某市場溝通與技巧-文庫吧
2025-05-01 05:45 本頁面
【正文】 識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通我們常見到的溝通方式有： 面對面 電話 傳真和信件 電子郵件 報告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝?適當表達自己對別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度合作 (Collaboration):167。 雙方都能夠闡明各自所擔心的問題。167。 積極并愿意解決問題。167。 共同研究解決問題的方案。167。 對事不對人，不揭短，不指責。167。 達成雙贏的目的，大家都獲益最多。工作關(guān)系的建立：我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：個人供應(yīng)商下屬不同部門的不同級別 的同事同樣部門同樣級別的同事 colleagues客戶不同部門的高級別的同事老板特點：1. 在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。2. 有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系， 但每個人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。3. 有些關(guān)系的目標和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的4. 有些關(guān)系的維護是以經(jīng)濟利益為基礎(chǔ)的。 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟：事前準備確認需求闡述觀點達成協(xié)議共同實施處理異議1. 溝通前的準備 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ 設(shè)定自己的目標包括： 頂線目標 底線目標 現(xiàn)實目標 弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？ 做自己的“SWOT”分析2. 確認對方的需求有效提問167。 為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時開始和結(jié)束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認時提出建議時處理異議時167。 提問的類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié)可以用一個詞來回答的優(yōu)勢信息全面氣氛友好節(jié)省時間控制談話方向風險浪費時間容易偏離方向信息有限氣氛緊張 167。 有效應(yīng)用兩種提問方式:通 常, 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭, 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問 題進 行 限 制, 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開 放 式 問 題。請注意：避免用“為什么”開始溝通！167。 避免無用的問題：引導性問題多重問題 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。167。 積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好 167。
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