某市場溝通與技巧(文件)
【正文】 ：“這是一個(gè)好問題.. ”“你能說的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過相同的體驗(yàn)，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？” 別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛。這個(gè)建議的描述通常不超過25個(gè)字。 積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng) 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯(cuò)”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語幌子－我說呢?.. 我正納悶?..我還在想呢?..提示問題主要用來處理談話初始階段的靜默無語: 是不是越來越難? 你想再多說些嗎? 你現(xiàn)在的感覺怎么樣? 我在想你真的要和我談嗎? 為什么你不說話呢?重復(fù)內(nèi)容 簡單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話 改編并摘要說過的話， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話歸納總結(jié)什么時(shí)候用? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長又復(fù)雜的討論后, 用來確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí) 如果有時(shí)間限制, 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 有效應(yīng)用兩種提問方式:通 常, 我 們 會(huì) 用 開 放 式 問 題 開 頭, 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問 題進(jìn) 行 限 制, 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開 放 式 問 題。3. 有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的4. 有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。167。167。 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40% 傾聽35% 交談16% 閱讀9% 書寫有效溝通的四個(gè)原則：1. 有明確的溝通目標(biāo)2. 重視每個(gè)細(xì)節(jié)3. 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果： 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！ 家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 自尊和自信降低 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語言不通我們常見到的溝通方式有： 面對(duì)面 電話 傳真和信件 電子郵件 報(bào)告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度
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