某集團(tuán)公司員工手冊制度管理-文庫吧
2025-04-04 04:14 本頁面
【正文】 （六）、講話注意場合，不隨意打斷別人的講話，打擾和防礙他人工作、學(xué)習(xí)或休息要道歉。（七）、參加各種集體活動(dòng)要著裝得體，有序、守紀(jì)。觀看演出和比賽要適時(shí)、適度鼓掌致意。（八）、未經(jīng)許可不進(jìn)入他人房間、不亂翻動(dòng)用他人物品。四、業(yè)務(wù)工作規(guī)范（一）文明辦公規(guī)范：A）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。B）坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。C）保持良好坐姿、行姿。D）不大聲喧嘩，談話聲音適度。不引影他人工作。E）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，與客戶交談要誠懇、熱情、不卑不亢。業(yè)務(wù)之外話題，注意恰當(dāng)，禁止不文明的詞匯。主動(dòng)端茶送水。F）愛護(hù)辦公場所，愛護(hù)公司財(cái)物，保持整潔完好。（二）電話使用規(guī)范 原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。用語為：“您好，（公司）部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時(shí)問候語“您好”可改為“新年好”。 通話過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練，時(shí)間不宜過長；態(tài)度要熱情、有 禮貌、有耐心。 接電話時(shí)不得長時(shí)間不出聲，應(yīng)不時(shí)出聲做出回應(yīng)，讓對方知道你正在認(rèn)真接聽。 通話中途若必須與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓蟀挫o音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！?鄰座無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對方姓名、電話號碼、來電時(shí)間、是否需要回復(fù)等四項(xiàng)內(nèi)容，并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。 接到來電方態(tài)度惡劣的電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時(shí)，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。 話結(jié)束后說“再見”，待對方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。 原則上接聽電話時(shí)應(yīng)使用普通話，除非溝通時(shí)有語言障礙，才可使用外語或方言。 如遇來電打錯(cuò)部門，應(yīng)主動(dòng)告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯(cuò)公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢?。?dāng)接到不屬于自身職責(zé)范圍的咨詢或客戶投訴電話時(shí)，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人員之前，應(yīng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡要陳述，盡量避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。1通話言簡意賅，時(shí)間不宜過長。1有其他人員尤其是客戶來拜訪時(shí)，正在通話的被訪者應(yīng)該盡快結(jié)束目前的通話。（三）名片使用規(guī)范：1．在與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規(guī)范用語：“我叫，這是我的名片”。2．若想得到對方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。3．接受名片時(shí)，雙手接過對方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。4．若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)。（四）來賓接待規(guī)范 來賓到達(dá)后，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)通知被訪員工。員工必須親自迎接 不得讓來賓長時(shí)間在大堂或辦公區(qū)域等候。 來賓等候應(yīng)在會(huì)客區(qū)或會(huì)議室，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。 客人入座請先為客人倒水后再進(jìn)入談話內(nèi)容。 客人離開時(shí)，須親自送至門口，并說：“再見，謝謝來訪”。 （五）電腦使用規(guī)定 工作需要發(fā)電子郵件時(shí)，要有標(biāo)題和稱呼，內(nèi)容簡明。 在工作時(shí)間不做玩游戲、看影視、瀏網(wǎng)站等與工作無關(guān)的事情。 使用外來磁盤要先查殺毒處理。 公司內(nèi)部文件和資料不得外發(fā)無關(guān)人員。 重要工作資料注意保密，必要時(shí)設(shè)置密碼。員工下班必須關(guān)閉電腦。 電腦出現(xiàn)故障請相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理，不得自行拆卸處理。員工管理一、入職試用規(guī)定1. 經(jīng)批準(zhǔn)錄用后，人力資源組通知新員工到公司報(bào)到，告知新員工報(bào)到時(shí)帶好相關(guān)資料及物品。確認(rèn)報(bào)到日期和上班日期。通知其所屬部門負(fù)責(zé)人作好準(zhǔn)備。新員工報(bào)到需帶資料和物品：1．醫(yī)院體格檢查表。2．最后工作單位離職證明。3．1寸彩色登記照片4張。4．交驗(yàn)身份證復(fù)印1份。5．交驗(yàn)學(xué)歷證復(fù)印1份。6．其他必要的文件資料。7. 個(gè)人生活用品2．辦理入職手續(xù)1）新員工閱讀《員工手冊》。2）簽訂《勞動(dòng)合同書》。勞動(dòng)合同3個(gè)月1年的，試用期最多一個(gè)月；勞動(dòng)合同一年以上不滿三年的試用期最多兩個(gè)月；合同三年以上試用期最多六個(gè)月。注意：同一單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期3）辦理人事檔案，身份證、學(xué)歷證及其他資料復(fù)印一份，連同應(yīng)聘人員登記表、簡歷、面試評鑒表等資料整理建檔。4）帶領(lǐng)新員工到分公司（部門）報(bào)到，了解崗位職責(zé)，工作內(nèi)容。公司對員工進(jìn)行公司介紹、各項(xiàng)制度、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化與理念等方面的培訓(xùn)。針對無經(jīng)驗(yàn)的新員工，還需作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。二、轉(zhuǎn)正規(guī)定1. 每月15日，29日辦理轉(zhuǎn)正事宜，人事專員提出半月內(nèi)試用到期員工名單。通知員工本人或其部門文員。2. 填寫《轉(zhuǎn)正申請表》。人事專員填寫考勤狀況，再交給員工填寫對應(yīng)的內(nèi)容，然后提交給所屬部門主管（負(fù)責(zé)人）填寫對應(yīng)的考核內(nèi)容，并簽核意見?？荚u時(shí)要與該員工進(jìn)行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可，未經(jīng)認(rèn)可的意見由分公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。3. 交回人事專員，人事專員簽核后提交給分公司總經(jīng)理審核。最后提交到集團(tuán)人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。4. 分公司總經(jīng)理級（含）以上員工轉(zhuǎn)正的，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理（總監(jiān)或董事長）審批5．考核合格轉(zhuǎn)正申請已核準(zhǔn)的，由人事專員填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，注明員工轉(zhuǎn)正薪資，通知分公司財(cái)務(wù)?？己瞬缓细?，延長試用期或辭退。辭退的依“解聘流程”處理。6. 以上操作須在五個(gè)工作日
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