【正文】 非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分 析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚 參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理 服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控 制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折 冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削 凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 檢查時，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾 后擬發(fā)通報， 提 交部門經(jīng)理審核。 部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評分。 安保管理流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 安保員基本要求 規(guī) 范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識 封閉時間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到 崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查 主管工作匯報 安保工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮 列褪束 安保主管工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客 財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁 肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎 貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) ) 控制 30 顧客滿意服務(wù) 23 安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯 餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進(jìn)行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。 每月：對小區(qū)各巡更點 進(jìn)行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全 月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保 員進(jìn)行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報。 半年：擬制半年工作總結(jié)。 十天： 督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn) 行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 班長日檢查工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一）