【正文】 6 協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 7 記錄、整理客戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理 認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)辦理 8 完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成 第五章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范： 本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。銷售經(jīng)理經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。 協(xié)助財(cái)務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。1工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。1每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。 銷售人員不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。 曠工1天，每天罰款100元；2天以上者，予以辭退。 違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款200元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（若遇特殊情況順可延至下個(gè)月）③ 銷售代表每次只能提取當(dāng)月獎(jiǎng)金的80％，剩余的20％作為風(fēng)險(xiǎn)金累計(jì)至該項(xiàng)目完畢（以該項(xiàng)目該期或該地塊全面交房入住為標(biāo)志）的當(dāng)月一次性結(jié)算。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手。第九節(jié) 薪 酬 銷售部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。 客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款20元。 若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部門經(jīng)理申請并報(bào)銷售總監(jiān)及行政部批準(zhǔn)后予以辭退。 合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。 當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。 工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。 公司客戶資源的管理及信息收集。（特殊情況可由銷售經(jīng)理上報(bào)公司后在當(dāng)?shù)刂苯诱衅福┑谌?部門職能部門名稱：江東國際銷售部工作基本目標(biāo)：營銷活動(dòng)策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項(xiàng)目前期策劃、房屋預(yù)售、銷售計(jì)劃，售后回訪等工作；售價(jià)水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；樹立公司良好品牌形象。 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。 客戶進(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：講盤分析戶型帶入樣板間請入座—倒水—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房 客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。③ 參加人員：售樓中心全體人員④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管 每周例會(huì)總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。 本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。 工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款100元，兩次以上者，予以辭退。第八節(jié) 爭議處理 本節(jié)所指的“爭議”是指銷售部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。銷售總監(jiān)意見及批示：江東國際工作人員簽字：成都井上毅業(yè)地產(chǎn)營銷有限公司江東國際銷售部 年 月 日寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 本管理手冊中的“