【正文】 會（ ASTD）首席經(jīng)濟學(xué)家安東尼 卡內(nèi)維爾說，這種做法 “ 將使他們走上一條超常規(guī)發(fā)展道路。 ” 把自己的培訓(xùn)部門稱為大學(xué)的企業(yè)還不多，摩托羅拉就是其中的一個。摩托羅拉大學(xué)享譽國內(nèi)外，為摩托羅拉培養(yǎng)和輸送了大量優(yōu)秀人才，它有很多做法和經(jīng)驗值得學(xué)習。 摩托羅拉大學(xué)總部在美國 利諾伊州，全球有 14 個分校。每年教育經(jīng)費約在 億美元以上，這不亞 于國內(nèi)名牌大學(xué)全年的教育經(jīng)費投入。 摩托羅拉在中國的大學(xué)成立于 1993 年，這所大學(xué)分兩部分，一部分是在天津生產(chǎn)基地的培訓(xùn)中心，另一部分是在摩托羅拉北亞總部北京的一所寫字樓里。 ?摩托羅拉大學(xué)的四類課程 摩托羅拉的培訓(xùn)課程科目很多，總的來說可以分為四大類：管理、質(zhì)量、技術(shù)、市場與營銷。 ? ? 管理培訓(xùn) 摩托羅拉一直推行管理本土化的政策，所以它設(shè)置了很多管理課程，培養(yǎng)本土管理人才。 ? ? “中國強化管理培訓(xùn)”（ CAMP） “中國強化管理培訓(xùn) ”課程 (CAMP)，是一個把數(shù)年的管理經(jīng) 驗濃縮為 10 個月的培訓(xùn)項目。 在中國強化管理項目中 (CAMP)，有前途的中國員工被推薦出來，以 15 名學(xué)員為一班，接受 5 段共 10 個月的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要在課堂上及工作中進行，也包括在中國各省和海外的實習培訓(xùn)。 畢業(yè)時，學(xué)員將接受了一系列的技能訓(xùn)練，包括管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、交流、行政、認知和技術(shù)能力等方面。 ? ? LEAD 培訓(xùn)項目 為了滿足首次加入管理層的一線經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)之需，摩托羅拉大學(xué)與大中華尋呼機部一起設(shè)計了 LEAD 培訓(xùn)項目，課程設(shè)置包括課堂培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和工作項目完成，以此來發(fā)展學(xué)員的管理技 能。 ? ? 各種短訓(xùn)班 摩托羅拉大學(xué)還為公司的各級管理人員們提供時間不等的短訓(xùn)班，例如 “全球經(jīng)理人員講座 ”，旨在幫助經(jīng)理們掌握國際貿(mào)易動態(tài)。 “摩托羅拉經(jīng)理 ”是另外一個為期一周的培訓(xùn)，意在把公司中層經(jīng)理培訓(xùn)為具有遠見卓識和創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)人才。 ? ? 各種專業(yè)培訓(xùn)班 摩托羅拉大學(xué)還在各地開設(shè)各種專業(yè)培訓(xùn)班，包括財務(wù)、人力資源和公共關(guān)系等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是為了提高管理者的能力和管理技術(shù)而設(shè)置的。 ? ? 質(zhì)量控制培訓(xùn) 摩托羅拉大學(xué)的質(zhì)量課由基本和深化兩部分課程組成，主要講 述技師控制標準程序和系統(tǒng)。 質(zhì)量培訓(xùn)的一個主要特點是建立 “顧客完全滿意小組 ”，這組學(xué)生將解決摩托羅拉在工作中碰到的實際問題。他們在一起工作，通過使用摩托羅拉解決問題六步驟，發(fā)揚團隊精神，傾力協(xié)作，研究并實施具體解決方案。 最好的小組將參加摩托羅拉國家級、地區(qū)級及全球等不同級別的 “顧客完全滿意競賽 ”。