【正文】 六）入住拜訪：經(jīng)理和客服人員每月上門拜訪業(yè)主不少于5%的住戶，每半年開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)到80%以上。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。如施工單位未在限期時間內(nèi)返修整改, 乙方應(yīng)以工作聯(lián)系函方式要求甲方責(zé)令整改。根據(jù)“山河源墅”高端住宅特殊性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國家二級標(biāo)準(zhǔn)，考慮交房存在一定空置房等綜合因素，雙方達(dá)成一致意見，從2014年元月到2016年12月整個項(xiàng)目一次性補(bǔ)貼三年費(fèi)用：第一年補(bǔ)貼60萬元整（人民幣陸拾萬元整），第二年補(bǔ)貼50萬元整（人民幣伍十萬元整），第三年補(bǔ)貼40萬元整（人民幣肆拾萬元整），補(bǔ)貼費(fèi)用按季度支付，補(bǔ)貼節(jié)余歸乙方所有，不足由乙方承擔(dān)。自合同簽訂之日起至交房前如需要乙方提供前期物業(yè)服務(wù)工作，雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議方式進(jìn)行。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域培植養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；法定稅費(fèi)；物業(yè)管理企業(yè)的利潤。山河源墅前期物業(yè)管理服務(wù)合同甲 方：江西信誠置業(yè)有限公司法定代表人：住 所 地： 聯(lián) 系 電話：乙 方：江西銀灣物業(yè)管理有限公司法定代表人：胡祝幫江西公司住所地：江西省南昌市紅谷凱旋9號樓603室江西聯(lián)系電話：07913809182 郵編：333001新余聯(lián)系電話：0790—6656166 郵編：338000分公司住所地：諾貝爾花園物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方山河源墅住宅小區(qū)提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。平方米；最終以新余市物價(jià)局核定為準(zhǔn)。業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每年或半年首月十日前履行交納義務(wù)，逾期交納每日加收千分之三的滯納金。開辦物質(zhì)裝備報(bào)甲方審批，根據(jù)配置情況購置到位交給乙方。第十一條 乙方按政府相關(guān)部門的竣工驗(yàn)收報(bào)告及項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行接管驗(yàn)收,甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收后，在保修期范圍內(nèi)，存在質(zhì)量問題, 乙方以工作聯(lián)系函方式要求相關(guān)單位在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改。第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)第十六條 業(yè)主大會成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。第二十一條 專項(xiàng)維修基金按照國家建設(shè)部頻布的2008年2月1日開始執(zhí)行的《住宅專項(xiàng)維修基金管理辦法》及省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。８、搶修處理：接到搶修任務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；維修及時完成，力爭急修不過夜。1建筑裝修垃圾統(tǒng)一堆放，生活垃圾日產(chǎn)日清。第二十八條 甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的各項(xiàng)條款；否則，視為違約；違約方應(yīng)賠償對方因此造成的所有損失。第三十五條 本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商同意后可另行訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。占用了您的寶貴時間，深表歉意，同時，誠摯感謝您對我們工作的支持！祝身體健康、天天好心情！　　　　　　　　　江西銀灣物業(yè)管理有限公司201 年 月注：請按實(shí)際服務(wù)情況對照評分表進(jìn)行打分，請?jiān)诶韮?nèi)評定你的分?jǐn)?shù)，謝謝！派送小組由甲、乙雙方共同參與！部門服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注保安管理服務(wù) 保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防到位、服務(wù)態(tài)度)4分 （ ） 24小時保安值班巡崗安全服務(wù)3分儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象。15分完善保安部各項(xiàng)工作程序，規(guī)范工作制度；15分做好部門日常工作檢查；10分每月按要求對巡邏路線進(jìn)行更改確保安全無事故；10分70　　　　　　秩序維護(hù)員承包區(qū)域劃分及考核評分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域崗位范圍配備人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)備注形象門崗日常形象展示2人形象門崗基本工資（2000）+績效工資（300）A區(qū)地面巡邏1組A區(qū)高層日常巡查10人基本工資（1800）+績效工資（300）A區(qū)地面巡邏2組A區(qū)日常巡查8人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)地面巡邏1組B區(qū)日常巡查4人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)地面巡邏2組B區(qū)日常巡查4人基本工資（1800）+績效工資（300）A區(qū)車庫巡邏1組A區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工資（300）A區(qū)車庫巡邏2組A區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)車庫巡邏1組B區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工資（300）B區(qū)車庫巡邏2組B區(qū)車庫日常巡查2人基本工資（1800）+績效工資（300）①②③④⑤⑥人行門禁各門禁日常管理12人基本工資（1800）+績效工資（300）①②③④⑤車庫門禁各門禁日常管理10人基本工資（1800）+績效工資（300）監(jiān)控中心日常監(jiān)控管理2人基本工資（1800）+績效工資（300）A、B區(qū)小組長負(fù)責(zé)區(qū)域上班期間的各項(xiàng)管理4人基本工資（2000）+績效工資（300）合計(jì)64人類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表按規(guī)定著工裝上班。