【正文】 者，向系統(tǒng)管理員告警，并提供跟蹤信息。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶黑名單的情況，自動修改用戶的操作權(quán)限。 系統(tǒng)對用戶辦理的每項業(yè)務(wù)要有詳細的記錄，包括用戶號碼、操作方式、操作日期、操作時間、操作內(nèi)容等。b. 工作人員鑒權(quán)模塊進入系統(tǒng)的工作人員都有自己的工號，口令和崗位。這些信息存入數(shù)據(jù)庫中進行管理。每個崗位對應(yīng)一定的權(quán)限，每個工作人員只能使用其崗位的權(quán)限規(guī)定范圍內(nèi)功能。當(dāng)工作人員注冊系統(tǒng)時，首先根據(jù)其工號和口令判斷該人員是否是合法用戶 ，如是合法用戶，則根據(jù)其崗位顯示其可訪問的功能（如菜單）。否則該人員不能進入系統(tǒng)。崗位權(quán)限由系統(tǒng)管理員維護。每個工作人員可以修改自己的口令。系統(tǒng)可提供靈活的授權(quán)機制進行授權(quán)管理。系統(tǒng)的安全性是建立在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安全性之上的，為保證系統(tǒng)的安全性，本系統(tǒng)對操作員實行嚴格的分級權(quán)限管理，每一個操作員均擁有各自的工號、登錄密碼和權(quán)限等級。特定的權(quán)限等級只能進入特定的功能模塊進行授權(quán)操作。除對系統(tǒng)的查詢操作外，任何一個對系統(tǒng)的“寫”操作（如錄入、修改、刪除資料）均將在系統(tǒng)中留下完整的記錄，包括該操作發(fā)生的日期、時間、操作員的工號以及對系統(tǒng)進行了何種操作，以備日后追查。為了保證密碼的可靠性，對于操作員的密碼，以密文的方式在數(shù)據(jù)庫中存放，密碼只能修改而不能夠直接讀取。c. 維護管理模塊管理操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置，以及對操作員和移動用戶的權(quán)限進行管理。(3) 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)是實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的后臺處理部分，系統(tǒng)接收由代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來的業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)和處理請求，完成各種業(yè)務(wù)類型的處理后，將處理結(jié)果返回到前端業(yè)務(wù)受理點，并保存業(yè)務(wù)處理記錄和處理結(jié)果數(shù)據(jù)。根據(jù)業(yè)務(wù)類別，將業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)分為模擬業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)和數(shù)字業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)，分別處理。(4) 帳務(wù)處理子系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)實現(xiàn)對用戶的帳務(wù)的處理，為收費業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶最終帳單費用的來源和用戶納費方式，可分為通話費處理、固定費用處理和托收用戶處理部分。178。 通話費處理部分：子系統(tǒng)從省計費系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)中獲得用戶的移動話費原始數(shù)據(jù)，進行處理后，生成用戶最終帳單的移動話費部分。178。 固定費用生成部分：固定費用即移動通訊用戶固定繳納的費用，包括移動通訊服務(wù)費、無線電管理費等。系統(tǒng)采用參數(shù)驅(qū)動模式，所有固定費用參數(shù)均可從業(yè)務(wù)前臺進行設(shè)置、添加和修改，提高了系統(tǒng)的適應(yīng)能力和可變化性。178。 托收費用處理部分：系統(tǒng)可提供與銀行系統(tǒng)批量交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)批量劃帳和實時劃帳處理方式。帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為移動通信運營管理系統(tǒng)(BOSS)的重要組成部分，完成整個系統(tǒng)的帳務(wù)處理任務(wù)。帳務(wù)處理從功能上應(yīng)該包括出帳處理、費用回收、消帳、結(jié)算等多個方面。帳務(wù)處理子系統(tǒng)在整個移動運營支持系統(tǒng)(BOSS)內(nèi)部與營業(yè)受理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)的關(guān)系十分密切，同時，與省計費中心、銀行及相關(guān)的信息臺等存在業(yè)務(wù)上或數(shù)據(jù)上的接口。帳務(wù)處理系統(tǒng)的功能、性能等對整個移動通信運營管理系統(tǒng)的整體性能和實際運行效果有較大的影響。