【正文】 管理通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的交易數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)計、分析，有效地對商務(wù)平臺的經(jīng)營方式，市場進(jìn)行統(tǒng)計、預(yù)測，實施電子商務(wù)智能化。n 客戶服務(wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶日益增多，電子商務(wù)平臺面臨著越來越多的客戶服務(wù)的請求和潛在請求，因此希望能建立一個集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使電子商務(wù)平臺的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務(wù)中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務(wù)中心。面向企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)銷售、市場環(huán)節(jié)的CRM功能(Customer Relationship Management )1) 個性化用戶設(shè)置加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以針對本企業(yè)不同的產(chǎn)品，企業(yè)特點(diǎn)等進(jìn)行客戶化的設(shè)置。2) 產(chǎn)品配置通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)提供的產(chǎn)品配置功能，使向企業(yè)及其代理、分銷、供貨商的用戶能自動地提出所需產(chǎn)品的各種配置方案以供訂單系統(tǒng)使用。面向企業(yè)實施基于Internet自動采購：SelfService Purchasingn 產(chǎn)品/企業(yè)的基于內(nèi)容的名錄管理所有加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)及其產(chǎn)品，建立基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )，通過查詢可以得到相應(yīng)企業(yè)及相應(yīng)產(chǎn)品（價格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息；并且產(chǎn)品/企業(yè)名錄可以由電子交易中心、電子商務(wù)平臺或企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。同時，由于建立名稱數(shù)據(jù)庫，使參加企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以自由地進(jìn)行選擇，在整個電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)電子交易集市。n 自助式的采購不論是通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行買賣還是基于Internet的采購及對企業(yè)客戶提供的服務(wù)，都可以實現(xiàn)過程的自動化、電子化，提高效率，降低成本，優(yōu)化整個價值鏈。n 訂單的管理通過訂單的自動生成、狀態(tài)跟蹤、訂單的查詢、維護(hù)、更新等功能，完成在中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本交易過程，在整個訂單管理過程中實現(xiàn)自動化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。n 合同的管理和訂單管理一樣，合同管理也是電子交易系統(tǒng)重要的功能，通過對合同的生成、維護(hù)、查詢及時掌握交易過程的狀態(tài)。面向企業(yè)及伙伴的基于Web的服務(wù)、管理功能：Web Customern 庫存的管理庫存特別是企業(yè)的代理商、分析商的庫存信息，對其主體企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營有極為重要的要求，是加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)中的基本要求之一，通過電子商務(wù)交易中心提供的庫存管理，可以及時、準(zhǔn)確得到其代理商、分析商的目前庫存情況及歷史記錄。n 企業(yè)對其客戶的信息管理及Web方式的服務(wù)加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺，對其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營銷人員及時掌握其用戶信息，通過Web方式進(jìn)行有效的服務(wù)，建立知識庫，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動等電子商務(wù)。