【正文】 報告，檢測報告及時率99%，%，儀器設(shè)備完好率98%，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確、公正；（4）努力做到檢測無事故，檢測事故每年不得超過2起；（5）做到車輛隨到隨檢，不降低檢測標(biāo)準(zhǔn)，不減少檢測項目，保證服務(wù)及時、優(yōu)質(zhì)高效；（6）參加檢測項目比對每年不低于5項，比對結(jié)果符合等效原則。 本公司承諾（1）對所有用戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)；（2）對檢測數(shù)據(jù)及結(jié)論負(fù)責(zé)；*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC04—2016第2頁 共2頁主題：質(zhì)量方針與目標(biāo)第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日（3）對用戶提供的技術(shù)資料和檢測結(jié)果保密；（4）對檢測服務(wù)的及時性負(fù)責(zé)；（5）對服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和法律責(zé)任負(fù)責(zé)；（6）不檢“人情車”，杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，車輛檢測做到規(guī)范、公開、公正；（7）自覺接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、交警隊部門的監(jiān)督和管理，加強與用戶聯(lián)系，歡迎群眾監(jiān)督。 本公司要求（1）嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件；（2）誠待用戶，嚴(yán)謹(jǐn)工作，虛心接受用戶的質(zhì)量申訴，不論是檢測工作質(zhì)量或是服務(wù)質(zhì)量；（3）本公司人員以“規(guī)范檢測、誠信服務(wù)”為準(zhǔn)則，做到著裝整潔，舉止文明，說話和氣，服務(wù)熱情，持證上崗；（4）對用戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)；（5）全站職工要自覺抵制來自行政、商業(yè)、財政及其他部門和外部可能對其工作質(zhì)量產(chǎn)生的壓力和影響；（6）為用戶保守技術(shù)秘密。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 1 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日第4章 管理要求公司依法注冊，能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，保證客觀、公正和獨立地從事檢測活動。，能獨立承擔(dān)第三方公正檢驗，獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)，有獨立賬目，具備固定的工作場所，具備正確進(jìn)行檢測所需要的并且能夠獨立調(diào)配使用固定的檢測設(shè)備設(shè)施。，不參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動。，并防止商業(yè)賄賂。，并有相應(yīng)的措施。，以及質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。（見組織機構(gòu)圖和職能分配表）、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門主管都有任命文件，總經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的變更需經(jīng)上級部門批準(zhǔn)確認(rèn)。、操作和檢查人員職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。必要時，也指定了關(guān)鍵管理人員的代理人。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 2 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日、程序、目的和結(jié)果評價人員對檢測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。，并指定一名質(zhì)量負(fù)責(zé)人，賦予其能夠保證管理體系有效運行的職責(zé)和權(quán)利。：對建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的總的框架進(jìn)行規(guī)定，并系統(tǒng)識別質(zhì)量管理體系所需的過程。：適用于公司質(zhì)量管理體系所涉及到的部門和責(zé)任人，公司提出認(rèn)證要求的檢測及其過程?！秾嶒炇屹Y質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求，結(jié)合公司實際建立質(zhì)量管理體系，并加以實施和保持，同時通過系統(tǒng)識別和管理所需要的過程，使質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進(jìn)。、管理、服務(wù)等有關(guān)的部門。：檢測實現(xiàn)過程和支持過程。支持過程包括：管理職責(zé)、資源管理和糾正預(yù)防改進(jìn)過程。 ：(1)主持本公司的全面工作，認(rèn)真貫徹黨和國家的方針政策、遵紀(jì)守法，組織和實施本公司的經(jīng)營計劃和投資方案，提供資源保證。（2）批準(zhǔn)本公司管理機構(gòu)的設(shè)備和人員配置方案，以及各項規(guī)章制度，并組織實施。（3）審核和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量管理體系文件，確定質(zhì)量方針和*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 3 頁 共 28頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日目標(biāo)，組織實施質(zhì)量管理評審，確保質(zhì)量體系的有效運行。：（1）全面負(fù)責(zé)本單位的技術(shù)活動運作，包括重大技術(shù)問題的決策、檢驗或校準(zhǔn)技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用； （2）負(fù)責(zé)設(shè)備使用操作指導(dǎo)書以及各種技術(shù)類文件的審批； （3）負(fù)責(zé)技術(shù)人員技術(shù)能力的確認(rèn)； （4）負(fù)責(zé)確保本公司運作質(zhì)量所需要的資源；（5）當(dāng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人外出時，代行其職責(zé)。：（1）負(fù)責(zé)“文件化”管理體系的建立和有效運行； （2）確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，并負(fù)責(zé)組織對各項檢測工作過程進(jìn)行檢查； （3）負(fù)責(zé)處理本公司有關(guān)檢測事故和質(zhì)量爭議，并監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行情況；（4）負(fù)責(zé)組織檢測人員的培訓(xùn)考核工作，提出人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求；（5）總結(jié)質(zhì)量手冊實施過程中存在的問題，并負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編制；（6）負(fù)責(zé)組織策劃和編管理審批計劃；（7）當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人外出時，代行其職責(zé)。 