【正文】 并報(bào)綜合管理部；上班期間因業(yè)務(wù)需要，須外出辦公務(wù)者，應(yīng)填寫《外出申請單》并報(bào)綜合管理部。違反上述規(guī)定，以遲到或曠工計(jì)。第三條 附則。，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。物業(yè)管理部制度及流程第一條 鑰匙管理作業(yè)規(guī)程1目的 規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙（辦公柜、屜鑰匙除外）的管理，保衛(wèi)商場安全，預(yù)防罪案發(fā)生。2適用范圍 適用于本轄區(qū)物業(yè)。3主要職責(zé)。4程序要點(diǎn) ，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的“鑰匙借用登記欄”辦理借用登記手續(xù)。，確因工作需要外借的，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。 消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。、分樓層編號、標(biāo)識。 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。，鑰匙保管人須及時(shí)向部門主管匯報(bào)，在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的“鑰匙遺失和配制欄”中做好報(bào)失確認(rèn)登記，由部門主管簽字確認(rèn)，客服部安排換鎖，其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān)，并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。，不得隔日或隔班（特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記）。，須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還，由其上一級管理者負(fù)責(zé)收回客服部，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫書面報(bào)告說明上報(bào)客服部。，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取，其它時(shí)段需主管級人員同意并簽字確認(rèn)。 打開鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。5相關(guān)文件6工作記錄《鑰匙領(lǐng)用登記表》《鑰匙使用登記表》第二條 維修處理作業(yè)規(guī)程1目的 保障物業(yè)各部件及設(shè)施設(shè)備的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造「國購廣場」良好的經(jīng)營環(huán)境。2適用范圍 適用于本轄區(qū)物業(yè)。3主要職責(zé)，并及時(shí)傳達(dá)至物業(yè)工程維修人員；。4程序要點(diǎn) ，做好報(bào)修內(nèi)容的登記：（1） 報(bào)修業(yè)戶姓名； （2）業(yè)戶詳細(xì)地址；（3）聯(lián)系電話；（4） 報(bào)修內(nèi)容； （5）預(yù)約時(shí)間。，并由工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)是否屬于保修范圍后進(jìn)行維修作業(yè)；，迅速持單趕往現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)際情況維修和處理并準(zhǔn)確填寫維修服務(wù)單：，盡快維修處理；，應(yīng)向業(yè)戶說明，如果材料是業(yè)戶提供的，維修人員應(yīng)檢驗(yàn)材料是否合格，對于檢驗(yàn)不合格的材料應(yīng)主動提示業(yè)戶使用材料的后果，并將檢驗(yàn)結(jié)果在維修服務(wù)單中注明，但最終應(yīng)尊重業(yè)戶的選擇；，維修人員應(yīng)說服業(yè)戶能自行購買。報(bào)修項(xiàng)目屬物業(yè)服務(wù)合同之外或不及的維修項(xiàng)目，應(yīng)耐心向業(yè)戶講明，取得諒解，請業(yè)戶另外采取措施；，確保“三分清”和“三保持”，即分清時(shí)間、地點(diǎn)、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持?jǐn)[設(shè)原樣；對產(chǎn)生垃圾的維修項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng)防護(hù)，維修完畢后，維修人員應(yīng)在維修單上注明完工時(shí)間，清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。，維修人員請業(yè)戶查驗(yàn)，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認(rèn)可；，維修人員向物業(yè)客服接待回復(fù)說明，物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項(xiàng)報(bào)修的內(nèi)容的處理結(jié)果欄內(nèi)注明已處理完畢，并及時(shí)回訪，非客服接待接報(bào)的維修在維修結(jié)束后也應(yīng)及時(shí)反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；，對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進(jìn)行審核后交于客服部；，并在每月25日前將有償維修服務(wù)部分匯總通過帳扣形式傳遞到財(cái)務(wù)部結(jié)算。