由于這些小組每次解決現(xiàn)行的問題，因而這些 “顧客完全滿意組 ”幾年之中已經(jīng)為摩托羅拉節(jié)省了上百萬美元。 ? ? 技術(shù)培訓(xùn) 摩托羅拉大學(xué)主要提供三類技術(shù)培訓(xùn)： ? ? 給技師和工程師提供專業(yè) 技術(shù)培訓(xùn)； ? ? 培訓(xùn)員工使用辦公室電腦和各種軟件工具； ? ? 派專人到合資公司供應(yīng)商所在地上門進行技術(shù)培訓(xùn)。 ? ? 市場和營銷培訓(xùn) 摩托羅拉堅信 “任何一個銷售摩托羅拉產(chǎn)品的人必須經(jīng)過良好的培訓(xùn) ”。因此，摩托羅拉對全球各地的分銷商也經(jīng)常進行培訓(xùn)。摩托羅拉的泛培訓(xùn)文化，滲透到所有與其業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)和組織中。 摩托羅拉大學(xué)特別為中國政府合作伙伴設(shè)計了兩種培訓(xùn)課程。在過去的三年中，原電子工業(yè)系統(tǒng)的 50 名管理干部參加了為他們專門設(shè)計的為期三周的 “摩托羅拉高級管理課程 。此外，摩 托羅拉還提供了 “管理人員海外培訓(xùn)課程 ”，請中國政府推薦的中級管理人員去摩托羅拉海外機構(gòu)進行為期三個月的實地考察培訓(xùn)。 ?培訓(xùn)不考試 摩托羅拉培訓(xùn)與 聯(lián)想的 “入模子 ”或 IBM 的 “魔鬼訓(xùn)練營 ”不同，摩托羅拉大學(xué)根本就不考試，摩托羅拉大學(xué) (北京區(qū) )校長姚衛(wèi)民是這樣解釋的，“因為我們培訓(xùn)員工的目的本來就不是為了考試的，我們從來沒有說招來的員工因考試不合格又退掉的。” 在摩托羅拉大學(xué)，員工是培訓(xùn)的主體，一切靠他們自己。摩托羅拉充分尊重學(xué)員的感受，甚至連培訓(xùn)的方式是不是最好的，也需要他們來打分，給課題組調(diào)整教材時作參考。 正是這種尊重與信任極大程度的提高了學(xué)員對培訓(xùn)的責任感與參與度，絕大數(shù)學(xué)員都能從培訓(xùn)中受益。 摩托羅拉大學(xué)雖然絕對沒有傳統(tǒng)意義上的考試，但也有四個層次的評估，即四級評估。 ? ? 第一個就是學(xué)員意見調(diào)查評估； ? ? 第二是學(xué)習者收獲評估； ? ? 第三是應(yīng)用程度評估； ? ? 第四是培訓(xùn)效益評估。 第一級學(xué)員意見調(diào)查表是 100％要做的，而其他的評估需要在工作中去看了。第二層評估和第三層評估是員工和主管雙方的事，如果主管不負責任考核員工學(xué)習的收獲和應(yīng)用，那他派學(xué) 員來學(xué)習就沒什么意義。每個員工和主管才是摩托羅拉大學(xué)最好和最后的 “監(jiān)考官 ”。 ?培訓(xùn)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展與個人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合 摩托羅拉一向強調(diào)將公司發(fā)展與個人發(fā)展緊密結(jié)合在一起。摩托羅拉認為企業(yè)既要發(fā)展業(yè)務(wù)也要發(fā)展人，只強調(diào)培訓(xùn)一方是不合理的。因此，摩托羅拉每年在做員工培訓(xùn)規(guī)劃時，既考慮工作崗位的需要，也考慮員工個人發(fā)展需要什么技能。 舉個例子來說，摩托羅拉的某個工程師在工作幾年后，萌發(fā)轉(zhuǎn)型去做市場的想法，他就可以跟主管討論這件事情，主管會根據(jù)他個人的實際情況，提出合理的建議。若是他確實具備這方面的素質(zhì)，主管會給 他安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，比如增加一門市場研究或品牌戰(zhàn)略課程等。 