【正文】 √√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√疏散燈√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√配電房√√√√√√√√√√√√√√√√√√門禁√√√√√√√√√√√√√√監(jiān)控√√√√√√√√√√√√√√√√雨水井√√√√√√√污水井√√√√√√√√√√化糞池√√√√√電梯√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√加壓泵√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√有泳池設(shè)備√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√附件六 物業(yè)服務(wù)承諾標準服務(wù)亮點服務(wù)標準備注1房屋完好率達95%，規(guī)范裝修管理無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整治統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。裝修監(jiān)管員每天1次到裝修業(yè)主家中檢查裝修情況，并做好衛(wèi)生間等重點部位裝修巡查記錄；建筑裝修垃圾統(tǒng)一堆放，生活垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)無明顯白色垃圾，地面干凈；承諾要求未到位條款7日內(nèi)解決到位2共用配套設(shè)施完好率95%設(shè)備維護：定期檢查、維護共用設(shè)施、設(shè)備，保障正常運行；室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏，無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案；電梯按規(guī)定運行，無安全事故；轎箱、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。照明設(shè)施完好率95%小區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備安裝到位后確保能夠正常使用；每年兩次對小區(qū)室內(nèi)外污雨水管、自來水管、消防噴淋管、雨污水強排管、天燃氣管等管網(wǎng)的檢查、維護和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時維修.（檢查時期安排在雨季前）污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，每半年清理一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清理，沉淀物不超過管徑的1/3，并做記錄。1負責小區(qū)地下車庫排水溝、雨水泵坑內(nèi)的清理,排水溝、泵坑井蓋的檢查維修, 每個星期檢查一遍,每半個月清理一次,發(fā)現(xiàn)異常及時清理,且井蓋無損壞、無丟失現(xiàn)象.1公共部位化糞池強排間每天必須由專業(yè)人士巡視檢查二次以上,同時啟動潛污泵是否運行正常,并每半個月清理一次,有異常情況需及時處理,做好記錄.承諾要求未到位條款1天內(nèi)解決到位，需外部單位協(xié)調(diào)解決應(yīng)于小修7日、中修15日、大修1個月內(nèi)保證解決，并向業(yè)主做好電話回訪反饋3安全措施完備小區(qū)實行封閉式管理；有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班，嚴格遵守電子巡更巡邏制度（巡更記錄每小時打點）；小區(qū)周邊電子圍欄100%完好率，小區(qū)24小時實時監(jiān)控；來訪人員采用樓宇對講確認并做好記錄；消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案每年至少進行一次消防實地演練操作；機動車輛管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。小區(qū)安全工作是首要工作，服務(wù)承諾未到位條款要求即時解決4環(huán)境衛(wèi)生環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味；清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔，住宅區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次。樓梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害；地下車庫做到每日清潔并做好相應(yīng)記錄；房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈；排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。要求整改時間期限3小時5綠化養(yǎng)護小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，且草地無人為破壞，無明顯高于15cm的雜草；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象無斑禿，保持觀賞效果；綠地保持干凈、整潔，定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。要求整改時間期限3個工作日內(nèi)6開展社區(qū)文化建設(shè)每年組織開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動；創(chuàng)造條件，積極配合、支持居委會的工作并參與社區(qū)文化建設(shè)。