得重大成果和顯著成績(jī)；6． 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率；7． 忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。我們提倡團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門(mén)將被公司授以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。（二）、懲罰我們相信每一位都能有條理地，高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀(jì)委是不可少和保證，出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和懲罰包括警告、罰款、記過(guò)、降級(jí)或降職、辭退。1． 警告三次處記過(guò)一次，警告和罰款可并處，也可分處2． 一個(gè)內(nèi)記過(guò)二次，處降級(jí)或降職處分3． 一年內(nèi)受“降級(jí)或降職”處分兩次予以辭退五、薪金（一）、薪金構(gòu)成：1． 在公司，銷(xiāo)售人員的薪金收由工資，傭金以及相應(yīng)福利組成。2． 當(dāng)銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司時(shí)，人事部會(huì)根據(jù)你被聘的職位評(píng)定你的薪級(jí)，薪級(jí)表明你在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。3． 公司根據(jù)不同的項(xiàng)目確定不同的傭金比例。4． 當(dāng)你的考核成績(jī)表現(xiàn)為優(yōu)異或是極差時(shí)，你的職位會(huì)發(fā)生變動(dòng)，你的薪級(jí)也將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。（二）薪金發(fā)放： 請(qǐng)參考《公司員工手冊(cè)》第三部分、銷(xiāo)售部架構(gòu)有職能說(shuō)明銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖營(yíng) 銷(xiāo) 總 監(jiān)7級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理（1人）銷(xiāo)售部副經(jīng)理（12人）6級(jí)5級(jí)高級(jí)銷(xiāo)售主管（若干）4級(jí)銷(xiāo)售主管（視情況定）3級(jí)銷(xiāo)售副主管（視情況定）2級(jí)高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)（若干）1級(jí)物業(yè)顧問(wèn)（若干） 營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，按部門(mén)機(jī)構(gòu)框架進(jìn)行垂直管理，分工合作。項(xiàng)目組架構(gòu)(以售房部為單位)架構(gòu)一專(zhuān) 案 經(jīng) 理銷(xiāo) 售 主 管物業(yè)顧問(wèn)高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)架構(gòu)二專(zhuān)案經(jīng)理銷(xiāo)售秘書(shū)銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售副主管銷(xiāo)售副主管物業(yè)顧問(wèn)高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)物業(yè)顧問(wèn)高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)合同行政組銷(xiāo)售部主要職能一、部門(mén)主要工作職能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司流程完成賦予的售樓工作，做好售后服務(wù)，維護(hù)好開(kāi)發(fā)商及公司的品牌。主要職能如下：對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售員進(jìn)行職前、在職、售前的培訓(xùn)。執(zhí)行公司制訂的營(yíng)銷(xiāo)方案，為開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者提供良好的銷(xiāo)售服務(wù)，提升公司對(duì)外形象，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)售樓處周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行定期的調(diào)研，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)匯總，搜集整理購(gòu)房者的信息，為公司的價(jià)格策略和銷(xiāo)售策略的制定提供有效依據(jù)。包括：周報(bào)/月報(bào)、廣告效果分析、日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)分析、成交分析、客戶(hù)分析。為策劃部、廣告部完成銷(xiāo)售準(zhǔn)備階段、銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)階段的各項(xiàng)工作提供指引。為購(gòu)房者提供購(gòu)房全程服務(wù)。定期向開(kāi)發(fā)商提供各類(lèi)報(bào)表及時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，保持對(duì)客戶(hù)的一貫良好服務(wù)二、部門(mén)主要工作重點(diǎn)（一）、遵守業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)（1）職前培訓(xùn)（2）職中培訓(xùn)（3）售前培訓(xùn)市調(diào)資料準(zhǔn)備電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)接待物業(yè)介紹（1）模型介紹（2）房型推薦陪同看房深度交談客戶(hù)跟蹤價(jià)格搟旋1物業(yè)認(rèn)購(gòu)1簽訂合約1售后服務(wù)1房展會(huì)的參加（二）、銷(xiāo)售部服務(wù)內(nèi)容銷(xiāo)售準(zhǔn)備階段（1）對(duì)于下列內(nèi)容從銷(xiāo)售角度提出建議，與策劃部共同完成下列工作。