【正文】 ，結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷?！薄拔乙粫?huì)兒要用，不能借你。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！167。 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。 明確、具體、提供實(shí)例 220。167。 積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話(huà)繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好 167。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專(zhuān)業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊5. 達(dá)成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情?？偨Y(jié)： 1． 分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題.. ”“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？” 別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車(chē)借給你，你最好去租一輛。 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式:通 常, 我 們 會(huì) 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 開(kāi) 頭, 一 旦 談 話(huà) 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問(wèn) 題進(jìn) 行 限 制, 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題。 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40% 傾聽(tīng)35% 交談16% 閱讀9% 書(shū)寫(xiě)有效溝通的四個(gè)原則：1. 有明確的溝通目標(biāo)2. 重視每個(gè)細(xì)節(jié)3. 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴(lài)性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果： 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！ 家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 自尊和自信降低 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽(tīng),有偏見(jiàn)，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語(yǔ)言不通我們常見(jiàn)到的溝通方式有： 面對(duì)面 電話(huà) 傳真和信件 電子郵件 報(bào)告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度合作 (Collaboration):167。 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 220。 對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。 反省自己是否做過(guò):當(dāng)別人講話(huà)時(shí),你在想自己的事聽(tīng)別人講話(huà)時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話(huà)為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人