【正文】 值業(yè)務(wù)提供商及虛擬電信運(yùn)營商之間的關(guān)系？6． 簡(jiǎn)述市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的概念、類型及不同結(jié)構(gòu)類型的市場(chǎng)各自的特點(diǎn)。定義：作為市場(chǎng)構(gòu)成主體的企業(yè)以及消費(fèi)者相互間發(fā)生市場(chǎng)關(guān)系（交易、競(jìng)爭(zhēng)、合作等）的特征和形式的概念市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類型 ① 完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu):市場(chǎng)集中度很低。產(chǎn)品同一性高。不存在任何進(jìn)入與退出壁壘。不存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象② 完全壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu):市場(chǎng)集中度很高。產(chǎn)品沒有直接替代品。進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘非常高③ 壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)集中度相對(duì)較低。不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品既有顯著的差別，又有較高的替代性。市場(chǎng)進(jìn)入和退出壁壘很低④ 寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu):市場(chǎng)集中度比較高。產(chǎn)品基本同質(zhì)或差別較大。企業(yè)進(jìn)入或退出的壁壘很高7．決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素有哪些？這些因素如何具體影響市場(chǎng)壟斷和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系？ 市場(chǎng)集中度,市場(chǎng)集中度越高，壟斷程度就越高 產(chǎn)品差別化程度,在原本競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，產(chǎn)品差別化程度的提高會(huì)促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于壟斷 市場(chǎng)進(jìn)入和退出障礙,市場(chǎng)進(jìn)入障礙越大，壟斷程度越高8． 從促成壟斷和推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)不同角度，分析決定和影響電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素。 促成弄斷因素： 通信業(yè)社會(huì)公用基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì),通信的國家主權(quán)性,通信網(wǎng)絡(luò)的外部性,通信業(yè)顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性,通信業(yè)巨大的沉沒成本,通信生產(chǎn)的全程全網(wǎng)性,政府對(duì)通信業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入管制 促成競(jìng)爭(zhēng)因數(shù)：① 通信技術(shù)的進(jìn)步（導(dǎo)致電信業(yè)務(wù)供給成本、電信市場(chǎng)進(jìn)入門檻、電信企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)下降，使電信生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性減弱；新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)造成替代競(jìng)爭(zhēng)）② 市場(chǎng)容量和需求規(guī)模的擴(kuò)大（一家企業(yè)無法滿足全部市場(chǎng)需求）③克服壟斷經(jīng)營的“非效率”（為克服這種非效率，必須打破壟斷，開放競(jìng)爭(zhēng)）④ 政府管制政策的放松9． 為什么說寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)最優(yōu)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)？① 電信市場(chǎng)適度競(jìng)爭(zhēng)的局面無法自動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)，需要政府參與和引導(dǎo)（市場(chǎng)準(zhǔn)入和經(jīng)營許可制度）②因?yàn)樗欣诳朔榜R歇爾困境”，實(shí)現(xiàn)“有效競(jìng)爭(zhēng)”③ 同時(shí)包含壟斷和競(jìng)爭(zhēng)因素的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有寡頭壟斷和壟斷競(jìng)爭(zhēng)兩種典型類型10． 完全壟斷和完全競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)各自有何弊端？完全壟斷的弊端：不符合全球經(jīng)濟(jì)一體化和通信市場(chǎng)開放的大趨勢(shì)不能適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)信息化大規(guī)模發(fā)展對(duì)通信服務(wù)急劇增長(zhǎng)的需求不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制開放競(jìng)爭(zhēng)的要求不能促使運(yùn)營商提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率完全競(jìng)爭(zhēng)的弊端：不利于維護(hù)國家通信主權(quán)和安全不利于通信普遍服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不利于電信公共資源的科學(xué)有效利用會(huì)導(dǎo)致過度競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)建設(shè)和資源的巨大浪費(fèi)不符合通信業(yè)大規(guī)模經(jīng)營和全程全網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征會(huì)導(dǎo)致企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，削弱國際競(jìng)爭(zhēng)力第四章 通信企業(yè)1．簡(jiǎn)述通信企業(yè)的性質(zhì)、地位和區(qū)別于一般工商企業(yè)的特點(diǎn)。性質(zhì):通信企業(yè)的性質(zhì)取決于通信企業(yè)資本的所有制性質(zhì)。