(0342)旅游市場學(xué)復(fù)習(xí)思考題-文庫吧
2025-04-01 12:05 本頁面
【正文】 、需求 服務(wù)旅游產(chǎn)品 決策人口 購買力 旅游愿望（或購買欲望） 旅游權(quán)利社會階層 家庭問題識別 收集信息 購買決策 購后行為商業(yè) 公共 個人經(jīng)驗無差異性市場 差異性市場 密集性市場投入 成長 成熟 衰退整體 單項1核心性 配置性 支持性 擴展性1旅游差價 旅游折扣價1通知型 勸說型（說服型） 提醒型1廣告 銷售促進（或營業(yè)推廣） 公共關(guān)系 人員推銷1直接 間接1方便顧客購買 經(jīng)濟效益1 當(dāng)日往返 短程 遠程1南亞 非洲 美洲1市場細分成本 收益2社會 文化 人口 心理二、名詞解釋市場營銷觀念：是指企業(yè)決策者在組織和謀劃企業(yè)的整體實踐活動中所依據(jù)的指導(dǎo)思想、思維方式，也可以說是一種關(guān)于組織企業(yè)整體活動的管理哲學(xué)。旅游市場：旅游市場則是指在一定時間、一定地點和條件下，具有購買力、購買欲望和購買旅游產(chǎn)品權(quán)利的群體。旅游產(chǎn)品：所謂旅游產(chǎn)品，從供給者角度來說，是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源與旅游設(shè)施，向旅游者提供的滿足其在旅游過程中的綜合需要的服務(wù)。而從需求者的角度講，旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢、時間與精力所獲得的滿足其旅游欲望的經(jīng)歷。旅游價格：旅游價格是旅游者為滿足其旅游活動的需要而購買的旅游產(chǎn)品的價格，旅游價格決定于市場的需求與供給。旅游價格從分類角度講，可以分為一般價格和特殊價格兩種。旅游優(yōu)惠價：旅游優(yōu)惠價格，是指在明碼公布的價格基礎(chǔ)上，給予顧客一定比例的折扣或其他優(yōu)惠條件的價格。旅游優(yōu)惠價是旅游企業(yè)爭取市場、應(yīng)付競爭的有力手段。市場定位：企業(yè)通過識別消費者需求，開發(fā)并向消費者傳播與競爭者不同的優(yōu)勢產(chǎn)品，促使消費者建立對產(chǎn)品和企業(yè)的良好認知，從而產(chǎn)生購買行為的過程。產(chǎn)品區(qū)分化：是指企業(yè)將自身的產(chǎn)品與其競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開，使消費者感受到該產(chǎn)品能夠提供更多的價值，從而促使其產(chǎn)生購買行為的過程。旅游市場細分：是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群體之間不同的旅游需求，把旅游市場劃分為若干個分市場，從中選擇自己目標市場的方法。促銷：就是通過與市場進行信息溝通，來贏得顧客的注意、了解和購買興趣，為一個旅游目的地或旅游企業(yè)及其產(chǎn)品樹立良好的形象，從而促進銷售。促銷的過程，就是信息溝通的過程。旅游廣告是由旅游目的地國家和地區(qū)、旅游組織或旅游企業(yè)出面，用付費的方式選擇與制作有關(guān)旅游方面的信息，并由媒介發(fā)布出去，以擴大影響與知名度，樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的形象，達到促銷目的一種廣告形式。1銷售促進也稱營業(yè)推廣或拓銷，它是指對同業(yè)（中間商）或最終消費者或銷售隊伍成員報供短前激勵的一種活動，目的在于誘其購買或努力銷售某一特定產(chǎn)品。銷售促進是臨時的或短期的、帶有饋贈性質(zhì)或獎勵性質(zhì)的促銷方法。1公共關(guān)系：是指通過信息溝通，發(fā)展企業(yè)與社會、公眾之間的良好關(guān)系，建立、維護、改善或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。1旅游產(chǎn)品銷售渠道：是指旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品供應(yīng)者，通過各種直接與間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費者手中的的整個流通結(jié)構(gòu)。1銷售渠道的寬度：通常是指一個旅游企業(yè)其銷售渠道和產(chǎn)品銷售網(wǎng)點的數(shù)目與分布格局。其中既涉及經(jīng)銷商或代銷其產(chǎn)品的中間商數(shù)目，也涉及本企業(yè)和中間商面向市場所設(shè)立銷售網(wǎng)點的數(shù)目及其分布的合理程度。1旅游中間商：是指從事轉(zhuǎn)售目的地旅游企業(yè)的產(chǎn)品，具有法人資格的經(jīng)濟組織或個人。1旅游分銷渠道：旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者將旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供給旅游消費者的實體渠道。1服務(wù)：服務(wù)一般是以無形的方式，在顧客與服務(wù)人員、商品的有形資源或服務(wù)系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的、可以滿足顧客需要的一種或一系列行為。1關(guān)系營銷：簡言之，是指利用營銷戰(zhàn)略以維持和強化可贏利的長期顧客關(guān)系。具體講，是企業(yè)通過向顧客提供具有長期價值的優(yōu)良服務(wù)來贏取顧客滿意，建立顧客對企業(yè)的高度忠誠，實現(xiàn)企業(yè)長期效益的一種營銷戰(zhàn)略觀念。1內(nèi)部營銷：就是把員工視為企業(yè)的內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也即通過提供能滿足人們所需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。促銷定價策略：是指旅游企業(yè)為產(chǎn)品制定價格時應(yīng)考慮企業(yè)促銷活動的需要，使價格的確定與促銷活動相互協(xié)調(diào)。常用促銷定價策略有價格領(lǐng)袖策略和專門事件定價策略。三、簡答題旅游市場細分的意義：（1）有利于旅游營銷人員發(fā)現(xiàn)銷售機會，確定目標市場；（2）有利于指定最佳市場營銷策略；（3）有利于市場滲透，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；（4）有利于小企業(yè)在某一細分市場上確立自己的優(yōu)勢競爭地位。差異性市場策略是指旅游目的地或旅游企業(yè)選擇幾個細分市場作為目標市場，并分別為每一個目標市場設(shè)計營銷方案的一種營銷策略。優(yōu)點：（1）能適應(yīng)不同旅游者的需求，增加銷售量；（2）擴大企業(yè)聲譽，提高旅游地形象，提高經(jīng)濟效益；（3）在競爭中處于
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