【正文】 對其工作產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。 站長應(yīng)對指導(dǎo)人的指導(dǎo)效果進(jìn)行監(jiān)控，并予以考核。 新員工指導(dǎo)人： 站長應(yīng)保證新員工在試用期內(nèi)嚴(yán)格遵照中心站新員工獨立上崗前培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)與指導(dǎo)，并在每一位新員工的試用期開始時為其指定一名新員工指導(dǎo)人，直接進(jìn)行新員工工作指導(dǎo)。 指導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)安排新 員工在試用期內(nèi)的日常工作。 在新員工工作之前，指導(dǎo)人應(yīng)與其共同制定日常工作目標(biāo)、工作任務(wù)和具體工作計劃（干什么、怎么干、完成時間、考核標(biāo)準(zhǔn)等），并填寫《試用期重點工作目標(biāo)計劃書》（附錄 2 之表 6）。同時，指導(dǎo)人應(yīng)向新員工明確試用期間應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)人應(yīng)合理安排新員工試用期間的工作，使工作量充實飽滿，布置的工作任務(wù)應(yīng)具體、明確，必要時給予示范。 新員工指導(dǎo)人應(yīng)隨時對新員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，尤其是在新員工輪崗期間：每周與新員工共同指定周工作計劃，并檢查實施情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新員工在工作中有不妥之處時，應(yīng)及時提 醒糾正。 在新員工試用期末結(jié)束時與其進(jìn)行談話，填寫期末談話記錄，同時，還需填寫新員工試用期考核表、轉(zhuǎn)正表。 崗位指導(dǎo)人： 新員工在某崗位進(jìn)行輪崗實習(xí)時，站長應(yīng)為其指定崗位指導(dǎo)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工熟悉該崗位崗位職責(zé)、操作流程、崗位操作規(guī)范、崗位 SOC 考核，確保新員工在該崗位上可以熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 《服務(wù)站新員工指導(dǎo)手冊》 7 在輪崗過程中由崗位指導(dǎo)人進(jìn)行直接指導(dǎo)，并進(jìn)行新員工在該崗位輪崗的成績評定，填寫《 新員工輪崗實習(xí)考核表》（附錄 2 之表 9） 。而新員工指導(dǎo)人應(yīng)通過進(jìn)行 SOC考核驗收新員工輪崗效果。 指導(dǎo)人 考核： 考核人：指導(dǎo)結(jié)束后，指導(dǎo)人的直接上級通過與指導(dǎo)人和新員工的面談，了解指導(dǎo)人對新員工的指導(dǎo)情況，對指導(dǎo)人工作進(jìn)行考評。 考核內(nèi)容：指導(dǎo)人的直接上級從不同方面對指導(dǎo)人的指導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行考察。 ? 是否給與新員工適時的指導(dǎo)和足夠的關(guān)心； ? 是否堅持與新員工進(jìn)行階段性的面談； ? 是否按期填寫并提交新員工轉(zhuǎn)正材料； ? 新員工對指導(dǎo)人的評價。 考核等級： ? 優(yōu)秀：各項指導(dǎo)工作都非常到位，表現(xiàn)出色； ? 良好：各項指導(dǎo)工作大部分很到位，表現(xiàn)良好； ? 一般：基本上進(jìn)行了指導(dǎo)工作； ? 有待提高：指導(dǎo)工作有待改進(jìn)與提 高。 考核結(jié)果： ? 指導(dǎo)結(jié)束后 ,指導(dǎo)人直接上級應(yīng)在新員工轉(zhuǎn)正表中填寫對指導(dǎo)人的評價； ? 直接上級應(yīng)在季度或年度績效考評中考慮指導(dǎo)人的指導(dǎo)業(yè)績，對其績效考核等級進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 有關(guān)流程 中心站新員工獨立上崗前應(yīng)遵照以下流程參加新員工培訓(xùn)與指導(dǎo)： 站內(nèi)培訓(xùn)（報到培訓(xùn)→站內(nèi)學(xué)習(xí)→站內(nèi)輪崗）→集中入職培訓(xùn) 站內(nèi)培訓(xùn) ? 報到培訓(xùn)： 時間：新員工上崗第 1 個工作日。 《服務(wù)站新員工指導(dǎo)手冊》 8 講師：站長或業(yè)務(wù)主管。 目的：了解并認(rèn)知聯(lián)想，熟悉中心站的日常制度，更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境。 