【正文】 參戰(zhàn)人員軍事和技術(shù)素質(zhì)良好是戰(zhàn)爭決策得以制定和實施的重要原因，“沒有精干的、富于主動精神的指揮員，單憑技術(shù)本身是起不到作用的。” 西方研究成果證明：現(xiàn)代管理人員應(yīng)具有七種能力：即發(fā)明創(chuàng)造能力、組織管理能力、獲得信息和情報能力、語言表達(dá)能力、文學(xué)寫作能力、社交活動能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策者培養(yǎng)和形成這些能力的基礎(chǔ)，必須具有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、人才學(xué)、預(yù)測學(xué)等多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)。但就一般人來說，很難如此專通。所以，在組成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子時，必須注重群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題。它應(yīng)包括年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化?，F(xiàn)代生理學(xué)和心理學(xué)對人們的年齡和智力的相對關(guān)系的研究表明，人在不同的年齡段，其感知能力、比較判斷能力、反應(yīng)能力不同。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化在要求成員年輕化的同時，還應(yīng)盡量形成階梯式的年齡結(jié)構(gòu)。 知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化。知識是經(jīng)理人決策的源泉。既然一個領(lǐng)導(dǎo)成員無法樣樣精通，那么領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)由具備各類知識專長的人員組成，使專業(yè)知識結(jié)構(gòu)門類齊全、配套。智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化。根據(jù)心理學(xué)家考察，人的智能大體分為三種類型，即穩(wěn)健、發(fā)現(xiàn)型和創(chuàng)造型。穩(wěn)健型人才的特點是沉穩(wěn)、持重、善于掌舵定向；發(fā)現(xiàn)型人才的特點是邏輯思維及概括能力強(qiáng)、善于總結(jié)經(jīng)驗、預(yù)測事態(tài)發(fā)展；創(chuàng)造型人才的特點是敢于質(zhì)疑、樂于獨創(chuàng)，善于打開局面、開拓新路。三種類型的人才各有所長。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子智能優(yōu)化就要根據(jù)需要合理組合、排列，使穩(wěn)健型、發(fā)現(xiàn)型和創(chuàng)造型人才合理優(yōu)化組合，構(gòu)成一定的完整優(yōu)化的智能結(jié)構(gòu)。心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化。心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化包括氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和性格結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)根據(jù)不同氣質(zhì)、性格類型分配合適的工作，揚長補(bǔ)短，盡力達(dá)到班子成員剛?cè)嵯酀?jì)、動靜共存的優(yōu)化結(jié)構(gòu)狀態(tài)。另外，企業(yè)應(yīng)建設(shè)企業(yè)智囊團(tuán)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作?，F(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)營要求管理決策的科學(xué)化、民主化、高速化、準(zhǔn)確化。如果沒有廣泛的調(diào)查研究、全面的信息反饋，勢必導(dǎo)致越來越多的決策失誤。