【正文】 3. 練習(xí)在下一封語(yǔ)音郵件中清晰提出目標(biāo)，并列出關(guān)鍵要點(diǎn)。這是建立凡事都要注重目標(biāo)的好方法。 誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計(jì)劃 (1) [美 ]多羅茜 .利茲 口才培訓(xùn)綱要 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 減少演說(shuō)中的 6個(gè)重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個(gè)有條不紊的、持續(xù)性的實(shí)踐過(guò)程，上了一個(gè)階梯之后接著是另外一個(gè)階梯。目標(biāo)的明晰是至關(guān)重要的。要具備說(shuō)服力，接下來(lái)必需避免的就是缺乏組織。 即使具有最引人注目的理念，一場(chǎng)結(jié)構(gòu)頗為拙劣的演說(shuō)依然會(huì)引起可怕的混亂。也許你的演說(shuō)主題最最有趣，聽眾們也是最愿意傾聽的一群，但是如果演說(shuō)缺乏組織，這 就好比是 爬梯子時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)梯子上缺少了一階，你不得不留在梯子上、虛晃在空中。而嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)也可以防止聽眾的疲倦和厭煩情緒。因?yàn)槿绻l(fā)現(xiàn)了演說(shuō)中的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，聽眾們就無(wú)需猜疑你下一步的演說(shuō)內(nèi)容。因此他們會(huì)把注意力集中在你的觀點(diǎn)上，思路不會(huì)岔開。如果他們認(rèn)為你明白自己的前進(jìn)方向并了解到達(dá)彼岸的方法，他們就會(huì)更加心甘情愿地讓你主導(dǎo)這場(chǎng)演說(shuō)。 不幸的是，結(jié)構(gòu)并非一個(gè)迷人的或流行的話題。然而，有另外一種方法可以使得演說(shuō)結(jié)構(gòu)更能引發(fā)人們的興趣。它將你置于領(lǐng)導(dǎo)者的位置之上。如果你希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，人們不得不追隨你，那 么最能夠輕松達(dá)到目的的人也就是組織能力最佳的人。 演說(shuō)三段論：如何形成一個(gè)有組織的整體 演說(shuō)應(yīng)該包括三個(gè)部分：序言，征文和結(jié)尾。這三部分同樣重要，不過(guò)發(fā)言中大部分內(nèi)容都被正文所占據(jù)。許多講演者都會(huì)先準(zhǔn)備正文，隨后再回頭準(zhǔn)備序言和結(jié)論。但是，按照順序組織演講的優(yōu)勢(shì)最大。同時(shí)也別忘了你在上一章中學(xué)到的內(nèi)容 —— 確定清晰的目標(biāo)，這總是出色演說(shuō)的第一步。當(dāng)然，這并不意味著你不能改變演講目的，但把它作為演說(shuō)的起點(diǎn)卻是一定的。 組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)關(guān)鍵方面：提綱，過(guò)渡和模式 演說(shuō)的結(jié)構(gòu)包括三方面內(nèi)容。重要的是綜 合運(yùn)用這三個(gè)部分來(lái)保持聽眾對(duì)你的關(guān)注自始至終。前兩方面是提綱和過(guò)渡，第三方面則是傳達(dá)信息的順序或結(jié)構(gòu)的模式。 提綱：演說(shuō)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵之處 杰出的演講者總是有各種各樣不同的組織材料的途徑和方法，但有一點(diǎn)卻是共同的：那就是好的提綱。它強(qiáng)調(diào)了演說(shuō)中最重要的因素，剔除了多余的材料，并幫助你選擇最佳的論證信息。提綱將迫使你分析演說(shuō)的邏輯并揭示推理中的缺陷或瑕疵。 