網(wǎng)購消法ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:14:46 本頁面
【正文】 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定 ： 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 淘寶官方表示“超賣缺貨是商家無法控制的，不能享受缺貨的賠付”。雖然淘寶自稱超賣”概率極低“，但記者卻看到，網(wǎng)上因超賣聲討淘寶的賣家不在少數(shù)。比如寶貝庫存僅剩一件，但同時(shí)刻有五個(gè)人付款拍下，淘寶無法及時(shí)更改庫存數(shù)量，就會生成五筆交易，但貨只能賣給一個(gè)人，其他四筆交易就形成超賣?；粝壬镜搅?12月 12日凌晨迅速買下“寶貝”。雙方已形成了買賣合同關(guān)系，該合同是雙方真實(shí)意思表示，并不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，故該合同合法有效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。李先生在庭審中提交了該臺電腦的“服務(wù)行為報(bào)告”，證明其購買的該款筆記本電腦曾經(jīng)進(jìn)行過維修。第二天，被告公司將包裝完整的該款筆記本電腦送至李先生處。案例一 一天，李先生通過某銀行的信用卡網(wǎng)站向被告公司訂購一臺筆記本電腦，價(jià)款 9999元人民幣。李先生打開包裝后發(fā)現(xiàn)該機(jī)無產(chǎn)品說明書，且該機(jī)發(fā)票所蓋章與網(wǎng)站所說的供應(yīng)商不符，為此，李先生認(rèn)為被告公司所售商品可疑，于是向 114查號臺查詢上述兩家公司的電話，但未查到。被告公司稱，當(dāng)初他們在對該電腦進(jìn)行故障測試時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條有問題，就向該品牌的電腦公司報(bào)修，該公司給機(jī)器更換了一個(gè)新的內(nèi)存條，后來本公司是按照新機(jī)發(fā)貨的，被告公司稱，他們不會將維修過的電腦給李先生，稱本案的情況屬于工作失誤，事后他們亦主動告知了李先生，故該公司不存在欺詐行為。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息。過了一會兒，淘寶告知霍先生買的寶貝“超賣”。如果機(jī)票超售了，還要給乘客升艙或是賠償呢。在淘寶網(wǎng)站的記錄中，一家燈具店鋪參加活動的商品數(shù)量為 400件，但因系統(tǒng)原因生成 8251件超賣訂單?；粝壬S權(quán)該找誰呢？ 他要證明問題出在淘寶身上必須提供證據(jù)。 第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者 ， 應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 ? 交易各方應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將自身與交易有關(guān)的真實(shí)信息告知對方 ,如：營業(yè)執(zhí)照和特殊業(yè)務(wù)許可證照的有關(guān)信息，實(shí)體經(jīng)營地址和真實(shí)有效的聯(lián)系方式。 企業(yè)應(yīng)提供至少足以確定企業(yè)身份的信息 ， 包 ? 括法人的名稱 、 注冊地址 、 電子聯(lián)系方式或電話號 碼 、 有效的政府 ? 注冊號或許可證號 、 適當(dāng)和有效地解決爭議的方式 、 法律程序的 ? 服務(wù)等內(nèi)容 。 從事網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)應(yīng)提供充
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