【正文】 上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費用回扣及小費等。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團體組織的利益。 ５、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔任其他業(yè)務(wù)機構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團體除外）任何職務(wù)以及其他有報酬的工作。 ６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當?shù)胤梢?guī)定。 ７ 、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻等開支，必須有清楚準確地記錄，并定期報知公司總辦會議。 中國最大的管理資源中心 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ７ 二、員工的義務(wù)與責任 １、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 ２、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責任和要求。 直屬上級經(jīng)理有責任向下級員工解釋其工作范圍、責任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動個別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào) 整。 員工有義務(wù)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個人利益的均屬違紀行為。如員工不得收取廠商之饋贈、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。 員工必須誠實地記錄資料、帳目及帳冊，所有的員工必須了解并遵守公司的財務(wù)政策和規(guī)章。 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 第二章 市場部管理規(guī)范 21 網(wǎng)刊工作流程圖 22 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 交 稿 黑白制作 彩色制作 審稿與登記 設(shè)計與制作 掃描 錄入 校對 認定稿件 編排頁碼 出 片 審 片 交付印廠 業(yè)務(wù)員與企業(yè) 印 刷 成書或成 品 交稿 審稿與登記 數(shù)據(jù)制作 校對認定 出認定單 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)庫 修改分類 中國最大的管理資源中心 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ８ 23 事業(yè)部經(jīng)理工作職責 一、部門氛圍 保持團隊中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機整體。 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作 能力、技能、資歷、學歷。注意對下屬公平心理的引導，培養(yǎng)團隊的積極向上、一心撲在工作上的精神。 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營業(yè)額上的行為。 對于任務(wù)復雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責任，而是認識問題和迅速解決問題的能力。公司的目標將變得更加多元化和更加復雜，達到目標將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。 二、人員管理及培訓 對新員工進行相關(guān)的內(nèi)容培訓 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工 作職責 6） 考核辦法 7） 薪金標準 8） 培訓與福利制度 9） 報表與例會 10）公關(guān)技巧 11） 團隊精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對員工進行業(yè)務(wù)培訓，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 每月填寫員工評價表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項、收授賄賂、不交接離任、嚴重違紀離任、泄露公司機密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔督導不 嚴、管理不善之責任。 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔業(yè)務(wù)培訓缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責任。 部門內(nèi)員工當選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。 中國最大的管理資源中心 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ ９ 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。 鼓勵員工對公司建設(shè)提出建議，對不正當現(xiàn)象提出批評。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 三、日常工作 協(xié)調(diào)部門人員所維護企業(yè)的上刊情況。 審核數(shù)據(jù)、廣告認定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。 把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。 監(jiān)控未回款。 各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對所有廣告客戶進行一次電話查詢，對于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進行嚴格的核實確認。確認不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評價。 按時上交各項報表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金 50100 元 對本部門招商的廣告版面負責，認真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導致客戶拒付款及違反廣告法的版面。 審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 審核零星開票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽 字。 進行科學的勞動分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理條件，進行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時做出調(diào)整。 1 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。 1 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時糾正或向總經(jīng)理反映。 1 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應(yīng)隨同我方當事人親自去企業(yè)表示歉意。 1 組織部門例會，傳達上級精神和任務(wù)指標，確定短期與長期工作目標，對重要問題進行點評、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他 信息。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認識到自我的重要性和價值，使他們不斷進步，取得成績，承擔更大的責任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。 制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費預算 4）人員安排 5）時間安排 6）地點安排 7）活動流程 8）推廣效果 適時撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓并督促執(zhí)行； 對人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見； 發(fā)掘并確 定目標客戶，確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度； 改進部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 制定業(yè)務(wù)進一步拓展的策劃方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進意見； 為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進客戶服務(wù)流程，隨時加強客戶服務(wù)意識和培訓； 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實施。 中國最大的管理資源中心 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １０ 24 客戶服務(wù)專員（市場員）的工作職責 一、 基本要求 清楚做工作的地點 明白做工作的時間 清楚做工作的人 弄清工作的對象 掌握 工作的方法與程序 二、 基本原則 按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。 三、 基本職責 （一）工作流程 開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評書、送書←認定上刊← 填寫版位單、新增、變價單 開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅持客戶至上的原則，真誠對待客戶。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。 送書 1）不論天氣情況如何或個人因素如何，都要堅持不懈在規(guī)定時間內(nèi)將書送到。 2）送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時送達企業(yè)。 推廣 1）努力學習本行業(yè)專業(yè)知識，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進公司業(yè)務(wù)， 擴大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解企業(yè)基本 結(jié)構(gòu)狀況、負責人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶服務(wù)專員的工作實行量化考核管理，每天應(yīng)認真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金； 7）對于部門指定的潛在客戶，客戶服務(wù)專員必須進行全方位的爭取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作 ： A、 外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋作出方案，及時作出回復； B、 本地客戶 :做好“客戶跟蹤表” ,清楚客戶需求，及時作出應(yīng)變。 介紹 “網(wǎng)＋刊 ”服務(wù)項目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報價、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。 中國最大的管理資源中心 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １１ 策劃 根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。 （二）簽合同 在各項廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時必須細致認真逐項填寫，并先由客戶蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽 字后方可到運營管理中心蓋慧聰廣告合同章； 客戶服務(wù)專員在接稿時應(yīng)對廣告內(nèi)容進行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進行看稿和修改。 所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負責人。 注意事項 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“ /”劃掉； 2）傳真件與復印件，財務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體 ，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰商情廣告影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應(yīng)適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請示，而應(yīng)回到公司后再請示做出決定，并及時給予企業(yè)答復； 7） 對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項目要認真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因 合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營許可證書、其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。 （三）收接稿件 企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請企業(yè)同時提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還； 收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則