【正文】 ，監(jiān)視檢查設(shè)備或系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并按時(shí)做好相關(guān)質(zhì)量記錄。 3. 實(shí)施設(shè)備或系統(tǒng)的定期和日常的維保檢查，保證設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的清潔，并按時(shí)做好相關(guān)質(zhì)量記錄。 4. 接到報(bào)修任務(wù)，按工作規(guī)范提供及時(shí)優(yōu)質(zhì) 的上門服務(wù)。 5. 如遇 到 設(shè)備有異常故障，應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告維修班長和主管、 經(jīng)理 。 ，并接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查； 。 十、 工程組 培訓(xùn)規(guī)程 1 目的 明確工程組 工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)范培訓(xùn)的操作流程，提高工程技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)水平和技能。 2 適用范圍 適用于工程組 工程技術(shù)人員的培訓(xùn)管理。 3 職責(zé) 工程組 主管 負(fù)責(zé)制定年度工程技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 工程組 主管 負(fù)責(zé)對工程技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí) 與專業(yè)技能的培訓(xùn)。 4 內(nèi)容 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 工程組 主管 每年 12 月 15 日前制定出下年度的《培訓(xùn)計(jì)劃表》，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面： 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容 有具體的培訓(xùn)時(shí)間 入職培訓(xùn) 工程組 主管 每月 20 日至 25 日負(fù)責(zé)組織實(shí)施對試用合格的工程技術(shù)人員的入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 維修人員行為規(guī)范 維修人員違規(guī)處罰制度 各崗位職責(zé) 工程組 作業(yè)指導(dǎo)書 5． 記錄 《培訓(xùn)計(jì)劃表》由 服務(wù)中心 檔案管理員保存 1 年 《培訓(xùn)記錄表》由 服務(wù)中心 檔案管理員保存 1 年 十一、 維修 服務(wù) 人員行為規(guī)范 加強(qiáng)維修人員管理，規(guī)范維修人員行為。 適用于 工程組 對維修人員的管理。 3．職責(zé) 工程組 主管對維修人員的行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督及管理 維修人員儀容儀表方面： 應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。 不留長發(fā)，不留胡須，不留鬃角。 勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個(gè)人衛(wèi)生。 上班時(shí)需穿著工 作服，配戴好工作證。 禮節(jié)禮貌 在區(qū)內(nèi)公共區(qū)域做維修工作時(shí)應(yīng)盡可能注意少影響或不影響業(yè)戶，對無法避免的情況應(yīng)主動(dòng)向過往業(yè)戶說“對不起，請小心！” 無論上班或下班后在區(qū)內(nèi)遇到熟悉的業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)打招呼、問好。 與業(yè)戶同行一處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路，不可與業(yè)戶爭道，更不可以從兩個(gè)業(yè)戶中間穿行。 當(dāng)業(yè)戶提出小區(qū)問題時(shí)，自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)的即時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)講“對不起，您的這個(gè)問題我本人不能給您答復(fù)，不過我會(huì)盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個(gè)滿意的答復(fù)（解釋）的 ，好嗎？” 對業(yè)戶提出的問題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到辦好的事，一旦承諾業(yè)戶，就必須將此承諾辦到、辦好。嚴(yán)禁與業(yè)戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范圍，你找 服務(wù)中心 吧”，如發(fā)生此類事件，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。 