【正文】 廈新小靈通各級(jí)銷售代理商根據(jù)各地銷售、服務(wù)工作的實(shí)際需要，有權(quán)要求并配合廈新當(dāng)?shù)胤止究蛻舴?wù)中心在需要的地區(qū)建立廈新小靈通維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)； 2)、審核： 分公司小靈通負(fù)責(zé)人對(duì)提交申請(qǐng)報(bào)告的各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)符合“建立標(biāo)準(zhǔn)”的維修網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)“維修網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)、審批表”，由維修網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)后按“申請(qǐng)流程”申報(bào)批 準(zhǔn)； 分公司客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)上報(bào)的各維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行初審，并在“維修網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)、審批表”上著名初審意見(jiàn)； 分公司客戶服務(wù)中心審 核 總公司客戶服務(wù)中心復(fù)審、批準(zhǔn) 分公司客戶服務(wù)中心、經(jīng)銷商與維修點(diǎn)簽定三方協(xié)議 授權(quán)維修點(diǎn)成立 維修點(diǎn)遞交申請(qǐng)報(bào)告 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 8 頁(yè) 共 57 頁(yè) 分公司經(jīng)理對(duì)分公司客戶服務(wù)中心提交的“維修網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)、審批表”進(jìn)行復(fù)審，主要是對(duì)各級(jí)市場(chǎng)中維修服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立數(shù)量進(jìn)行宏觀調(diào)控，避免因維修點(diǎn)數(shù)量過(guò)多造成維修點(diǎn)相互之間惡意競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的形象出現(xiàn)； 3）、批準(zhǔn)： 小靈通授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由廈新公司客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)成立； 廈新公司客戶服務(wù)中心對(duì)各分公司上報(bào)的“維修網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)、審批表”進(jìn)行再次復(fù)審，對(duì)符合要 求的網(wǎng)點(diǎn)批準(zhǔn)成立廈新小靈通授權(quán)維修服務(wù)點(diǎn)； 九、廈新小靈通客戶服務(wù)委托合同： 廈新小靈通客戶服務(wù)委托合同 第一章 合作各方 第一條 合同各方的名稱、地址及法定代表： 甲 方： 名 稱：廈新電子股份有限公司 分公司 地 址： 法定代表： 乙 方： 名 稱： 合作性質(zhì)：廈新小靈通 地區(qū)銷售代理商 法定代表： 丙 方： 名 稱： 地 址： 法定代表： 第二章 總則 第二條 甲 、乙、丙三方本著平等互利、精誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，就廈新小靈通售后服務(wù)合作事宜經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成本協(xié)議。本協(xié)議之內(nèi)容是經(jīng)三方共同協(xié)商達(dá)成的，對(duì)三方具有同等的法律效應(yīng)，三方應(yīng)共同嚴(yán)格遵守。 第三條 甲、乙、丙三方嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格遵守廈新小靈通的各項(xiàng)售后服務(wù)政策，努力為廈新小靈通消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、完美的售后服務(wù)。 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 9 頁(yè) 共 57 頁(yè) 第四條 根據(jù)本協(xié)議，甲方授權(quán)丙方在 地區(qū)成立廈新小靈通特約維修服務(wù)中心（站），維修等級(jí)為 級(jí)。名稱為：“廈新小靈通 地區(qū)授權(quán)客戶服務(wù)中心（站）”。