網(wǎng)購消法ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一方拒絕提供基本身份信息，另一方要謹(jǐn)慎對待，慎重交易，警惕和防范利用網(wǎng)上交易進(jìn)行欺詐的行為。 ? 《 商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見 》 2022年 ? 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 (以下簡稱 “經(jīng)合組織 ”)于 1999年 12月公布了 ?關(guān)于電子商務(wù)中消費者保護(hù)指南的建議 》 (以下簡稱 “指南 ）， 該指南中規(guī)定 ： 在線批露 ? 該條款即要求網(wǎng)上企業(yè)必須要在網(wǎng)站上公開信息 ， 以最大程度地保護(hù)消費者的知情權(quán)。 主要包括以下三個方面的信息 ： ? （ 1） 商業(yè)信息 。 企業(yè)應(yīng)提供至少足以確定企業(yè)身份的信息 ， 包 ? 括法人的名稱 、 注冊地址 、 電子聯(lián)系方式或電話號 碼 、 有效的政府 ? 注冊號或許可證號 、 適當(dāng)和有效地解決爭議的方式 、 法律程序的 ? 服務(wù)等內(nèi)容 。 ? （ 2） 商品或服務(wù)的信息 。 以消費者為服務(wù)對象的網(wǎng)上企業(yè)對其商品或服務(wù)應(yīng)提供準(zhǔn)確的和易獲知的信息 ， 便于消費者據(jù)此作出是否參與交易的決定 ， 并為消費者保存交易記錄提供充足的信息 。 ? （ 3） 交易信息 。 從事網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)應(yīng)提供充足的有關(guān)交易的條款 、 條件及成本的信息 ， 以使消費者在獲知充分的信息基礎(chǔ)上就是否進(jìn)行交易作出決定 ： 此類信息應(yīng)該是清楚 、 準(zhǔn)確 、 易獲知的 ， 并使消費者有充分的機(jī)會在交易前進(jìn)行審查 ： 企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費者提供清晰的 、 內(nèi)容完整的交易條款和條件并使消費者有可能易于獲知和保留足夠的此類信息的記錄 。 ? 其次是向誰告的問題 ——消費者難以確定訴訟管轄法院 ? 訴訟管轄法院應(yīng)該是賣家所在地 ， 還是消費者所在 ；買賣雙方?jīng)]有書面合同 ， 對質(zhì)量 、 履行期限 、 違約責(zé)任 、售后服務(wù)等沒有具體的約定 ， 發(fā)生糾紛如何判斷責(zé)任 ，在《 消法 》 中沒有明確規(guī)定 。 ? 經(jīng)合組織在 “指南 ”中關(guān)于爭議解決和救濟(jì)方面的消費者保護(hù)有兩個方面的內(nèi)容 ： 一是法律適用及管轄 ； 二是非訴爭議解決方式與救濟(jì) 。 ? 關(guān)于管轄法院的規(guī)定 ： 企業(yè)與消費者的跨境交易 ， 不論是否由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 ， 都要遵循現(xiàn)行的法律和管轄的體系 。 ? 具體有 ： 應(yīng)該考慮到是否對現(xiàn)存法律適用及管轄迸行修改 ， 或是有差別地適用 ， 以保證在持續(xù)增長的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費者保護(hù)的有效性及透明度 ： 在考慮是否調(diào)整現(xiàn)有的體系時 ． 政府應(yīng)尋求保證該體系能給消費者和企業(yè)以公平 ， 使消費者享有不低于其他商業(yè)模式下的保護(hù)水平 ， 并且為消費者提供有意義的公平和及時解決爭議的途徑 ， 以及不合理費用或負(fù)擔(dān)的補(bǔ)救措施 。 這些規(guī)定還是為了透明有效保護(hù)措施在爭議解決中的再實現(xiàn) 。 ? 關(guān)于非訴爭議解決的規(guī)定 ： 消費者應(yīng)在不承擔(dān)不合理費用或負(fù)擔(dān)的前提下 ， 實質(zhì)性地得到公平和及時的非訴爭議解決和補(bǔ)救 。 ? 具體有 ： 企業(yè) 、 消費者組織和政府應(yīng)該共同努力使用和發(fā)展公平 、 有效 、 透明的自律性規(guī)范及其他的政策和程序 ， 尤其要注意跨境交易中的 問 題 ； 企業(yè)和消費者組織應(yīng)該繼續(xù)建立相互合作的自律性計劃以處 ? 理消費者的申訴和幫助消費者解決企業(yè)與消費者間的爭議 ： 企業(yè) 、 消費者組織和政府應(yīng)該共同努力來繼續(xù)保障消費者選擇解決爭議機(jī)制的權(quán)利 。 該機(jī)制應(yīng)能有效 、 公平 、 及時地解決爭議而不會給消費者帶來不合理費用或負(fù)擔(dān) 。 另外 ， 在實施以上措施時 ， 企業(yè) 、 消費者組織和政府應(yīng)該使用新的信息技術(shù)并使之加強(qiáng)消費者的意識和選擇的自由 。 ? 再次知
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