【正文】 6 協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù) 認真負責 7 記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經(jīng)理 認真負責、及時辦理 8 完成上司交辦的其他工作 按標準完成 第五章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強調(diào)下列行為規(guī)范： 本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關(guān)系。銷售經(jīng)理經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。 協(xié)助財務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。1工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。1每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負責。 銷售人員不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。 曠工1天，每天罰款100元；2天以上者，予以辭退。 違規(guī)進行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款200元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學習。（若遇特殊情況順可延至下個月）③ 銷售代表每次只能提取當月獎金的80％，剩余的20％作為風險金累計至該項目完畢（以該項目該期或該地塊全面交房入住為標志）的當月一次性結(jié)算。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好幫手。第九節(jié) 薪 酬 銷售部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。 客戶進門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款20元。 若連續(xù)三個月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部門經(jīng)理申請并報銷售總監(jiān)及行政部批準后予以辭退。 合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。 當老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進行協(xié)調(diào)。 工作時間在銷售區(qū)域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。 公司客戶資源的管理及信息收集。（特殊情況可由銷售經(jīng)理上報公司后在當?shù)刂苯诱衅福┑谌?部門職能部門名稱：江東國際銷售部工作基本目標：營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項目前期策劃、房屋預(yù)售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。 自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。 在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。 客戶進門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：講盤分析戶型帶入樣板間請入座—倒水—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房 客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。③ 參加人員：售樓中心全體人員④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管 每周例會總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。 本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。 工作時間打牌、打游戲機，每次罰款100元，兩次以上者，予以辭退。第八節(jié) 爭議處理 本節(jié)所指的“爭議”是指銷售部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。銷售總監(jiān)意見及批示：江東國際工作人員簽字：成都井上毅業(yè)地產(chǎn)營銷有限公司江東國際銷售部 年 月 日寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 本管理手冊中的“