摩托羅拉會給員工提供超出工作范圍之外的培訓(xùn)課程，這是很多企業(yè)做不到的地方。雖然有些員工會因為得到了培訓(xùn)，掌握了一門新技能而跳槽。但摩托羅拉能一如既往秉持發(fā)展人的理念，進行員工培訓(xùn)。它們認為，單從數(shù)量上講，可能會損失一個人才，但是由于這種文化會吸引來兩個人才，甚至更多。很多人只看到了有人跳槽，而沒有看到更多的人來投靠。這正是摩托羅拉精明的地方。 麥當勞： 全職業(yè)生涯培訓(xùn) 成立于 1955年的麥當勞已是當今快餐業(yè)的巨無霸。麥當勞簡直成了快餐或漢堡包的代名詞， 受到世界各地人們的歡迎。目前，麥當勞在世界 150個國家和地區(qū)設(shè)有 28000 余家連鎖餐廳，每天為世界各地的人提供超過四千萬個美味又超值的麥當勞漢堡，以每三小時就增加一個店面的驚人速度，持續(xù)地擴展。 麥當勞的創(chuàng)始人雷 克羅克創(chuàng)造了令全世界震驚的麥當勞奇跡，而他歷經(jīng)艱難的創(chuàng)業(yè)史本身也是一個奇跡，雷 克羅克的名字也成了麥當勞的同義語，令世人欽佩不已、感慨萬千。雷 克羅克于 1902 年 10 月 5 日生于芝加哥一個中低收入的家庭。 1954 年，雷 克羅克在洛杉磯以東 50 公里的圣伯納狄諾市遇見了當?shù)匾患铱觳蛷d老板 ——麥當勞 兄弟麥克和迪克。兩座閃耀 眼奪目的燈光，拱門下如水的人流，驚呆了雷 克羅克。 麥當勞兄弟的漢堡包餐廳效率至上，服務(wù)快捷，沒有浪費，干凈整齊，不用碗盤，只需付上 15 美分，便可買到一份已經(jīng)配好標準調(diào)味料的標準漢堡包。便宜、簡單，質(zhì)量不變。價廉卻又有利可圖！雷 克羅克眼睛發(fā)亮了，私下喃喃自語：這樣的生意應(yīng)該發(fā)展到全世界各地去。 雷 克羅克在麥當勞兄弟的餐廳里呆了三天。決心購買推銷麥當勞餐廳的經(jīng)銷權(quán)。到1960 年。雷 克羅克以 270 萬美元的代價從麥當勞兄弟手中把餐廳的商標、版權(quán)、模式、金色拱門和麥當芳名稱統(tǒng)統(tǒng) “ 據(jù)為己 有 ” 。此時，在全美麥當勞快餐廳已達 228家。 麥當勞功成名就，羽翼豐滿后，便開始進軍國外市場。 培訓(xùn)特色 您一定會驚訝，一個麥當勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費至少數(shù) 10萬元的投資和接受超過450小時的訓(xùn)練。 因為在麥當勞，強調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，也就是 “ 全職業(yè)培訓(xùn) ” 。在麥當勞，從計時員工開始到高階主管，結(jié)合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，都有不同的培訓(xùn)計劃，通過各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進行階梯式的培訓(xùn)，使得麥當勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習、成長。由此不難發(fā)現(xiàn)，麥當勞非常重視員工的成長與生涯規(guī)劃，在培訓(xùn)上有巨大的投資也是情 理之中的事了。 麥當勞的計時員工分為服務(wù)員、訓(xùn)練員、員工組長與接待員幾部份，這些人都是計時的，麥當勞為什么要培育他們，要給他們這么多的訓(xùn)練？除了傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)以外，更重的是使得麥當勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習、成長，成為國際型企業(yè)的優(yōu)秀員工。 以經(jīng)理這個職業(yè)為例，在麥當勞，經(jīng)理不只是從計時員工晉升，也有直接從