下面將分析帳務(wù)處理系統(tǒng)的功能需求和性能需求。(5) 清單處理子系統(tǒng)清單處理子系統(tǒng)完成對用戶清單處理和存儲，提供清單、帳單查詢和統(tǒng)計分析功能。(6) 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)統(tǒng)計分析子系統(tǒng)對營業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行各種形式的統(tǒng)計、分析，為系統(tǒng)決策層準備決策基礎(chǔ)信息。統(tǒng)計分析子系統(tǒng)包括對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、帳務(wù)處理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析。利用線圖、柱圖和餅圖等多種形式對各種數(shù)據(jù)進行分類別、分時間段、分地點等方式的統(tǒng)計分析。系統(tǒng)應(yīng)提供報表生成工具，能根據(jù)要求動態(tài)生成各種報表，并統(tǒng)計上滿足以下條件。時間精度：能支持按年、月、日、時、分、秒進行時間段內(nèi)或時點統(tǒng)計地域范圍：為了使各項統(tǒng)計分析功能與公司分銷渠道管理模式相適應(yīng)，真實而明晰地反映體現(xiàn)公司運營成果，并滿足向決策支持系統(tǒng)提供基本數(shù)據(jù)支持地要求，業(yè)務(wù)運行支持系統(tǒng)在統(tǒng)計上應(yīng)支持六級層次的地域、人員統(tǒng)計，即：能按公司地區(qū)一級代辦二級代辦營業(yè)點營業(yè)員的樹狀結(jié)構(gòu)進行分組統(tǒng)計（為了方便實現(xiàn)統(tǒng)計以及將來根據(jù)運營模式變化對系統(tǒng)進行進一步的擴充改造，一級、二級、營業(yè)點代碼應(yīng)盡可能采用四位以上數(shù)字代碼）。其中地區(qū)指廣州、番禺、花都、從化、增城等不同營業(yè)區(qū)域。說明：公司管理權(quán)限為業(yè)務(wù)最高權(quán)限，能任意設(shè)置以下各級的權(quán)限并進行號卡等資源調(diào)度分配，能進行全部的分析統(tǒng)計項目地區(qū)及一二級代辦僅能在其權(quán)限下進行其下屬各級的角色權(quán)限設(shè)置及資源共享。分析統(tǒng)計的范圍限于其所屬區(qū)域。公司自身的營業(yè)點應(yīng)套用以上模式，其一二級代辦為公司相應(yīng)的職能或生產(chǎn)管理部門。(7) 決策支持子系統(tǒng)以各個處理子系統(tǒng)和統(tǒng)計分析子系統(tǒng)為基礎(chǔ)，決策支持子系統(tǒng)面向決策層，向決策者提供盡可能詳盡的統(tǒng)計報表。(8) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)面向系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護人員，提供系統(tǒng)的各種運行狀態(tài)，便于系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的及時發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)的可靠性和可維護性。系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容包括整個系統(tǒng)所有處理機的運作狀態(tài)和負載情況、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和負載情況、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的狀態(tài)和各個處理流程的異常情況監(jiān)測等。集中監(jiān)控的目的是對整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡(luò)安全情況進行實時監(jiān)測，達到保障系統(tǒng)可靠、高效運行的目的。下面就這三方面進行詳細的功能需求分析。(9) 接口子系統(tǒng)接口子系統(tǒng)對營業(yè)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口進行管理，保證接口的可靠和高效。采用我們公司自有技術(shù)、自主開發(fā)、自主版權(quán)的中間件。接口子系統(tǒng)的單獨設(shè)計完成將外界系統(tǒng)與核心系統(tǒng)隔離功能。而且還將IP網(wǎng)絡(luò)段進行隔離，各IP網(wǎng)絡(luò)段的數(shù)據(jù)經(jīng)過接口子系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)，使得緊缺的IP地址不受限制，而且能更好地與其他系統(tǒng)、公司、單位聯(lián)網(wǎng)，為以后的擴展提供無限的空間。還能把低級的黑客、非法用戶進行阻擋，為系統(tǒng)安全性能，形成第一道防火墻。(10) 增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包括：HLR子系統(tǒng)、Internet子系統(tǒng)、WAP子系統(tǒng)、短訊子系統(tǒng)、CallCenter子系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的子系統(tǒng)、維修中心的接口、MIS的子系統(tǒng)、秘書臺子系統(tǒng)。