乙方根據(jù)本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定有權(quán)利和義務(wù)協(xié)助甲方對(duì)丙方進(jìn)行管理，并提供相應(yīng)的服務(wù)協(xié)助支持。 第五條 成立該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的目的：滿足廈新小靈通在該地區(qū)的銷售、服務(wù)發(fā)展 需要， 通過(guò)甲方與丙方的友好合作，為廈新小靈通用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 第六條 合作三方的組織形式為授權(quán)的方式，合作三方根據(jù)本協(xié)議的相關(guān)約定，各自享 有相應(yīng)的權(quán)利并承擔(dān)各自應(yīng)盡的義務(wù)。 第三章 投資金額 第七條 為保證甲方在該地區(qū)的服務(wù)品牌形象，提升甲方的服務(wù)品牌地位，丙方必 須按甲方的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，戶外服務(wù)門頭必須按照甲方的統(tǒng)一要求設(shè)計(jì)、制作。為保證合作的順利進(jìn)行，甲方向丙方提供 元的裝修補(bǔ)貼。 第八條 協(xié)議簽定后，丙方需投入 萬(wàn)元向甲方購(gòu)買小靈通維修所需的常用備件，保證合理的備件儲(chǔ)存，以滿足維修、服務(wù)工作的 正常 開(kāi)展需求。同時(shí)為 保證 合作三方后期服務(wù)工作的順利開(kāi)展，丙方應(yīng)向甲方 交納服務(wù) 保證 金 元。若丙方是乙方向甲方推薦的授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，則乙方有義務(wù)為丙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為向 甲方 提供經(jīng)濟(jì)、法律擔(dān)保，乙方提供的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保費(fèi)為 萬(wàn)元。 第九條 協(xié)議期滿后，合作三方根據(jù)規(guī)定接清相關(guān)費(fèi)用，甲方退還乙方、丙方交納的保證金、擔(dān)保費(fèi)。如因丙方拖欠、丟失甲方財(cái)物或因其它原因給甲方造成直接或間接損失的，甲方有權(quán)從乙方或丙方的擔(dān)保金或保證金中扣除相應(yīng)費(fèi)用，作為對(duì)甲方損失的補(bǔ)償。 第四章 丙方的服務(wù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)要求 第十條 服務(wù)內(nèi)容： 受理咨詢：受理消費(fèi)者的服務(wù)請(qǐng)求及技術(shù)咨詢； 產(chǎn)品更換：對(duì)符合廈新公司規(guī)定換機(jī)條件的小靈通進(jìn)行主機(jī)和附件 (充電 器、電池、耳機(jī)等附件 )的檢測(cè)、更換； 檢測(cè)維修：在級(jí)別維 修范圍內(nèi)對(duì)廈新小靈通用戶提供保內(nèi)、保外維修服務(wù)； 銷售服務(wù)：在廈新公司規(guī)定的范圍內(nèi)向廈新小靈通用戶銷售用戶所需的產(chǎn) 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 10 頁(yè) 共 57 頁(yè) 品附件和備件； 服務(wù)宣傳：積極向消費(fèi)者宣傳廈新的服務(wù)理念，介紹廈新產(chǎn)品的使用常識(shí)，維護(hù)廈新的服務(wù)品牌形象； 增值服務(wù)：免費(fèi)為廈新小靈通消費(fèi)者提供軟件升級(jí)等增值服務(wù)； 特殊服務(wù)：按廈新公司的要求，為特殊消費(fèi)者提供上門服務(wù)； 第十一條 對(duì)于廈新小靈通產(chǎn)品 ，無(wú)論用戶從何處購(gòu)買，無(wú)論是否超出保修 范圍和保修期限， 丙 方均應(yīng)予以受理。 第十二條 業(yè)務(wù)要求： 丙方應(yīng)承擔(dān)所在地區(qū)甲方協(xié)議規(guī)定產(chǎn) 品的所有售后服務(wù)、維修工作。 丙方在維修廈新小靈通產(chǎn)品 前， 應(yīng) 先確認(rèn) 產(chǎn)品 是屬于保修、包換、包退還是非保修，并給用戶做相關(guān)的說(shuō)明。 丙方應(yīng)嚴(yán)格按甲方的要求受理用戶的包退機(jī)和包換機(jī)。對(duì)符合退 機(jī)條件的，丙方應(yīng)盡力說(shuō)服用戶換機(jī)或維修；對(duì)符合換機(jī)條件的，丙方應(yīng)盡力說(shuō)服用戶維修。 對(duì)于超出丙方維修權(quán)限或丙方不能判別故障的機(jī)器，丙方應(yīng)向經(jīng)銷商或用戶解釋并及時(shí)將故障機(jī)返回給甲方或甲方授權(quán)的更高級(jí)別的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。運(yùn)輸費(fèi)由發(fā)貨方支付。甲方可根據(jù)實(shí)際情況，自行決定給予丙方適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。 