條理分明的提綱也能幫你演說(shuō)時(shí)更出色的表現(xiàn)，因?yàn)榇藭r(shí)你的腦海里可以清晰地重現(xiàn)主要要點(diǎn)。所以口才培訓(xùn)綱要 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 你的發(fā)言將會(huì)自然而然地得出結(jié)論，無(wú)需絲毫停頓。 好提綱 最大的好處在于，它能依據(jù)不同的場(chǎng)合和需求做出修正。只要提綱擬定得當(dāng)，你就能把長(zhǎng)達(dá) 20分鐘的演說(shuō)改成 5分鐘；反之亦然。 實(shí)際上，你應(yīng)該準(zhǔn)備好不同的演說(shuō)版本，長(zhǎng)時(shí)間的、中等長(zhǎng)度的或者短時(shí)間的，尤其如果你是最后一位發(fā)言人、而前面的演說(shuō)者發(fā)言的長(zhǎng)度又超過(guò)了期限的時(shí)候。英國(guó)外交部長(zhǎng)有一次曾經(jīng)痛受一位口羅嗦至極的主持人的折磨，他的發(fā)言占據(jù)了所有剩余的時(shí)間，也耗光了在場(chǎng)所有聽眾的耐心。當(dāng)主持人最后這樣介紹到外交部長(zhǎng)時(shí)： “?? 現(xiàn)在請(qǐng)我們的外交部長(zhǎng)致辭（ give his address）。 ” 這位紳士站了起來(lái)： “ 我很榮幸地 在剩下的 5分鐘里向大家介紹我的地址（ ‘a(chǎn)ddress’ 又名 ‘ 地址 ’ ）。這一點(diǎn)是我力所能及的。我的地址是：英國(guó)倫敦卡爾頓花園 10號(hào)。 ” 隨后他坐了下來(lái)，迎接他的是眾人欣賞的歡呼聲。 好提綱是簡(jiǎn)潔、清晰的 提綱最長(zhǎng)犯的錯(cuò)誤是不夠簡(jiǎn)潔和不遵循順序。你可能總是希望把許多項(xiàng)內(nèi)容包含在內(nèi)，而這些內(nèi)容似乎都同等重要。不過(guò)這一沖動(dòng)還是可以理解的；你不希望遺漏那些關(guān)鍵方面或主題。不過(guò)這種方法會(huì)把你帶入絕境。對(duì)于新入門者來(lái)說(shuō)，所有這些引人入扣的內(nèi)容的重要程度不一定一樣，而且聽眾一時(shí)之間也無(wú)法吸收這么多內(nèi)容。 你必須建 立起優(yōu)先順序來(lái)。首先，確定必需包含的三個(gè)或四個(gè)主要要點(diǎn)。隨后再制定底下的副標(biāo)題，從而為人們提供吸收信息的大致框架。 下面是一份能適合大部分演示的優(yōu)秀提綱。它的設(shè)計(jì)是為了抓住你的聽眾，保持他們的注意力，并提供適量的信息。 長(zhǎng)度為 20分鐘的具有說(shuō)服力的提綱示例 Ⅰ. 序言：（ 5%的時(shí)間） A. 開始陳述以獲得注意和引起興趣 —— 利用聽眾的善意心理 i. 開頭的陳述 ii. 如果有必要的話，其他論證性材料 B. 第二段介紹性文字（如果有必要） 口才培訓(xùn)綱要 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 Ⅱ. 正文：（ 90%的時(shí)間） A. 演 說(shuō)的第一個(gè)要點(diǎn) i. 支持 A要點(diǎn)的主要副論點(diǎn) ii. 支持 A要點(diǎn)的副論點(diǎn) B. 演說(shuō)的第二個(gè)要點(diǎn) i. 支持 B要點(diǎn)的主要副論點(diǎn) ii. 支持 B要點(diǎn)的副論點(diǎn) C. 演說(shuō)的第三個(gè)要點(diǎn) i. 支持 C要點(diǎn)的主要副論點(diǎn) ii. 支持 C要點(diǎn)的副論點(diǎn) Ⅲ. 結(jié)尾：（ 5%的時(shí)間） A. 總結(jié) i. 令人滿意的結(jié)束語(yǔ) ii. 感謝觀眾 不要忘記過(guò)渡 演說(shuō)中的轉(zhuǎn)折問(wèn)題似乎過(guò)于基礎(chǔ)，以至于令許多演說(shuō)者忽略而將注意力集中在提綱上。但是，過(guò)渡使得你從可以提綱的一部分轉(zhuǎn)入另一部分 ，它們是專業(yè)口才的秘密所在?？