l 市場(chǎng)報(bào)告（基準(zhǔn)個(gè)案研究，市場(chǎng)消費(fèi)群體分析）l 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉、包裝l 銷(xiāo)售策略及推廣報(bào)告l 通過(guò)差異化分析進(jìn)行市場(chǎng)形象定位l 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)策略選擇進(jìn)行客戶(hù)定位分析l 銷(xiāo)售總體思路l 銷(xiāo)售策略l 銷(xiāo)售計(jì)劃l 廣告策略 （2）對(duì)于下列內(nèi)容從銷(xiāo)售角度提出建議，與策劃部共同執(zhí)行下列工作。l 售樓處（選址、設(shè)計(jì)、包裝）l 樣板房（選址、設(shè)計(jì)、看房路線(xiàn)、看板說(shuō)明）l 銷(xiāo)售道具（名片、模型、展板、胸卡、樓書(shū)、DM）l 銷(xiāo)售文件準(zhǔn)備l 銷(xiāo)售培訓(xùn)l 廣告設(shè)計(jì)（現(xiàn)場(chǎng)POP的布置，平面制作物的設(shè)計(jì)含樓書(shū)、DM、海報(bào)、展板等）l 軟文撰寫(xiě)及發(fā)布（3）、在銷(xiāo)售正式開(kāi)始之前（項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)之前）。根據(jù)項(xiàng)目需要，進(jìn)行客戶(hù)積累，以保證該項(xiàng)目的順利進(jìn)行（4）、與開(kāi)發(fā)商及時(shí)溝通，便于日后工作的開(kāi)展銷(xiāo)售執(zhí)行階段（1）、完成、超額完成銷(xiāo)售計(jì)劃。根據(jù)前期制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，展開(kāi)工作，完成每期的銷(xiāo)售指標(biāo)（2）、根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)程以及對(duì)周邊區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)前期制定的銷(xiāo)售策略進(jìn)行調(diào)整，以便于后期工作的順利開(kāi)展（3）、定期提供各類(lèi)報(bào)表，及時(shí)將案場(chǎng)發(fā)生的與開(kāi)發(fā)商相關(guān)的事宜與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，了解開(kāi)發(fā)商在各個(gè)時(shí)段中的動(dòng)向日常報(bào)告l 階段報(bào)告l 事件性報(bào)告（SP、PR執(zhí)行；房展會(huì)）策略報(bào)告l 價(jià)格策略（含價(jià)目表調(diào)整 / 銷(xiāo)控）l SP、PR活動(dòng)l 階段性推廣計(jì)劃（組團(tuán) / 年度）l 廣告計(jì)劃統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告l 周邊市場(chǎng)分析與建議l 廣告效果分析與建議l 日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)分析與建議l 成交分析與建議l 客戶(hù)分析與建議（4）、客戶(hù)服務(wù)。接待客戶(hù)，直至物業(yè)銷(xiāo)售合同的簽訂（5）、結(jié)算傭金。根據(jù)代理合同，按時(shí)與發(fā)展商結(jié)算傭金，保證公司各項(xiàng)賬款及時(shí)回籠。售后服務(wù)（1）、售后客戶(hù)提供全面的售后服務(wù) 為購(gòu)房客戶(hù)提供全面的售后服務(wù)（2）、開(kāi)發(fā)商繼續(xù)溝通 與開(kāi)發(fā)商的繼續(xù)溝通，保證傭金的尾數(shù)清算，同時(shí)可關(guān)注開(kāi)發(fā)商后續(xù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，為公司拓展部提供信息（三）、報(bào)表制作主管負(fù)責(zé)報(bào)表（1）周報(bào)（2）銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)（3）傭金結(jié)算通知書(shū)物業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)報(bào)表（1）周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表（2）每日簽到及接待記錄（3）客戶(hù)初次來(lái)訪(fǎng)登記表（4）初次客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)調(diào)查表（5）成交客戶(hù)分析表（6）退房客戶(hù)分析表（7）成交報(bào)告（8）成交報(bào)告撤銷(xiāo)/更改單（9）申請(qǐng)表（10）銷(xiāo)售周報(bào)表（11） 定購(gòu)銷(xiāo)控單案場(chǎng)管理報(bào)表（1）銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日記（2）廣告效果統(tǒng)計(jì)（3）簽約記錄項(xiàng)目部?jī)?nèi)部報(bào)表（1）財(cái)務(wù)部項(xiàng)目代理合同資料概要（2）傭金結(jié)算說(shuō)明（四）、會(huì)議組織對(duì)象為開(kāi)發(fā)商的會(huì)議（1）周會(huì)（2）月會(huì)（3）銷(xiāo)售階段會(huì)議對(duì)象為物業(yè)顧問(wèn)的會(huì)議（1）早會(huì)或晚會(huì)（2）周會(huì)（3）主管認(rèn)為有必要的其他形式的會(huì)議對(duì)象為公司管理層的會(huì)議 （1）部門(mén)經(jīng)理周會(huì)（2）項(xiàng)目部月會(huì)（3）公司的其他形式的會(huì)議（五）、交房輔助事宜在銷(xiāo)售代理期間配合發(fā)展商進(jìn)行催款、交房等未盡事宜銷(xiāo)售部職位說(shuō)明一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)部門(mén)及各個(gè)案場(chǎng)管理，定期向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；制定各個(gè)案場(chǎng)銷(xiāo)售策略，監(jiān)控各個(gè)案場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)完成；培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬有效工作并對(duì)其工作績(jī)效考核；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)工作，提供專(zhuān)業(yè)支持并參與公司發(fā)展策略研究；積極與客戶(hù)及開(kāi)發(fā)商保持密切和有效的溝通。 