內(nèi)容： ? 聯(lián)想電腦公司概況； ? 聯(lián) 想文化簡要介紹（如公司目標(biāo)、聯(lián)想價值觀、人才觀等）； ? 聯(lián)想天條； ? 服務(wù)理念； ? 中心站在聯(lián)想電腦公司中所處的位置、中心站主要業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)想服務(wù)流程、中心站組織結(jié)構(gòu)的概況； ? 中心站日常制度（如考勤制度、如何請假、如何報銷、午餐、著裝、接話規(guī)范、發(fā)薪等）。 （中心站日常制度可由行政主管進(jìn)行講解） ? 幫助新員工熟悉工作職責(zé)及工作環(huán)境：向新員工介紹工作崗位職責(zé)、直接主管、站內(nèi)其他崗位人員及工作職責(zé)，并將新員工及其工作職責(zé)介紹給站內(nèi)其他人員。安排好新員工的辦公用品、維修工具、更衣柜、考勤卡等。 （此項工作應(yīng)由新員工指導(dǎo)人與行政主管共同負(fù)責(zé)，應(yīng)填寫《 崗位責(zé)任書學(xué)習(xí)和交流表》（附錄 2 之表 4）、《崗位工作規(guī)范交流總結(jié)表》（附錄 2 之表 5）。 ） ? 站內(nèi)學(xué)習(xí)： 時間：新員工上崗第 2 個工作日至第 5 個工作日。 講師：新員工指導(dǎo)人（由指導(dǎo)人指導(dǎo)，以新員工自學(xué)為主）。 目的：對公司及中心站制度的細(xì)節(jié)進(jìn)一步了解，并掌握崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程、崗位操作規(guī)范、聯(lián)想服務(wù)政策等，為上崗做好充分準(zhǔn)備。為了使新員工可以專心進(jìn)行制度、規(guī)范及其他專業(yè)資料的學(xué)習(xí)，并給予其充分適應(yīng)工作環(huán)境、充分進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)的時間，在站內(nèi)學(xué)習(xí)階段，嚴(yán)禁新員工進(jìn)行實際的崗位業(yè)務(wù)操作，更嚴(yán) 禁新員工與客戶進(jìn)行直接接觸。 內(nèi)容： ? 《聯(lián)想服務(wù)中心站員工手冊》； ? 《聯(lián)想服務(wù)中心站業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書》； ? 《聯(lián)想服務(wù)提供規(guī)范》； ? 聯(lián)想電腦服務(wù)政策； 《服務(wù)站新員工指導(dǎo)手冊》 9 ? 技術(shù)類崗位的新員工應(yīng)學(xué)習(xí)《 LCSE 助理工程師技術(shù)等級教材》。 （此項內(nèi)容應(yīng)由站內(nèi)培訓(xùn)技術(shù)支持進(jìn)行輔導(dǎo)，時間應(yīng)持續(xù)至 LCSE 助理工程師技術(shù)認(rèn)證通過） ? 站內(nèi)輪崗： 時間：新員工在完成站內(nèi)學(xué)習(xí)階段所有內(nèi)容的學(xué)習(xí)以后進(jìn)行輪崗實習(xí)，具體輪崗天數(shù)視新員工崗位而定。 講師：崗位指導(dǎo)人。 目的：熟悉中心站業(yè)務(wù)流程，了解中心站內(nèi)各崗位的操作流程與操作規(guī)范，為站內(nèi)團隊協(xié)作奠定基礎(chǔ)。 內(nèi)容： ? 業(yè)務(wù)類崗位的新員工應(yīng)在各服務(wù)工程師崗位與備件專員崗位進(jìn)行輪崗實習(xí)； ? 職能類崗位的新員工應(yīng)在各業(yè)務(wù)崗位見習(xí)； ? 站長面談或座談會： 時間：新員工到崗后，站長應(yīng)始終關(guān)注新員工的情況， 每周至少與新員工進(jìn)行面談或座談一次。為了可以進(jìn)行充分的溝通，每次交流的時間不應(yīng)少于 1 小時。 主持人：站長。 目的： 及時了解新員工對業(yè)務(wù)的掌握程度，以及思想狀況，對企業(yè)的認(rèn)同感，及時發(fā)現(xiàn)問題，并給予指導(dǎo)。 內(nèi)容： ? 新員工對新環(huán)境的熟悉程度； ? 新員工對團隊的認(rèn)同感； ? 新員工對業(yè)務(wù)掌握的程度。 集中進(jìn)行的電腦公司 入職培訓(xùn)： 時間：新員工到崗一個月以后，必須 接受聯(lián)想電腦公司的新員工入職培訓(xùn)，如果沒有通過入職培訓(xùn)將不予轉(zhuǎn)正。如果由于特殊原因，推遲參加入職培訓(xùn)者，應(yīng)由站長出具書面申請，由主管督導(dǎo)簽字審批后報中心站培訓(xùn)專員備案。 講師：公司文化與培訓(xùn)部 目的：通過電腦公司的入職培訓(xùn)可以了解聯(lián)想、認(rèn)識聯(lián)想，從而融入聯(lián)想， 樹立聯(lián)想《服務(wù)站新員工指導(dǎo)手冊》 10 人的自豪感和自信心 。