《網(wǎng)購消法》ppt課件-文庫吧
2025-04-27 13:14 本頁面
【正文】 維權(quán)該找誰呢？ 他要證明問題出在淘寶身上必須提供證據(jù)。但是他當(dāng)時(shí)只顧著“瘋搶”了，根本沒有保存下購物過程的證據(jù)。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 鏈接 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 。 第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 網(wǎng)購中常遇見的問題 ? 最常見的網(wǎng)購騙局往往有以下幾類： ? 一 、網(wǎng)上欺詐行為的問題 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)陷阱非法竊取消費(fèi)者的財(cái)務(wù) ? 巨獎(jiǎng)?wù)T惑 、 虛假宣傳 ? 虛假廣告以次充好，以假充真 ? 付貨無期、退貨無門 ? 二、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的格式條款問題 ? 三、網(wǎng)上支付的安全問題 ? 四、消費(fèi)者個(gè)人隱私的問題 ? 五、網(wǎng)購陷阱并非單一的表現(xiàn)為以上形式，更是以各種各樣的方式表現(xiàn)在大家面前。 總的來說就是誠信問題和安全性問題。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的維權(quán) ? 首先要解決告誰的問題 ——消費(fèi)者難以確定責(zé)任主體 ? 按照 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定 ： 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營者 ， 應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 ? 但網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬環(huán)境 ， 還涉及隱私問題 ， 因此在 《 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法 》 中 ， 僅僅是要求網(wǎng)站要審查 、 備案網(wǎng)店經(jīng)營者的真實(shí)信息 ， 消費(fèi)者有了糾紛， 網(wǎng)站有義務(wù)向司法機(jī)關(guān)提供 。 實(shí)際與 《 消法 》 規(guī)定的標(biāo)明義務(wù)有所區(qū)別 。 ? 1 、了解交易對(duì)方的真實(shí)身份 ? 交易各方在交易前要盡可能多的了解對(duì)方的真實(shí)身份、信用狀況、履約能力等交易信息，可以要求對(duì)方告知或向交易服務(wù)提供者詢問，必要時(shí)也可以向有關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢。 ? 交易各方應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將自身與交易有關(guān)的真實(shí)信息告知對(duì)方 ,如：營業(yè)執(zhí)照和特殊業(yè)務(wù)許可證照的有關(guān)信息，實(shí)體經(jīng)營地址和真實(shí)有效的聯(lián)系方式。 ? 如果
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