伴隨著通信市場(chǎng)的開放競(jìng)爭(zhēng)，通信企業(yè)的資本性質(zhì)和資本結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)我國郵政企業(yè)的性質(zhì)：國有企業(yè)在我國的電信市場(chǎng)上：既有國有的電信企業(yè)；也有民營性質(zhì)的電信企業(yè)；還有外商投資電信企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的企業(yè)必須是以國有資本為主體，帶有國有企業(yè)性質(zhì)的社會(huì)公用性企業(yè) 地位：經(jīng)濟(jì)細(xì)胞通信企業(yè)的特點(diǎn)(p91)：通信企業(yè)的設(shè)置和分布具有網(wǎng)絡(luò)性和層次性：全國性聯(lián)合企業(yè)、地區(qū)性聯(lián)合企業(yè)、基層企業(yè)通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目的的雙重性：公益服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的雙重性兩者發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持企業(yè)效益服從于社會(huì)效益通信企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的獨(dú)立性是相對(duì)的通信企業(yè)相互間存在著既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系單個(gè)通信企業(yè)與全網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益的相互依存性：?jiǎn)蝹€(gè)企業(yè)盈利 = 單個(gè)企業(yè)的收入－單個(gè)企業(yè)的支出；全網(wǎng)企業(yè)盈利 = 全網(wǎng)企業(yè)的收入－全網(wǎng)企業(yè)的支出2． 什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？它具有哪些方面的特征？1．概念① 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指：支撐企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）的發(fā)展特有技術(shù)、開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力2．特征① 價(jià)值優(yōu)越性使企業(yè)提高效率和降低成本的能力更強(qiáng)能給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的價(jià)值和利益② 異質(zhì)性（獨(dú)特性）③ 不可仿制性④ 不可交易性⑤ 延展性3． 領(lǐng)會(huì)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及關(guān)鍵構(gòu)成要素變化的原因，分析電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的主要途徑。電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵：能夠支撐電信企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵構(gòu)成要素的變化：（1）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由一系列相互協(xié)調(diào)、有機(jī)融合的關(guān)鍵要素構(gòu)成（技術(shù)、技能、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、管理等）（2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵構(gòu)成要素會(huì)隨產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類型、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)營環(huán)境變化而變化電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育：① 構(gòu)建新的電信價(jià)值鏈，促進(jìn)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成 傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：電信設(shè)備供應(yīng)商－電信運(yùn)營商－用戶 新的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：電信設(shè)備供應(yīng)商－ 應(yīng)用系統(tǒng)集成商－基礎(chǔ)電信運(yùn)營商－虛擬電信運(yùn)營商和增值服務(wù)提供商－用戶 每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)積極參與構(gòu)建新的電信價(jià)值鏈，強(qiáng)化分工合作意識(shí)，揚(yáng)己之長(zhǎng)、避己之短 基礎(chǔ)電信運(yùn)營商培育、提升其核心能力的思路：保留其最關(guān)鍵的職責(zé)即建網(wǎng)、管網(wǎng)以及提供帶寬出租業(yè)務(wù)并經(jīng)營好基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，其他功能陸續(xù)交給專業(yè)化的增值和虛擬運(yùn)營商 增值電信和虛擬運(yùn)營商培育、提升其核心能力的思路：專注于電信業(yè)務(wù)主要是增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營和提供，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的再包裝和網(wǎng)絡(luò)資源的整合，為企業(yè)、個(gè)人提供多樣化、個(gè)性化、品牌化的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)② 實(shí)施CRM提高電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 CRM的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng) 當(dāng)前電信企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正日益從網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶的競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)施CRM的意義：可為客戶及時(shí)提供適銷對(duì)路的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)③ 不斷提高創(chuàng)新能力是電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的關(guān)鍵4． 什么是CRM？電信企業(yè)為什么要重視開發(fā)和應(yīng)用CRM系統(tǒng)？ CRM的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng) 實(shí)施CRM的意義：可為客戶及時(shí)提供適銷對(duì)路的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5． 什么是郵政企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？試分析郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素及培育的主要途徑。核心競(jìng)爭(zhēng)能力：能夠支撐郵政企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力① 由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、干線運(yùn)輸網(wǎng)和投遞網(wǎng)絡(luò)組成的實(shí)物傳遞網(wǎng)② 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、統(tǒng)一指揮調(diào)度的管理和控制系統(tǒng)③ 實(shí)物流與信息流、資金流的“三流融合”④ 郵政的品牌和信譽(yù)途徑：① 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)組織管理：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；進(jìn)一步完善中心局體制② 加強(qiáng)信息化建設(shè)，促進(jìn)“三流融合”③ 確立信函業(yè)務(wù)的核心地位，實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略6． 