【正文】 請搬運工、代辦郵件； 二、社區(qū)文化服務(wù)：棋、牌活動、組織小型主題派對活動、社區(qū)演出隊演出；（每年不少于兩次） 三、老年服務(wù)：（60歲以上業(yè)主及直系親屬）建立老人活動組織、組織交誼活動；健康檢查、量血壓（每年不少于兩次） 四、商務(wù)服務(wù)：代訂報紙雜志、代訂牛奶、代訂酒店客房、電話叫醒服務(wù)、代訂喜事慶典、攝像攝影聯(lián)系、代購鮮花、禮品。 附件二：乙方提供的有償服務(wù)項目一、 家政服務(wù)：清潔服務(wù)、代理純凈、礦泉水、木地板打蠟、代看嬰兒、看護病人、代理干洗服務(wù)、接送小孩上學、代理房屋租售、代租售鮮花盆景、柴米油鹽氣等生活資料配送服務(wù)； 二、健康醫(yī)療、保險服務(wù)：家庭病床、家庭護理、保險代理； 三、商務(wù)服務(wù)：長途電話、傳真、打印、塑封、裝訂、商務(wù)咨詢和考察； 四、日常維修：更換總水閥、拆換廚衛(wèi)龍頭、拆換水表、拆換三角閥、疏通水槽、水彎、疏通坐便器、蹲便器、疏通地漏、修理洗面盆排水打膠、修理浴缸排水打膠、坐便器水箱配件修理及更換、坐便器給水閥修理、更換燈泡、燈管、修理各種燈具、更換維修節(jié)能燈、更換維修開關(guān)面板、更換維修電源插座面板、更換維修光纖、電話面板、更換維修配電箱內(nèi)開關(guān)、檢修光纖、電話、供電線路、清潔保養(yǎng)抽油煙機、安裝油煙機、拆裝各式燈具、更換各種鎖具、維修防盜門、維修更換五合金配件、維修爐具熱水器、安裝小型五金件。 有償服務(wù)收費標準（不含產(chǎn)品材料費）服務(wù)項目收費標準服務(wù)項目收費標準更換三相電表10元/個更換水表10元/個更換單相電表5元/個更換截止閥10元/個處理電表箱燒壞進出線5元/次維修截止閥10元/個更換斷路器5元/個更換沖水閥10元/個鋪設(shè)室內(nèi)電線維修沖水閥10元/個更換開關(guān)免費更換水龍頭免費更換日光燈管免費維修水龍頭免費更換鎮(zhèn)流器3元/個安裝水管20元/條更換啟輝器免費更換水管15元/條安裝日光燈架10元/個安裝洗臉盆30元/個更換、安裝白熾燈頭2元/個更換蹲便器60元/個安裝平燈頭2元/個更換瓷磚15元/M2安裝插座5元/個疏通下水道（自用）2050元/處維修插座5元/個更換木門鎖5元/個處理接頭5元/個更換鐵門鎖10元安裝吊扇30元/臺維修熱水器15元更換排風扇10元/個安裝抽油煙機20元/臺附件三：開辦物品配置明細如下：名 稱數(shù)量/型號備注一、辦公用品開辦物品打印、復印機1臺對講機經(jīng)理1名、經(jīng)理助理1名客服主管1名、片區(qū)管家10名10臺計13臺電腦5臺空調(diào)3臺辦公桌10張大辦公會議桌1張辦公椅20把接待桌1張接待椅4把會議椅20把指紋考勤鐘1只標識標牌若干自來水飲水機10臺/立式檔案文件柜10組檔案盒1000只閱覽架2只/標準辦公用品一批驗鈔機1臺辦公室、秩序維護亭裝飾 業(yè)主手冊1500本二、維修工器具開辦物品對講機10臺電錘（進口）1臺電動疏通機1臺手電鉆1臺沖擊鉆1臺疏通機1臺潛水泵1臺臺鉆1臺臺鉗1臺微型電焊機1臺鋁合金合頁梯（－5m）3只250/350/500/標準管子鉗2把 24寸數(shù)字式鉗形表2只電流表2只絕緣表2只梅花扳手2套/電工牌10件套筒扳手2套/電工牌32件內(nèi)六角扳手2套/工具箱2套高空工作安全帶2套管道工具（管套熱熔機）2套泥瓦、木工工具2套泥工戳刀、鋸工等高壓電工專用工具2套手提應(yīng)急燈2個強光手電筒5個微型充電式絕緣手套、鞋3套保潔工具對講機1臺清潔車1輛循環(huán)保清車5輛高壓洗地水槍1把垃圾鏟30把玻璃刮20把地 刮20把雨衣/雨鞋50套洗地機2輛塵推、拖把、掃帚等保潔消耗用品一批斗車5輛四、綠化工具對講機1臺割草機2臺修邊機2臺綠籬機2臺藥劑噴霧器5臺高枝剪2把綠籬剪2把花枝剪10把耐壓膠管300米鋤頭10把小鋤頭10把鏟10把板車5輛五、秩序、消防管理器具物品對講機（主管\秩序維護）21橡膠棍35把雨衣/雨鞋35套秩序維護亭辦公桌9張電風扇9臺取暖器9臺防毒面具15個消防靴20雙手電簡20個六、運逾設(shè)備區(qū)內(nèi)觀光車1臺治安巡邏車輛七、員工服裝共計135人，每人四套，分夏冬兩季。180元/套(夏冬平均價)4套135人附件四您滿意我們會做得更好 您不滿意我們將努力改進業(yè) 主 意 見 征 詢 表尊敬的業(yè)主：您好！在銀灣物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)生活，您覺得安全嗎？為您提供的服務(wù)，您滿意嗎？……我們非常想了解您的感受，更樂于傾聽您的意見和建議，為此，請您將真實想法和意見提供給我們，便于我們進一步改進工作。