相反，如果依據(jù)一定的章法，建立企業(yè)顧問人才集團(tuán)，廣泛地預(yù)測市場，分析形勢，調(diào)查研究，診斷企業(yè)，引進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮眾人的智慧，利用社會的智能，使企業(yè)管理決策具有社會性和群眾性，把企業(yè)管理決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，則會減少決策的失誤率，提高決策水平。 企業(yè)智囊團(tuán)是一個參謀咨詢性質(zhì)的多學(xué)科綜合性、網(wǎng)絡(luò)性、開放性結(jié)構(gòu)。它應(yīng)擔(dān)當(dāng)如下幾個方面的任務(wù)：(1)擔(dān)任企業(yè)的政策顧問；(2)進(jìn)行科學(xué)決策，對企業(yè)提供戰(zhàn)略性建議；(3)審議、修改、擬定企業(yè)決策方案；(4)為企業(yè)經(jīng)營和決策方案的實施反饋信息；(5)為企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷；(6)宣傳企業(yè)，提高企業(yè)的社會知名度；(7)溝通企業(yè)與社會各界的關(guān)系；(8)引薦企業(yè)必需的各類人才。 二、駕馭信息的領(lǐng)導(dǎo)能力 現(xiàn)代社會發(fā)展的一個顯著特點是社會信息化，信息也社會化，相互交替、滲透。信息已深入到社會生活的各個方面，成為整個社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技和領(lǐng)導(dǎo)決策以及管理活動中不可缺少的因素。 實踐證明誰先建立了發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，誰就會搶先得到信息，誰就會掌握占領(lǐng)國際國內(nèi)市場的“制控權(quán)”，使自己在國際競爭中處于優(yōu)勢地位。信息海洋，各顯本色。 （一）同樣的信息不同的經(jīng)理人有不同的處理結(jié)果 信息具有很大的拓展性與開發(fā)性，對信息深層的開發(fā)與利用，會有完全不同的結(jié)果我們可以從以下幾個角度認(rèn)識這個問題。 美國有一家皮裝廠，去年夏天看到一些同行企業(yè)廉價處理積壓的過季皮大衣。這個微觀信息并不能反映多大宏觀市場態(tài)勢，也沒有引起他們多大的注意。但時隔不久，他們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)都參加廉價處理過季皮大衣的行列。這使他們感到，同類微觀信息的增多，預(yù)示著市場普通皮大衣保有量大大增加。冬季皮大衣的銷售行情將不會理想。于是，該廠及早修正經(jīng)營決策，減少大路貨皮大衣的生產(chǎn)批量，增加特色產(chǎn)品花色皮夾克的生產(chǎn)量。 果然，當(dāng)冬季不少同行企業(yè)的皮大衣銷路不暢時，他們的花色皮夾克卻很受消費者青睞，從而防止了經(jīng)營跌入低谷的危險?？梢姡M管領(lǐng)導(dǎo)獲得的信息不少只反映了微觀經(jīng)濟(jì)活動，但是，這些微觀信息，有不少在一定程度上反映了宏觀市場態(tài)勢，關(guān)鍵在于你是否能捕捉、是否能開發(fā)、是否能利用。 如農(nóng)村大豐收，農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入增加較多。這是個微觀信息，但這一微觀信息卻反映出宏觀市場因購買力增強(qiáng)，銷售趨旺的態(tài)勢。所以，注重對微觀信息進(jìn)行分析，能夠有助于掌握潛在的宏觀市場信息，以便做出及時正確的決策，獲得完全不同于以前的結(jié)果。 美國加利福尼亞州一家企業(yè)研制的專利產(chǎn)品，原來在市場上的銷路不錯。但去年上半年，有幾名技術(shù)人員“跳槽”，到其他企業(yè)就職。這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)并未太重視此事，哪知時隔不久，市場上出現(xiàn)了好幾種與他們的專利產(chǎn)品相仿的產(chǎn)品。由于這些產(chǎn)品在不同方面彌補(bǔ)了他們專利產(chǎn)品的不足，加之銷價又明顯低些，所以，市場份額很快被其搶走。這時，這家企業(yè)才感到問題的嚴(yán)重性。上門交涉無用后，只得訴諸法律。 雖然后來法院判定那幾家企業(yè)用他們的技術(shù)人員帶走的技術(shù)資料生產(chǎn)的產(chǎn)品，雖有改進(jìn)，但大部分技術(shù)是學(xué)他們的專利技術(shù)，有一定的侵權(quán)行為，應(yīng)該給予適當(dāng)賠償，但所賠數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們應(yīng)該從市場原有份額中得到的利潤，事實上這家企業(yè)還是吃了虧。