客戶投訴客戶投訴作業(yè)指導(dǎo)書-文庫(kù)吧
2025-05-03 15:27 本頁(yè)面
【正文】 投訴的責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行處理。 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果對(duì)業(yè)主（使用人）進(jìn)行回訪。 客戶服務(wù)部主辦 《投訴記錄本》 《協(xié)調(diào)單》 投訴處理流程 1 客戶服務(wù) 部 接到業(yè)主（使用人）投訴后，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并準(zhǔn)確、完整在《投訴記錄本》上做好記錄，填寫《 協(xié)調(diào)單》。 根據(jù)投訴內(nèi)容識(shí)別投訴是否為有效投訴： 《投訴處理單》中，客戶服務(wù) 部 應(yīng)耐心真誠(chéng)地
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