，維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi)，維修單按月整理存檔。、公共設(shè)施報(bào)修、維修處理：，物業(yè)管理員通知機(jī)電維修人員處理；，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理；，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員通知的，應(yīng)及時(shí)向其回復(fù)；屬于更換材料的應(yīng)填寫工程維修單；，物業(yè)管理員應(yīng)在報(bào)修處理結(jié)果欄內(nèi)注明處理完畢，并根據(jù)情況回訪；，工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進(jìn)行檢查、核實(shí)。、耗料使用情況。： 業(yè)戶報(bào)修通知物業(yè)工程維修維修人員趕往現(xiàn)場處維修結(jié)束，業(yè)戶簽收維修人員交單物業(yè)客服接待回訪、存檔發(fā)現(xiàn)問題或接到報(bào)修通知物業(yè)工程維修人員維修人員趕往現(xiàn)場處理維修完畢，做好記錄并向物業(yè)客服接待回復(fù)物業(yè)客服接待核實(shí)記錄處理結(jié)果回訪并記錄存檔：5相關(guān)文件《維修服務(wù)人工費(fèi)用清單》6工作記錄《物業(yè)接待記錄》《維修服務(wù)單》《維修登記表》「國購廣場」維修服務(wù)人工費(fèi)清單類別序號項(xiàng)目單位工時(shí)金額(元)備注電1拆裝小火表只 ￥修理、安裝2更換插座、開關(guān)面板只 ￥指各種規(guī)格3更換開關(guān)箱套 ￥　4換拉線開關(guān)只 ￥　5換燈頭只 ￥　6電線線路整理間 ￥　7修理日光燈套 ￥　8鋼門整修堂 ￥零件修理校正9鋼窗整修堂 ￥單扇整理校正10更換射燈套 ￥　11更換筒燈套 ￥　12換鋼門零件等只 ￥部分小零件等13換鋼窗零件等只 ￥部分小零件等14鋼門鎖修理付 ￥拆舊裝配校正15修理球門衣付 ￥　泥工（雙工）16內(nèi)墻修理粉刷平方 ￥　17修補(bǔ)瓷磚平方 ￥1平方米以上1515瓷磚18修補(bǔ)瓷磚平方 ￥1平方米以下19修補(bǔ)壓頭陰陽角米 ￥　20修補(bǔ)地磚平方 ￥　玻璃21配鋼門窗玻璃塊 ￥22配木門窗玻璃塊 ￥木工23木門整理扇 ￥　24修門鎖把 ￥指彈子鎖、執(zhí)手鎖25修理門鎖平方 ￥　26墻面裂縫鑿嵌米 ￥雙工備注：收費(fèi)界面：業(yè)戶柜位（獨(dú)立使用權(quán)）區(qū)域內(nèi)的報(bào)修處理； 業(yè)戶區(qū)域內(nèi)（公司產(chǎn)權(quán)）屬于業(yè)戶專用的報(bào)修處理。第三條 業(yè)戶進(jìn)撤柜作業(yè)規(guī)程1目的 規(guī)范業(yè)戶進(jìn)撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。2適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。3主要職責(zé)。、裝修監(jiān)督及撤柜時(shí)的成品檢查等工作。4程序要點(diǎn)業(yè)戶裝修申請裝修申請核準(zhǔn)施 工進(jìn) 場完工檢視辦理相關(guān)手續(xù)付 費(fèi)圖紙審核 審圖 物業(yè)客服接招商部傳遞的新業(yè)戶裝修設(shè)計(jì)圖紙后組織工程人員對電路設(shè)計(jì)、安裝設(shè)計(jì)、用電量、成品保護(hù)、消防設(shè)施安全等內(nèi)容進(jìn)行審核并簽署意見，客服部從總體設(shè)計(jì)及用電安全、用電負(fù)荷、消防安全等內(nèi)容進(jìn)行審核并簽署意見。簽署相關(guān)規(guī)定規(guī)定（包括成品恢復(fù)相關(guān)規(guī)定），發(fā)送《裝修守則》相關(guān)資料。，物業(yè)客服留存復(fù)印件并建立新業(yè)戶檔案，圖紙審核一般不超過三天；簽署相關(guān)規(guī)定規(guī)定，發(fā)送《裝修守則》相關(guān)資料?！抖b審圖歸檔登記表》上。 客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：（他這里是“客服管理員確認(rèn)費(fèi)用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：”）a)簽認(rèn)圖紙審核意見。b)簽認(rèn)費(fèi)用明細(xì)表并開具收款通知單帶其至財(cái)務(wù)部交款；（他這里是“簽定裝修守則；”）c) 費(fèi)用核查；（他這里是“相關(guān)租賃合同備案?！保ヾ)業(yè)戶手冊、裝修守則及二裝材料要求發(fā)放；e) 文字資料簽認(rèn)；（從d到e他這里沒有）《鋪面/單元接收確認(rèn)表》并請工程人員安排鋪面交接工作；、全面填寫，電表指數(shù)欄應(yīng)填寫表具編號及電表指數(shù)；。，填寫《入店申請表》及《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。（他這里是“《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放?！保ㄒ皇絻煞?，一份留存，一份制作出入證）簽發(fā)施工人員出入證；《滅火器發(fā)放通知單》通知保安部發(fā)放滅 火器。，通知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工，有問題立即反饋至客服部。，同時(shí)在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以