其他電子商務(wù)應(yīng)用功能n 網(wǎng)上電子招標(biāo)依托中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上招標(biāo)，是針對企業(yè)實施網(wǎng)上采購、銷售的電子商務(wù)運(yùn)作方式，結(jié)合中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，包括安全平臺、會員管理、支付平臺、新聞中心、電子商務(wù)智能等功能企業(yè)的電子商務(wù)。n 電子招標(biāo)需求的自動處理對網(wǎng)上實施電子招標(biāo)過程實施自動化處理，主要包括電子招標(biāo)需求的生成，電子標(biāo)書的自動發(fā)布，電子標(biāo)箱的安全管理，電子標(biāo)書的維護(hù)，收取過程，基于安全用戶角色的審批過程，開標(biāo)過程，招標(biāo)合同的自動維護(hù)及詢價處理等過程。n 網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價、商務(wù)往來的虛擬場所。業(yè)務(wù)功能Oracle 為企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，具體描述如下功能：名錄管理（ECatalog）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)所擁有的企業(yè)及其產(chǎn)品信息，是建立在基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )之上的，該電子名錄是該項目的基礎(chǔ)信息之一，通過搜索引擎查詢或按照行業(yè)和產(chǎn)品分類游覽，可以方便地找到相應(yīng)企業(yè)的信息及其相應(yīng)產(chǎn)品（價格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息。各個會員可以通過瀏覽器方式對其產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)，并實時發(fā)布，同時提供產(chǎn)品信息托管服務(wù)，幫助沒有維護(hù)技術(shù)能力的企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品信息的維護(hù)功能。訪問用戶可以通過訪問導(dǎo)航目錄和系統(tǒng)提供的檢索功能快速地取得想要的產(chǎn)品信息。Requisite Technology的技術(shù)策略是建立電子化的開放的內(nèi)容服務(wù)器，通過各種各樣的技術(shù)如 Web方式、XML規(guī)范等產(chǎn)生統(tǒng)一的包括供應(yīng)及共商品的電子名錄。 會員管理（Membership Management）任何的基于中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用，均通過統(tǒng)一的會員安全管理，客戶化信息的維護(hù)，安全角色的認(rèn)定、分配。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為入會企業(yè)實現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊管理，訪問控制，身份認(rèn)證，加密等安全措施。用戶分為會員和非會員，會員又可分為集團(tuán)公司會員和普通會員。會員管理包括：n 會員基本信息登記及其用戶信息登記；n 會員基本信息維護(hù)；n 設(shè)定配置文件（Profile）；n 允許會員設(shè)定本企業(yè)用戶的安全角色；n 會員企業(yè)內(nèi)部的角色和用戶進(jìn)行維護(hù)；n 會員配置文件管理；n 允許非會員用戶采用系統(tǒng)提供的臨時注冊帳號，使用網(wǎng)上競標(biāo)及其訂單管理?；赪eb采購管理（Supply Chain Management ）n 自助式采購（SelfService Purchasing）每個訪問者可以根據(jù)游覽或查詢到的產(chǎn)品和企業(yè)名稱，產(chǎn)生購買訂單，并根據(jù)用戶的類型按以下方式處理。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商定時檢查訂單區(qū)，取得用戶訂單信息，修改訂單狀態(tài)（Accepted, Rejected, Waiting）,完成銷售處理。Oracle的電子采購方案（Internet Procurement ）可以使用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的買方通過自助式采購、自動處理過程、采購智能化及戰(zhàn)略資源管理以最好的服務(wù)，最低的成本，最優(yōu)的采購周期獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。如下圖所示為買方采購過程，1) 在線輸入采購請求或通過名錄提供采購請求2) 經(jīng)過工作流進(jìn)行采購審批3) 供貨商通知并發(fā)貨4) 在線簽收Oracle的解決方案通過工作流、戰(zhàn)略資源管理、名錄管理及決策支持系統(tǒng)涵蓋交易的全過程，任何采購方可以使用Web游覽器通過對在線名錄查詢得到所需產(chǎn)品或服務(wù)并自助生成包括采購信息的采購請求，生成的采購請求通過公司管理組織的審批工作流自動對采購請求進(jìn)行管理，審核，批準(zhǔn)。