4客房部vip接待策劃書-文庫吧
2025-04-28 18:15 本頁面
【正文】 營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客四、VIP接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關營銷部掌握信息 公關營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門或相關部門發(fā)出接待通知單 各部門或相關部門完成接待 所有接待資料存檔記錄五、管家部各級別VIP接待程序、標準VA級1）、接待流程 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 客房部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調會議，明確本部門接待任務和要求。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內賓送當日當?shù)卣畧蠹垺?將電視調至貴賓母語頻道?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內空調、照明燈。1貴賓抵店前30分鐘，如有必要PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯并隨時保持地毯之清潔。1房務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。1禮賓員安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。1貴賓抵店，由客房部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。1貴賓入住3分鐘內，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。1貴賓在店期間，客房部當值員工應密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。1無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。1關于貴賓洗衣服務18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放18．2貴賓的衣物，由洗衣房主管全面檢查跟進，確保洗衣質量18．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題18
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