四. 系統(tǒng)功能描述 業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)主要功能整個系統(tǒng)從功能上可劃分為：營業(yè)管理子系統(tǒng)、帳務(wù)管理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)和運行監(jiān)控子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)間的關(guān)系如下圖所示：(1) 營業(yè)受理子系統(tǒng)包括基本業(yè)務(wù)受理（開戶、改號等）、業(yè)務(wù)查詢（號碼狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)處理恢復(fù)屏幕等）、營業(yè)報表（日報表、月報表等）三個子模塊，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的所有功能。1) 業(yè)務(wù)受理a. 基本業(yè)務(wù)178。 開戶受理：根據(jù)用戶選定的號碼，錄入用戶的基本資料，并檢查其合法性。178。 數(shù)字配卡：對已經(jīng)選號的用戶配置智能SIM卡，并錄入相應(yīng)機卡資料。178。 模擬配機：對已經(jīng)選號的模擬用戶配置模擬機，并錄入相應(yīng)資料。178。 數(shù)字開戶：合并實現(xiàn)選號、數(shù)字配卡兩個業(yè)務(wù)。178。 模擬開戶：合并實現(xiàn)選號、模擬配機兩個業(yè)務(wù)。178。 模擬轉(zhuǎn)數(shù)字：實現(xiàn)模擬用戶轉(zhuǎn)為數(shù)字用戶業(yè)務(wù)。錄入相應(yīng)的用戶的補充資料。178。 一加一業(yè)務(wù)：模擬用戶追加一臺數(shù)字機。錄入相應(yīng)的用戶的補充資料。178。 過戶：受理用戶的過戶業(yè)務(wù)。錄入相應(yīng)的新用戶資料，新用戶需要承擔(dān)原用戶的所有費用。178。 改號：受理用戶的更改電話號碼的請求。178。 申請數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”、“傳真服務(wù)”兩項新功能，需要分別占用單獨的數(shù)據(jù)服務(wù)號碼和傳真服務(wù)號碼。178。 修改新功能：變更用戶的新功能項目。178。 漫游申請：為模擬用戶開通國內(nèi)漫游、數(shù)字用戶開通國際漫游功能。支持漫游時間段的設(shè)定。178。 漫游取消：取消模擬用戶的國內(nèi)漫游、數(shù)字用戶的國際漫游功能。若用戶設(shè)定了漫游時間段，系統(tǒng)則自動取消用戶的漫游功能。178。 暫停機：根據(jù)不同的停機原因?qū)τ脩魣?zhí)行停機操作。178。 重開機：對已經(jīng)停機的用戶執(zhí)行開通業(yè)務(wù)。178。 用戶修改資料：修改用戶除“用戶姓名”外的所有用戶基本資料。178。 修改客戶類型：修改用戶的客戶類型178。 基本資料糾錯：修改錄入有誤的用戶基本資料。178。 補機：用戶更換機型。178。 換機：用戶換新手機。178。 補機換卡：數(shù)字用戶在補機時同時申請一張新的SIM卡，而把舊卡還給營業(yè)點。178。 補卡并收費、換卡并收費：數(shù)字用戶因遺失或損壞舊卡而申請一張新的SIM卡。178。 補卡、收補卡費；換卡、收換卡費：在大營業(yè)點中為了適合流水作業(yè)，而把補卡并收費這個業(yè)務(wù)分為補卡、收補卡費兩個業(yè)務(wù)來做。換卡、收換卡費類同。178。 補機改串：模擬用戶在補機的同時改變電子串號，錄入新的電子串號。178。 換串號板：模擬用戶因某種原因跟營業(yè)點換一塊新的串號板。178。 改電子串號：模擬用戶修改電子串號。178。 換機改串：合并執(zhí)行模擬換機、改電子串號兩個業(yè)務(wù)。178。 換板改串：合并執(zhí)行換串號板、改電子串號兩個業(yè)務(wù)。178。 調(diào)機：同類型用戶之間交換機型，號碼不變。178。 調(diào)號：同類型用戶之間只交換號碼，機型等資料不變。178。 退業(yè)務(wù)：取消對某個號碼所做的最后一筆業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。修改用戶有關(guān)資料和相應(yīng)報表。178。 銷戶：強制注銷系統(tǒng)用戶號碼。178。 預(yù)約銷戶：用戶申請注銷號碼。178。 持機證管理：重發(fā)一個持機證。錄入號碼、機身碼，證件編號、發(fā)證日期、持機證號等。b. 繳費業(yè)務(wù)178。 收費業(yè)務(wù)：收取用戶應(yīng)交的話費。178。 退收費：退回已經(jīng)收取的用戶的話費。（操作員操作錯誤時補充）178。 收預(yù)存款：收取用戶所繳納的暫時或永久預(yù)存款；178。 退預(yù)存款：退回用戶所繳納的暫時或永久預(yù)存款；178。 改繳費號碼資料：修改繳費號碼的繳費方式，繳費銀行，托收帳號，托收編號，繳費戶名等。178。 修改繳費號碼：更改用戶號碼的繳費電話。178。 修改信用額度：修改用戶的通話限額、停機期限、信用等級和出帳日期。錄入號碼及其新的通話限額、停機期限、信用等級和出帳日期。178。 修改納費類型：修改用戶的納費類型。錄入號碼及其新的納費類型（如全費改免費等）。