維修人員進(jìn)入業(yè)戶單元內(nèi)部維修注意事項(xiàng) 須進(jìn)入房內(nèi)維修前，應(yīng)檢查自身衣著是否干凈，個(gè)人形象是否符合要求，是否需 要 帶梯子（不可以用業(yè)戶家具作登高 工具 用）。 通知業(yè)戶開門時(shí)，應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門或按門鈴，每一次不超過三聲，如業(yè)戶在房 內(nèi)尚未聽到叫門聲應(yīng)重復(fù)一遍，如房內(nèi)仍無動(dòng)靜，即表示室內(nèi)沒人在。 業(yè)戶開門后 ，維修人員應(yīng)主動(dòng)自我介紹“您好！我是 物業(yè) 服務(wù)中心 派來的維修工，是否方便現(xiàn)在 為你服務(wù) ”。如業(yè)戶允許，則更換自帶拖鞋 （鞋套） 后進(jìn)入房內(nèi)，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我故障 在什么地方 ？請讓我（們）檢查一下”。 經(jīng)現(xiàn)場檢查可以即時(shí)修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。同時(shí)根據(jù)“維修價(jià)目表”視實(shí)際情況是否需收費(fèi)，如收費(fèi)應(yīng)告訴業(yè)戶需服務(wù)費(fèi)與材料費(fèi)的數(shù)量，并填入“維修服務(wù)單”服務(wù)費(fèi)欄內(nèi)。 如維修現(xiàn)場有家私及日 常用品，應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。 如順利完成維修工作，應(yīng)主動(dòng)講“您好！故障已修好，請?jiān)囉谩薄Ｈ鐦I(yè)戶驗(yàn)收合格， 應(yīng)對業(yè)戶講“麻煩您在這維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)。如您對我（們）的維修有 什么建議 ， 請?jiān)诰S修服務(wù)單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善?！? 維修工作完成，應(yīng)配合業(yè)戶將移開的物品移到原位；離開單元時(shí)應(yīng)講“不好意思，耽誤您的休息（打擾您了），如 需要服務(wù) ，請隨時(shí)與我們聯(lián)系”。 維修工到業(yè)戶單元內(nèi)維修時(shí)，不可以與業(yè)戶聊 到 與維修無關(guān)的話題，不打聽業(yè)戶私人一切問題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)戶財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理，情況嚴(yán)重的則移送公安機(jī)關(guān)處理。 經(jīng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)無法即時(shí)維修的應(yīng)講“對不起，故障暫無法排除，待我給 服務(wù)中心 匯報(bào)一下情況后再作處理，我（們）會(huì) 盡快 解決的” 應(yīng)說明故障不能排 除 的原因 。 5．記錄 : 無 十二、 維修人員違規(guī)處罰制度 加強(qiáng)維修人員管理，確保各項(xiàng)規(guī)章制度正常執(zhí)行，使維護(hù)維修工作正常開展。 適用于 服務(wù)中心 對維修人員的管理。 3．職責(zé) 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對工程組 主管 違 規(guī) 行為的處罰 工程組 主管負(fù)責(zé)工程維修人員的 違 規(guī) 管理 有下列情形之一的，第一次口頭警告；第二次書面警告；第三次罰款 50 元： 上班遲到、早退、不參加培訓(xùn)或不參加例會(huì)的； 衣著不整、不注意個(gè)人形象、上班無精打采的； 遇到同事或上級領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)業(yè)戶不主動(dòng)讓路，不主動(dòng)打招呼的。 有下列情形之一，每次罰款 50 元： 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯，影響業(yè)主 /住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。 因維修人員玩忽職守、對維修任務(wù)敷衍了事造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè) 戶不滿的。 上門維修服務(wù)不專心維修而與業(yè)戶聊 到 與工作無關(guān)的私人話題，引起業(yè)戶投訴的。 有下列情形之一，即時(shí)開除處理： 利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主 /住戶的。 利用職務(wù)之便向業(yè)戶索取小費(fèi)或偷拿業(yè)戶 /公司財(cái)物的。 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。 