纯刺峋V的示例，每個(gè)要點(diǎn)和副論點(diǎn)之間都應(yīng)該過(guò)渡。這些轉(zhuǎn)承起合對(duì)于演說(shuō)的結(jié)構(gòu)和效果是如此之重要，因此我將用十一章的整個(gè)篇幅描述了這個(gè)問(wèn)題。 誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計(jì)劃 (2) [美 ]多羅茜 .利茲 記下三或四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)之后，記錄下你能想起來(lái)的一切能夠支持這些要點(diǎn)的內(nèi)容（更詳細(xì)的請(qǐng)參照誤區(qū) 4）。軼事、研究、剪輯和事實(shí)都要被用來(lái)論證論點(diǎn)和豐富內(nèi)容。 口才培訓(xùn)綱要 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 選擇一種模式：確定自己的論證順序 一旦你按照主要要點(diǎn)把副標(biāo)題和例子歸好類，接下來(lái)的關(guān)鍵工作就是確定其演示順序和 最能服務(wù)于你的目標(biāo)的風(fēng)格或模式。順序的選擇必須既能維持聽眾的興趣，又能順應(yīng)演說(shuō)的邏輯。把 10個(gè)笑話串在一起可能是件有趣的事，但如果笑話的線不能繞成線團(tuán)，聽眾不會(huì)滿意。另一方面，按照年代順序排列事實(shí)雖然從邏輯上是說(shuō)得通的，不過(guò)也會(huì)非?？菰?。 選擇一種組織結(jié)構(gòu)，但是不能太平庸無(wú)奇。最后你希望的還有自鳴得意的聽眾。在一場(chǎng)演示中我犯了一個(gè)錯(cuò)誤： “ 讓我把結(jié)構(gòu)說(shuō)明得更清楚一些。 ” 我感覺到臺(tái)下所有的聽眾都泄氣了，他們的熱情萎縮了。于是我迅速補(bǔ)充了一句： “ 我說(shuō)的是組織，可不是枯燥煩人。 ” 聽眾們又重新振作起來(lái)。 從定義上講，提綱似乎是一絲不茍、不容絲毫修改的，但是它依據(jù)的是你的觀點(diǎn)的順序，在這一點(diǎn)上你可以自由發(fā)揮。你既可以由小處著眼，逐步堆砌和營(yíng)建整場(chǎng)氣氛，也可以用振聾發(fā)饋的觀點(diǎn)開場(chǎng)，隨后再舉出不那么驚人的論點(diǎn)。 有組織的提綱不一定意味著只有一種方式。有些公司會(huì)培訓(xùn)員工在演示時(shí)使用同樣的風(fēng)格和同樣的輔助教具。如果只有一個(gè)人發(fā)言，那當(dāng)然很不錯(cuò)。然而，很多時(shí)候聽眾需要聆聽一系列的演講。如果所有的演示都是同樣的風(fēng)格，運(yùn)用同樣的架構(gòu)，演講者的信息將不會(huì)得到理解（同時(shí)也會(huì)枯燥到家）。 一位訓(xùn)練有素的作家能夠用 100種 不同的方式達(dá)到同樣的目標(biāo)，作為演說(shuō)者，你同樣也能。你可以通過(guò)對(duì)比和比較來(lái)組織觀點(diǎn)；或從最原始的范例談到最現(xiàn)代和摩登的事實(shí)；也或者僅僅是從最簡(jiǎn)單的談到最復(fù)雜的，從最小的談到最大的，或從最便宜的談到最昂貴的。 無(wú)論你怎么做，選擇一種模式來(lái)販賣你的信息，適合你自身的想法和風(fēng)格，并且?guī)椭牨姼S你的思路，既清晰又合乎邏輯。記住要有一個(gè)漂亮的結(jié)尾，因?yàn)樗械难葜v的結(jié)論都必須提高到一定高度。 4種經(jīng)典的組織架構(gòu) 我總是把一系列幻燈片按照某種順序組織起來(lái)。把許多論點(diǎn)排列在一起簡(jiǎn)直是再煩人不過(guò)了！這就像是戲劇或 電影的各個(gè)場(chǎng)景之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)，要看懂這場(chǎng)戲委實(shí)非常困難。 演說(shuō)的表現(xiàn)方式可以有無(wú)限多種，但是人們不僅在尋求某種表現(xiàn)方式，同時(shí)更在尋求有效的演示模式。