[江東國(guó)際]售樓部員工管理制度匯編-文庫(kù)吧
2025-04-03 07:05 本頁(yè)面
【正文】 理、隨時(shí)把握銷售動(dòng)態(tài) 2 審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同，保證準(zhǔn)確無(wú)誤3 每日填寫銷售日統(tǒng)計(jì)表，每周填寫銷售周報(bào)表，每月填寫月報(bào)表，作出報(bào)表分析，針對(duì)主要問(wèn)題提出處理建議，報(bào)經(jīng)理調(diào)整銷售策略按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)無(wú)錯(cuò)誤 4 建立已成交客戶檔案，同時(shí)報(bào)經(jīng)理；對(duì)客戶情況進(jìn)行較全面的了解 規(guī)范、清楚 5作好客戶按揭資料的管理及按揭后期事項(xiàng)的異常處理，認(rèn)真負(fù)責(zé) 6 當(dāng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處理突發(fā)事件，并及時(shí)將事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果上報(bào)經(jīng)理 處理及時(shí)靈活恰當(dāng) 7 對(duì)銷售代表的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，耐心細(xì)致 8協(xié)助其他部門的工作 主動(dòng)熱情 9 完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成 職位名稱：銷售代表 責(zé)任人：全體置業(yè)顧問(wèn)1 做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問(wèn)；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹型的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽(tīng)取、收集客戶需求意見(jiàn)（熱情主動(dòng)符合工作規(guī)范）2 做好客戶訪談?dòng)涗?；?duì)決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)，并簽訂相關(guān)的合同；對(duì)達(dá)成意向或還需考慮的客戶，進(jìn)行電話回訪（熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致）3 對(duì)自己接待的客戶定時(shí)進(jìn)行分類總結(jié)，同時(shí)對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理按時(shí)完成，報(bào)告要具有可借鑒性 4 在經(jīng)理的組織下，不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告，按時(shí)完成，符合標(biāo)準(zhǔn) 5 協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé) 6 協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 7 記錄、整理客戶投訴、意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理 認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)辦理 8 完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成 第五章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范： 本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。 自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。 勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。 正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。 部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見(jiàn)、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。 熱愛(ài)企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛(ài)本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛(ài)護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。第六章 售樓中心管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 作息時(shí)間：每日工作時(shí)間9：00—18：00如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。 考勤實(shí)行點(diǎn)名制，專人負(fù)責(zé)。二、 休假制度 經(jīng)理、銷售主管在每周輪流選休一天。（可在一個(gè)月內(nèi)累休） 銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。非特殊情況的，休息及請(qǐng)假必須至少提前一天報(bào)批，否則視為曠工。（可在一個(gè)月內(nèi)累休） 有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假兩天以上者（含兩天），須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。三、 儀容儀表 所有銷售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹(shù)立良好的公司形象。 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、西裝同色系襪子；女士著工裝、黑色皮鞋。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。
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