怎樣理解信函業(yè)務(wù)作為郵政中心產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特殊地位？ 確立信函業(yè)務(wù)的核心地位，實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略A．確立信函業(yè)務(wù)作為郵政核心產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的特殊地位。信函業(yè)務(wù)是郵政最基本的業(yè)務(wù)，代表著郵政的性質(zhì)。信函業(yè)務(wù)是郵政承擔(dān)普遍性服務(wù)的義務(wù)。信函業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展是郵政其他業(yè)務(wù)存在發(fā)展的基礎(chǔ)信函業(yè)務(wù)量大小也是影響郵政經(jīng)營效益的關(guān)鍵因素之一B．依托郵政網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略:相關(guān)多元化是：以核心能力和核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)實(shí)行的多元化。開展相關(guān)多元化經(jīng)營可最大限度利用、發(fā)揮、積累、保持和提升郵政的核心能力和核心優(yōu)勢(shì)7． 什么是企業(yè)邊界？什么是交易費(fèi)用？試用交易費(fèi)用理論解釋企業(yè)邊界如何確定。企業(yè)邊界：以企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象的市場(chǎng)作用程度為依據(jù)，受交易費(fèi)用和組織費(fèi)用共同制約而確定的企業(yè)生產(chǎn)的范圍和規(guī)模 企業(yè)費(fèi)用：企業(yè)為完成商品的市場(chǎng)交易而花費(fèi)在信息搜尋、談判策略制定、談判、簽訂合約、監(jiān)督履行合約以及強(qiáng)制合同執(zhí)行等方面的費(fèi)用企業(yè)邊界界定：①經(jīng)濟(jì)規(guī)模和最佳規(guī)模的概念(p93):經(jīng)濟(jì)規(guī)模是指在某一特定的行業(yè)中企業(yè)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的最低規(guī)模。最佳規(guī)模是指企業(yè)盈利水平達(dá)到最高時(shí)的經(jīng)營規(guī)模。②交易費(fèi)用理論的基本觀點(diǎn)（科斯）:市場(chǎng)和企業(yè)是兩種可以相互替代而又不相同的交易機(jī)制。企業(yè)取代市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交易可以節(jié)約交易費(fèi)用。企業(yè)內(nèi)部化市場(chǎng)交易又會(huì)產(chǎn)生額外的組織管理費(fèi)用。當(dāng)管理費(fèi)用的增加和市場(chǎng)交易費(fèi)用的節(jié)省相等時(shí)，企業(yè)邊界趨于穩(wěn)定。交易費(fèi)用的存在和企業(yè)節(jié)省交易費(fèi)用的努力是資本主義企業(yè)結(jié)構(gòu)演變的唯一動(dòng)力③交易費(fèi)用的存在以及企業(yè)節(jié)省交易費(fèi)用的努力，是影響企業(yè)邊界確定的決定性因素。企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界是指：在一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)張過程中，當(dāng)企業(yè)將外部交易內(nèi)部化所帶來的額外的組織管理費(fèi)用與在公開市場(chǎng)上完成同一筆交易的費(fèi)用相等時(shí)的企業(yè)邊界。當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費(fèi)用小于市場(chǎng)交易費(fèi)用時(shí)，企業(yè)會(huì)傾向于繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模邊界。當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費(fèi)用大于市場(chǎng)交易費(fèi)用時(shí)，企業(yè)會(huì)傾向于縮小規(guī)模邊界8． 簡(jiǎn)述縱向一體化的概念及類型?？v向一體化的概念(p94)： 企業(yè)之間的上下游關(guān)系:處于縱向秩序前面步驟的企業(yè)為生產(chǎn)過程的上游企業(yè)縱向一體化的類型：① 全部縱向一體化，企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上同時(shí)向上下游方向發(fā)展，上下游業(yè)務(wù)全部由企業(yè)自己來完成。② 部分縱向一體化，企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上或者向上游方向發(fā)展，或者向下游方向發(fā)展，不涉及全部的上下游業(yè)務(wù):有后向一體化（供產(chǎn)一體化）和前向一體化（產(chǎn)銷一體化或原材料供應(yīng)和產(chǎn)品生產(chǎn)一體化）之分。處于縱向秩序后面步驟的企業(yè)為生產(chǎn)過程的下游企業(yè)9． 什么是企業(yè)的縱向邊界？如何確定企業(yè)的縱向邊界？企業(yè)縱向邊界的內(nèi)涵：企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的縱向鏈條上占據(jù)的位置以及向上下游業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展延伸的程度企業(yè)的縱向邊界的確定：① 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織費(fèi)用和交易費(fèi)用組織費(fèi)用小于交易費(fèi)用時(shí)， 縱向邊界組織費(fèi)用大于交易費(fèi)用時(shí)， 縱向邊界組織費(fèi)用等于交易費(fèi)用時(shí)， 縱向邊界② 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的收益（R）、成本（C）和利潤(rùn)（R－C）R1－C1＞R2－C2時(shí)， 縱向邊界R1－C1＜R2－C2時(shí)， 縱向邊界R1－C1＝R2－C2時(shí)， 縱向邊界③ 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)效率、代理效率和由此所決定的綜合效率A．借助市場(chǎng)力量完成業(yè)務(wù)活動(dòng)有利于提高技術(shù)效率（因?yàn)槟芙档蜕a(chǎn)成本），但又降低了代理效率（因?yàn)樵黾恿私灰踪M(fèi)用）。那么，借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的綜合效率是提高了還是降低了？這取決于技術(shù)效率與代理效率對(duì)抗的力量對(duì)比B．依靠縱向一體化經(jīng)營完成業(yè)務(wù)活動(dòng)有利于提高代理效率（因?yàn)槟芙档徒灰踪M(fèi)用），但又降低了技術(shù)效率（因?yàn)樵黾恿藘?nèi)部生產(chǎn)成本）。那么，依靠縱向一體化經(jīng)營完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的綜合效率是提高了還是降低了？這同樣取決于技術(shù)效率與代理效率對(duì)抗的力量對(duì)比技術(shù)效率