這里有 4種被證明行之有效的基本演講模式。它們的普遍被人們接受并不說(shuō)明其枯燥無(wú)味或平庸無(wú)奇；那些形容詞只能應(yīng)用于你的態(tài)度、材料和信息的傳達(dá)。正如提綱一樣，口才模式也是一頁(yè)全新的白紙，強(qiáng)大口才培訓(xùn)綱要 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 有力抑或蒼白無(wú)力，全看你如何處理。 1. 按時(shí)間排列。將事件按照發(fā)生的順序排列（即開始一項(xiàng)新商業(yè)計(jì)劃或安裝一臺(tái)新計(jì)算機(jī)的必須步驟）。按時(shí)間排列的順序會(huì)追溯到較遠(yuǎn)的時(shí)間段，并標(biāo) 記出該事件發(fā)生的具體時(shí)間。這一方式具有內(nèi)在的邏輯順序，并容易為聽眾所接受。 2. 分類。當(dāng)你缺乏清晰的架構(gòu)時(shí)可以運(yùn)用這一模式，或如果你的話題不符合某一步驟、程序或時(shí)間進(jìn)程時(shí)。 在大的話題下，你可以安排各個(gè)小標(biāo)題。例如，我曾經(jīng)就 “ 獲得銷售成功 ” 發(fā)表過(guò)演說(shuō)，我將其分成了四類： “ 個(gè)人的力量 ” ， “ 組織的力量 ” ， “ 口頭溝通的威力 ” 和 “ 銷售的威力 ” 。當(dāng)你提出的新創(chuàng)意尚未被聽眾歸入某一框架中時(shí)，這一分類模式可以起到相當(dāng)大的作用。 3. 提問(wèn)和提供解決方案。這一模式通常會(huì)在技術(shù)型演示中使用，但在任何你必須展示是 什么、應(yīng)該是什么和必須采取的措施的談話中，它也同樣有效。你隨時(shí)都能想起來(lái)大部分優(yōu)秀的演說(shuō)都提出了一個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是問(wèn)題本身或接下來(lái)的錯(cuò)誤的解決方式都能吸引住人們的極大關(guān)注。這一模式通常包括： 問(wèn)題的征兆。讓聽眾認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在并應(yīng)該被解決。 “ 真正 ” 的問(wèn)題的識(shí)別和鑒定。分析問(wèn)題是什么、何時(shí)、何地、數(shù)量多少、頻繁程度以及出現(xiàn)的原因。解釋答案和這些問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)，并陳述（或重申）和問(wèn)題相關(guān)的目標(biāo)。 可能的解決方案。無(wú)論問(wèn)題的復(fù)雜程度如何，談話都不應(yīng)僅僅列出解決方案，而應(yīng)同時(shí)包括解決方法的阻力、對(duì)這些方 法的整體評(píng)估以及推薦的最佳方案或者方案的組合。 如果希望聽眾做出決定和采取行動(dòng)，你可以運(yùn)用提問(wèn)和提供解決方案的模式，它不僅最有說(shuō)服力，同時(shí)也最富戲劇性。同時(shí)在發(fā)布生動(dòng)有趣的信息方面，它也不失為一種上好的選擇。 4. 比較和對(duì)比。通過(guò)喚醒觀眾對(duì)于不同理念或計(jì)劃的區(qū)別和相似點(diǎn)的關(guān)注，從而使得聽眾對(duì)其做出評(píng)估。頭腦封閉的經(jīng)理的成功相對(duì)于那些更加靈活的經(jīng)理的成功，內(nèi)部培養(yǎng)相對(duì)于外聘顧問(wèn)，兩個(gè)公司面對(duì)同一場(chǎng)危機(jī)的不同反應(yīng)等等 —— 這些全部都運(yùn)用對(duì)比的方式闡述，并構(gòu)造出爭(zhēng)論的模式。 聯(lián)合運(yùn)用各種模式：最終的選 擇 上述 4個(gè)基本模式互相之間可以輕易聯(lián)合。不過(guò)，在傳達(dá)信息時(shí)，你的任務(wù)是依據(jù)講話的主題、聽眾、傳達(dá)信息或說(shuō)服聽眾的不同目標(biāo)，選擇最理想的組織架構(gòu)。 