【正文】 A R P 網(wǎng) 絡(luò) 教 育 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 應(yīng) 用趙以霞中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)絡(luò)科普教育中心一、項(xiàng)目背景ARP系統(tǒng)應(yīng)用的需求。ARP系統(tǒng)建成院所兩 級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，在一百多個(gè)研究所中實(shí)施一期系 統(tǒng)，正在推廣應(yīng)用系統(tǒng)二期。為提升用戶操作 ARP系統(tǒng)的效果和效率，ARP系統(tǒng)已建成運(yùn)維平 臺(tái)，提供ARP模塊使用的培訓(xùn)文檔。ARP系統(tǒng)在線培訓(xùn)平臺(tái)是ARP系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 平臺(tái)的重要組成部分。通過該項(xiàng)目旨在建設(shè)一個(gè) 以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，開展ARP用戶培訓(xùn)的在線培訓(xùn)、 在線管理平臺(tái)。依靠我院良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建設(shè) 豐富的多媒體培訓(xùn)課件資源，開展面向全院各研 究所用戶的遠(yuǎn)程培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理。ARP在線培訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)信息中心網(wǎng)絡(luò)科普教育中心具體承擔(dān)，是由ARP 中心組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)科普教育中心負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和 技術(shù)服務(wù)的ARP系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)的重要平臺(tái)。二、項(xiàng)目目標(biāo)建成ARP系統(tǒng)用戶在線培訓(xùn)平臺(tái)。 界面友好、操作簡(jiǎn)便、導(dǎo)航清晰、記錄詳盡、影音流暢。 建成ARP系統(tǒng)用戶在線培訓(xùn)管理平臺(tái)。 管理用戶、研究所、課程、實(shí)地培訓(xùn)信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、積分、排名。 建設(shè)ARP系統(tǒng)培訓(xùn)的課程課件資源。 為ARP用戶評(píng)選活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。三、項(xiàng)目組織實(shí)施情況成立“ A R P 系統(tǒng)在線培訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目工作小 組”，按系統(tǒng)開發(fā)、課件建設(shè)、下所推廣分工。采用調(diào)研、基于增量式軟件開發(fā)模型的軟件 開發(fā)方法。項(xiàng)目實(shí)施過程：● 2009年1月－2月：需求調(diào)研● 2009年2月－5月：平臺(tái)開發(fā)● 2009年2月－9月：建設(shè)課件資源● 2009年5月－6月：下所推廣● 2009年5月－2010年12月：運(yùn)維服務(wù)四、培訓(xùn)平臺(tái)功能介紹本系統(tǒng)基于完整的ARP實(shí)際培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程， 進(jìn)行全周期的培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理，包括培訓(xùn)需求的調(diào) 查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)統(tǒng)計(jì) 等。具體流程如下圖。圖1　ARP實(shí)際培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程圖主要包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)、作業(yè)考試系統(tǒng)、培訓(xùn)管 理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及系統(tǒng)管理系統(tǒng)五個(gè)子 系統(tǒng)。