無 十三、 工程組 值班制度 1 目的 為了提高維修、維護(hù)的工作效率，確保對業(yè)主更好的服務(wù)及設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行，維修和保養(yǎng)工作有序的開展 2 適用范圍 服務(wù)中心工程組 值班 3 職責(zé) 工程組 主管負(fù)責(zé)制定工程人員值班安排表 工程組 主管負(fù)責(zé)審查值班記錄的完整性 值班人員負(fù)責(zé)值班期間投訴、報(bào)修及緊急情況的處理 4 內(nèi)容 各服務(wù)中心工程組 必須在每月 28 日前將制定下月度的值班計(jì)劃 報(bào)告給 服務(wù)中心 審核 批準(zhǔn) 。計(jì)劃分工必須定人員，時(shí)間 值班人員在值班期間內(nèi)應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴，報(bào)修事宜 值班人員在聽到電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽，同時(shí)問清事由，在 《 值班記錄表 》詳細(xì)記錄 電話內(nèi)容，回復(fù)內(nèi)容，并 明確 回復(fù)。 業(yè)主投訴事宜，應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果，詳細(xì)記錄在 《 值班記錄表 》 ，如當(dāng)班不能處理，需耐心仔細(xì)向業(yè)主解釋，應(yīng)及時(shí)向部門主管及 服務(wù)中心 匯報(bào)。 當(dāng)班人員所受理事宜應(yīng)作為第一責(zé)任人，跟蹤到事宜完成，圓滿解決為終結(jié)。 當(dāng)班人員應(yīng)在接到突發(fā)事件的報(bào)告時(shí)， 20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)處理，應(yīng)將處理結(jié)果詳細(xì)記錄在《值班紀(jì)錄表》上。 接到突發(fā)事件報(bào)告，如當(dāng)班不能處理，應(yīng)及時(shí)向部門主管及 服務(wù)中心 經(jīng)理匯報(bào)。 《 值班記錄 表》 必須有時(shí)間、責(zé)任人的詳細(xì)記錄。 當(dāng)班人員應(yīng)在值班期間身穿工作服，佩帶工作牌，值班不得穿拖鞋。 使用文明禮貌用語，服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。 履行 職責(zé)：值班期間不得離崗，不做與本職工作無關(guān)的事情，不接受業(yè)主錢、財(cái)、物 等 。 不得擅自留宿與本崗位無關(guān)的人員，做好值班室的衛(wèi)生。 值班時(shí)間： 17： 30 至次日 8： 40，或由 物業(yè) 服務(wù)中心根據(jù) 項(xiàng)目 實(shí)際情況擬定 。 當(dāng)班人員不得私自調(diào)班、頂班，如有特殊情況不能值班人員必須提前報(bào)告部門主管，征得部門主管批準(zhǔn)后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。 交接班雙方人員必須查看值班記錄，清點(diǎn)物品、工具， 等情況，必須認(rèn)真詳細(xì)記錄在《值班記錄 表》上，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，認(rèn)定交接班工作完成。 有下列情況不得交接班： 重大事故沒有處理完成或重大設(shè)備有故障時(shí)； 交接班工作沒有完成，接班人員沒有到達(dá)時(shí)； 接班人員喝酒之后； 5 記錄 5． 1《值班記錄》 十四、 設(shè)備管理卡管理制度 1 目的 控制設(shè)施、設(shè)備從接管到報(bào)廢的歷程，跟蹤設(shè) 備、設(shè)施維修、維 護(hù) 保 養(yǎng) 的過程 2 適用范圍 間接服務(wù)于顧客，有動(dòng)力源，并作機(jī)械運(yùn)動(dòng)的 設(shè)備設(shè)施。（ 如 電動(dòng)、內(nèi)燃機(jī)動(dòng)力、液壓動(dòng)力、氣動(dòng) 設(shè)備 ）。 直接服務(wù)于顧客，無動(dòng)力源，但有可能危害顧 客人身安全的設(shè)施（室內(nèi)、 室外健身器械等） 影響物業(yè)公司服務(wù)安全的特殊重要設(shè)備（消防 、安防、供電變壓器、蓄水池自控裝置等）。 3 職責(zé) 工程組 主管負(fù)責(zé)對設(shè)備的登記 工程組 維修人員負(fù)責(zé)將設(shè)施的中修、大修、設(shè)備解體 、更換零部件和日常維修的工作內(nèi)容填入《設(shè)備管理 卡》續(xù)頁 4 內(nèi)容 4． 1 建立檔案 工程組 主管負(fù)責(zé)對上述設(shè)備、設(shè)施逐臺(tái)登記，分門別 類填寫 《設(shè)備管理卡》 。 操作方法 《設(shè)備管理卡續(xù)頁》 的日常記錄由維修員工填寫 ，報(bào)部門主管審核認(rèn)定 。 根據(jù)掌握的情況，區(qū)域責(zé)任人應(yīng)將設(shè)備、設(shè)施 維修 的實(shí)際過程向工程組 主管匯報(bào)。 《設(shè)備管理卡》 的續(xù)頁用于記錄設(shè)備、設(shè)施的中修、大修、設(shè) 備解體、更換零部件和日常維修的工作內(nèi)容。 《設(shè)備管理卡》 的管理 《設(shè)備管理卡》 由工程組 主管統(tǒng)一保管， 《設(shè)備管理卡續(xù)頁》 可暫時(shí)由填寫人保管，用完后交 還 工程組 主管整理、 存檔。 《設(shè)備管理卡》 用于記錄設(shè)備、設(shè)施從投入運(yùn)行至報(bào)廢的整個(gè) 過程。 