《網(wǎng)絡(luò)營銷》ppt課件-文庫吧
2025-04-27 13:14 本頁面
【正文】 6. 精簡化的營銷環(huán)節(jié)（充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動性，鼓勵顧客參與產(chǎn)品的營銷活動，使得企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)簡練） 網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源 1. 網(wǎng)絡(luò)市場的客戶特征 國外 :年輕富裕、尊重自我、頭腦冷靜、具有理性、對新事物孜孜不倦的追求、好勝而缺乏耐心、品位越來越高、用戶價值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度與期望。 2. 我國網(wǎng)絡(luò)市場客戶資源現(xiàn)狀 （ 1）我國網(wǎng)上市場規(guī)模 雖然中國 Inter起步較晚，但自從 1994年接入 Inter后我國 的網(wǎng)上市場也得到快速增長，并且形成了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模。 域名總量達(dá)到 1680多萬個，較 2022 年增長了 41%，其中 CN域名注冊量就達(dá)1357萬，位居國家域名世界第一，較 2022年同比增長 61%，基于域名的建站、虛機(jī)、郵箱等各項互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展迅猛。2022年，我國電子商務(wù)交易總額達(dá)３．１萬億元，比2022年增長了４３％。網(wǎng)站數(shù) ，國際出口帶寬數(shù) . 網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源 （ 2）我國網(wǎng)民基本情況 網(wǎng)民數(shù)量 寬帶網(wǎng)民數(shù) 網(wǎng)站數(shù) 國際出口帶寬數(shù) IPv42375萬個 域名數(shù) 1626萬個 農(nóng)村網(wǎng)民 9565萬人 博客用戶 網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源 （ 2）我國網(wǎng)民基本情況（ 24次統(tǒng)計報告 ） ?網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)娛樂、信息獲取和交流溝通類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上使用率較高，除論壇/BBS外，這三類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在網(wǎng)民中的使用率均在 50%以上，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率相對較低。 ?信息獲取類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率上升。搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)急确謩e為 %和%，較 2022年末增加 。 ?交流溝通類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶規(guī)模持續(xù)增大，使用率略微下降。電子郵件和即時通信使用率分別為 %和 %，比 2022年末分別下降了 分點。博客用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 ，使用率為 %，比 2022年底下降了 。 ?商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率水平較低，相對滯后。網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在目前經(jīng)濟(jì)形勢下由 7400萬擴(kuò)大到 8788萬，增加了近 1400萬用戶；旅游預(yù)訂受經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀影響，用戶規(guī)模比去年年底略有下降；網(wǎng)上支付半年增加達(dá)到 2370萬人，使用率增加 。 ?互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)網(wǎng)民獲取信息、拓展人際交往、鼓勵社會參與、提供實際生活便利等方面發(fā)揮的積極作用較為突出，但是也容易引起網(wǎng)民與現(xiàn)實脫離，可能造成一定的心理健康問題。 網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源 （ 2）我國網(wǎng)民基本情況（ ?社會參與：網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)人們參與社會活動方面發(fā)揮著越來越重要的作用，通過網(wǎng)絡(luò)參與社會活動的網(wǎng)民數(shù)量半年內(nèi)提升了 。 ?人際拓展：網(wǎng)絡(luò)時代人們的交往廣度被拓寬，人際聯(lián)系密度加深。近九成的網(wǎng)民認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)了其與朋友的聯(lián)系，半年提升了 。 ?網(wǎng)絡(luò)分享： %的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上與他人分享知識。網(wǎng)民的互助行為有利于促進(jìn)知識傳播、生產(chǎn)和生活效率提高，營造健康積極的上網(wǎng)環(huán)境。 ?生活助手： %的網(wǎng)民對網(wǎng)上辦事節(jié)省了很多時間表示認(rèn)同， %的網(wǎng)民覺得生活離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們衣食住行的方方面面。 ?社會隔離：互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來的心靈交流距離感即社會隔離也逐漸增大。其中，低齡網(wǎng)民因為互聯(lián)網(wǎng)感受到的社會隔離感更高。 ?網(wǎng)絡(luò)成癮：大約每 6個網(wǎng)民里有 1個具有上網(wǎng)成癮的傾向。網(wǎng)齡在一年以下的網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)成癮的傾向性最強(qiáng)烈。 網(wǎng)絡(luò)市場的客戶資源 （ 2）我國網(wǎng)民基本情況（ CNNIC23次統(tǒng)計報告 ） 根據(jù)網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，結(jié)合他們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)量、在互聯(lián)網(wǎng)的時間花費，可以將他們劃分為三大序列、七大群體（資料來源： CNNIC23次統(tǒng)計報告）： ?重度用戶序列：他們無論在使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)量還是在上網(wǎng)時長上都遠(yuǎn)高于網(wǎng)民總體的平均水平。 ?網(wǎng)絡(luò)依賴群：此群體占網(wǎng)民總規(guī)模的近 11%，他們在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的群體特征值都高于總體平均水平，他們使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最多，每周上網(wǎng)時間也最長。他們是互聯(lián)網(wǎng)的最忠實的用戶。 ?網(wǎng)絡(luò)商務(wù)群：此群體占網(wǎng)民總體的 %，是網(wǎng)民中最小的一個群體。此群體與網(wǎng)絡(luò)依賴群比較接近，但是在上網(wǎng)時長、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)量上都遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)依賴群，在應(yīng)用上的一個重大區(qū)別在于此群體幾乎不訪問論壇。同時他們在電子商務(wù)、在線炒股、旅行預(yù)訂等應(yīng)用上的特征明顯強(qiáng)于搜索引擎、即時通信、電子郵件等基礎(chǔ)應(yīng)用。 ?網(wǎng)絡(luò)社交群：此群體占網(wǎng)民總體的 %。他們在具有社交特征的應(yīng)用上的比例明顯高于其他群體， 他們在即時通信、博客、論壇 /BBS、交友網(wǎng)站等社區(qū)類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的滲透率明顯偏高。 網(wǎng)絡(luò)消費者 （ 1）網(wǎng)民的特征與結(jié)構(gòu) 第十八次 CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，截止 2022年 6月底，數(shù)量達(dá) ，大幅超過美國躍居世界第一位。與去年同期相比 ,中國網(wǎng)民人數(shù)增加了 9100萬人。不過 ,我國互聯(lián)網(wǎng)普及率只有 %,仍然低于 %全球平均水平。此外 ,我國網(wǎng)民中接入寬帶比例為 %,寬帶網(wǎng)民規(guī)模為世界第一。 其中男性網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù) %，增長率為 %；女性網(wǎng)民占 %，增長率為%。從普及率的角度來看，男性網(wǎng)民占我國男性總?cè)丝诘?%，女性網(wǎng)民占女性總?cè)丝诘?%。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度仍然要高于女
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