口才培訓(xùn)綱要 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計(jì)劃 (3) [美 ]多羅茜 .利茲 每個(gè)模式都可受益于提問(wèn)的途徑，當(dāng)你改述作為問(wèn)題提出來(lái)的要點(diǎn)時(shí)，你可以達(dá)到刺激聽眾的效果。 講話之前：測(cè)試講話的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)在你已經(jīng)集中了重點(diǎn)、進(jìn)行了研究、制定了提綱、起草并修改了講稿，馬上就要準(zhǔn)備 開講了。按照下列關(guān)鍵點(diǎn)檢查： 清晰的目標(biāo)； 本質(zhì)上很能吸引聽眾興趣的話 題； 將理念按照強(qiáng)而有力的、合乎邏輯的清晰順序排列； 根據(jù)聽眾態(tài)度和具體情況調(diào)整講話； 過(guò)渡清晰、明確，而且經(jīng)過(guò)深思熟慮； 沒(méi)有過(guò)多信息，信息都和主要觀點(diǎn)直接相關(guān)； 有足夠的論據(jù)支撐論點(diǎn)； 經(jīng)常性的總結(jié)，幫助聽眾了解和強(qiáng)調(diào)你的主要觀點(diǎn)； 結(jié)論和你希望聽眾了解的信息、采取的行動(dòng)或聽眾的感覺相關(guān)。 一旦有了滿意的提綱，它將誘惑著你用盡可能多的信息填滿它，支持你的觀點(diǎn)。避免這一誘惑的關(guān)鍵在于避開下一個(gè)演說(shuō)誤區(qū)： “ 太過(guò)龐雜的信息 ” 。 專 家 計(jì) 劃 1. 你是一家大型管理咨詢 公司的項(xiàng)目經(jīng)理。你被要求向一位潛在客戶進(jìn)行演示，你的目標(biāo)是讓客戶承諾采用你們公司。你必須為員 工做一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)工作的重要性的演示。 通過(guò)兩種方式來(lái)組織你的演說(shuō)： 口才培訓(xùn)綱要 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 A. 比較和對(duì)比 B. 提問(wèn)和提供解決方案 2. 檢查書架上那些非文學(xué)類作品的目錄，察看其他組織文字的途徑。同時(shí)查找其中能夠添加或忽略的要點(diǎn)。 誤區(qū)三： 太過(guò)龐雜的信息 (1) [美 ]多羅茜 .利茲 在我的工作室里，當(dāng)我問(wèn)道 “ 過(guò)多的信息是 ?? ？ ” 時(shí)，每個(gè)人的回答都是 “ 令人厭煩 ” 。 面對(duì)充滿期待的聽眾，講話者感覺到他們必須 提供盡可能詳盡的信息。信息過(guò)度使得一些講話者感到安全，而且迅速成為了他們的安全傘。 這一對(duì)于信息的寵愛是可以理解的；作為一個(gè)國(guó)家，我們的規(guī)劃都是朝著越多越好的方向。然而演說(shuō)卻并非如此。雖然演講里可以運(yùn)用大量例證和說(shuō)明，事實(shí)、數(shù)據(jù)和列表卻不應(yīng)多。喜歡填充過(guò)多信息的技術(shù)型演說(shuō)就更是如此。 提防不斷衍生的論據(jù) 論據(jù)看上去確實(shí)令人放心。它們能夠支持我們的主張并給予了我們站立的基石。憂慮的演說(shuō)者會(huì)因?yàn)樵S多原因而收集論據(jù)，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到過(guò)分的充裕對(duì)于演說(shuō)是有害的，因?yàn)槭占瘮?shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比使演說(shuō)有趣要容易得多。一 些演說(shuō)者運(yùn)用論據(jù)來(lái)支持他們的主張，認(rèn)為聽眾獲得的信息越多，演說(shuō)就越可信和引人注目。他們搜集論據(jù)是為了使得自己的語(yǔ)調(diào)顯得更客觀、公正因而也就更有說(shuō)服力。其他演說(shuō)者則覺得聽眾必須