包退、包換、保修范圍內(nèi)的機(jī)器 ， 丙 方不得向用戶 收取任何費(fèi)用。 保修范圍外的維修機(jī)，丙方應(yīng)在獲得用戶的同意后，方可對(duì)機(jī)器進(jìn)行收費(fèi)維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照廈新公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 丙方因?yàn)閭浼蚣夹g(shù)等原因，七天內(nèi)不能將機(jī)器修復(fù)的，應(yīng)向用戶提供備用機(jī)。 如當(dāng)?shù)劁N售單位另有超出廈新公司承諾范圍內(nèi)的售后服務(wù)承諾，為維護(hù)其承諾的嚴(yán)肅性，丙方應(yīng)按照銷售單位的承諾進(jìn)行服務(wù)，由此發(fā)生的超承諾服務(wù)費(fèi)用，均由銷售單位承擔(dān)。 丙方必須受理廈新小靈通 用戶 的 投訴、咨詢和其它服務(wù)要求，定期向 乙方反饋各種產(chǎn)品信息。 對(duì)不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí) 通知 甲方客戶服務(wù)中心。 丙方 應(yīng)按照甲方要求 的 維修時(shí)限、 工藝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行維修服務(wù)， 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 11 頁(yè) 共 57 頁(yè) 并自愿接受監(jiān)督。 1甲方如需在丙方所在地開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)活動(dòng)，丙方應(yīng)積極給予甲方人力、物力的支持與協(xié)助。 第五章 合作三方的責(zé)任 第十三條 甲方責(zé)任： 負(fù)責(zé)向丙方提供各種型號(hào)機(jī)器的技術(shù)資料、維修備品備件、升級(jí)軟件和升級(jí)用具。 負(fù)責(zé)對(duì)丙方技術(shù)人員根據(jù)維修等級(jí)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)制定各種售后服務(wù)政策和操作規(guī)程。 設(shè)立服務(wù)熱線，解決用戶投訴和解答用戶提問(wèn)。 對(duì)丙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、管理，及時(shí)糾正、解決丙方服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 定期支付丙 方的勞務(wù)費(fèi)用。 第十四條 乙方責(zé)任： 協(xié)助甲方對(duì)丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。 協(xié)助甲方對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行籌建。 有義務(wù)為丙方的服務(wù)活動(dòng)向甲方提供經(jīng)濟(jì)及法律擔(dān)保。 在甲方周轉(zhuǎn)機(jī)頭階段性短缺時(shí)，有義務(wù)向丙方提供服務(wù)用周轉(zhuǎn)機(jī)頭，以滿足服務(wù)需求。 有義務(wù)向甲方反饋收集到的各種技術(shù)、服務(wù)信息。 協(xié)助甲方做好甲方服務(wù)品牌在當(dāng)?shù)氐木S護(hù)工作。 按甲方要求，定時(shí)向甲方通報(bào)各種產(chǎn)品銷售、發(fā)貨數(shù)據(jù)。 向丙方提供廈新小靈通寫(xiě)碼夾拒。 第十五條 丙方責(zé)任： 嚴(yán)格按照甲方的要求開(kāi)展各種維修、服務(wù)工 作。 嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的維修作業(yè)流程進(jìn)行維修作業(yè)，以保證產(chǎn)品的維修質(zhì)量。 嚴(yán)格按照甲方的要求向甲方客戶服務(wù)中心反饋各種維修及產(chǎn)品質(zhì)量信息。 嚴(yán)格按照甲方的備件管理制度向甲方申請(qǐng)、返換備件。 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 12 頁(yè) 共 57 頁(yè) 嚴(yán)格按照甲方的費(fèi)用結(jié)算規(guī)定與甲方進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算。 對(duì)應(yīng)自身管理或其他原因給甲方造成聲譽(yù)或其他損失的，應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任。 有根據(jù)服務(wù)需要，進(jìn)行合理備件儲(chǔ)備的責(zé)任。 有義務(wù)協(xié)助甲方做好甲方服務(wù)品牌在當(dāng)?shù)氐木S護(hù)工作。 