課程編號(hào)課程名稱課時(shí)課程編號(hào)課程名稱課時(shí)ARP_LN_01ARP與ERP關(guān)系A(chǔ)RP_YY_01科研項(xiàng)目總體介紹2ARP_LN_05全面啟動(dòng)院網(wǎng)站群子站建設(shè)和推進(jìn)ARP1ARP_YY_02科研條件管理系統(tǒng)方案1ARP_LN_06院屬單位子站建設(shè)準(zhǔn)備階段工作介紹2ARP_YY_03人事薪酬總體介紹ARP_LN_07項(xiàng)目實(shí)施方法ARP_YY_04公文系統(tǒng)總體介紹2ARP_LN_08理念與實(shí)施方法論1ARP_YY_05公共事務(wù)3ARP_YW_01VPN設(shè)置與使用1ARP_YY_06年度結(jié)轉(zhuǎn)ARP_YW_02ARP_YY_07網(wǎng)上報(bào)銷（普通用戶）1ARP_YW_03ERP系統(tǒng)管理與日常維護(hù)ARP_YY_08潤(rùn)乾報(bào)表基礎(chǔ)ARP_YW_04系統(tǒng)備份1ARP_YY_09固定資產(chǎn)模塊基本操作2ARP_YW_05LINUX系統(tǒng)管理ARP_YY_10薪酬管理與基本操作2ARP_YW_062009年明星用戶評(píng)選活動(dòng)ARP中心運(yùn)維ARP_YY_11人事管理與基本操作2ARP_YW_07ARP在線培訓(xùn)平臺(tái)ARP_YY_12總帳2ARP_YW_08數(shù)據(jù)采集總體流程培訓(xùn)ARP_YY_13應(yīng)付1ARP_YW_09數(shù)據(jù)校驗(yàn)工具使用培訓(xùn)ARP_YY_14現(xiàn)金ARP_YY_15網(wǎng)上報(bào)銷（財(cái)務(wù)人員）ARP_YY_16科研項(xiàng)目基本操作1網(wǎng)站群課件ARP_YY_17科研項(xiàng)目系統(tǒng)配置KP_WZQ_01中科院網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)布平臺(tái)網(wǎng)站管理員3ARP_YY_18固定資產(chǎn)網(wǎng)上報(bào)銷KP_WZQ_02中科院網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)布平臺(tái) 網(wǎng)站管理1ARP_YY_19潤(rùn)乾報(bào)表高級(jí)1KP_WZQ_03中科院網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)布平臺(tái) 網(wǎng)站管理ARP_YY_20公文系統(tǒng)基本操作圖2　培訓(xùn)課程情況表● 學(xué)習(xí)系統(tǒng)面向?qū)W員，學(xué)員登錄培訓(xùn)系統(tǒng)后，能夠進(jìn)行ARP網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)。● 作業(yè)考試系統(tǒng)面向講師和學(xué)員，講師能夠 進(jìn)行課程作業(yè)、考試的試題錄入、管理試卷和批 改試卷，學(xué)員參加ARP中心組織的在線考試和課 程作業(yè)?！?培訓(xùn)管理系統(tǒng)面向管理員和學(xué)員。其中管 理員通過這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的全周期管理。 學(xué)員通過這一系統(tǒng)參與培訓(xùn)事務(wù)中的相關(guān)活動(dòng)， 包括調(diào)查問卷的填寫、培訓(xùn)報(bào)名、考試報(bào)名、 ARP培訓(xùn)計(jì)劃查看等。● 資源管理系統(tǒng)面向管理員。包括培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的各類資源的管理，包括課程資源、題庫(kù)資 源、資源庫(kù)內(nèi)各類存儲(chǔ)資源和講師資源等。● 系統(tǒng)管理系統(tǒng)面向管理員。包括人員/組織機(jī)構(gòu)管理和權(quán)限/機(jī)構(gòu)管理等功能。五、培訓(xùn)資源介紹共計(jì)課件資源37門，（包括3門 為網(wǎng)站群項(xiàng)目拍攝的課件）。課程具體情況見圖2。六、平臺(tái)應(yīng)用情況用戶總數(shù)：2151人；學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù)：352人； 學(xué)習(xí)總?cè)舜危? 2 3 6 人次；學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng)2 4 9 6 . 4 1 學(xué)時(shí)（不包括為網(wǎng)站群項(xiàng)目提供的課程的學(xué)習(xí) 情況）。為網(wǎng)站群項(xiàng)目提供課程鏈接服務(wù)。ARP系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作的組織 張　穎中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心ARP中心一、培訓(xùn)需求的顯現(xiàn)培訓(xùn)是以滿足現(xiàn)階段的需求或未來潛在需求 為最終目的。ARP的用戶群體決定了ARP培訓(xùn)的 需求是很大，從ARP系統(tǒng)使用人員規(guī)模上，全院 使用ARP網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、ARP公文系統(tǒng)是數(shù)以萬 計(jì)的，從涉及的領(lǐng)域看，ARP涵蓋了科學(xué)院方方 面面的管理范圍；目前研究所普遍存在由于崗位 調(diào)整而帶來的人員培訓(xùn)的需求也日趨顯現(xiàn)，應(yīng)崗 位的要求，提升用戶對(duì)ARP系統(tǒng)的應(yīng)用水平是培 訓(xùn)工作的一個(gè)主要方向，結(jié)合研究所用戶實(shí)際需 求，組織展開有針對(duì)性的用戶培訓(xùn)活動(dòng)，以推進(jìn) ARP系統(tǒng)的應(yīng)用，幫助用戶迅速掌握技能，快速 適應(yīng)崗位要求，今年ARP中心就組織了不同業(yè)務(wù) 需求，不同技術(shù)需求的培訓(xùn)。