10分送貨車輛按要求詢問，確認(rèn)后按規(guī)定時間內(nèi)卸完貨物要求車庫巡邏人員及時清離出庫；10分人員進(jìn)出無特殊情況不得由此進(jìn)出；5分巡邏地面巡邏對可疑人員應(yīng)核實(shí)身份，無關(guān)人員勸離小區(qū)；5分對巡查區(qū)域內(nèi)裝修戶應(yīng)密切關(guān)注是否有違規(guī)裝修現(xiàn)象；10分對巡查區(qū)域內(nèi)裝修垃圾、裝修材料堆放要求按規(guī)定做好引導(dǎo)進(jìn)出路線；10分按規(guī)定對裝修超時工人進(jìn)行清場；5分按要求及指定路線巡邏；5分對巡查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，有損壞及時報(bào)修；10分發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域范圍衛(wèi)生有不到位應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任人；5分巡查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作有不到位應(yīng)及時通知相關(guān)人員整改；5分與門崗保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。3分上班時不離崗、不聚眾閑聊、不做與工作無關(guān)的事情；3分服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排嚴(yán)格執(zhí)行；4分10　　　工作要求對所管新員工進(jìn)行培訓(xùn)（禮節(jié)、規(guī)范用語等）。4分遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時應(yīng)主動讓路問好；3分10　　工作紀(jì)律遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行公司管理制度、要求。3分10　　　項(xiàng)目經(jīng)理每月對照工作進(jìn)行扣分，每分按績效工資百分之百一從工資中扣除；單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時從總分?jǐn)?shù)扣除；服務(wù)態(tài)度工作熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客。3分服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。綠化造型綠籬輪廓清晰，棱角分明，側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪漏剪，無崩口，腳部整齊；坡度片植綠籬有坡度變化，坡面平滑，無明顯交接口。除草：闊葉雜草出現(xiàn)，需及時清理。修剪除雜：本月對綠籬及色塊要修剪一次，草坪修剪基本15—20天一次，高度保持在5公分左右，剪下的草屑及時清運(yùn)，不得堆積 在草坪里。并對 藥物種類要交替使用，避免產(chǎn)生抗藥性。客服主管、片區(qū)管家考核評分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域工作區(qū)域劃分配備人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（元）備注客服主管全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心及主管客服部門工作1人基本工資（1500）+績效工資（300）1組A、B區(qū)域日常管理2人基本工資（1300）+績效工資（300）2組D、H區(qū)域日常管理2人基本工資（1300）+績效工資（300）3組E、I區(qū)域日常管理3人基本工資（1300）+績效工資（300）4組C、F、G區(qū)域日常管理3人基本工資（1300）+績效工資（300）合計(jì)11人客服主管類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分備注儀容儀表按規(guī)定著工裝上班。5分負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。3分服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。 3分服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與人發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。周界防范、背景音樂、道閘使用性完好；（三月份和本月（年前全排）設(shè)備設(shè)施年度維修維護(hù)清單設(shè)備一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理保養(yǎng)檢修清理潛污泵√√√√√√√√√√√√√√√√√消防泵√√√√√√√√√√√√√√照明√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√疏散燈√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√配電房√√√√√√√√√√√√√√√√√√門禁√√√√√√√√√√√√√√監(jiān)控√√√√√√√√√√√√√√√√雨水井√√√√√√√污水井√√√√√√√√√√化糞池√√√√√電梯√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√加壓泵√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√有泳池設(shè)備√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√附件六 物業(yè)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)亮點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1房屋完好率達(dá)95%，規(guī)范裝修管理無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整治統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。要求整改時間期限3個工作日內(nèi)6開展社區(qū)文化建設(shè)每年組織開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動；創(chuàng)造條件，積極配合、支持居委會的工作并參與社區(qū)文化建設(shè)。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。對進(jìn)出住宅區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行消毒和滅蟲除害。為了給廣大業(yè)主提供一個便利的裝修環(huán)境，各業(yè)主可將散裝貨物倒入自家車庫內(nèi)，但車庫已進(jìn)行了環(huán)氧地坪保護(hù)且車庫內(nèi)有限高，若環(huán)氧地坪被破壞將由業(yè)主自行