【正文】 日期 今后三天可預定空房 房 號 標準間 單人間 豪華間 備注 4 制表人 審核人 旅行社團隊預定卡 □預訂 團隊代號： __________ □更改 預訂日期 : __________ □ 取消 抵達日期： ________ 離店日期 ： ________ 客房種類： ________房間數(shù)： ________人數(shù)： ________ 房價： ________ 接受預訂人： ________ 抵達時間： ________ 航班號： ________ 1∶ 00pm□ 6∶ 00pm□ 保證預訂□ 團隊名稱： _______________________________________________ 公司名稱： _________________________ 地址： ______________ 旅行社名稱： _____________________ 聯(lián)系人： ______________ 地址： __________________________________________________________ 信用卡號碼 _____________________ 提前開房要求： _________________ 備注： __________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 團隊訂餐單 定餐人員姓名 訂餐 單位 訂餐 人數(shù) 餐類 每人 標準 定餐費用 報帳單位 定餐 根據(jù) 工號 填單 日期 備注 5 制表人 審核 訂票單 定票 單位 預定 號 定票數(shù) 交通 工具 班次 代辦人簽字 預定 日期 預定 時間 輸入電腦留言 備注 制表人 審核 散客定餐單 DINNER ORDER FORM NO. 房號 Room No. 姓名 Name 國籍 Nationality 酒家 Name of restaurant 用膳日期時間 Dateamp。Time 人數(shù) Persons 臺數(shù) Tables 每人（臺）標準 Price for each Person(table) 有何特殊要求 Special Preferences Price 處 理 情 況 酒家承辦人： 經(jīng)手人： 6 年 月 日 訂車單 客人姓名 ____________________________________________________________ ____________________________________________________共 _____人 車型 ________________________________ 數(shù)量 ____________________________ 抵達日期 _________________航班車次 ________________抵達時間 ____________ 接車地點 _________________接車后送往 __________________________________ 送車日期 ____________航班車次 _____________客人要求離館時間 ____________ 送往地點 ______________________________注 :請汽車調度與客人確認送車時間 收費方式 ( )現(xiàn)付 /簽單入房數(shù) ( )報帳 __________________________ ( )請汽車調度與客人確認付款方式 預訂方式 __________________________ 填表日期 ________________________ 職員簽名 __________________________ 調度簽名 ________________________ 備注： 7 重要客人預報表 年 月 日 姓名或團名 國 籍 身 份 人 數(shù) 來館日期 班 次 離館日期 班 次 接待單位 具體要求： 備 注： 經(jīng) 手人： ________ 9 SPECIAL REQUEST FORM 優(yōu)惠房價、費用批條 DATE： 日期 GUEST/GROUP NAME 賓客 /團名 _______________ 人數(shù) ______________ VIA VIA 到達日期 ______ 交通 __________ 離館 日期 ____________交通___________ NATIONALITY . ROOM _______ 總房間數(shù) ________ 房號 _______________________________________ ROOM RATE SETTLEMENT 房價優(yōu)惠 _________________ 付款方式 _______________ COMMENT OF ENT.： CHG 可報賓館帳內容： 房租 ___________ 其它費用 REMARK 備注 REQUESTED BY APPROVED BY 請批部門 /人名 批準人簽字 10 國內游客住宿登記表 (請用正楷字填寫 ) 姓 名 性 別 籍 貫 出生日期 常住地址 從何處來 入住日期 退房日期 工作單位 (公司 )名稱 身份證號碼 帳目結算方式 客人簽名 請注意： （ 1） 退房時間是中午 12： 00時 （ 2） 收款處設有免費保險箱，酒店對客人沒保管好的貴重物品不負責賠償。 （ 3） 訪客請在晚上 11： 00 時前離開客房。 （ 4） 結帳后請交回鑰匙。 （ 5） 房租不包括房間里的飲料。 備 注 日租： 房號： 值班職員簽名： 11 前臺接待管理每日工作細則 1．檢查并處理前一天的工作情況（ 08： 30～ 09： 00） （ 1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。 （ 2） 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。 （ 3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。 2．了解并處理當天的主要工作（ 08： 00～ 09： 00） （ 1） 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。 （ 2） 當天進店團隊散客情 況，當天離店團隊散客情況。 （ 3） 當天客房銷售余缺情況等。 3．布置工作任務（ 09： 00） （ 1） 向領班布置當天的主要工作。 （ 2） 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。 （ 3） 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。 4．檢查日常工作（ 09： 00～ 14： 00）。 （ 1） 內賓登記表和外賓登記表。 （ 2） 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。 （ 3） 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。 （ 4） 權限、價格執(zhí)行情況，設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。 （ 5） 資料存檔。 5．主持例會。 （ 1） 評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關情 況。 （ 2） 傳達有效通知等。 6．檢查工作完成情況（ 14： 00～ 17： 00）。 （ 1） 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。 （ 2） 檢查工作的完成情況及其它。 7．思考及了解。 （ 1） 當天未完成的工作和明日工作計劃。 （ 2） 問題處理及與有關部門的協(xié)調。 （ 3） 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。 12 8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。 9．注意事項。 （ 1） 及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。 （ 2） 協(xié)調好班組關系。主要指同以下班 組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。 （ 3） 在日常工作中加強對屬下的培訓。 13 接車預定單 第 一 聯(lián) 預定號 團隊代號 客人姓名 乘車人數(shù) 預定日期 抵達時間航班 達間班 實際到達日期 接車時間 接車人 備注 1． 2． 3． □預定 □更改 □取消 1： 00pm□ 6： 00pm□ 保證預定□ 接車預定人： 接受預定人： 簽字 ______ 簽字 ______ 第 二 聯(lián) 預定號 團隊代號 客人姓名 乘車人數(shù) 預定日期 抵達時間航班 達間班 實際到達日期 接車時間 接車人 備注 1． 2． 3． □預定 □更改 □取消