隨著應(yīng)用的推進(jìn)，用戶對(duì)培訓(xùn)的深度的要 求也逐漸提升，不同層次的用戶對(duì)培訓(xùn)的需求是 有差異的，通過不同層次的培訓(xùn)來增進(jìn)員工的能 力，包括崗位技能、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力。決策 層、管理層、操作層需要不同層次的培訓(xùn)，培訓(xùn) 的內(nèi)容也大不相同，ARP中心也將在明年加強(qiáng)針 對(duì)決策層、管理層的高層用戶培訓(xùn)，引進(jìn)社會(huì)和 企業(yè)資源，來加強(qiáng)高端用戶的培訓(xùn)。二、本年度開展的培訓(xùn)介紹為滿足各研究所A R P 系統(tǒng)新用戶對(duì)系統(tǒng)基 礎(chǔ)操作培訓(xùn)的需求，為推進(jìn)ARP系統(tǒng)深入應(yīng)用，為提高用戶對(duì)系統(tǒng)整體性和深入性的認(rèn)識(shí)，APR中心結(jié)合用戶需求，針對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分別在 三地（河北樂亭、西安、北京）同時(shí)開展了ARP 系統(tǒng)基礎(chǔ)操作培訓(xùn)、文書管理員培訓(xùn)和潤(rùn)乾報(bào)表 設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作從8月10日開始，于9月18日結(jié)束，持續(xù)進(jìn)行了42天。培訓(xùn)內(nèi)容涉及所級(jí) ARP系統(tǒng)各模塊（包括人力資源、綜合財(cái)務(wù)、科 研項(xiàng)目和科研條件）、公文檔案、潤(rùn)乾報(bào)表。參 加培訓(xùn)人員涉及全院124家ARP實(shí)施單位，人員總 規(guī)模達(dá)到617人次，其中ARP系統(tǒng)基礎(chǔ)操作培訓(xùn)410 人次，公文檔案培訓(xùn)127人次，潤(rùn)乾報(bào)表培訓(xùn)80人 次。10月15日－17日，還針對(duì)部分未參加公文檔 案培訓(xùn)的研究所文書管理員再次組織培訓(xùn)；潤(rùn)乾 報(bào)表的培訓(xùn)將持續(xù)到今年年底，已報(bào)名但還未參 加培訓(xùn)的人員共127人。綜上，ARP中心本年度組 織的規(guī)模培訓(xùn)人次將達(dá)到744人次。在現(xiàn)有資源條件下，ARP中心通過各種方式 力爭(zhēng)使培訓(xùn)效果達(dá)到最優(yōu)。在學(xué)員成績(jī)測(cè)評(píng)中，59%的公文用戶成績(jī)達(dá)到優(yōu)秀，ARP系統(tǒng)基礎(chǔ)操作 %的學(xué)員成績(jī)達(dá)到良好以上。在ARP 系統(tǒng)基礎(chǔ)操作培訓(xùn)滿意度調(diào)查中，認(rèn)為滿意或者 %。（一）ARP系統(tǒng)基礎(chǔ)操作培訓(xùn)1. 培訓(xùn)需求背景 為滿足各研究所ARP系統(tǒng)新用戶對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓(xùn)的需求，ARP中心特組織了系統(tǒng)應(yīng)用操作培 訓(xùn)，旨在提高使用人員對(duì)ARP系統(tǒng)人事薪酬、綜合財(cái)務(wù)、科研項(xiàng)目、固定資產(chǎn)、discover報(bào)表與潤(rùn)乾報(bào)表等基礎(chǔ)內(nèi)容的理解與掌握。同時(shí)，還介紹 了系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和制約關(guān)系，融匯各模塊的 常見問題，提高用戶對(duì)系統(tǒng)整體性的認(rèn)識(shí)。圖1　開班儀式圖2　培訓(xùn)教室2. 培訓(xùn)情況介紹ARP系統(tǒng)基礎(chǔ)操作培訓(xùn)8月11日－9月18日在 河北樂亭舉辦。此次培訓(xùn)共分六批12期進(jìn)行。授 課方式采用小班方式，每班學(xué)員不超過45名。授 課形式采用講師授課和上機(jī)操作輔導(dǎo)相結(jié)合，為 每班配有一名授課講師，二名輔導(dǎo)老師，保證了 培訓(xùn)和輔導(dǎo)效果。為保障硬件的正常使用和運(yùn) 行，ARP中心專門購(gòu)置筆記本，供學(xué)員上機(jī)操作 練習(xí)使用，每班配有專職的系統(tǒng)管理員、設(shè)備管 理員。參加此次培訓(xùn)共111家單位（其中包括3家未 上線單位，即蘇州生物醫(yī)學(xué)工程技術(shù)研究所、上 海高等技術(shù)研究院以及上海巴斯德研究所）的410 名用戶參加。各業(yè)務(wù)模塊學(xué)員統(tǒng)計(jì)如下：表1　各業(yè)務(wù)模塊學(xué)員統(tǒng)計(jì)表業(yè)務(wù)模塊總?cè)藬?shù)（人）班次（期）人事薪酬1294綜合財(cái)務(wù)1434科研條件572科研項(xiàng)目812合 計(jì)41012圖3　各業(yè)務(wù)模塊學(xué)員統(tǒng)計(jì)圖3. 培訓(xùn)效果 此次培訓(xùn)中，共有339名學(xué)員參加了考試。70%的學(xué)員成績(jī)達(dá)到良好及以上，其中優(yōu)秀者達(dá)20%以上，良好近50%。 具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：表2　培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表筆試得分人數(shù)百分比優(yōu)秀（90以上）71%良好（8089）168%中等（7079）76%及格（6069）21%不及格（60以下）3%合 計(jì)339%圖4　培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)圖在用戶培訓(xùn)滿意度調(diào)查中，共361人參與了調(diào)查，占培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的88%。