二級物業(yè)服務(wù)標準服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準備注1基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。承接項目時，對住宅區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,基本滿意率90%。2房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每3日巡查1次區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定與業(yè)主（使用人）、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。住宅區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。3共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯24小時正常運行。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。住宅區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。路燈、樓道燈完好率不低于90%。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。4協(xié)助維護公共秩序住宅區(qū)主出入口24小時值勤，其中8小時站崗。住宅區(qū)內(nèi)按規(guī)定線路巡邏，每2小時巡查1次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。對進出住宅區(qū)的機動車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。對進出住宅區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。5保潔服務(wù)幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。住宅區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗3次；共用部位玻璃每月清潔2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。二次供水水按規(guī)定清洗。根據(jù)住宅區(qū)實際情況進行消毒和滅蟲除害。6綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。定期清除綠地雜草、雜物。適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。附件七會所經(jīng)營管理方案一、經(jīng)營定位及目標專用型+小區(qū)型綜合會所會員制管理會所奢華享受型會所項目收支平衡，達到良性經(jīng)營二、會所功能設(shè)計康體設(shè)施：健身房、游泳池、乒乓球室、棋牌室、桌球室商務(wù)、休閑設(shè)施：閱讀瀏覽室、咖啡廳、商務(wù)中心整個會所將覆蓋無線上網(wǎng)系統(tǒng)三、會員管理會員類型收費標準服務(wù)內(nèi)容金卡年費4000元免費享受游泳、健身、閱讀瀏覽；其他消費八折優(yōu)惠銀卡預(yù)存金2000元（每次續(xù)充500元起）所有消費八折優(yōu)惠普卡預(yù)存金800元（每次續(xù)充500元起）每次消費從預(yù)存金扣除，不享受優(yōu)惠四、經(jīng)營策略第一階段：開放參觀（2015年6月至12月）第二階段：會所試營（2016年1月至6月）第三階段：正常營業(yè)（2016年6月以后）五、會所組織架構(gòu)會所經(jīng)理（項目經(jīng)理兼任）會所主管1人救生員2人設(shè)備管理員項目工程人員兼任保潔人員3人會所服務(wù)員4人會所收費員客服人員兼任六、會所開辦物資區(qū)域內(nèi)容備注乒乓球室球臺及配套用品、飲水機、休息長椅桌球室球臺及配套用品、飲水機、休息長椅多媒體閱覽室電腦、刻錄機、打印機、掃描儀棋牌室麻將臺、電視劇等商務(wù)中心電腦、打印機、文件柜、液晶宣傳欄游泳池毛巾、拖鞋、沙灘椅、健身室休息椅、池畔吧用具咖啡廳咖啡餐桌椅、咖啡機、咖啡壺、咖啡杯具等其他后勤配置冰箱、碎冰機等電器、酒杯、無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等附件八裝修管理辦法為了規(guī)范小區(qū)管理，維護小區(qū)環(huán)境，為廣大業(yè)主提供一個干凈和諧美麗的生活環(huán)境，在裝修期間作出以下規(guī)定：一、裝修申請手續(xù)業(yè)主向服務(wù)中心辦理裝修申請手續(xù)具體程序如下：業(yè)主填寫《裝修申請表》交物業(yè)服務(wù)中心客服部，同時附交以下資料：裝修施工圖紙及相關(guān)說明；物業(yè)發(fā)《裝修許可證》同時簽署裝修管理規(guī)定承諾書；二、施工人員管理（一）施工人員出入小區(qū)必須佩帶裝修出入證，無證人員不準入內(nèi)；（二）施工人員只能按裝修電梯使用方法規(guī)定乘用；施工人員如確定裝修工作時需要在裝修房屋內(nèi)暫住，經(jīng)由房屋業(yè)主向服務(wù)中心提出書面申請，并提供暫住人身份證復(fù)印件；施工人員只能在限定的有關(guān)區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得任意竄戶；施工人員應(yīng)遵守服務(wù)中心對裝修施工工作作出的一切規(guī)定，并接受安保人員的管理，如有破壞或盜竊等違法行為，須負法律責任。三、材料管理規(guī)定（一）裝修材料進入小區(qū)必須接受檢查，是否有違章材料進場，并在物業(yè)規(guī)定的時間、指定地點卸載。為了給廣大業(yè)主提供一個便利的裝修環(huán)境，各業(yè)主可將散裝貨物倒入自家車庫內(nèi)，但車庫已進行了環(huán)氧地坪保護且車庫內(nèi)有限高，若環(huán)氧地坪被破壞將由業(yè)主