授權(quán)簽字人職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)簽發(fā)本公司的檢測報告；（2）對所簽發(fā)報告的正確性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，有權(quán)糾正檢測報告及報告形成過程中的質(zhì)量問題。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 4 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日 內(nèi)審員職責(zé)：（1）熟悉質(zhì)量管理工作程序，以及有關(guān)計量法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢測規(guī)范。（2）認(rèn)真按審核程序做好現(xiàn)場審核工作，實事求是，客觀公正地進(jìn)行獨立審核。（3）發(fā)現(xiàn)不符合項應(yīng)作好記錄，并監(jiān)督檢查不符合項的整改情況并提供審核報告，對完成的有效性進(jìn)行確認(rèn)。 檢測員職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，執(zhí)行檢測規(guī)范和質(zhì)量手冊的各項規(guī)定，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。（2）遵守工作紀(jì)律，堅守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢測報告。（3）提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的批評意見和建議，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高檢測技能。（4）做好檢測設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期清潔檢測設(shè)備和場所，保證環(huán)境整潔。（1）掌握環(huán)保車間的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)環(huán)保車間的技術(shù)管理工作；（2）熟悉掌握環(huán)保車間所有排放檢測儀器性能、知識，并能操作和使用、維護(hù)保養(yǎng)；（3）熟悉公司管理流程，遵守公司檢測規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行機動車尾氣檢測的工作要求；（4）負(fù)責(zé)環(huán)保車間檢測設(shè)備的驗收安全和調(diào)試，負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 5 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日管理和監(jiān)督工作； （5）負(fù)責(zé)環(huán)保車間人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。 （6）當(dāng)操作的設(shè)備出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即向直接上級匯報。并填寫《異常事故通知單》上報。（7）向上級部門提出有關(guān)設(shè)備管理的合理化建議。（8）操作設(shè)備時，嚴(yán)禁吸煙。酒后嚴(yán)禁操作設(shè)備（酒后上班按公司的制度、規(guī)定處理）。（9）因違反設(shè)備操作規(guī)程和使用說明書要求，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失時，將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。：（1）負(fù)責(zé)檢測和判斷汽車各個部件是否完好或存在什么安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。（2）遵守工作紀(jì)律，堅守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢測報告。（3）提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的批評意見和建議，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高檢測技能。 質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)：（1）了解本公司使用的各類標(biāo)準(zhǔn)并確保適時有效；（2）負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量管理體系的貫徹落實、運行有效； （3）制定質(zhì)量工作監(jiān)督計劃，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，并對檢測工作過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；（4）參與檢測等事故和質(zhì)量爭議會議，做好記錄；（5）收集《質(zhì)量手冊》在實施過程中存在的問題，并積極向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出解決修訂方案。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第6 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日：（1）嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，做到準(zhǔn)確無誤。（2）登記員、控制員必須認(rèn)真驗證被檢車輛與登錄表的相符性，保證數(shù)據(jù)采集和處理的準(zhǔn)確性，做好檢測數(shù)據(jù)的安全和保密工作。（3）搞好電腦室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整齊，清潔。 引車員職責(zé)：（1）自覺遵守檢測行業(yè)的法律、法規(guī)，遵守工作紀(jì)律，禮貌待人，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，力爭操作無誤，確保車輛和檢測設(shè)備完好，秉公辦事，不徇私情。（3）上線前認(rèn)真校對表、證與車輛是否相符，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，檢驗完畢后將車輛開出檢測工房，親自交于車主，防止出現(xiàn)差錯。 