丙方必須保證在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，指定甲方 培訓(xùn)合格的技術(shù) 人員專業(yè)從事 廈新 手機(jī)的維修業(yè)務(wù)，保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展 丙方應(yīng)接受甲方相應(yīng)的 CI 要求， 做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的形象建設(shè)。 第六章 技術(shù)支持與保密 第十六條 為了幫助 丙 方了解 廈新小靈通的 服務(wù)政策及其它 技術(shù) 信息，甲方 應(yīng) 向 丙 方提供 如下資料 ： 培訓(xùn)資料； 故障解決方案（廈新小靈通故障原因?qū)?yīng)表）； 各種管理制度和操作規(guī)程； 甲方公司簡(jiǎn)介； 其它信息 資料 ； 第十七條 用戶在填寫(xiě)保修卡時(shí)，會(huì) 將 諸如個(gè)人姓名、地址、電話等個(gè)人信息 透露給丙方，因此，丙方承諾對(duì) 上述信息只用于維修和服務(wù) 使用 。 若因丙方管理不善，造成客戶信息丟失或盜用，從而 引發(fā)的經(jīng)濟(jì)及法律糾紛，均由丙方自行解決，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 第十八條 突發(fā)事件 丙 方要及時(shí)上報(bào)甲方，并不得泄露。 第十九條 未經(jīng)甲方的批準(zhǔn)和授權(quán)， 丙 方無(wú)權(quán)將 甲方的各種 技術(shù) 及質(zhì)量信息、合同協(xié)議、管理規(guī)定等 資料 向 第三方傳播或泄漏 ， 如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán) 對(duì)丙方做 出 以下處罰： 扣除全部保證金 收回有關(guān)文件和資料 取消對(duì)丙方的授權(quán) 保留法律訴訟的權(quán)力。 第二十條 協(xié)議期滿后，丙方應(yīng)將甲方提供的所有資料全部歸還甲方，不得擅自將甲方提供的資料銷毀或轉(zhuǎn)讓給他人，若丙方違反本條規(guī)定，甲方將有權(quán)向 丙方提起法律訴訟。 第七章 備件管理 廈新小靈通客戶服務(wù)工作資料 第 13 頁(yè) 共 57 頁(yè) 第二十一條 甲方向丙方所提供維修備件及升級(jí)用具等材料均采取買斷的方式。 第二十二條 丙方為了保證服務(wù)工作的正常開(kāi)展，需進(jìn)行合理的備件儲(chǔ)存。 第二十三條 丙方需向甲方指定的維修備件供應(yīng)處購(gòu)買維修備件，付款方式：現(xiàn)款現(xiàn)貨。 第二十四條 丙方若通過(guò)非甲方指定的渠道購(gòu)買備件或使用假冒備件給甲方的服務(wù)品牌造成損失的，甲方將按備件零售價(jià)的 十倍金額 對(duì)丙方予以罰款 ， 罰款金額從勞務(wù)費(fèi)或保證金中扣除。 第二十五條 甲方統(tǒng)一制定維修備件價(jià)格體系，丙方必須嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的價(jià)格對(duì)用戶 進(jìn)行收費(fèi)。若甲方發(fā)現(xiàn)丙方有超出甲方規(guī)定的價(jià)格對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)的行為，則甲方有權(quán)按超額部分的 十倍金額 對(duì)丙方進(jìn)行處罰，處罰金額從勞務(wù)費(fèi)中扣除。同時(shí)甲方有權(quán)要求丙方將超額收費(fèi)部分返還給用戶。 第二十六條 維修備件降價(jià)時(shí)，甲方將提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知丙方，以保護(hù)丙方利益，但不負(fù)責(zé)降價(jià)前丙方所提全部備件的保價(jià)補(bǔ)差（周轉(zhuǎn)機(jī)和周轉(zhuǎn)主板除外）。 第二十七條 丙方所有維修消耗的零備件均屬于甲方財(cái)產(chǎn)，丙方必須按甲方的要求將其返還給甲方。返還時(shí)應(yīng)將保修零備件與非保修零備件分開(kāi)包裝，保修零備件應(yīng)填寫(xiě) “ 保內(nèi)廢料核銷匯總表 ” ，以便進(jìn)行 清點(diǎn)核查。 第二十八條 費(fèi)用結(jié)算時(shí)，丙方必須一次性交齊所有錄入維修管理軟件的保修和非保修維修記錄單，甲方不接受丙方的任何補(bǔ)交單據(jù)。如果丙方上交的維修記錄單或零備件少于錄入維修管理軟件的數(shù)量，則按最不利于丙方的結(jié)算量來(lái)結(jié)算勞務(wù)費(fèi)。 第二十九條 合同終止時(shí)，若丙方有備件庫(kù)存，丙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。 第八章 費(fèi)用結(jié)算 第三十條 丙方按甲方的要求，每月準(zhǔn)時(shí)將各種維修數(shù)據(jù)上報(bào)甲方，甲方對(duì)丙方上報(bào)的維修數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并將審核后的維修數(shù)據(jù)上報(bào)廈新公司客戶服務(wù)中