[江東國際]售樓部員工管理制度匯編-文庫吧
2025-04-03 07:05 本頁面
【正文】 理、隨時把握銷售動態(tài) 2 審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同，保證準確無誤3 每日填寫銷售日統(tǒng)計表，每周填寫銷售周報表，每月填寫月報表，作出報表分析，針對主要問題提出處理建議，報經(jīng)理調整銷售策略按時完成統(tǒng)計無錯誤 4 建立已成交客戶檔案，同時報經(jīng)理；對客戶情況進行較全面的了解 規(guī)范、清楚 5作好客戶按揭資料的管理及按揭后期事項的異常處理，認真負責 6 當經(jīng)理不在現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將事件經(jīng)過及處理結果上報經(jīng)理 處理及時靈活恰當 7 對銷售代表的業(yè)務能力進行培訓、指導，耐心細致 8協(xié)助其他部門的工作 主動熱情 9 完成上司交辦的其他工作 按標準完成 職位名稱：銷售代表 責任人：全體置業(yè)顧問1 做好客戶接待工作，當好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹型的特點、性能、價格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見（熱情主動符合工作規(guī)范）2 做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導辦理付款手續(xù)，并簽訂相關的合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話回訪（熱情主動、耐心細致）3 對自己接待的客戶定時進行分類總結，同時對潛在客戶、現(xiàn)有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告上交經(jīng)理按時完成，報告要具有可借鑒性 4 在經(jīng)理的組織下，不定期的進行市場調研，并提交調研報告，按時完成，符合標準 5 協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關事宜時認真負責 6 協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務 認真負責 7 記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經(jīng)理 認真負責、及時辦理 8 完成上司交辦的其他工作 按標準完成 第五章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規(guī)范： 本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導，做到令行禁止。 自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。 本部門全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。 勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務實創(chuàng)新；努力學習專業(yè)技術，不斷地總結工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。 堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當?shù)美?文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。 正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。 部門內部員工要服從領導安排、團結協(xié)作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。 熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規(guī)法紀。第六章 售樓中心管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 作息時間：每日工作時間9：00—18：00如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。 考勤實行點名制，專人負責。二、 休假制度 經(jīng)理、銷售主管在每周輪流選休一天。（可在一個月內累休） 銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向主管請假，經(jīng)批準后方可休息。非特殊情況的，休息及請假必須至少提前一天報批，否則視為曠工。（可在一個月內累休） 有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)主管批準后方可；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單；病假兩天以上者（含兩天），須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領導批準。 主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領導批準。 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之一。三、 儀容儀表 所有銷售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。 男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋、西裝同色系襪子；女士著工裝、黑色皮鞋。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。
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