【正文】 較高的英語水平和良好的英語授課能力。質(zhì)量督導(dǎo)員（保險員）直接上級：總經(jīng)理助理直接下級：無工作職責(zé)：一、重點工作根據(jù)酒店的各種規(guī)章制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實施對酒店各區(qū)域、各部門的質(zhì)量檢查活動。二、日常工作1. 負(fù)責(zé)對酒店各區(qū)域、各崗位的工作進行日常質(zhì)量檢查；2. 負(fù)責(zé)檢查酒店各崗位員工的服務(wù)、衛(wèi)生、言行舉止、儀容儀表、紀(jì)律等；3. 負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)檢匯總工作；4. 對出現(xiàn)的質(zhì)檢問題跟蹤調(diào)查，負(fù)責(zé)質(zhì)量督導(dǎo)工作的落實；5. 對部門的服務(wù)質(zhì)量進行分析；6. 處理住店客人意外傷害保險事宜；7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件：1. 高中以上文化程度，具有三年以上的酒店工作經(jīng)驗；2. 年齡在25歲以上，身體健康，五官端正；3. 熟悉酒店工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，了解各項規(guī)章制度；4. 有一定的英語水平。第四章 培訓(xùn)質(zhì)檢部管理目標(biāo)指標(biāo)一、質(zhì)量管理體系‰；發(fā)出的文件不發(fā)生重大文字錯誤；，不發(fā)生文件丟失、損壞現(xiàn)象；，做到重大事項隨時報告，一般問題不過夜；，及時協(xié)調(diào)解決本部門內(nèi)發(fā)生的各種問題；，不亂批評其他部門員工，罰款時證據(jù)確鑿，無錯罰、漏罰現(xiàn)象；，使得每個員工都能得到培訓(xùn)。二、環(huán)境管理體系，控制室內(nèi)空調(diào)及其他電器的使用；，紙張做到雙面使用；%三、職業(yè)健康安全管理體系；。%第五章 培訓(xùn)質(zhì)檢部工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)一、項目：協(xié)助人力資源部對新員工進行入職教育程序：按飯店要求和領(lǐng)導(dǎo)指示，根據(jù)人事部提供的新員工名單，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。圍繞飯店的主題及內(nèi)涵，安排相關(guān)內(nèi)容。準(zhǔn)時參加培訓(xùn)并準(zhǔn)確、全面地做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，及時向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，并加以統(tǒng)計、整理。對新員工的崗前培訓(xùn)進行跟蹤。二、項目：指導(dǎo)酒店各部門制定部門培訓(xùn)計劃程序：對酒店各部門（一線部門是重點）展開調(diào)查，與其管理者進行溝通，了解其部門培訓(xùn)需求。對酒店一線部門提出的培訓(xùn)需求進行記錄，并參照質(zhì)檢過程中所發(fā)現(xiàn)問題加以歸納。按照部門需求及服務(wù)中產(chǎn)生的相關(guān)問題，對培訓(xùn)資料進行整理。整理工作結(jié)束后，將培訓(xùn)教案報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并分發(fā)各一線部門。各一線部門參照培訓(xùn)教案編寫培訓(xùn)計劃，并報培訓(xùn)質(zhì)檢部。培訓(xùn)質(zhì)檢部將隨時抽查各部門培訓(xùn)情況，檢查培訓(xùn)記錄是否完整，并提出相關(guān)建議。三、項目：編制年度員工培訓(xùn)計劃、編寫酒店培訓(xùn)教案并組織培訓(xùn)程序：根據(jù)公司整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制年度公司員工培訓(xùn)計劃。采用培訓(xùn)的形式包括：店內(nèi)培訓(xùn)、外聘講師來企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批部門內(nèi)部培訓(xùn)師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進管理科學(xué)VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：酒店意識、服務(wù)技能、質(zhì)量管理、人力資源管理、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)等。培訓(xùn)時間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部培訓(xùn)授課根據(jù)酒店經(jīng)營情況適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排；組織內(nèi)部VCD教學(xué)或讀書會，原則上一個月不得低于一次。四、項目：部門培訓(xùn)檢查程序程序：,本月培訓(xùn)總結(jié)表,簽到表需每月3日前交至培訓(xùn)部。,各部門須及時通知培訓(xùn)部。,如有時間、地點安排與經(jīng)營沖突,隨時由培訓(xùn)部門作統(tǒng)一協(xié)調(diào)。,以便對員工的受訓(xùn)情況進行跟蹤。培訓(xùn)部門須堅持對各部門的培訓(xùn)工作進行檢查,并對培訓(xùn)情況作分析說明。五、項目：配合人力資源部進行管理人員的考試和考核程序：確認(rèn)轉(zhuǎn)正人員名單。發(fā)出考核通知。對酒店知識進行考核。對崗位理論知識進行考核。對店崗位實際操作能力水平進行考核。六、項目：文件收發(fā)程序：（一）發(fā)文件接受飯店或部門管理人員的委托，問清收件人姓名、單位、文件發(fā)送時間及地點并清點文件份數(shù)。登記發(fā)文日期、收件人、文件份數(shù)，字跡清楚準(zhǔn)確。按要求的時間內(nèi)將文件送到收件人處，請收件人在發(fā)文本上簽字。及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報送文情況。（二）收文件按上級要求的時間收取文件。填寫收文記錄，包括發(fā)文部門、日期及內(nèi)容。向領(lǐng)導(dǎo)匯報文件內(nèi)容。七、項目：文件的處理程序：（一）文件的登記與傳閱取回文件要在收文本上登記，寫清收文編號、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要。并在每份文件右上角空白處蓋收文章，寫明收文日期和收文號。文件登記后放入文件傳閱夾，急件放在最上面，交有關(guān)部門經(jīng)理閱，部門閱后在文件上傳閱單上寫明建議，并簽閱日期，返回培訓(xùn)質(zhì)檢部后，秘書按順序?qū)⑽募A送飯店領(lǐng)導(dǎo)審閱，若遇保密文件，要將文件直接交給傳閱人手中并做傳閱記錄。文件閱示完畢，翻閱每份文件的傳閱單，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示，有批示者按批示處理，無批示的文件暫放辦公室存檔。（二）以本部門名義向外發(fā)文以本部門名義寫的報告、請示、簡報及有關(guān)宣傳報道等文件，要在培訓(xùn)質(zhì)檢部填寫向外發(fā)文表，連同原稿一起交飯店領(lǐng)導(dǎo)審批。發(fā)文部門持原稿打印、校對。在打印好的文件上加蓋公章，將其裝入信封，寫明收文單位、收文人。原稿、批件及一份正式文稿交培訓(xùn)質(zhì)檢部存檔。八、項目：辦公設(shè)備管理程序：因擴大