當您填完此表后請放置家中，我們將于 月 日前派人前來收取，或請致電 ，通知我們，也可直接交給物業(yè)服務(wù)中心。占用了您的寶貴時間，深表歉意，同時，誠摯感謝您對我們工作的支持！祝身體健康、天天好心情！　　　　　　　　　江西銀灣物業(yè)管理有限公司201 年 月注：請按實際服務(wù)情況對照評分表進行打分，請在例表內(nèi)評定你的分數(shù)，謝謝！派送小組由甲、乙雙方共同參與！部門服務(wù)內(nèi)容及評分標準分值得分備注保安管理服務(wù) 保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防到位、服務(wù)態(tài)度)4分 （ ） 24小時保安值班巡崗安全服務(wù)4分 （ ） 門禁一卡通管理實行 5分 （ ） 外來機動車輛管理（車輛登記、車輛指揮）2分 （ ） 停車場管理(車輛停放有序、路暢通、標識清楚等) 2分（ ） 消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備) 3分 （ ）20　　　　溫馨提示：請在括號內(nèi)評定您的分數(shù)！公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護維護管理 維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度) 2分 （ ） 報修項目的受理情況 2分 （ ） 各類報修項目的維修情況(維修回訪) 2分 （ ） 嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 3分（ ） 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象； 3分（ ） 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；2分（ ） 小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行 3分（ ） 智能化系統(tǒng)（背景音樂、門禁，道閘一卡通、監(jiān)控、電子圍欄等）維修維護情況 3分 （ ）20公共衛(wèi)生服務(wù) 清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)（儀表、儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度）2分（ ） 房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈； 2分（ ） 生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 5分（ ） 建筑垃圾的清運與管理 4分（ ） 業(yè)主區(qū)域?qū)Ｂ毲謇砣藛T實行責任制（標準保潔）； 4分（ ）17綠化管理服務(wù) 綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等)3分（ ） 綠化養(yǎng)護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等) 4分（ ） 綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 4分（ ） 草地無人為破壞，無明顯高于15cm的雜草；3分（ ） 植物成活率達96% 4分（ ） 18客服服務(wù)管理1. 服務(wù)人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度) 4分 （ ）2. 及時受理業(yè)主有效投訴，建立回訪制度，無激化矛盾現(xiàn)象；4分 （ ）3. 定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作管理征求意見單（業(yè)主滿意度調(diào)查），對合理的建議及時整改；3分 （ ）4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整治統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損； 2分 （ ）5. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分 （ ）6. 裝修監(jiān)管員（片區(qū)管家）每天至少1次到裝修業(yè)主家中檢查裝修情況，并做好衛(wèi)生間，陽臺，露臺等重點部位做好引導宣傳裝修巡查并記錄；建筑裝修垃圾統(tǒng)一堆放，無亂堆亂放現(xiàn)象；6分 （ ）7. 裝修材料統(tǒng)一堆放，無亂堆放現(xiàn)象；2分 （ ）8. 