178。 話費清單查詢：對用戶的話費清單進行查詢。輸入用戶號碼和相應(yīng)的時間段，確認后系統(tǒng)自動查出該號碼相應(yīng)時間段內(nèi)的話單。2) 業(yè)務(wù)查詢a. 業(yè)務(wù)查詢178。 號碼狀態(tài)查詢：查詢號碼狀態(tài)的有關(guān)信息，包括：號碼、選號費、銷售點、通話級別、當(dāng)前狀態(tài)、是否漫游、開通日期、機型、持機號。178。 開通查詢：查詢已開通的號碼的有關(guān)信息，包括：號碼、開通日期、號碼狀態(tài)、機型、銷售點、戶名、身份證號。178。 詳細個人資料查詢：查詢個人的詳細資料，包括四類：個人的基本資料（如姓名、聯(lián)系電話等），話機資料（如機型、SIM卡號等），屬性資料（如用戶類型、納費類型、通話級別、新功能等），費用資料（如欠費金額、繳費號碼、繳費方式、托收銀行及帳號等）。178。 業(yè)務(wù)處理查詢：查詢一段時間內(nèi)的某營業(yè)點（或部分、所有點）某營業(yè)員（或部分、所有人）的有關(guān)業(yè)務(wù)資料，包括：號碼，流水號，操作類別，付款金額，付款方式，操作時間。178。 SIM卡狀態(tài)查詢：查詢SIM卡的有關(guān)資料，包括：SIM卡號，IMSI號，SIM卡的狀態(tài)，PUK號，SIM卡對應(yīng)的號碼（如果該SIM卡已被使用）。178。 機號姓名查詢：查詢號碼和姓名的對應(yīng)資料，包括：號碼，用戶姓名，地址郵編，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，號碼狀態(tài)。178。 空號表查詢：查詢空號及其對應(yīng)的選號費資料。178。 停機狀態(tài)查詢：查詢已停機的號碼，停機狀態(tài)，停機日期。178。 待處理資料查詢：系統(tǒng)自動將要送往HLR而未得到確認的資料保存起來，同時將HLR的返回結(jié)果保存起來，以供查詢分析失敗原因。178。 核對結(jié)果查詢：系統(tǒng)自動定期核對本機和HLR的數(shù)據(jù)是否一致，并將不一致的數(shù)據(jù)保存起來，以供核查。b. 費用查詢178。 繳費業(yè)務(wù)查詢：查詢一段時間內(nèi)的某營業(yè)點（或部分、所有點）某營業(yè)員（或部分、所有人）的收費業(yè)務(wù)資料，包括：繳費號碼，流水號，操作類別，付款金額，付款方式，操作時間。178。 話費狀態(tài)查詢：查詢當(dāng)前繳費號碼的欠費情況。 178。 納費資料查詢：查詢號碼和交費號碼之間的對應(yīng)關(guān)系，以及繳費號碼的納費戶名和繳費方式。178。 托收資料查詢：查詢托收用戶的托收銀行、帳號及托收編號。178。 HLR資料查詢：查詢HLR中用戶的當(dāng)前資料。3) 營業(yè)報表178。 營業(yè)日報表：查詢某天某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細。178。 營業(yè)報表：查詢某段時間內(nèi)某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細。178。 收費日報表：查詢某天某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細。178。 話費費報表：查詢某段時間內(nèi)某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細。178。 綜合日報表178。 綜合報表(2) 帳務(wù)管理子系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為移動通信營業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，通過一套完整而靈活的控制策略和處理辦法，實現(xiàn)系統(tǒng)用戶的通話費用、信息臺費、固定費用及業(yè)務(wù)受理費用等各類費用的計算、優(yōu)惠和收取等帳務(wù)處理功能。同時，帳務(wù)處理子系統(tǒng)對用戶的費用狀況及帳務(wù)處理情況等信息進行統(tǒng)計，提供各種帳務(wù)報表。帳務(wù)處理子系統(tǒng)可以劃分為以下幾個功能組：出帳管理、銷帳管理、預(yù)付費管理、帳單管理、欠費管理、滯納金管理、呆帳管理、補收費用管理、優(yōu)惠策略、報表管理。整體流程圖：1) 出帳處理出帳處理以計費系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)文件和信息臺費文件為原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過完整的處理流程，實現(xiàn)對用戶的話費、固定費用、信息費及業(yè)務(wù)費用的處理，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。a. 數(shù)據(jù)流圖b. 流程說明出帳處理模塊的處理流程包含：帳單文件的預(yù)處理、資料核對與更新、固定費用的生成及合并、費用調(diào)整、優(yōu)惠處理、舍入計算、入庫處理。i 帳單文件的預(yù)處理：本過程對用戶的話費帳單文件和各類信息臺費帳單文件進行預(yù)處理。完成對各類帳單進行格式合法性及內(nèi)容完整性檢查，并且對合法且完整的文件轉(zhuǎn)換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。ii 資料核對及更新