部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全公司工作的組織協(xié)調(diào)，組織制定各項規(guī)章制度；組織起草重要文件，辦理議案、提案；（2）負(fù)責(zé)文件收發(fā)、登記傳閱、存檔、文電處理和文印工作；負(fù)責(zé)印鑒管理，處理來信、來訪工作；負(fù)責(zé)本單位報紙、信函的收發(fā)工作；（3）負(fù)責(zé)檔案、保密、機要工作；（4）負(fù)責(zé)會議通知、組織工作；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會議、公司會議和全公司職工大會記錄，整理會議紀(jì)要；（5）負(fù)責(zé)日常辦公用品的購置、發(fā)放，做好記錄；（6）負(fù)責(zé)干部任期考核工作；（7）負(fù)責(zé)定期匯總、上報本公司人員的出勤情況；（8）及時檢查消防安全，搞好綜合治理工作，處理各種隱患和問題；（9）承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 7 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日 財務(wù)科（1）負(fù)責(zé)本公司的財務(wù)工作；（2）認(rèn)真執(zhí)行國家的財經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)本公司預(yù)算內(nèi)、外資金的調(diào)配與使用；（3） 按規(guī)定管理、使用發(fā)票；（4） 定期出據(jù)各類財務(wù)報表，并保證其真實性、合法性；（5） 嚴(yán)格財務(wù)審批制度，所有資金不得隨意坐支、截留、挪用或轉(zhuǎn)移用途，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫；（6） 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（1） 負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量保證及技術(shù)工作；（2） 對本公司進(jìn)行檢測的過程和提供的結(jié)果實施質(zhì)量監(jiān)督；（3） 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備周期檢定工作，保證儀器設(shè)備使用完好；（4） 負(fù)責(zé)有關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)的收集、查新及有效性；組織建立并管理計量標(biāo)準(zhǔn)、儀器設(shè)備、檢測技術(shù)等的全套技術(shù)檔案；（5） 教育督促檢測人員嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)定，組織實施檢測人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，并加強對檢測人員的安全教育，確保檢測任務(wù)的圓滿完成；（6） 負(fù)責(zé)隨時了解掌握并解決檢測過程中存在的技術(shù)問題，對于檢測事故及時提出分析處理意見；（7） 負(fù)責(zé)組織實施檢測項目比對、能力驗證工作；（8） 負(fù)責(zé)制訂并實施科研攻關(guān)項目，積極開展技術(shù)革新；（9） 負(fù)責(zé)受理質(zhì)量申訴和投訴；（10） 負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤驗證工作；（11） 負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢、導(dǎo)檢服務(wù)；負(fù)責(zé)起草技術(shù)類文件、有關(guān)技術(shù)法規(guī)（12） 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（1） 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常維護(hù)，保證儀器處于良好狀態(tài)，協(xié)助*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 8 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日技術(shù)質(zhì)量科做好儀器設(shè)備的定期檢定工作；（2） 負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)質(zhì)量科起草技術(shù)文件、有關(guān)技術(shù)法規(guī)；（3） 監(jiān)督檢查質(zhì)量活動進(jìn)行狀況；（4） 協(xié)助處理質(zhì)量申訴和投訴；（5） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。：是為了貫徹預(yù)防為主、避免檢測過程中出現(xiàn)不符合或體系運作過程的不符合。：適用于監(jiān)督人員和檢測全過程及體系動作全過程。：（1）監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對責(zé)任部門進(jìn)行監(jiān)督；（2）監(jiān)督要按照要求和內(nèi)容及項目進(jìn)行。（1）從事質(zhì)量監(jiān)督人員必須是在本部門業(yè)務(wù)精練。素質(zhì)高、責(zé)任心強。敢于負(fù)責(zé)，具有豐富的檢測經(jīng)驗。（2）質(zhì)量監(jiān)督人員必須熟悉檢測及工作流程，掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)專業(yè)考核合格，方可上崗。（3）負(fù)責(zé)對檢測過程、體系運作過程，服務(wù)過程及支持過程進(jìn)行監(jiān)督，對違反操作規(guī)程和檢測技術(shù)要求的人和事及時糾正、及時報告。（4）認(rèn)真填寫監(jiān)督記錄，每周末匯總上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人，納入質(zhì)量獎懲考核。（附圖：見監(jiān)督網(wǎng)框圖） 權(quán)利委派：（1）技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人由上級主管任命，下發(fā)任命文件；*********機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊文件編號：ZZYT/SC05—2016第 9 頁 共 28 頁主題：管理要求第3版 第0次修訂頒布日期： 2016年09月18日 （2）技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本公司的技術(shù)工作；質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的有效運行和質(zhì)量體系文件的貫徹實施；（3）當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人有一位因故不能履行職責(zé)時，可相互代理；（4）技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人相互代理要有相應(yīng)的記載；（5）當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人都不在時，由董事會委派上級領(lǐng)導(dǎo)作為代理人負(fù)責(zé)簽字授權(quán)。附表：授權(quán)簽字人及簽字識別 防止不恰當(dāng)干擾： 對所有顧客保證同樣的檢測水平、服務(wù)態(tài)度。 檢測人員不得從事與檢測業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作。 檢測工作不受各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的干擾，確保檢測數(shù)據(jù)的客觀性、公正性。 檢測人員不得刁難顧客，參與請吃等娛樂活動。 保護(hù)委托人機密和所有權(quán)本公司明文規(guī)定保護(hù)委托方的機密及所有權(quán)見程序文件中《保證公正性和保護(hù)客戶機密及所有權(quán)的程序》 比對和能力驗證試驗 本公司具有特殊的工作性質(zhì)，應(yīng)進(jìn)行同行業(yè)之間的比對，用以驗證其檢測能力，檢測準(zhǔn)確度。 本公司計劃每年與同行業(yè)進(jìn)行一到兩次安全性能檢測比對，促進(jìn)同行業(yè)共同發(fā)展。 比對內(nèi)容包括檢測能力、檢測數(shù)據(jù)