設(shè)備、設(shè)施因技術(shù)或其他原因報(bào)廢， 《設(shè)備管理卡》 應(yīng)作為設(shè)備報(bào)廢向公司填寫報(bào)廢申請的原始證據(jù)。獲得報(bào)廢許可后，記錄卡同時(shí)作 廢，按作廢質(zhì)量管理文件處理。 設(shè)施的報(bào)廢 對無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施，由工程組填寫《設(shè)備報(bào)廢單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢。工程組 在《公共設(shè)施一覽表》中注明情況； 5. 相關(guān)記錄 : 《設(shè)備管理卡》 《設(shè)備報(bào)廢單》 十五、 工程組 工具管理規(guī)程 1 目的 規(guī)范工程組工具管理工作，確保工程組 工具完整及 各項(xiàng)性能完好 。 2 適用范圍 適用于工程組 的工具管理。 3 職責(zé) ． 服務(wù)中心 經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并 監(jiān)控 工具的申購。 ．工程主管具體負(fù)責(zé)工具管理 及 申購。 ．工程組 班長負(fù)責(zé)工具的 盤存與登記 工作。 4 內(nèi)容 工程主管負(fù)責(zé)制定工程組 的 工具采購計(jì)劃， 并 報(bào) 服務(wù)中心經(jīng)理 審批。 ．用途 ．工程組 的 工具分成兩類：一類是個(gè)人使用工具，另一 類是公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由工程組 主管 領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。對所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。 ．個(gè)人使用工具和公用工具（便攜帶的）由個(gè)人統(tǒng)一填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。 ．個(gè)人使用工具管理 ．工程組 的 員工正式上崗時(shí)，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后 ，在 倉庫領(lǐng)取一套個(gè)人使用的工具。工程組 的 員工個(gè)人使用工具每年只能 補(bǔ)領(lǐng)一次。工程組 班長 應(yīng)對員工所領(lǐng)工具簿記在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。 ．個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng)：不準(zhǔn)亂打亂撬、用力應(yīng)適度 。測量不同的參數(shù)時(shí)注意正確換檔（萬用表）；注意工具的作用條件（如額定電壓、額定電流或承載能力等）、用后擦拭干凈工具 ．工程組 的 員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。 工程組 的 員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后 到 倉庫 以舊換新 。 ． 員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部 退還給 倉庫 ，對于丟失或人為損壞的工具 扣發(fā)相應(yīng)的錢款。 ．工程主管每月檢查，每半年進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后上報(bào) 服務(wù)中心 審 批。 ． 公用工具管理 ．員工借用公用工具應(yīng)經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后方可借用 ， 必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。 ．公用工具使用注意事項(xiàng)： ．便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按第 4 條 2 款； 大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式 （小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)： ．對各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油； ．調(diào)整皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換； ．檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時(shí)的 1/2 則應(yīng)更換； ．檢查電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換； ．檢查或整修接線頭； ．調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置； ．清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油； ．?dāng)Q緊所有緊固螺栓。 ．公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。 ．公用工具如丟失或人