主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所有銷(xiāo)售案場(chǎng)的整體管理。 負(fù)責(zé)部門(mén)的人力資源配置、人員的培養(yǎng)及監(jiān)督考核、晉升任免，享有決定權(quán)。 完成銷(xiāo)售任務(wù)，總結(jié)銷(xiāo)售狀況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并制定工作計(jì)劃。 積極反饋信息并提出調(diào)整建議，定期與策劃部、拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助其他相關(guān)部門(mén)更好地開(kāi)展工作。 定期對(duì)銷(xiāo)售工作流程及工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 積極與客戶(hù)及開(kāi)發(fā)商保持密切和有效的溝通，完成項(xiàng)目的接洽、跟進(jìn)和交流工作，建立良好的合作關(guān)系。 參與公司的招投標(biāo)工作，并主動(dòng)發(fā)揮積極作用。配合上級(jí)主管部門(mén)建立并健全部門(mén)的員工管理體系及內(nèi)部管理制度。二、銷(xiāo)售部副經(jīng)理配合銷(xiāo)售經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)和分配部門(mén)員工進(jìn)行若干案場(chǎng)管理及銷(xiāo)售，定期向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；制定并確保若干案場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略，以及執(zhí)行、完成若干案場(chǎng)任務(wù)；主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部若干案場(chǎng)的整體管理。（只在銷(xiāo)售部有5個(gè)以上案場(chǎng)才分區(qū)設(shè)銷(xiāo)售經(jīng)理） 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對(duì)所管轄案場(chǎng)的人力資源配置、人員的監(jiān)督考核、晉升任免，享有建議權(quán)。 積極反饋信息并提出調(diào)整建議，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)更好地開(kāi)展工作。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好物業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)及后備干部培養(yǎng)。 積極與客戶(hù)及開(kāi)發(fā)商保持密切和有效的溝通，建立良好的合作關(guān)系。熟悉區(qū)域市場(chǎng)，為公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)反饋信息。 三、 高級(jí)銷(xiāo)售主管（專(zhuān)案經(jīng)理） 負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常事務(wù)及案場(chǎng)的正常運(yùn)作，定期向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；與策劃、廣告等相關(guān)人員配合制定并確保若干案場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略及執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商的及時(shí)溝通 主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)單一案場(chǎng)的整體銷(xiāo)售方向把控及協(xié)調(diào)管理，并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)及發(fā)展商之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)案場(chǎng)的認(rèn)購(gòu)和銷(xiāo)控，定期向公司及發(fā)展商提供各種銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作報(bào)告。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，組織本部門(mén)員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。制定案場(chǎng)的規(guī)章，維護(hù)案場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，規(guī)范日常銷(xiāo)售行為，提升案場(chǎng)銷(xiāo)售代表的整體水平，幫助物業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。必須以身作則，遵守公司及案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并敢于承擔(dān)其應(yīng)有的責(zé)任，同時(shí)督導(dǎo)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表遵守。對(duì)產(chǎn)品改造提供合理可行的建議，在此基礎(chǔ)上協(xié)助策劃部進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告和分步實(shí)施方案。解決案場(chǎng)的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，不能解決問(wèn)題及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決。定期組織銷(xiāo)售總結(jié)，對(duì)銷(xiāo)