而且，跳槽的那幾位科技人員都是創(chuàng)新的好手，不久，又幫新廠開發(fā)出了新產(chǎn)品，使他們的專利產(chǎn)品變得落后，市場上再也銷不動，最終損失大大增加。 如果一些苗頭性信息被認(rèn)為價值很小而受到忽視，從而忽略了苗頭性信息掩蓋下的傾向問題，后果往往不堪設(shè)想。以上一例便是因忽視苗頭性信息而鑄成大錯的深刻教訓(xùn)。教訓(xùn)告誡我們信息社會所要求的領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識、目光敏銳是多么重要! 當(dāng)然，苗頭性信息往往不易發(fā)現(xiàn)，至于從苗頭性信息中發(fā)現(xiàn)傾向性問題，則更需要進(jìn)行深入細(xì)致的分析研究。對此，領(lǐng)導(dǎo)必須具備敏銳的眼光，主動去發(fā)現(xiàn)和捕捉苗頭性信息，并進(jìn)行更大范圍的類比調(diào)查和深入研究，盡量多開發(fā)一些對超前決策有借鑒作用的傾向性信息，以更好地發(fā)揮信息的依據(jù)作用。 美國有一家毛紡企業(yè)，前幾年在國際市場兔毛供過于求、兔毛產(chǎn)品滯銷，不少同行企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)，他們卻沒有跟著一哄而下。通過對多年來毛紡產(chǎn)品發(fā)展過程的研究，得出一個結(jié)論：毛紡產(chǎn)品和許多生活日用品一樣，總是由供不應(yīng)求發(fā)展到供過于求，又由供過于求發(fā)展為供不應(yīng)求，如此周而復(fù)始。這種有規(guī)律的發(fā)展動態(tài)表明，雖然目前兔毛產(chǎn)品銷售形勢不好，但隨著時間的推移，市場行情將會逐漸發(fā)生變化。 于是，他們在抓好羊毛產(chǎn)品生產(chǎn)的同時，還專門安排技術(shù)力量，開發(fā)兔毛新產(chǎn)品。果然，與往年相比，國際市場兔毛產(chǎn)品又走俏起來，這家工廠及時推出兔毛圍巾和兔毛衫系列新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品受到外商的青睞，產(chǎn)品全部外銷。信息社會紛繁復(fù)雜，經(jīng)理人的決策過程時時面臨挑戰(zhàn)，保持清醒冷靜的頭腦尤為重要! 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中，必須做好計劃、執(zhí)行、控制三件事，用好人力、物力、財力三大資源，實現(xiàn)方向明、效率高、效果好三項目標(biāo)。因此，企業(yè)信息工作應(yīng)注重研究生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展方向，以把準(zhǔn)未來發(fā)展趨勢，實現(xiàn)經(jīng)營決策科學(xué)化。世上任何事物都是按照過去現(xiàn)在未來的軌跡發(fā)展的，在其發(fā)展過程中，總是有一定的內(nèi)在規(guī)律可循的。只要能在把握規(guī)律的同時去安排生產(chǎn)，經(jīng)營就會有條不紊地進(jìn)行和發(fā)展。 然而，在獲取大量信息中，總是已知因素多，未知因素少，即使已知因素也往往是簡單的、直觀的，并不能反映事物本質(zhì)，要想在許許多多的已知信息中發(fā)現(xiàn)未知事物的發(fā)展規(guī)律，并據(jù)此來判斷未來，就要通過艱苦努力，從過去到現(xiàn)在的事物發(fā)展過程中去描繪前進(jìn)軌跡的圖像，研究動態(tài)變化的運行格局，從中發(fā)現(xiàn)揭示本質(zhì)的運動規(guī)律，為準(zhǔn)確預(yù)測未來發(fā)展趨勢尋求依據(jù)。 日本一鋼鐵廠，面對市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，改善內(nèi)部管理，取得很好成效。許多企業(yè)借鑒了這一經(jīng)驗，也就取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，引用經(jīng)驗性信息，從個別現(xiàn)象中揭示普遍規(guī)律，在大面積實施中取得社會化效應(yīng)，是領(lǐng)導(dǎo)有效利用信息的科學(xué)決策。企業(yè)在某一方面創(chuàng)造了新經(jīng)驗，雖然還不盡成熟，但卻反映了事物的本質(zhì)特征?？陀^地、實事求是地借鑒使用，是促使信息增值的好辦法需要指出的是，并不是所有個別現(xiàn)象都有普遍意義。所以，在信息工作中，既不能對所有個別現(xiàn)象都進(jìn)行仔細(xì)研究，以致花費了寶貴的時間和人力而收效甚微，又不能忽視個別現(xiàn)象的普遍借鑒價值，以致于稍經(jīng)加工就可“身價倍增”的重要信息失之交臂。 