采購的訂單自動匯總并傳送至供貨商進(jìn)行處理。訂單的狀態(tài)從請求到貨品接收各階段都可以跟蹤、查詢，一旦貨品或服務(wù)交付，其信息返回初始訂單項標(biāo)明貨品的質(zhì)量、數(shù)量及交接時間使訂單完整；同時，供貨商的商業(yè)信譽(yù)狀況等信息也將保留。 所有交易數(shù)據(jù)將保留在 Oracle數(shù)據(jù)倉庫中用來供作統(tǒng)計、分析、比較等決策支持系統(tǒng)使用。訂單管理（Order Management）各個用戶可以對所提交的訂單進(jìn)行信息維護(hù)（修改、刪除）、狀態(tài)跟蹤和查詢。1:1廣告服務(wù)（Ad Serving）根據(jù)不同用戶的興趣有針對性的發(fā)送各種類型的廣告。具體的實現(xiàn)原理是：服務(wù)器根據(jù)WEB站點(diǎn)提供的信息（瀏覽器類型，操作系統(tǒng)平臺，頁面內(nèi)容和用戶登記信息），利用現(xiàn)有的廣告庫存情況，決定發(fā)往用戶頁面的廣告內(nèi)容。n 廣告管理設(shè)定廣告系統(tǒng)的各種管理信息，包括廣告播出的內(nèi)容、次數(shù)、間隔時間以及位置等參數(shù)，避免在同一網(wǎng)頁出現(xiàn)相互競爭企業(yè)的廣告和不合適的廣告尺寸。另外，通過設(shè)置參數(shù)，限制同一廣告在同一用戶頁面出現(xiàn)的次數(shù)。n 廣告統(tǒng)計、分析根據(jù)廣告服務(wù)器的統(tǒng)計，生成各種類型的系統(tǒng)分析報告。這些報告可以應(yīng)客戶的要求實時生成，也可以定時通過運(yùn)行后臺批處理程序生成，供管理和查詢。報告主要包括：廣告訪問報告：訪問次數(shù)，訪問者所屬群體，訪問時間范圍和各種頻度。效果分析報告：廣告的總體印象，被點(diǎn)擊的次數(shù)，廣告的投入產(chǎn)出效果等。計費(fèi)報告：根據(jù)計費(fèi)表,被訪問情況，統(tǒng)計單個廣告或企業(yè)的費(fèi)用并產(chǎn)生報表。在線交易（Trading Online B2B Auction/Bidding）為進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的用戶（包括會員及非會員）提供商品交易的場所，通過在線商務(wù)活動進(jìn)行買賣活動，而且是一種特殊的商品交易形式。其中應(yīng)有如下限制：n 參加銷售活動的用戶應(yīng)限制為會員；n 采購用戶可以為會員，也允許非會員進(jìn)行購買活動，但信用等級下降；n 銷售、購買活動均為需求活動，最終交易過程、行為應(yīng)在自助式采購過程中完成，并其訂單在Order management管理。在線交易活動應(yīng)分為銷售、購買功能。1) 銷售模塊( Auction )通過此功能實現(xiàn)會員商品的銷售，通過發(fā)布銷售需求進(jìn)行。2) 購買活動( Bidding )購買活動可以允許非會員進(jìn)行，或會員身份進(jìn)行，對于非會員應(yīng)有如下要求：n 進(jìn)行購買活動，要求進(jìn)行用戶注冊，取得臨時會員資格，并在一定時間內(nèi)進(jìn)行CA認(rèn)證以保證購買活動僉有效；同時在認(rèn)證期間有信用標(biāo)明；n 警告會員用戶與非會員交易時注意信用等級，若在非會員進(jìn)行認(rèn)證期間，與其進(jìn)行交易有欺詐危險性存在。供應(yīng)商管理Oracle Web Suppliers, 作為Oracle Internet Procurement解決方案的一部分, 讓經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證的供貨商使用標(biāo)準(zhǔn)的Web游覽器執(zhí)行如訂單履行狀態(tài)的監(jiān)控、貨品接收的情況、采購方的信息、采購過程的決策分析等業(yè)務(wù)功能。同時提供訂單的在線接收、確認(rèn)功能及訂單處理功能。此外，供貨商的產(chǎn)品名錄將由供貨商經(jīng)常、自助式維護(hù)。Oracle Web Suppliers 擴(kuò)展了供應(yīng)鏈的管理，使供應(yīng)商能安全、有效與其客戶的數(shù)據(jù)交換，提供供應(yīng)商與客戶的管理渠道，如長期合作關(guān)系或貨品、服務(wù)的實施，改善供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價、商務(wù)往來的虛擬場所。網(wǎng)上談判系統(tǒng)功能如下圖描述所示電子集市Oracle Exchange 是開放的、基于企業(yè)企業(yè)（ businesstobusiness）在線的集市解決方案。其可以使任何采購商利用任何采購手段采購在集市中的任何商品。企業(yè)及其下屬子公司或與其他用戶利用Oracle Exchange解決方案建立的電子集市，使在其中的會員成為供應(yīng)商，同時也是采購商，通過各種管理方法及交易手段實施電子商務(wù)的商品及服務(wù)交易、實施。支持與服務(wù)使企業(yè)對其下屬子公司或?qū)ψ罱K用戶，進(jìn)行服務(wù)、支持，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)/支持產(chǎn)品、維修等的項目的記錄保存、維護(hù)、查詢。同時提供如培訓(xùn)等服務(wù)。