裝修時間按規(guī)定執(zhí)行，無違規(guī)時間操作擾民現(xiàn)象；2分（ ）25合計 棟 單元 室 簽名： 注：業(yè)主滿意度調(diào)查將采取片區(qū)評比制，日常管理分片區(qū)定人、定崗、定制度，崗位工作責任到人（具體見附件七）一期小區(qū)人員配置職 務(wù)人數(shù)工資標準（元/月）總額（元）項目經(jīng)理13800 3800保安主管124002400客服主管118001800水電工125002500設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)工程師128002800片區(qū)管家216003200形象保安323006900門崗、巡邏保安8210016800樣板房、售樓部保潔416006400保潔413005200綠化主管130003000綠化工416006400觀光車司機115001500洗車工316004800合 計3467500小區(qū)組織架構(gòu)52 / 52設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)工程師項目經(jīng)理客服部主管1人保安部主管1人工程部班長1人綠化部技師1人片區(qū)小管家各組小組長區(qū)域保潔各組組員區(qū)域水電工區(qū)域綠化工形象保安保潔部主管1人綠化部班長1人項目經(jīng)理助理附件五項目經(jīng)理日常績效考核標準職務(wù)工作范圍配備人數(shù)工資標準（元）備注項目經(jīng)理全面負責項目的日常管理工作1人基本工資（3300）+績效工資（500）崗位職責日常工作內(nèi)容備注實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管； 根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務(wù)以及各項專項服務(wù)； 組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。 組織員工完成崗位職責，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項考核。 組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施； 對物業(yè)管理服務(wù)分工的工作進行監(jiān)控、檢查和評價；組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作； 處理客戶的投訴； 組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動； 對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務(wù)時的對外聯(lián)絡(luò)工作； 1實施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理； 1組織相關(guān)標識的實施及管理； 1完成公司交辦的其他工作。 根據(jù)各部門工作計劃檢查各部門日常工作情況；對各部門主管工作進行考核；組織各部門主管日常培訓；關(guān)注每月業(yè)主滿意率，接納業(yè)主合理化建議；制定項目日常工作計劃，確定項目工作重點及方向；規(guī)范項目各部門工作內(nèi)容及流程；管理項目整體運作，帶領(lǐng)項目員工更好地服務(wù)業(yè)主；負責項目日常行政及工作分配等；分公司對照日常工作進行扣分，每分按5元從工資中扣除；保安隊長考核評分標準職務(wù)崗位工作配置工資標準備注保安隊長負責保安隊伍的管理1人基本工資（2100）+績效工資（300）類 別標 準分值得分備注儀容儀表按規(guī)定著工裝上班。3分儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象。4分按規(guī)定佩帶工作證于正確位置。3分10　　　項目經(jīng)理每月對照工作進行扣分，每分按3元從工資中扣除；單項分數(shù)不足時從總分數(shù)扣除；服務(wù)態(tài)度工作熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客。5分服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。5分10　　工作紀律遵守工作紀律，不違反各項工作規(guī)定。3分上班時不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情；3分服從領(lǐng)導安排，對領(lǐng)導工作指示及安排嚴格執(zhí)行；4分10　　　工作要求對所管新員