信息的增值并不都局限于一次性，有些信息通過不斷的反復(fù)加工處理，會出現(xiàn)多次增值。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，對內(nèi)涵量大的信息進(jìn)行持續(xù)開發(fā)，促其不斷增值。 一方面，抓住對全局有較大影響的問題性信息，搞好定點定向開發(fā)，堅持跟蹤反饋，使信息在連續(xù)開發(fā)過程中不斷地對全局發(fā)揮積極影響，朝理想方向發(fā)展，從而實現(xiàn)其增值。 另一方面，要圍繞經(jīng)營決策的實施情況，系列開發(fā)與之相關(guān)的各類信息，對信息反映出來的新情況、新問題，及時作出新對策，使前一次經(jīng)營決策中增值的信息，在新的經(jīng)營決策中實現(xiàn)二次利用和增值。 如在改革企業(yè)分配制度初期，一些企業(yè)通過搜集和分析研究先進(jìn)企業(yè)成功經(jīng)驗，實行計件計酬辦法，從而端掉了“大鍋飯”，調(diào)動了職工的積極性，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。這是信息實現(xiàn)的第一次增值。此后，不少企業(yè)對行管人員、技術(shù)人員、供銷人員和生產(chǎn)工人，根據(jù)不同工作特點和效果評價要求，采取不同的聯(lián)績計酬方法，把分配搞得更科學(xué)，更符合不同崗位實際，從而發(fā)揮了更具廣泛激勵力度的改革效能，實現(xiàn)了信息的二次增值。近年來，更有許多企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷推出新的分配辦法，使信息實現(xiàn)了三次、四次甚至五次增值，并且都取得了很好成效。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)決策過程中的信息開發(fā)，不能滿足于一次性增值而淺嘗輒止，而應(yīng)堅持不斷進(jìn)行大范圍和深層次的開發(fā)。只有這樣，才能使信息多次增值，企業(yè)長遠(yuǎn)受益。 ，善于抓住機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇 領(lǐng)導(dǎo)若要英明決策，需有強(qiáng)烈的信息競爭意識，能夠從稍縱即逝的信息苗頭中發(fā)現(xiàn)新的市場空間，從而作出正確的決策，準(zhǔn)確地把握好每一次難得的機(jī)遇，為企業(yè)迅速騰飛打好堅實的基礎(chǔ)。 青島海爾電冰箱，正是抓住了20世紀(jì)80年代末90年代初電冰箱產(chǎn)品升級換代的機(jī)遇，果斷引進(jìn)和消化吸收國際先進(jìn)技術(shù)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國際慣例組織生產(chǎn)，從1992年獲得ISO9001國際認(rèn)證開始，先后通過了美國等5個國家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證；與此同時，海爾集團(tuán)十分重視研究市場和用戶的信息反饋，制定了以“盡量化用戶的煩惱為零”的全新質(zhì)量管理體系，將產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后服務(wù)以及延伸服務(wù)融為一體，大力提高海爾商標(biāo)在公眾中的形象地位和知名度，形成了名副其實、強(qiáng)有力的名牌地位，并由此實現(xiàn)了企業(yè)的全方位良性循環(huán)和發(fā)展。 相反，比海爾集團(tuán)起步較早的湖北沙松電冰箱廠，由于忽視必要的信息研究分析工作，缺乏對機(jī)遇的準(zhǔn)確把握和市場競爭的超前預(yù)測，不注意提高產(chǎn)品質(zhì)量和品種結(jié)構(gòu)更新，因而痛失發(fā)展的大好機(jī)遇，在經(jīng)過了20世紀(jì)80年代末短暫的輝煌之后便被市場無情淘汰，企業(yè)也隨之陷入瀕臨破產(chǎn)的困境。由此可見，不注意研究和抓住機(jī)遇信息，企業(yè)就無法在市場競爭中求得生存和發(fā)展。 信息意識是現(xiàn)代經(jīng)理人必備的素質(zhì)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)高的標(biāo)志之一，更是企業(yè)開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的活力源泉。