耀江物業(yè)工作規(guī)程東新園保安部工作制度流程手冊-文庫吧
2025-04-15 19:13 本頁面
【正文】 保安部工作手冊 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0次修改 主題： 保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 1 目的 保證保安員有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 2 適用范圍 東新園全體保安員 3 職責(zé) 保安員應(yīng)遵照執(zhí)行本規(guī)程要求，并使用規(guī)范用語。 當(dāng)班保安班組長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。 4 工作程序 著裝要求 東新園保安人員上崗一律穿著統(tǒng)一式樣、顏色之制服，系領(lǐng)帶，佩戴工作牌。 制服應(yīng)保持干凈、整齊、挺刮。 工作牌寫明單位、姓名、編號等，端正佩戴在左胸上。 制服紐扣要全部扣好，襯衣下擺不得外露，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖 ,領(lǐng)帶必須結(jié)正。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng) ,不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如 BP 機、手機、鎖匙扣、紀(jì)念章、筆等，服裝衣袋不得裝過厚、過大物品。 非值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著及攜帶制服離開轄區(qū)。 行為舉止 保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。 穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作牌，佩帶警用器械及通 訊工具。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。 頭發(fā)要整潔，男員工不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得長過耳垂，鬢發(fā)不超過耳屏。 保安員上崗時，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不準(zhǔn)顧客面前伸懶腰，不袖手、背手或手插入衣袋，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時間吸煙、吃零食。 上崗時不得哼歌曲、聽收錄機、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)看書報。 執(zhí)勤中保持儀表，不得當(dāng)眾整理個人衣物。 不得將 任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 各崗位服務(wù)用語 門崗值班人員服務(wù)用語 a) 對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您到幾號樓，哪一戶？”、“請您出示證件?！? b) 當(dāng)來訪人員所要拜訪的人不在應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人沒有來或不在，請您稍候或電話聯(lián)系好嗎？” c) 當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝合作，歡迎您再來?！?、 “再見?！? d) 值班人員聽到電話響起時，應(yīng)立即接聽電話說：“您好，崗，請問您找誰？” e) 當(dāng)對方要找的人不在時應(yīng)說：“對不起，他人不在，有事需要我為您轉(zhuǎn)告或 您留下電話號碼嗎？” f) 當(dāng)對方說有明確答復(fù)后，應(yīng)說“再見”，等對方掛下電話后，方可掛斷電話。 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0次修改 主題： 保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 交通管理員服務(wù)用語 a) 當(dāng) VIP車輛到達時，車崗人員應(yīng)主動上前用右手拉開車門，左手擋住車門頂部，普通車輛到達時用左手拉開車門，右手擋住車門頂部，熱情微笑地說：“先生（小姐、老板等）您 好！”、“請！”、“歡迎光臨！”等。 b) 指揮車輛停入指定車位時，應(yīng)說：“先生 /女士，您好，請您停到車位內(nèi)，謝謝！”、“先生 /女士，請客人先下車，然后配合我的引導(dǎo)?！?、“多謝合作！” c) 對違章停車者，且造成道路阻塞時，應(yīng)說：“對不起，這是環(huán)形通道或車形線，請您按規(guī)定的位置停放或行駛?！?、“對不起，請倒一下車，謝謝?！? d) 對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，先生 /女士 /小姐，這是消防通道，請您停到車庫或指定位置，謝謝！”。如果車主有疑問，應(yīng)耐心聽取，合理解釋，勸其離開。 e) 對于不知道車輛出口處的車主， 應(yīng)說；“先生 /女士 /小姐，您好，請往這邊走?！? f) 用右手或左手伸出，五指并攏指向車庫的位置。 g) 對拒不服從的車主，應(yīng)耐心勸說，“先生 /小姐，請您配合我們工作，非常感謝，”千萬不可與車主爭執(zhí)。 h) 對不清楚導(dǎo)向的業(yè)主或司機，應(yīng)主動上前，說：“先生 /小姐 /女士，您好！需要幫忙嗎？” i) 對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好！為了確保大家的方便和您的安全，請您離開這里。謝謝。” j) 對在通道等人且堵住其他車輛者，應(yīng)說：“對不起，請讓一下可以嗎？”、“謝謝！” 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0次修改 主題： 門崗值班崗工作規(guī)程 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 1 目的 通過對東新園各出入口進出人員的控制，確保東新園的安全。 2 適用范圍 東新園各門崗保安人員。 3 職責(zé) 熟悉本東新園結(jié)構(gòu)和人員情況。 維護本轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與秩 序。 嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷進出和人員出入管理制度。 嚴(yán)格執(zhí)行過夜車輛收費管理制度。 4 工作程序 人員出入管理 新進保安人員上崗 2 個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓層、幢號、單元號、室號、家屬狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等。 當(dāng)業(yè)主和來訪人員進出大門時應(yīng)主動打招呼或問好。
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