【正文】 日期 今后三天可預(yù)定空房 房 號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)間 單人間 豪華間 備注 4 制表人 審核人 旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)定卡 □預(yù)訂 團(tuán)隊(duì)代號(hào)： __________ □更改 預(yù)訂日期 : __________ □ 取消 抵達(dá)日期： ________ 離店日期 ： ________ 客房種類： ________房間數(shù)： ________人數(shù)： ________ 房?jī)r(jià)： ________ 接受預(yù)訂人： ________ 抵達(dá)時(shí)間： ________ 航班號(hào)： ________ 1∶ 00pm□ 6∶ 00pm□ 保證預(yù)訂□ 團(tuán)隊(duì)名稱： _______________________________________________ 公司名稱： _________________________ 地址： ______________ 旅行社名稱： _____________________ 聯(lián)系人： ______________ 地址： __________________________________________________________ 信用卡號(hào)碼 _____________________ 提前開房要求： _________________ 備注： __________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 團(tuán)隊(duì)訂餐單 定餐人員姓名 訂餐 單位 訂餐 人數(shù) 餐類 每人 標(biāo)準(zhǔn) 定餐費(fèi)用 報(bào)帳單位 定餐 根據(jù) 工號(hào) 填單 日期 備注 5 制表人 審核 訂票單 定票 單位 預(yù)定 號(hào) 定票數(shù) 交通 工具 班次 代辦人簽字 預(yù)定 日期 預(yù)定 時(shí)間 輸入電腦留言 備注 制表人 審核 散客定餐單 DINNER ORDER FORM NO. 房號(hào) Room No. 姓名 Name 國籍 Nationality 酒家 Name of restaurant 用膳日期時(shí)間 Dateamp。Time 人數(shù) Persons 臺(tái)數(shù) Tables 每人（臺(tái)）標(biāo)準(zhǔn) Price for each Person(table) 有何特殊要求 Special Preferences Price 處 理 情 況 酒家承辦人： 經(jīng)手人： 6 年 月 日 訂車單 客人姓名 ____________________________________________________________ ____________________________________________________共 _____人 車型 ________________________________ 數(shù)量 ____________________________ 抵達(dá)日期 _________________航班車次 ________________抵達(dá)時(shí)間 ____________ 接車地點(diǎn) _________________接車后送往 __________________________________ 送車日期 ____________航班車次 _____________客人要求離館時(shí)間 ____________ 送往地點(diǎn) ______________________________注 :請(qǐng)汽車調(diào)度與客人確認(rèn)送車時(shí)間 收費(fèi)方式 ( )現(xiàn)付 /簽單入房數(shù) ( )報(bào)帳 __________________________ ( )請(qǐng)汽車調(diào)度與客人確認(rèn)付款方式 預(yù)訂方式 __________________________ 填表日期 ________________________ 職員簽名 __________________________ 調(diào)度簽名 ________________________ 備注： 7 重要客人預(yù)報(bào)表 年 月 日 姓名或團(tuán)名 國 籍 身 份 人 數(shù) 來館日期 班 次 離館日期 班 次 接待單位 具體要求： 備 注： 經(jīng) 手人： ________ 9 SPECIAL REQUEST FORM 優(yōu)惠房?jī)r(jià)、費(fèi)用批條 DATE： 日期 GUEST/GROUP NAME 賓客 /團(tuán)名 _______________ 人數(shù) ______________ VIA VIA 到達(dá)日期 ______ 交通 __________ 離館 日期 ____________交通___________ NATIONALITY . ROOM _______ 總房間數(shù) ________ 房號(hào) _______________________________________ ROOM RATE SETTLEMENT 房?jī)r(jià)優(yōu)惠 _________________ 付款方式 _______________ COMMENT OF ENT.： CHG 可報(bào)賓館帳內(nèi)容： 房租 ___________ 其它費(fèi)用 REMARK 備注 REQUESTED BY APPROVED BY 請(qǐng)批部門 /人名 批準(zhǔn)人簽字 10 國內(nèi)游客住宿登記表 (請(qǐng)用正楷字填寫 ) 姓 名 性 別 籍 貫 出生日期 常住地址 從何處來 入住日期 退房日期 工作單位 (公司 )名稱 身份證號(hào)碼 帳目結(jié)算方式 客人簽名 請(qǐng)注意： （ 1） 退房時(shí)間是中午 12： 00時(shí) （ 2） 收款處設(shè)有免費(fèi)保險(xiǎn)箱，酒店對(duì)客人沒保管好的貴重物品不負(fù)責(zé)賠償。 （ 3） 訪客請(qǐng)?jiān)谕砩?11： 00 時(shí)前離開客房。 （ 4） 結(jié)帳后請(qǐng)交回鑰匙。 （ 5） 房租不包括房間里的飲料。 備 注 日租： 房號(hào)： 值班職員簽名： 11 前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則 1．檢查并處理前一天的工作情況（ 08： 30～ 09： 00） （ 1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。 （ 2） 檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。 （ 3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。 2．了解并處理當(dāng)天的主要工作（ 08： 00～ 09： 00） （ 1） 貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。 （ 2） 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情 況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。 （ 3） 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。 3．布置工作任務(wù)（ 09： 00） （ 1） 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。 （ 2） 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。 （ 3） 布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。 4．檢查日常工作（ 09： 00～ 14： 00）。 （ 1） 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。 （ 2） 訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。 （ 3） 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。 （ 4） 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。 （ 5） 資料存檔。 5．主持例會(huì)。 （ 1） 評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情 況。 （ 2） 傳達(dá)有效通知等。 6．檢查工作完成情況（ 14： 00～ 17： 00）。 （ 1） 次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。 （ 2） 檢查工作的完成情況及其它。 7．思考及了解。 （ 1） 當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。 （ 2） 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 （ 3） 明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。 12 8．下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。 9．注意事項(xiàng)。 （ 1） 及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。 （ 2） 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班 組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。 （ 3） 在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。 13 接車預(yù)定單 第 一 聯(lián) 預(yù)定號(hào) 團(tuán)隊(duì)代號(hào) 客人姓名 乘車人數(shù) 預(yù)定日期 抵達(dá)時(shí)間航班 達(dá)間班 實(shí)際到達(dá)日期 接車時(shí)間 接車人 備注 1． 2． 3． □預(yù)定 □更改 □取消 1： 00pm□ 6： 00pm□ 保證預(yù)定□ 接車預(yù)定人： 接受預(yù)定人： 簽字 ______ 簽字 ______ 第 二 聯(lián) 預(yù)定號(hào) 團(tuán)隊(duì)代號(hào) 客人姓名 乘車人數(shù) 預(yù)定日期 抵達(dá)時(shí)間航班 達(dá)間班 實(shí)際到達(dá)日期 接車時(shí)間 接車人 備注 1． 2． 3． □預(yù)定 □更改 □取消