加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺，對其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營銷人員及時掌握其用戶信息，通過Web方式進(jìn)行的服務(wù)，建立知識庫，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動等電子商務(wù)。結(jié)合客戶服務(wù)中心（Call Center），可以建立企業(yè)的在線服務(wù)中心，負(fù)責(zé)信息的查詢、業(yè)務(wù)處理、發(fā)布、用戶投訴反響等服務(wù)。客戶服務(wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶日益增多，電子商務(wù)平臺面臨著越來越多的客戶服務(wù)的請求和潛在請求，因此希望能建立一個集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使電子商務(wù)平臺的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務(wù)中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務(wù)中心?？梢钥闯觯ㄟ^Oracle電子商務(wù)解決方案，可以實現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)（businesstobusiness）基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動的商業(yè)運(yùn)作模式。通過對現(xiàn)有及潛在的客戶提供更多、更深入的電子商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)擴(kuò)展海內(nèi)、外市場，增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，挖掘客戶，擴(kuò)展新的市場機(jī)會。為客戶提供安全、有效的商業(yè)運(yùn)作手段、交易，從而與客戶建立廣泛、深入、持久、密切的關(guān)系，拓展、改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。提高企業(yè)運(yùn)營效率。 通過實施更多的自助式應(yīng)用，提高效率、降底成本，同時改善客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來更多的增值。如圖所示為Oracle對于基于Web方式的采購的結(jié)構(gòu)描述。Oracle Internet Procurement結(jié)構(gòu)示意圖n 采購智能化( Comprehensive Purchasing Intelligence)從簡單的基于Web的報表到復(fù)雜的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的實施，幫助用戶分析、優(yōu)化過程，提高性能價格比，捕獲商機(jī)，降底成本；n 自助方式采購(Selfservice purchasing)對所有采購提供最優(yōu)方式，減少采購過程中的費(fèi)用，提高執(zhí)行效率。n 自助向?qū)夸?SelfGuiding Catalog)使用戶能通過便捷的、基于Web方式、內(nèi)容管理的目錄結(jié)構(gòu)，快速、準(zhǔn)確查詢到相關(guān)信息。n 100%過程自動化(100% Lifecycle automation)能夠?qū)崿F(xiàn)從訂單、審批、接受到支付等全過程的工作流程自動化，對整修業(yè)務(wù)流程實施管理與監(jiān)控。n 供應(yīng)商的協(xié)作(Supplier Collaboration)供應(yīng)商通過基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用，快速獲得從業(yè)務(wù)交易到統(tǒng)計結(jié)果等的相關(guān)信息，幫助最終用戶高效完成全面采購過程。n 全球化解決方案(Global Solution)基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，可以為任何規(guī)模的企業(yè)提供培訓(xùn)、實施、支持等服務(wù)，并同時支持多語言及多幣種。n 全部商品及服務(wù)(All Products and Services)Oracle電子商務(wù)解決可以管理包括企業(yè)產(chǎn)品、過程管理、MRO、企業(yè)資產(chǎn)等所有企業(yè)所含的任何商品及提供服務(wù)。由上圖可以看出，Oracle電子商務(wù)采購方案，是一種商務(wù)商務(wù)(businesstobusiness )的解決方案，使用企業(yè)、供應(yīng)商間通過基于內(nèi)容的目錄管理，安全的交易。Oracle Internet Procurement工作模式基于Oracle的采購方案，在企業(yè)實施的電子采購過程中，可以幫助實現(xiàn)企業(yè)：n 戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購過程中的總費(fèi)用，捕獲企業(yè)采購渠