同時，樹立團隊意識、服務(wù)意識，將有效促進(jìn)站內(nèi)管理。 內(nèi)容： ? 認(rèn)識篇：聯(lián)想電腦公司的歷史與現(xiàn)狀 ； ? 感知篇：聯(lián)想企業(yè)文化、服務(wù)意識及理念、團隊意識等 ； ? 成長篇：職業(yè)素質(zhì)、員工發(fā)展等； ? 專業(yè)座談：通過中心站新員工主題交流、以及與本部各業(yè)務(wù)處座談，可以促進(jìn)中心站新員工業(yè)務(wù)技能的提高； ? LCSE 助理工程師等級認(rèn)證考試：服務(wù)工程師必須通過認(rèn)證，才具備獨立上崗的資格。認(rèn)證考試包括：規(guī)范考試、 LCSE 助理工程師等級技術(shù)考試、服務(wù)政策考試。 新員工接受完集中進(jìn)行的入職培訓(xùn)回到站內(nèi)，站長應(yīng)及時與新員工進(jìn)行面談，了解其思想動態(tài)、對企業(yè)文化的認(rèn)同感，以及團隊意識，以利于更好地指導(dǎo)新員工工作。 新員工試用期考核 時間：新員工轉(zhuǎn)正前一周 直接考核人：新員工指導(dǎo)人 間接考核人：站長 目的：考察新 員工對企業(yè)文化的認(rèn)同程度以及適崗程度，同時也是對指導(dǎo)人的指導(dǎo)效果的考察。 考核內(nèi)容： ? 企業(yè)文化（ 50%）： 責(zé)任心（ 10%）：對自身崗位職責(zé)與目標(biāo)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任； 主動性（ 10%）：積極推進(jìn)工作，不回避困難； 團隊意識（ 10%）：關(guān)心團隊及成員，與團隊成員共同完成目標(biāo)； 客戶意識（ 10%）：關(guān)注客戶需求，主動為客戶解決問題； 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（ 10%）：善于學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、總結(jié)工作經(jīng)驗和方法； ? 崗位要求（ 40%）： 適崗 程度（ 20%）：相關(guān)知識、經(jīng)驗、能力和技能與崗位的匹配程度； 工作效率（ 10%）：能否在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，對問題的應(yīng)變速度； 工作質(zhì)量（ 10%）：完成的工作是否符合要求、達(dá)到預(yù)期效果； 《服務(wù)站新員工指導(dǎo)手冊》 11 ? 培訓(xùn)狀況（ 10%）：參加新員工入職培訓(xùn)的表現(xiàn)和成績，培訓(xùn)成績對應(yīng)的考核分值為： A： 9— 10 分， B+： 7— 8 分， B： 5— 6 分， B： 3— 4 分， C： 0— 2； 考核方法： ? 由指導(dǎo)人與新員工共同就新員工在試用期間的表現(xiàn)和工作完成情況，按考核內(nèi)容各項指標(biāo)進(jìn)行打分，根據(jù)總分找出對應(yīng)的考核等級 ； ? 由指導(dǎo)人將新員工考核成績及相關(guān)表格等轉(zhuǎn)正材料報站長審核。 考核結(jié)果： ? 新員工試用期考核成績直接與轉(zhuǎn)正工資掛鉤； ? 若試用期考核成績?yōu)?C 者，將停止試用。 相關(guān)表格：（詳見附錄 2 之表 表 1表 1表 13） ? 試用期工作總結(jié)表（由新員工在到崗兩個半月左右填寫）； ? 新員工試用期考核表（由新員工與指導(dǎo)人在新員工轉(zhuǎn)正前一周內(nèi)共同填寫）； ? 聯(lián)想電腦公司試用人員轉(zhuǎn)正表（在考核后，由新員工與指導(dǎo)人共同填寫）； ? 新員工提前轉(zhuǎn)正申請表（由指導(dǎo)人填寫）。 《服務(wù)站新員工指導(dǎo)手冊》 12 第二章 服務(wù)工程師指導(dǎo) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 輪 崗實習(xí) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)講師： 站內(nèi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的講師由站內(nèi)培訓(xùn)技術(shù)支持擔(dān)任。 站內(nèi)培訓(xùn)技術(shù)支持應(yīng)負(fù)責(zé)組織實施站內(nèi)服務(wù)工程師的技術(shù)培訓(xùn)與交流，負(fù)責(zé)總結(jié)整理站內(nèi)維修經(jīng)驗及技術(shù)疑難問題的解答，負(fù)責(zé)新員工的技術(shù)指導(dǎo)。 培訓(xùn)技術(shù)支持應(yīng)按照 LCSE 助理工程師技術(shù)等級教材學(xué)習(xí)推進(jìn)計劃（附錄