根據(jù)對(duì)調(diào)研問卷的統(tǒng)計(jì) 分析，%，%， %，%。各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)如下：表3　滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意一般較差對(duì)培訓(xùn)課程目標(biāo)的明 確性25110280對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容編排的合 理性237114100對(duì)培訓(xùn)理論知識(shí)的系 統(tǒng)性239108140對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的適 用性222114241對(duì)培訓(xùn)講師的表達(dá) 能力2589670通過這次培訓(xùn)對(duì)課程 內(nèi)容的理解179144371通過這次培訓(xùn)對(duì)ARP 基礎(chǔ)操作掌握程度154148572百分比%%%%圖5　滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖通過此次培訓(xùn)，推進(jìn)了ARP系統(tǒng)的應(yīng)用，幫 助研究所新用戶盡快全面、系統(tǒng)的掌握了ARP系 統(tǒng)的基本操作及應(yīng)用，加強(qiáng)了研究所老用戶進(jìn)一 步挖掘利用ARP資源的能力，促進(jìn)了各研究所業(yè) 務(wù)人員的交流，提高了業(yè)務(wù)管理水平。（二）文書管理員上崗培訓(xùn) 為推進(jìn)各單位電子公文管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提高全院公文交換的效率和各單位文書管理員對(duì)“ARP公文系統(tǒng)”的應(yīng)用水平，ARP中心受辦公廳和信息辦委托，于2009年8月18日－9月4日在西 安分院的協(xié)辦下舉辦了三期“ARP電子公文管理 系統(tǒng)文書管理員上崗培訓(xùn)班”，共有117家單位的127名用戶參加培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：A R P 新版公文系統(tǒng)（含公共事務(wù)處理系統(tǒng)）總體介紹、ARP新版公 文系統(tǒng)操作培訓(xùn)、電子公文流轉(zhuǎn)和電子公文交換 實(shí)戰(zhàn)演練以及《中國(guó)科學(xué)院電子公文交換管理辦 法》（討論稿）征求意見等，培訓(xùn)過程中對(duì)培訓(xùn) 內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)測(cè)試工作，其中有59%的用戶成績(jī) 達(dá)到優(yōu)秀。培訓(xùn)工作得到辦公廳和信息辦的大力支持， 院辦公廳高級(jí)業(yè)務(wù)主管丁二友參加了第一期培訓(xùn) 班，并在培訓(xùn)班上做了重要指示：充分肯定推 進(jìn)電子公文管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用的意義；利用新版 電子公文處理系統(tǒng)有效提升公文處理的質(zhì)量和效 率；并對(duì)電子公文管理系統(tǒng)開通提出嚴(yán)格要求； 深入做好推廣應(yīng)用的工作。圖6　丁二友高級(jí)業(yè)務(wù)主管在中科院ARP公文處理系統(tǒng) 培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)議上圖7　中科院ARP公文處理系統(tǒng)培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖8　中科院ARP公文處理系統(tǒng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)（三）潤(rùn)乾報(bào)表培訓(xùn) 為更好地開發(fā)利用ARP信息資源，滿足用戶對(duì)于潤(rùn)乾報(bào)表應(yīng)用的培訓(xùn)需求，ARP中心聯(lián)合北京潤(rùn)乾信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司舉辦了“潤(rùn)乾報(bào)表 設(shè)計(jì)方法”系列培訓(xùn)。潤(rùn)乾報(bào)表培訓(xùn)每月開班一期，每次培訓(xùn)三 天，學(xué)員規(guī)模30人。截止10月底，研究所報(bào)名 共207人。到9月末，已培訓(xùn)用戶80人。到本年度 末，培訓(xùn)用戶共計(jì)160人。由于開班規(guī)模的限制，67名已報(bào)名人員將參加明年的潤(rùn)乾報(bào)表培訓(xùn)。培 訓(xùn)內(nèi)容包括：報(bào)表入門培訓(xùn)、填報(bào)、高級(jí)設(shè)計(jì)、 RBP以及報(bào)表部署。培訓(xùn)方法是授課結(jié)合上級(jí)操作 練習(xí)。通過三天的培訓(xùn)，學(xué)員可以自行完成簡(jiǎn)單 報(bào)表的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，不僅可以提高平臺(tái)的