應(yīng)當(dāng)看到，一個反應(yīng)遲鈍、閉目塞聽的領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)是無法適應(yīng)競爭要求的。 “智者貴于乘時”，抓住機(jī)會，借勢而動，“四兩撥千金”，就是機(jī)遇效益的最佳體現(xiàn)。一個好的企業(yè)家能在激烈的市場競爭中審時度勢，把握機(jī)會，當(dāng)機(jī)立斷先發(fā)制人，是實現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的途徑。 幾年以前，美國一些大的計算機(jī)公司都認(rèn)為中國還不具備接受個人計算機(jī)的條件，而在美國計算機(jī)行業(yè)鮮為人知的AST公司卻敏銳地覺察到中國是一個巨大的潛在市場，因為在中國6000多人才擁有一部計算機(jī)(美國4個人就擁有一部)。國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測在20世紀(jì)90年代的后幾年，%，從1993年的25萬部增加到2000年的100萬部?；诖?，AST公司幾年前就在中國大作廣告，并赴中國展示產(chǎn)品，這些努力大見成效，使AST公司的產(chǎn)品在中國個人計算機(jī)市場的青島海爾電冰箱，正是抓住了20世紀(jì)80年代末90年代初電冰箱產(chǎn)品升級換代的機(jī)遇，果斷引進(jìn)和消化吸收國際先進(jìn)技術(shù)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國際慣例組織生產(chǎn)，從1992年獲得ISO9001國際認(rèn)證開始，先后通過了美國等5個國家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證；與此同時，海爾集團(tuán)十分重視研究市場和用戶的信息反饋，制定了以“盡量化用戶的煩惱為零”的全新質(zhì)量管理體系，將產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后服務(wù)以及延伸服務(wù)融為一體，大力提高海爾商標(biāo)在公眾中的形象地位和知名度，形成了名副其實、強(qiáng)有力的名牌地位，并由此實現(xiàn)了企業(yè)的全方位良性循環(huán)和發(fā)展。 日本人創(chuàng)造市場機(jī)會有許多成功的事例。20世紀(jì)70年代，日本鐘表業(yè)瞄準(zhǔn)消費者的“可能需求”，研制成功以迷你電池驅(qū)動的石英表這一走時準(zhǔn)、壽命長、功能多、外觀美、價格廉、使用方便的新產(chǎn)品。在很大程度上取代了傳統(tǒng)的機(jī)械表。在這場鐘表革命中，使日本人從瑞士人的頭上摘取了世界鐘表王國的桂冠。 20世紀(jì)60年代日本本田機(jī)車為了能夠在美國市場達(dá)到一鳴驚人的效果，調(diào)集3700名工程師，僅一種摩托車車型的整車設(shè)計圖紙就多達(dá)2000余款，最后僅確定最佳的一款，可見日本企業(yè)是如何重視創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會的。 日本索尼公司董事長說過：創(chuàng)造需求比適應(yīng)需求更重要。索尼公司推出的便攜式立體聲單放機(jī)面市后，改變了世界上千萬人的音樂欣賞方式。日本人設(shè)計的卡拉0K娛樂形式更是席卷全球。 可見把握機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會是領(lǐng)導(dǎo)決策必須注意的一課。 (二)同樣的信息不同的經(jīng)理人有不同的價值判斷 人的頭腦對客觀世界的反映總是通過概念、判斷來表達(dá)的?！斑@是一張桌子”，“那是一棟樓房”就是一個判斷，或者叫命題。房子是木頭蓋的，還是磚頭砌的，或鋼筋水泥的?這是事實問題，這棟房子好看不好看?你喜歡不喜歡?這是價值問題?！斑@棟房子是磚塊砌的”這叫事實命題，判定這個命題是否正確，是假是真，就看是否符合客觀實際，即主觀是否符合客觀?？梢?，事實命題是不以人的意志、愿望、價值觀念為轉(zhuǎn)移的，這個房子如果是磚塊砌的，不論人們的意志如何，承認(rèn)不承認(rèn)，喜歡不喜歡，也不論地位多高、權(quán)力多大也是不能改變的。 　“這房子漂亮、美觀”，這是價值命題。判定這類命題要復(fù)雜得多。是不是漂亮、美觀、好看，主要不是事實如何，而主要是人的價值觀念如何。所謂價值就是客觀對于主觀所具有的意義，所謂價值關(guān)系就是意義關(guān)系?？陀^對主觀有積極意義就是有價值，沒有積極意義就是無價值，即零價值或負(fù)價值。 任何決策者依據(jù)信息制定決策時，首先要判定信息。信息的判定又分為事實判定和價值判定兩個方面。決策者包括古今中外的決策